接诉即办工作总结.docx

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1、接诉即办工作总结 接诉即办工作总结我区在全区范围内召开接诉即办工作部署视频会议，旨在进一步推进接诉即办工作，通过解决好民生实事的成果来检验开展不忘初心、牢记使命主题教育取得的成效。区委书记于军强调，接诉即办是贯彻落实党的十九届四中全会精神、夯实基层治理基础的重要抓手，是不忘初心、牢记使命主题教育最生动的实践，要按照区委书记月度工作点评会部署要求，以时不我待的紧迫感和责无旁贷的使命感，强化大抓基层的鲜明导向，不断加大工作力度，不断完善工作机制，不断创新工作方法，持续深化接诉即办，体现保障民生的力度、速度、温度，全力以赴解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，在服务群众中更好践行初心使命。区委副书记、

2、代区长曾劲，区政协主席刘勇出席会议。通过视频会议系统，清河街道、紫竹院街道、上庄镇、曙光街道、八里庄街道汇报了近期接诉即办情况，分析了目前存在的问题，表示要增强责任感使命感紧迫感，结合开展不忘初心、牢记使命主题教育，强化责任担当，发扬斗争精神，进一步严格落实领导包片、包案制度，全力解决好群众诉求问题；加强对标对表，提升解决率和满意率；进一步深化吹哨报到机制，强化诉求解决实效；加强疑难问题研究，强化工作督促检查，切实把工作抓紧抓实抓好。领导班子和领导干部要落实责任，高度重视、加大力度、深入基层、直插一线、上门服务，确保各项工作措施落实落地，切实做到民有所呼、我有所应。随后，青龙桥街道、海淀街道介

3、绍了工作成效和机制，分享了从接诉即办实践中汲取的好经验好做法，为全区接诉即办工作的开展提供了鲜活样板。会议要求，各街镇要加强学习借鉴，运用到本单位工作实际中，以实际行动提升接诉即办工作水平。于x对相关街镇存在的问题一一点评，深入分析，找到症结，补齐短板，同时就不断完善接诉即办机制，做好为民办实事工作提出要求。于军强调，要明确当前形势和目标任务，提高政治站位，树立不进则退、缓进则退的理念，进一步高度重视，勇于担当，敢于碰硬，攻坚克难，迅速行动，学习兄弟区先进经验和做法，把接诉即办作为检验宗旨意识强不强、人民立场牢不牢、群众工作水平高不高的试金石，以接诉即办的深化来推动基层社会治理能力和水平的提升

4、，将接诉即办中探索出的有效措施办法固化、升华为城市治理的长效机制。要发挥好区域化党建平台作用，努力形成共建共治共享的地区新型合作伙伴关系，不断加强治理能力和治理体系现代化建设。于x强调，要坚持党建引领，以人民为中心，围绕七有要求和五性需求，落实接诉即办、未诉先办，真正俯下身去与老百姓沟通，直奔现场、直面问题、迎难而上，围着群众转，沉到一线干，切实做好诉求回访工作，着力解决群众最急最忧最盼的身边事。各部门、各街镇要坚持问题导向，强化担当作为，改进工作作风，切实解决好群众反映强烈的突出问题，确保接诉即办取得看得见、感受得到的成效。要切实将接诉即办工作置顶，加强监督检查，推动整改落实，确保打好攻坚战

5、。全区各单位要做到思想认识到位、压力传导到位、群众工作到位，将爱党爱国热情转化为向上奋斗的强大动力，以钉钉子精神将各项保障和改善民生重点工作落地落实，为深化落实两新两高战略，推动区域创新和跨越式高质量发展不懈努力。接诉即办工作总结1月21日下午，通州区召开2020年接诉即办工作总结会。区委书记曾赞荣主持会议并强调，各部门各单位要以坐不住的责任感和等不起的紧迫感，急群众之所急，想群众之所想，振奋精神、主动担当，全力以赴打好2021年接诉即办攻坚战、翻身仗，真正打通服务群众的最后一公里。区委副书记、区长赵x，区人大常委会主任李玉君，区委副书记刘xx出席。会上，副区长xx才通报了全区2020年接诉即

6、办工作整体情况。漷县镇、区城市管理委、北苑街道西关社区、区卫生健康委相关负责人结合各自工作实际，介绍了接诉即办工作中的好经验好做法。张家湾镇、区国资公司相关负责人深入剖析了接诉即办工作中存在的问题，并就改进措施作了表态。听取汇报后，与会区领导先后发言，并提出意见建议。曾xx指出，要牢固树立为民情怀，坚持问题导向，进一步改进工作作风。12345市民服务热线是送上门的群众工作，是街乡吹哨、部门报到的深化，更是考验我们为民情怀、工作作风、工作能力的重要途径。各级党员干部一定要从思想作风上转变，从自身找原因，把群众的事当成自己的事儿、家人的事儿，急群众之所急，想群众之所想，绝不能有丝毫松劲懈怠。曾xx

7、要求，要进一步完善工作机制，在紧盯关键环节、紧盯原始解决率上下功夫。在落实首单责任制、一单双派机制、奖惩机制等有效创新措施的基础上，进一步优化完善，同全市相关政策有机结合，全面提高接诉即办工作人员主动性的同时，切实提升一线办事人员的能力水平。要充分发挥党建引领作用，相关区领导和各单位一把手要加强调度、靠前指挥、下沉一线，全力推动解决群众身边的烦心事操心事揪心事。曾xx强调，要立足主动治理，实现由接诉即办向未诉先办转变。将接诉即办工作同党建引领、物业管理以及七有五性、老城双修等行动计划有机结合，研究解决好群众反映的停车难、施工扰民等高频、共性、趋势性问题，为城市副中心精细化治理补齐短板、打牢基础

8、，切实提升市民群众的获得感。要加强督导考核，全面压紧压实各方责任，把接诉即办成效作为评价班子、考察干部的重要依据，坚决问责懒政怠政、推诿扯皮行为。赵x指出，全区各街道乡镇、各单位部门要主动学习先进经验，积极查摆短板不足，从树牢为民情怀、优化工作机制等方面入手，真正用心用情对待群众每件身边事，将民有所呼、我有所应落到实处。要善于分析主要矛盾，重点解决一批群众反映集中的重点问题，同时加强预判，做好未诉先办。要全面压紧压实各方责任，充分调动基层力量，变压力为动力，推动接诉即办持续走向深入。会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会

9、议。接诉即办工作总结接诉即办工作开展以来，X区委、区政府始终高度重视，把接诉即办作为践行以人民为中心发展思想的重要实践，作为党建引领吹哨报到改革的深化举措，作为科学城建设良好环境营造的重要抓手，坚持统筹领导和高位推动，不断完善工作制度机制，全区上下协同联动，全力以赴解决群众诉求，努力办好群众身边的事，接诉即办工作取得了一定成效。一、区委区政府持续高位推动。区委区政府召开半年接诉即办工作推进会，明确了下半年工作重点和目标要求;区委常委会、区政府常务会坚持定期听取接诉即办工作情况汇报，镇街书记工作点评会坚持对接诉即办进行重点点评;按照以位定分的原则，调整了考核办法，使全区形成争先恐后的良好态势。区

10、纪委监委、区委组织部全程跟进监督接诉即办工作开展，区委督查室和区政府督查室分别对企业诉求和重点疑难诉求进行督查督办。二、开展挂账清零行动。按照区长X同志的指示要求，建立了X区挂销账诉求动态台账，开展了挂账清零行动。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究，提出办理意见。设立了X名工作专员，对全区X个镇街、X个重点区直部门进行一对一精准服务。目前，X年X件挂账诉求已全部清零，今年X件挂账诉求已销账X件。三、完善接诉即办运行机制。结合X疫情，制定了疫情类诉求X分钟快速响应、X小时办结、重点诉求双报告等工作机制。设立每月X日为处级干部回访日，X名处级干部走进区X指挥调度中心，拨打回访电话X余个，

11、解决率和满意率均超过X%。四、着力攻坚疑难诉求.区政府持续开展疑难诉求攻坚行动，建立全区疑难诉求工作台账，区政府先后X次召开专题会议，对X大类X个问题涉及X多件疑难诉求进行研究，逐一梳理诉求成因，现场研究解决办法，明确解决路径和时限，各镇街积极履行主体责任，多部门协同联动，累计推动X余件疑难诉求得到解决，形成了攻坚克难解决疑难诉求的良好态势。五、抓好三项重点任务。一是开通网上X。以X融媒公众号hrX栏目和X区人民政府网网站X已上线运行，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，已受理网上诉求X件，均已第一时间派往各承办单位进行办理。二是抓好企业诉求的办理工作。出台X区X企业诉求办理规范，对企业诉求一盯到底，不能办理的企业诉求，要见面答复并书面回复企业，建立一刻钟快速响应和X小时办结机制，推进企业诉求高效办理。截至目前，我区共受理企业诉求X件，解决率X.X%、满意率X.X%，会同区委督查室对X余件企业诉求进行督办，已全部办结完毕。三是抓好区直接抓村居工作，建立全区高频村居台账和日统计、周提醒、月函告工作机制，每日专人统计分析村居受理情况和和办理结果，每周提醒诉求量大且解决率偏低的村居加大办理力度;每月致函前X位高频村居属地党委，有针对性提出改进措施，强化主动治理。第 8 页 共 8 页