关于护理质量持续改进原因分析及整改措施【十六篇】.docx
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1、关于护理质量持续改进原因分析及整改措施【十六篇】为了鼓励患者及其家属主动参与医疗安全活动,尊重患者的知情同意权,保障医疗质量和患者生命安全,于2021年4月21-23日,通过查看运行病历,访谈患者及医护人员,对临床科室进行了患者参与医疗安全检查。一、存在问题1、鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询欠缺;2、对主动邀请患者及其家属参与医疗安全活动等相关制度知晓率低;3、医护人员对患者合法权益部分知晓;4、知情同意书、入院评估单、入院记录部分医师签名不及时;5、入院记录、首次医患沟通单无患者或家属签字确认;6、替代方案的执行情况有待加强。二、原因分析:1、鼓励患者安全用药咨询的制度执行情况较差,主要
2、原因为临床药师较少,工作力量薄弱;临床医生知晓率较低,重视程度不够,职能部门监管不到位有关。2、临床医生对患者医疗安全告知不全面。首先临床医生对患者安全重视不够,知情同意制度执行不到位;其次,我院面对患者的文化层次不同,特别是低保病人,沟通有一定困难。而且我们的医生跟病人沟通多为医学专业术语,病人不能全面理解。3、由于患者和医院的信息不对称,在监督上患者很难做到。医护与患者的比例不对称,临床工作繁忙,医生很难对一位病患花很多的时间倾听病情,与病人进行认真的沟通,这也是患者难以真正参与到医疗安全的原因之一。三、整改措施:1、加强医患沟通,告知患者治疗替代方案、完善知情同意及病情评估制度培训。2、
3、加强安全用药咨询措施,制作安全用药指导宣传资料,设立安全用药咨询窗口,加强对住院病人的宣教,鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询。3、加强医护与患者沟通,切实落实知情同意到患者整个医疗服务的整个过程,鼓励患者参与医疗安全等。为了让患者更好地参与,应该向他们介绍一些基本的医学常识。对于科室的常见病及多发病制定宣传册,入院后针对患者的疾病尽量做出详细的指导,包括治疗方案及治疗效果、出院指导。4、各科室组织加强学习相关制度。强调临床医疗、医技科室医务人员主动为患者及其家属提供相关的健康宣教;进一步落实患者在医疗活动中实施自己的知情同意权、选择权。进一步落实医务人员对患者及其家属的健康知识教育。第2篇:
4、护理质量持续改进原因分析及整改措施1、严格按照护士条例规定实施护理管理工作,抓好护士依法执业,规范执业行为。结合医院实际情况建立完善的护理管理组织体系,及时修订完善护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程、工作流程等,并保证实施,完善相应的监督与协调机制。、组织护士认真学习与职业相关的法律、法规以及护理核心制度。规范护士执业行为,严格执行各项规章制度及各项护理操作规程。3、加强对护理文书管理工作。根据河南省医疗文书规范与管理的要求,充分发挥各级护理质控组织的作用,不断补充完善护理记录标准,体现专科护理特点。护士多与医生沟通,交换意见,规范医护配合行为,保持护理病历与医疗病历一致性,减少医疗纠
5、纷的发生。4、充分发挥高年资护士作用。高年资护士要为年轻护士把好关,做好传、帮、带、教,工作安排上要新老搭配,以老带新,以防范护理缺陷出现。5、进一步完善重点环节应急管理制度。定期组织人员进行培训与演练,保证在岗的护理人员人人知晓。对“重点人员”和“重点环节”加强管理。根据具体情况,分别因人施教,提高其业务能力和综合素质。坚持护士长夜查房,落实弹性排班制度,加大中午班及夜班的.人力资源投入,保证护理工作质量与安全。、实行全面的质量控制,充分发挥质控组织作用,遵循护理质量标准,防检结合、以防为主全面控制护理质量。制定明确的奖罚措施,建立护理缺陷分析讨论机制,尽力将缺陷消除在事前。护理质量持续改进
6、措施篇2一、根据医院的总体规划,结合本部门的特点及工作重点制年度、月及周工作计划。二、根据工作计划制定具体考核办法。三、按工作计划及考核办法检查指导临床护理工作,重点检查实施及落实情况。四、由护理部及护士长共同完成临床科室护理工作质量检查。五、将检查结果及时汇总、反馈给相关科室及人员。六、针对检查发现的问题及时制定整改措施,并将此措施告之全体护理人员。七、护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考,并作为护士长管理考核重点。八、护士长对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录,制定相应护理常规,报护理部审批、备案。第3篇:护理质量持续改进原因分析及整改措施摘要护理质量的
7、管理与控制是提高医疗服务质量的关键之一,本文分析了目前护理质量管理与持续改进中存在的实际问题,并提出了相应的解决措施。关键词质量管理;护理;医院管理中图分类号R19文献标识码B文章编号1673-7210(2007)10(c)-106-02随着市场经济的建立,人们物质文化与生活水平的不断提高,质量意识也随之增强。医疗护理工作直接为人类的健康服务,更能反映出质量是生命的内涵1。因此,我们需加强对护理质量的管理与控制,使之不断提高和保持高水平,以提高医疗服务质量。1质量管理与持续改进中存在的问题护理人员质量管理理念滞后在市场经济体制下的现代护理质量责任取向取决于病人的满意程度,而护理管理人员部分思想
8、意识更倾向与政绩和领导的满意程度。以静止的质量目标作为护理质量管理的制高点,没有将“以病人为中心,满足病人的需求,超越病人的需求,使护理质量循环上升”的动态目标作为护理质量管理的终极目标。把质量管理的重点放在PDCA循环的“C”(既检查)上,不注重过程质量和环节质量。医院在投资方面偏重于设备,质量教育存在簿弱环节。护理人员外出学习的机会大大少于其他专业人员,知识更新落后。服务意识落后,不适应护理模式的转换随着医学模式的转变,社会的发展,人们对健康要求的提高,护理工作必须从以前的“以疾病为中心”的护理向“以病人为中心”的整体护理转变2。长期以来,护理工作以疾病为中心的思想指导下,在医生支配下执行
9、医嘱,完成治疗计划,是从属型医护关系。护士对病人态度是不善交流,不听取意见,让病人绝对服从医护人员,是服从型护患关系,为了适应现今社会发展和改革的需要。我们护理人员必须转变自己的观点,适应新的医学模式,由过去以疾病为中心单纯护理模式已向生理、心理社会多元化护理模式发展,宗旨“是以人为中心,以现代护理为指南,以各种专业协作为基础,以护理程序为手段,为病人提供优质的整体护理”。护理人员比例不足据调查,我国医院普遍存在护士编制严重不足。最新统计结果显示,医院普遍病房实际床护平均比为10.36;最低的仅为10.26。这一比值没有达到我国1978年卫生部颁发的综合医院组织编制原则(试行草案)中床位比10
10、.4的要求,与建议普通病房平均床护比10.493差距更大。护理业务质量需要不断提高工作中技术不熟练,义务不简练,一些操作不正规。这些问题直接影响着护理质量管理及持续改进的顺利进行。护理质量持续改进缺乏强有力的支持系统一方面,市场环境直接影响着护理质量管理及持续改进。医院改革与管理的难题集中在质量和效益上,由于目前护理收费不合理,不能充分体现护士的劳动价值和科技含量。护理质量管理与持续改进需要经济作为基础。而收益却是间接的,远期的。现阶段医院创收压力大,一心想开源节流,质量持续改进没有明显经济收益,医院院长及相关的支持难到位,持续改进很难坚持。2加强质量管理与持续改进的措施护理人员应具有现代质量
11、管理理念让护理人员从思想上明确护理质量的责任取向。修正护理质量目标,把“以病人为中心,满足病人的需求,超越病人的需求,使病人质量循环上升”作为护理质量管理及持续改进的目标加以实施。提高护理人员的整体素质对空置的护理管理职位必须竞聘上岗。规范护理管理决策层的培训。决策层管理知识的掌握是护理质量管理及持续改进的前提条件。加大教育力度,要求每位护理人员对其提供的服务,能从理论上给病人一个满意的答复,体现专业价值。强化护理人员的服务意识。我们要不断培养护理人员的服务意识,真正体现以病人为中心,以质量为核心,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。让每位护理者都明白作为医务人员对病人的
12、爱心及对专业的奉献是任何高科技都无法替代的,要以爱心、耐心、热心、责任心赢得百姓放心。合理调整医护比例。当前医院存在的一个普遍现象就是医护比例严重失调,护士远远少于应该配备的人数。但护士是医院护理质量的直接影响者,护理必须有足够的护理人员编制,才有可能准确、及时地执行医嘱和完成各种护理工作,在此基础上,才有可能护理质量的提高。医院和人事部门要根据实际情况,逐步补充护士编制使其达到建议医护比,保证配置足够的医护人员,为质量管理和持续改进提供强有力的保障。提高护理业务质量任何管理体制的最终目的都是提高质量,按ISO9000管理标准制定各种管理常规4。做到有章必循,违章必纠,赏罚分明,既有效地保障了
13、护理安全,杜绝差错,也强化了护理人员的责任心,最终达到提高护理质量的目的。量化考核,激发工作积极性,发挥其主动性,创作性。摆正质量和效益的位置,强化院长的质量责任。医院想改进质量,但受条件限制。保证护理人力的合理配置,需要经济支持,完善质量管理体系需要经济支持,进行质量改进也需要经济支持。医院收入与质量改进的矛盾唯有院长有能力解决,院长是医院质量改进的第一责任人5。所以,摆正质量和效益的位置,强化院长的质量责任是建立支持系统的重要保证。另外加强部门合作增强团队意识也是支持系统不可缺少的一部分。参考文献1刘华平,巩玉秀,幺莉,等.护士人力资源现状分析和配置标准研究J.中国护理管理,2005,5(
14、4):22-25.2张黔蜀.整体护理与护士素质J.中华中西医学杂志,2006,4(12):82-83.杨建国.护理行业实施ISO9000实践与指南M.广州:广州技术出版社,2001.4-15.姚康群,彭爱莲.将品牌意识导入护理管理的初步构思J.护理研究,2002,16(7):419.5阎惠中.院长的质量战略与策略选择J.中国医院管理,2005,25(5):5-7.第4篇:护理质量持续改进原因分析及整改措施1、病房由护士长、科主任负责管理,定期召开工休座谈会,进行健康教育,征求病员意见,改进服务态度,加强病房管理工作。2、工作人员自学遵守各项制度和各项规章制度和各项技术操作规程,做到认真诊治、精
15、心护理、合理用药、严格执行医嘱、不断提高医疗护理质量。3、时刻保持病房的安静,避免噪音,做到走路轻,说话轻,关门操作轻。4、统一病房陈设,室内物品和床位要摆放整齐,固定位置,未经护士长同意,不得搬动。5、保持病区清洁卫生,注意通风,每日帚地两次、过道三次。每周大清扫、擦窗一次。一桌一帕用消毒剂擦灯柜每日一次。拖帕应分别放置。6、工作人员要佩带服务牌上岗,上班时,均应衣冠整洁,必要时应戴口罩,不得在病区内吸烟。7、新病员入院,要热情耐心宣传环境卫生、住院须知、查房时间、治疗时间、住院期间的有关注意事项等。床单元的物品按基数交给病员保管,出院时清点收回清洁处理。8、护士长全面负责管理病区财产、设备
16、,并分别指派专人管理,建立帐目,定期清点。如遗失应及时查明原因,按规定处理。管理人员调动时,要力妥交接手续。9、发现传染病人时,应及时填写传染卡上报。院办公室工作制度1、负责全院秘书、行政管理工作。2、负责安排各种行政会议,做好会议记录。起草全院工作规划、年度计划、工作安排、总结、纪要、请示等,拟定各种行政、规章制度等文件。3、负责文件登记、收发和传送、文件打印下发、上报文件及文件的档案管理工作。4、负责印章使用保管,全院的出勤登记、统计及请假事宜,行政工作日常安排,上下级通讯联络,职工的建议、意见,群众来信、来访处理,接待参观学习、上级考察和检查工作等。5、收集院内外有关医院工作、行政管理等
17、住处并整理分析供院领导决策参考。工作人员应严守秘密,未传达任务不得外露医院医疗行政后勤秘密。6、作好医院大事记录。7、完成院领导交给的其他工作任务。医务科工作制度1、在院长领导下,组织各临床、医技科室业务工作的政党开展,直辖市各科室间的关系。2、科内工作人员应熟悉有关医疗卫生法规,正确执行医疗规章制度。3、根据质量管理的要求,每月检查一次各科医疗规章制度执行情况,并进行质量信息反馈。4、每月召开一次科主任例会,以协调改进工作。5、每月组织一次业务学习,为进修、实习生讲课一次。6、经常深入医疗第一线,及时发现问题,迅速协调解决。7、及时、圆满地完成院领导交办的其他工作。8、实施医技人员的业务技术
18、考核。9、负责医院医、教、研工作计划、安排以及相应范围的管理工作。护理部工作制度1、护理部工作人员严格遵守医院各项规章制度,以身作则,起好护理人员的带头作用。2、认真履行护理部工作职责。3、加强业务素质修养、作好全院护理业务指导工作。4、经常涂科室、检查护士长管理情况和护理人员工作情况。5、解决全院护理工作中疑难的护理问题。6、负责信息收集,并及时反馈到各科室。7、每月定期召开护士长会议12次,分析护理工作情况,对存在的问题,提出改进措施。8、合理调配护理人员,保证全院护理工作需要。9、作好护理差错事故的防范工作。第5篇:护理质量持续改进原因分析及整改措施1、严格按照护士条例规定实施护理管理工
19、作,抓好护士依法执业,规范执业行为。结合医院实际情况建立完善的护理管理组织体系,及时修订完善护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程、工作流程等,并保证实施,完善相应的监督与协调机制。、组织护士认真学习与职业相关的法律、法规以及护理核心制度。规范护士执业行为,严格执行各项规章制度及各项护理操作规程。3、加强对护理文书管理工作。根据河南省医疗文书规范与管理的要求,充分发挥各级护理质控组织的作用,不断补充完善护理记录标准,体现专科护理特点。护士多与医生沟通,交换意见,规范医护配合行为,保持护理病历与医疗病历一致性,减少医疗纠纷的发生。4、充分发挥高年资护士作用。高年资护士要为年轻护士把好关,做好
20、传、帮、带、教,工作安排上要新老搭配,以老带新,以防范护理缺陷出现。5、进一步完善重点环节应急管理制度。定期组织人员进行培训与演练,保证在岗的护理人员人人知晓。对“重点人员”和“重点环节”加强管理。根据具体情况,分别因人施教,提高其业务能力和综合素质。坚持护士长夜查房,落实弹性排班制度,加大中午班及夜班的人力资源投入,保证护理工作质量与安全。、实行全面的质量控制,充分发挥质控组织作用,遵循护理质量标准,防检结合、以防为主全面控制护理质量。制定明确的奖罚措施,建立护理缺陷分析讨论机制,尽力将缺陷消除在事前。一、根据医院的总体规划,结合本部门的特点及工作重点制定工作计划、月计划和周工作计划。二、根
21、据工作计划制定具体考核方法。三、根据工作计划及考核办法检查指导临床护理工作,重点检查实施及落实情况。四、由护理部及护士长共同完成临床科室护理工作质量检查。五、将检查结果及时汇总、反馈给相关科室人员。六、针对检查中发现的问题及时制定整改措施,并将此措施告知全体护理人员。七、护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参考,并作为护士长管理考核重点。八、护士长对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录,制定相应护理常规,报护理部审批、备案。护理风险防范措施一、对全体护理人员进行质量意识、护理缺陷安全教育,树立爱岗敬业精神,对工作具有强烈的事业心和责任感。二、树立“以人为本,满意服
22、务”的服务理念,用真心、真情为患者服务。三、认真执行各项规章制度和操作规程,不断更新专业知识,熟练掌握高新仪器的使用,努力提高专业技术水平。四、进行各项护理操作均需要履行告知程序,对新技术。新业务、自费项目、创伤性操作等需要履行签字手续。五、工作时间严格遵守劳动纪律,坚守岗位,不随意脱岗。六、维护全局,搞好医护配合,加强护患沟通。七、按护理级别要求巡视患者,认真观察患者病情变化,按要求规范书写护理记录及一般患者护理记录。抢救病人结束后6小时内据实补记。八、进行各项技术操作时,要严格按操作规程,必须严格执行“三查七对”制度。九、进行无菌技术操作时,严格执行无菌技术操作规范。十、注意药物配伍禁忌,
23、密切观察药物不良反应。十一、病房各类药品放置有序,加强安全管理,确保患者用药安全。十二、如出现护理差错或护理投诉按规定及时上报科室领导及护理部,不得隐瞒,并保存好病历。十三、护理用具、抢救仪器要定期检查,保证处于备用状态,护理人员要熟悉放置位置,熟练掌握各种仪器的使用方法。十四、按规定认真交接班,危重患者、新患者、年老体弱、手术、特殊检查及突然发生病情变化等患者要床头交接班。十五、按有关规定使用一次性医疗物品,并定期检查,防止过期、包装破损、潮湿、污染等现象发生。十六、按规定处理医用垃圾,防止再次污染交叉感染,给患者带来伤害。十七、住院期间要保证患者安全,防止各种意外发生。十八、对专科开展的新
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