2023年4s店市场部每月总结.docx
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1、2023年4s店市场部每月总结 4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。下面是我给大家分享的4s店市场部每月总结,希望对大家能有所帮助。 4s店市场部每月总结1 众所周知,目前_的4S店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹指一挥间,转眼间一年过去,在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性,作为_汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我_售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。 以下是我对我部
2、20_年上一年业绩的的分析报告总结: 一、_售后的经营状况 20_年_售后的年终任务是_万,截止20_年_月底我们实际完成产值为_元,完成全年计划的_%,与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为_台,车间总工时费为_元(机修:_元,钣金:_元,油漆:_元),我们的配件销售额为_元,其中材料成本(不含税)为_元,材料毛利为_元,已完成了全年配件任务的_%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出,我们_售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上一年我们_售后的物业及设备的维修费用仅有_元,这是因大家的共
3、同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我_售后现在全体工作人员为_人,其中管理人员为_人,员工为_人(除管理人员外,前台接待为_人,机修人员为_人,钣喷为_人,仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生,我_售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。 四、所存问题及下一年的工作计划 1.总结上一年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务
4、,甚至让顾客产生不信任感。 所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。 2.以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。 从现在的服务行业来看,公司想长期稳定
5、的发展,服务是重中之重。 前台接待是_售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着_售后部的形象,所以我们必为_售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。 3.从营销策略上,上一年_售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下一年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。 我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你”。 4.价格合理化。 价格的高低也是左右客户进厂的重要因
6、素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 5.在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为_售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 6.加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。 7.面对_对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。 遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。 4s店
7、市场部每月总结2 促销活动策划及执行情况跟进1、策划实施了公司年内促销力度的11月份“建材巧配省到底,买3000送1000”活动。 2、完成12月份多点开花、多重组合形式的活动策划,南城店、东城店策划了“买1000送100,全场通用”活动; 常平店、虎门店、塘厦店策划了以“健康爱家月”为主题的“好礼买就送,健康送到家”活动;同时还策划了装饰公司“样板房征集,1元就搞定”活动,方案已实施,并已做好相应的培训。 3、针对促销过程中发现的问题,及时有效地对11月份“买3000送1000”的方案的做了相应的变通调整,确保方案实施的畅顺。 4、通过多次走访长安区域市场,重点针对长安、大岭山的媒体分布、媒
8、体宣传资费分析,媒体辐射范围、媒体收视、以及竞争对手采用的媒体手段,进行了详细的分析,并形成长安店开业后续推广方案,已提交上级审核,待批准实施。 5、集合瓷砖洁具共13个总代理品牌,南城尚有5个非总代理品牌参加全莞范围主攻楼盘的大礼包派送活动,同时通过装饰公司500元每户的人工费颧派送,与装饰渠道的推广形成整合,加大了终端的拉力。 中心共印制3000份礼包,目前各店总计发放80%左右。 6、加大对重点小区短期推广活动的资源整合,例如把上游9家供应商纳入中惠沁林山庄的家装文化展活动,供应商除了作现场商品展示外,还赞助了电子健康秤等礼品。 7、组织市场策划人员去“蹲店”和“走访”市场,围绕销售促进
9、进行多角度的市场调研与分析。 媒体报道与报广配合 通过媒体报道公司相关性文章5篇次,其中促销消息文章3篇次,共计约_字,南方都市报投放1/2版一期、1/4版一期,东莞日报投放1/2版一期,投放旗帜广告一周,按纽广告二周。 完成装潢中心常规宣传手册的文案撰写。 存在问题 1、企划管理重心过高,对各镇区市场的整体和差异性认识不深入,以致于促销活动难以找到较准确的突破口,包括从媒体传播及促销活动方案方面的针对性及个性化程度不够也就很难对各门店的促销进行及时的指导和诊断。 解决措施:要求策划人员下达门店进行市场调研,同时希望各门店及时反馈当地市场信息,我们针对个情制定长线的销售政策,并将短期促销政策交
10、由门店决策实施,中心只在关键环节加以指导,通过提高促销快速反应能力及针对性来刺激门店的销售业绩。 2、对活动资源的整合策略性技巧性不够,存在着“紧促”现象,严重影响活动开展。 解决措施:营运系统将营运计划及企划中心的活动计划的沟通时间应相对提前,给予采购争取资源时间充分;中心根据全年及阶段性的市场与广告资源需求提前做出规划,首先将大宗资源切分清楚,并对资源大户做出品牌主推个案与其作重点沟通。 3、面对目前公司户外广告的收缩现状,我们的主媒体选择问题需要进行可行性论证。 (主媒体有户外广告、报纸广告、电视、网络、海报等) 解决措施:深入调查和分析百安居、镇兴、富丽家等华美乐竞争对手的媒体宣传策略
11、和诉求策略,同时对华美乐现有媒体策略和诉求策略进行评估,从而初步形成_年度华美乐媒体推广计划和诉求策略,努力实现有效可行的差异化的媒体诉求和促销诉求。 4s店市场部每月总结3 在上级公司领导的正确领导及大力支持下,在_销售服务有限公司领导班子的正确指导下,面对激烈的市场竞争及严峻的形势,行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下: 一、加强基础管理,创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来,行政部结合工作实际,认真履
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