银行经济师个人工作总结.docx

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1、银行经济师个人工作总结下面是我为大家整理的经济师个人工作总结，欢迎大家阅读，更多工作总结请关注工作总结栏目。经济师个人工作总结【一】参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体

2、会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户提供肯定的方便，敏捷、适度地为客户提供独特化、快捷的服务。 完善源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为

3、客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供准时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最珍贵的时光，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和盼望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及顽强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献! 今日，我们正把如火的青春献给平凡的岗位，正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清楚的年轮上

4、，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农行事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创造性，在开创农行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 经济师个人工作总结【二】 从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，仔细负责的对待每一位客户，恳切热情，谦逊有理，耐烦细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提

5、升自己的业务学问水平。做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分喜爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一珍贵宾专线的员工，我更加仔细遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户腔调较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先留意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避开直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能精确解答的问题，准时上报，或记录电子登记薄，避开激化客户心情，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾

6、降置最小，从而安抚客户心情，真正关心客户解决所面临的问题。 在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断进展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要主动团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要我是做到了，但我不会因此而傲慢，因为准时发觉自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。 对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了很多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有

7、效掌握通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清楚的条理，简单被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起商量，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。 目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可常常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中

8、，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速关心到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。 目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区分针，此方法当然可以激励大家，因为谁都情愿名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，假如不找到缘由，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以共享一些个人总结的阅历，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;对于一个四星以下的录音，大家可以一起商量，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时

9、候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣扬，赢得时间，解决客户实质的问题。 新的一年已经到来，在将来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素养，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。大家坦城相待，增添团队意识，一起创造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。 经济师个人工作总结【三】我1992年毕业于xxx学校xxx专业，为了提高业务水平、丰富专业学问，1996年参与成人高考被四川广播电视大学发电厂及电力系统专

10、业录用，通过努力的学习，1999年7月顺利毕业，后于2001年9月至2004年6月在四川大学函授工商管理专业 。 中专毕业后就始终在xxxx工作，先后从事了变电运行、继电爱护及二次回路检验、生产技术综合管理、打算统计兼职工教育等工作，2000年11月通过竞争，担任xxx办公室主任。1997年7月通过乐山电业局工程师评审委员会评审确认具备助理工程师职务任职资格。2004年11月通过全国统一考试，获得经济师专业技术资格。现将主要工作总结如下。 一、专业理论方面。1.较全面系统在把握了与所从事专业有关的基础理论学问。如电工原理、计算机原理等与电力工作有关的基础学问，企业管理、经济学、财政学、统计学、

11、会计学等与企业管理有关的基础理论学问。2.较系统地把握了所从事专业的专业学问。如电力系统分析、供用电网络规划与设计、人力资源规划、工作分析、员工聘请、绩效考评、奖酬制度的设计、员工的培训与进展等专业学问。 3.熟识并能正确运用与自己所从事专业有关的现行技术标准、规程、规范。如电业安全工作规程(发电厂变电所电气部分)、电业生产事故调查规程、电力系统电压和无功管理条例、继电爱护检验规程、城市电力网规划与设计导则、供电系统用户供电可靠性统计方法、供电营业规则等电力工作有关的规程规范，中华人民共和国劳动法、安全生产法、民法通则、保险法、企业劳动争议处理条例及企业职工奖惩条例等与企业管理相关的政策法规。

12、 二、工作能力成果方面。(一)生产运行工作方面1.能独立进行变电所继电爱护及二次回路的设计、安装调试、检验工作。在任继电爱护及二次回路检验工作期间，能按技术标准完成所辖110KV变电站和35KV变电站继电爱护及二次回路年度检验工作，保证了检验质量和施工工艺，继电爱护正确动作率为100%，从未发生误动或拒动现象。参与了新建35KV东林变电站继电爱护及二次回路的设计。 2.按规定进行理论线损计算，每月进行分压、分区、分线线损统计与分析，编制了xxx生产技术指标管理考核方法和xxx线损考核实施细则，并适时进行修订，对比理论线损进行分析，找出存在线损的缘由，提出降损的措施，并个人专业技术工作总结催促检

13、查措施落实状况。按时完成供电可靠率与电压合格率的统计与分析，提出适时投切电容器、合理支配检修、业扩等工作，贯彻“应修必修，修必修好方针，削减临修，尽力避开返修，提高了供电可靠率和电压合格率。井研电网线损率从1997年14%降至2000年的11.96%，于1997年荣获四川省电力工业局节能工作先进个人。 (二)企业管理方面1. 主动推动管理制度建设，从整体上提高了企业管理水平。(1)主动推动员工培训制度建设，根据2000版iSo9000标准，仔细执行“员工教育培训管理程序，依据此程序，进一步修改和完善了“员工教育管理方法。依据员工的具体状况，制定培训打算，使员工教育培训工作有章可循，有章可依，培训结束一个月后，都会向被培训部门和员工发出一份员工培训效果反馈表，由被培训部门的负责人和员工依据培训的效果填出意见，准时知道培训的真实效果，从而准时调整培训的方式、方法，使培训工作迈上了一个新台阶。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页