2023年呼叫中心客服工作总结.docx
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1、2023年呼叫中心客服工作总结 客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构,作为呼叫中心客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面,那么你怎么写一份呼叫中心客服工作总结呢?你是否在找正准备撰写“呼叫中心客服工作总结”,下面我收集了相关的素材,供大家写文参考! #213270呼叫中心客服工作总结1 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部
2、所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如: 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。 2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服
3、务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。 5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。 客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。 #444434呼叫中心客服工作总结2 我的2023年是在银行的客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议
4、,也希望提出宝贵意见。 一年来,本人在_银行支行党组的领导下,坚定自己的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习,通过学习,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,认真履行自己的职责,树立良好的科学发展观,以自己的实际行动实践“三个代表”。 在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满意,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都愿意来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提醒自己“善待别人,便是善待自己”
5、,在每天繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用认真和耐心细致的解答客户问题,让客户达到的满意度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终也赢得了客户的理解和尊重。 一年时间,说快也快,忙忙碌碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解,也让自己通过学习去扩大了知识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为习惯,做到了“入门建行正步人,出门建行走的正”的个人理想,工作中
6、注重细节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的认识和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法合规,让客户满意是我们的目标。 回顾一年的工作和学习,发现自身存在的不足,我个人认为: (一)学习不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一发展力,新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的知识和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。 (二)个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚定不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。 针对以上问题,202_年,我的个人努力方向针对以下几个方面: (一)加
7、强学习,进一步提高自己的素质和思想觉悟,用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。 (二)增强自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到“舍小家,为大家”,放弃个人思想简单化,努力去完成自己与集体的共同发展,克服消极情绪,努力做好自己工作,配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的不足之处和优点之处认真总结,和同事分享自己的成绩,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。 银行是中国的命脉,只有帐算好了,才可以使国家有更好的发展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义
8、务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。 #561533呼叫中心客服工作总结3 在做客服这段时间,顾客经常问的有以下几个问题: 1. 为什么这么便宜 2. 是包邮的吗? 3. 产品会不会有副作用 4. 产品能使用多长时间 5. 我的肤质适合用什么样的产品 6. 如果过敏怎么办 7. 产品的使用步骤 针对以上问题,都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的,也都还能应付过来,由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识,对产品有足够的了解,以后遇到这些问题也都能够很快的回复。 虽然我们的产品已经是很优惠了,但还是有些讲价的顾客,对于讲价的顾客要告诉他,我们
9、做活动已经是最低价,真的不能再少了,我们可以额外赠送一些小礼品给他,这样顾客也会感觉到他占了便宜。 顾客拍下产品,及与顾客核实收货地址避免出错。 还有就是一些查件的客户,他们等了很久都没有收到产品,来咨询客服的话心情也不是特别的好,对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题,也要让顾客感觉到您是在帮他想办法,即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。 #321053呼叫中心客服工作总结4 周年复始,万象更新,转眼间x物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回顾自己2023年来的工作历程,收获及感悟颇多,从x月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀
10、以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下: 一、本人于x月正式加入x物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作 针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制
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