2023年物业公司月度总结报告.docx

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1、2023年物业公司月度总结报告 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容。你会写物业公司月度总结报告吗?下面我给大家带来物业公司月度总结报告，希望大家喜欢! 物业季度工作总结 篇1 友爱的业主： 您们好! 为了不断总结阅历，提升物业服务水平，为了增加我们的服务意识，规范物业服务行为，为您供应一个舒适、优美、平安、卫生的生活环境，让您更加深化的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广阔业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心_年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的珍贵看法。

2、 【工作周期】20_年X月X日20_年X月1日 【关键词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护修理、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。 客服部 客服部20_年第一季度(1月-3月)接待业主来电353次，接待业主来访264次;电话访问293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通;办理装修申请手续9户，严格根据管理制度执行装修管理规定;处理业主投诉6次;准时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。 工程部 工程部是园区的平安保障，负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，准时发觉、处理和解决公共设备设施存在的问题，排解故

3、障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项，业主报修修理165项。 秩序维护部 秩序维护部每日实行平安管理工作，加强来往车辆登记问询工作;帮助客服部处理投诉大事;春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区;定时巡检园区装修，嘱咐施工人员留意平安;对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检;定期对消防设备进行巡检。 保洁部 保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。 物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物

4、业服务中存在的不足，我们会准时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满足，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。 物业季度工作总结 篇2 第一季度，_物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，取得了一定的成效，但也还是存在着不足的地方，还需要进一步改进，本季度我公司主要做了以下工作： 已完成的工作： 一、公司建设及行政管理方面： (一)、加强了制度建设 1、完善了公司各项制度。组织人员对劳动纪律管理条理、专项管理制度、工作条例等制度进行了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为规范公司行为提供了制度保障。 2、组织各部门学习、领会董事局许主席于2月3日提出的发扬恒大精神，

5、再创恒大辉煌精神，并写出感想。进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的信心和决心。 (二)、通过了资质认证 经过积极、主动工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证，取得了资质证书;办理了广东省经营服务性收费许可证。 (三)、强化了考勤管理 1、严格内部管理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间意识、纪律意识。 2、逐步建立了考核方案，制作了员工绩效考核表，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进行考核。 二、工程维修方面： (一)完成了60#、61#楼普通装修房收楼验收204户;豪华装修房分户验收共78户;完成了装修审批147户及停送水电78次。 (二

6、)完成了60#、61#楼返修问题共1036项;完成对别墅入户木门、外墙的全面维修工作。 (三)完成了园区公共设备、设施维修、保养工作。 1、完成电梯故障处理11次，联系电梯保养3次。 2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运行维护保养工作。 3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。 4、完成了对电房设备维护工作。 5、完成了游泳池存在的问题的整改工作。 6、完善了设备设施维护保养制度。 (四)扎实做好日常维修、保养工作。 1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。 2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。 3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设施设备进行了全面、彻底巡查，对装修

7、单元实行规范管理。 4、完成60、61号楼消防资料收集及综合楼的消防查验。 5、完成住户水表检查及水表送检工作。 6、完成60、61号楼首层排污井存在问题的整改工作。 7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式管理工作。 8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。 三、客户服务方面： (一)、收楼工作进展迅速。 1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，普通装修204户，别墅16户。 2、对未收楼业主进行逐户分析，查缺补漏，不断改进工作，尽快完成收楼工作。 (二)、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。 1、第一季度共办理装修手续149

8、户，其中60#楼78户，61#楼71户。 2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的服务。第一季度(03年12月30日-04年3月26日)共收取业主装修保证金348000.00元，工人风险押金182000.00元，出入证押金47250.00元，出入证工本费11750.00元，装修垃圾污染费共22418.80元，装修申请书工本费4220.00元，借资料手续费1340.00元，管理费12174.50元，水费356.70元，分摊电费268.90元，电费(代收)728.10元，共计629642.20元。 3、装修初验共27户，其中60号楼15户

9、，61号楼12户;装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。 4、为业主办理蓝印户口有163户。 (三)顺利收取业主的专项维修资金。截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金404584.60元。其中，60#楼154358.80元，61#楼119332.80元，别墅130893.00元。 (四)、对业主进行了回访工作 1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得业主的.支持与理解。 2、对z公馆及60#、61#楼入住业主进行大回访。入住户为21户，回访满意率达98%。收集业主服务需求，逐步推行菜单式服务。 3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日，共受

10、理业主投诉206人(次)。业主满意率98%。 四、环境卫生方面： (一)、绿化 1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。 2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。 3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。 4、花世界的绿化改造：期较长的春节品种取代了一直长势不好的马樱丹，面积约有25;大红花边种上了连人翘，面积约有30，使花世界达到了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有40。 (二)、保洁 1、组织员工对园区路面进行清洗。 2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。 3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。 4、按时完成对游泳

11、池、网球场、羽毛球场清洗。 5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。 6、按时完成园区所有水池的清洗。 7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。 五、治安保卫工作方面： (一)加强队伍建设 1、组织学习恒大系统保安三大纪律，八项禁令，开展了两次保安纪律作风大整顿，队伍建设得到了加强。 2、开展了学雷锋微笑服务月活动。 3、每周组织员工召开工作经验交流会。 (二)强化安全防范措施 1、制定园区突发事件的应急措施方案，对园区安全隐患进行了仔细排查与全面分析，出台了具体有效的应对措施。 2、确定保安部对园区24小时安全布控措施，做到人防与技防相结合。 3、细心巡查，及时发现并妥善处理了东别墅B13A、B的火

12、情隐患，得到了业主的高度好评。 4、圆满完成了公司售楼、销售及促销值勤工作，确保了安全无事故。 存在问题 1、由于事务性工作较多，干部统筹管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。 2、各部门服务意识有待加强，如接待工作等还存在差距。 3、对一些细节方面的问题重视不够，工作不够细致。 4、园区安全防范工作尚需加强。 5、楼层卫生方面需进一步提高保洁质量。 改进措施 1、召开精心策划，狠抓落实，办事高效工作作风研讨会，提高干部管理水平。 2、对在职员工进行礼仪、礼节、服务意识方面的培训教育，提高员工的个人修养，树立整体良好形象。 3、开展细节决定成败大讨论，强化精心策划，狠抓落实，办事高效的企业作风。

13、 4、落实计划管理及目标考核制度，对园区安全管理实行责任追究制、一票否决制，确保园区安全。 5、对保洁员保洁意识的培训。 物业季度工作总结 篇3 在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化

14、，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。 四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的

15、影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业

16、主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、因为有了_年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我

17、们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，

18、这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。 回顾上个季度的工作，我深刻的体会到还是在工作上有很多的不足的，我也希望我会在下一季度中做到更好。 物业季度工作总结 篇4 办事中心20_年第一季度在市运营团体的正确领导下，在全体小区居民的鼎力支持下，颠末全体员工的配合尽力，各项工作安稳而有序地进行。现将一季度的工作做一简要总结： 1、情况舒心篇 1、洁净绿化日常管理工作。 2、杂草的清理和补种。 3、终年没有修剪的树

19、木我们工作人员进行细心的修剪。 4、多个小区车库顶棚进行彻底扫除和冲洗。 5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。 为了保障业主有一个优越的栖身情况! 保洁员日复一日的反复每天的清扫工作。 楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带，我们都仔仔细细地清扫，他们是业主品质生活的保障。 2、工程维修篇 1、共同相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。 2、依照要求对公共区域设施设备进行巡检。 3、维修调换单元楼层照明灯。 4、疏通污水排水管道。 5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。 6、修补小区毁坏路面，包管居民平安出行。 只要接到物业办事中心前台报修电话时，他们就急速行动，在最短的光阴

20、内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修，哪里有必要就到哪里去。多年的维修工作，养成了维修师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对维修工作满意了，他们也就知足了。 3、秩序治理篇 消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行环境进行了测试。 巡逻岗每日巡查，夜间增强重点区域巡查工作，如非灵活车停放区，各平安通道进行一一排查。包管小区平安。 整理非灵活车乱停乱放，统一清理地下非灵活车及僵尸车，划定区域定点寄放。 开展交接班礼仪，展示优越形象和办事标准。 严格把控小区收支人员及车辆，做好平安警备。 4、客服办事篇 款待并处置惩罚业主诉求，咨询，建议，投诉，报修。 公共区域按期巡查。 完成对住户第一季

21、度物业办事的看法征询。 为打消火警等平安隐患，客服联合秩序按期清理楼道堆放物。 在辛勤的岗位默默无闻的支付，业主每一次的扣问，我们客服人员总是笑脸相迎，因为他们心中怀着一份信念，一份执着。 5、_办事中心社区文化运动 进入小区以来，我们陆陆续续开展了“元宵节运动”“植树节运动”“清明祭祖运动”等社区文化运动，富厚小区内业主文化运动，拉近业主间的间隔，晋升业主满意率。 6、各部门的岗位培训 员工培训的一个主要方面便是岗位培训，此中岗位规范、专业知识和专业才能的要求被视为岗位培训的紧张目标。岗位人员上岗后也必要延续地提高、进步，参加更高条理的技巧升级和职务提升等方面的培训，使各自的专业知识、技巧才

22、能达到岗位规范的高一层标准，以适应将来岗位的必要。员工培训工作显得尤为紧张，实践证明它也是达到预期目标的一条有效道路。 以上是_物业办事中心第一季度物业治理办事，感谢在工作中给我们提了看法和建议的您们，也谢谢您们对物业工作的支持与理解，在今后，我们将继承启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，继承前行! 物业季度工作总结 篇5 1、环境舒心篇 1、清洁绿化日常治理工作。 2、杂草的清理和补种。 3、长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。 4、多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗。 5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。 为了保障业主有一个良好的居住环境! 保洁员日复一日的重复每天的清扫

23、工作。 楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带 我们都仔仔细细地清扫 他们是业主品质生活的保障 2、工程维修篇 1、配合相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。 2、按照要求对公共区域设施设备进行巡检。 3、维修更换单元楼层照明灯。 4、疏通污水排水管道。 5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。 6、修补小区损坏路面，保证居民安全出行。 只要接到物业服务中心前台报修电话时，他们就立即行动，在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修，哪里有需要就到哪里去。多年的维修工作，养成了维修师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对维修工作满意了，他们也就知足了。 3、秩序管理篇

24、 消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行情况进行了测试。 巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区，各安全通道进行一一排查。保证小区安全。 整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。 开展交接班礼仪，展示良好形象和服务标准。 严格把控小区出入人员及车辆，做好安全防范。 遇到困难时，最怕身边没人 还好，总是轻易就能找到他们 让业主在最短的时间得到帮助 他们的肩膀那么小，能耐却很大 4、客服服务篇 接待并处理业主诉求，咨询，建议，投诉，报修。 公共区域定期巡查。 完成对住户第一季度物业服务的意见征询。 为消除火灾等安全隐患，客服联合秩序定期清理楼

25、道堆放物。 在辛勤的岗位默默无闻的付出，业主每一次的询问，我们客服人员总是笑脸相迎，因为他们心中怀着一份信念，一份执着。 5、_服务中心社区文化活动 进入小区以来，我们陆陆续续开展了“元宵节活动”“植树节活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动，丰富小区内业主文化活动，拉近业主间的距离，提升业主满意率。 6、各部门的岗位培训 员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。 物业公司月度总结报告