2023年服装销售个人工作总结汇报.docx

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1、2023年服装销售个人工作总结汇报 总结，是一项常规性的工作，是对工作的全面回顾、检查、分析、评判，并从中找出成绩与缺点、成功与失败、经验与教训，实事求是地作出正确评价，使大家认识统一。下面是我为大家整理的服装销售个人工作总结汇报，希望能够帮助到大家! 服装销售个人工作总结汇报篇1 在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。 一、工作总结 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的

2、更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月x号来到男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到_男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习

3、品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 二、同时也存在不少的缺点： 对于男装市场销售了解的还不够深入，对_男装的技术问题掌握的过度薄弱（如：质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。 服装销售个人工作总结汇报篇2 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在

4、接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。 当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1。5米左右，不可过近，也不能太远。 步伐要干净利索，有

5、鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。 1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式 进入店内顾客分为三类： （1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 （2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。 a、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。 b、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类

6、商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 （3）参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式 （1）顾客触摸某一商品，并抬头寻

7、视营业员，应主动为其详细介绍服务。 （2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。 （3）当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。 （4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。“ 为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。 店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。 展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。 对顾客及周围的人进行感情诉

8、求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。 将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件”。 三、服装介绍 1、服装介绍原则 a、名牌商品着重介绍产地和企业信誉； b、新品种要着重介绍其特点； c、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。 2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。 3、推荐、引导顾客的方式 a、实事求是介绍； b、投其所好介绍； c、服装比较说服顾客。 四、抓住时机，促成购买 1、可以促成购买的几种时机； a、顾客将话题集中在某个品种时； b、顾客在不断发问不再讲话

9、而若有所思时； c、顾客一边看服装一边面露满意神色； d、顾客开始注意服装价格时； e、顾客反复试穿某一服装； f、顾客开始关心售后服务的问题。 2、使顾客实施购买的技巧 a、请求购买 归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择； b、选择商品法 用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择； c、假设购买法 当顾客对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买； d、扬长避短 顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，顾客只看短处时，应推崇其长处优点； e、调动顾客赞誉法 根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客； f、肯定顾客赞

10、誉法 肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质； g、最后机会法 某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买； h、时尚介绍 针对季节畅销流行品种，强调现时的消费时尚化。 五、销售关连商品推荐技巧 当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。 对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，那这种相关的商品也很容易地被卖出。 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。 六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员

11、的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点： 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗？” 少用否定句，多用肯定句。如：顾客问：“有_款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有_款式”。 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。” 要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。 要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是

12、这件衬衫面料是目前最好的。” 导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。” 七、如何抖辔还丝？ 如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该：第一向他微笑，点头打招呼，表示你已注意到他； 在适当的时间，尽快找同事帮助； 同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候。” 八、如何应付不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。 脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 不想说

13、话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。 爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。 比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。 容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。 博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。 九、成交后付款包装 1

14、、收付款礼仪要求 a、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。 b、找零时，将数目报清； c、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票； d、找零和购物发票双手交给顾客； e、找零给顾客应说“请您点好”； f、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。 2、服装包装要求 a、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装； b、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡； c、装前在合格证（信誉卡）上填写售出日期和经手人姓名。 d、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。 e、对毛料服装应说明只能干洗； f、对售后服务，退换货期限重复说明； g、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。 十、送别顾

15、客 1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”； 2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车； 3、营业员应在顾客离开整理其它物品。 十一、处理营业纠纷 1、对待挑剔型顾客： 礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。 2、对待态度粗暴顾客： 一是不礼貌，急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。 3、对待不符合退换货的顾客： 不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客

16、谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解” 4、当同店营业员发生纠纷时： 一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。 当顾客不满意的时候： 1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。 这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知！ 2、需要有12次好的经验才能抵消一次

17、负面的经验。 3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。 4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。 5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。 6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。 7、_%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。 8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。 例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。 我们为采购员、销售员免费提供采购管理、采购流程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划资料；为采购员、销售员提供免费采购培训班、免费销售培训班、珠

18、三角采购论坛交流；为小企业个体户提供298元网站建设、网站制作专卖店售后服务及退换： 1、七日内可退换。 （退换的货物不能影响二次销售） 2、人为改动的服装不能退换。 （包括：裁过裤边，挂破，磨烂，纽扣拆卸移动的，以及对衣长，衣宽修改过的，烫烧伤等） 3、半年内有严重质量问题无法修理的予以换货。 （包括：起泡、起球、缩水、不均匀退色的） 4、保修半年。 （包括：里衬划丝、开线、活动腰坏的、掉扣子、掉垫肩的） 5、免费洗涤三次，时间不限，也可洗涤同样面料的其它品牌服装，但若发生质量问题不予负责。并且每年可享受免费定期清洗服务。 6、终身免费熨烫。 （包括：本店所售服装以及非本店售服装） 7、作价

19、处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。 服装销售个人工作总结汇报篇3 20_年是比较忙碌的一年，也是动荡的一年。_内衣在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新，为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为_内衣x品牌的销售人员，没能完成公司的既定目标，工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成_的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结，让初入内衣行业的我有史可鉴。 刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至_的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下两方面来总结与展望未来。 1、团队性开发市场，促使熟知区

20、域市场经济状况及竞争品牌的市场分布。 如：年初的“_”行动，年底的“_”大型招商会等不仅仅训练了销售人员的对市场的分析能力、协作能力，而且家人们均在行动中互相学习，在工作中互相总结，不断创新，不断完善。同时_内衣在行业内树立了更好的形象，在市场上减少我们推广的难度。这样的前期铺垫，将对我们后期的开发及维护 2、企业强大团队的建设，团队及人才的培养，不断通过培训补充团队战斗力。 如：不惜血本的逐步完善团队建设及人员配置，_雅安莉娜团队的成立及区域人员的分布，让我感到不会顾此失彼且提高了市场的开发及维护能力。各方面的培训，让我们了解到更多的行业知识及销售技巧。同时通过沟通学习了解到自己的不足及改进

21、方法，不至于走弯路。团队的建立及培训让我们有了方向及期望。 经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。临近年终，展望20_年，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后祝_雅安莉娜能在公司和我们小组的共同努力下创造财富。 服装销售个人工作总结汇报篇4 在_服装工作的x年时间里，我从一名销售的新人一点点的接触这个行业，认识了许多的人，也体会了很多的事情。从工作中的一点一滴中，我的累积了作为一名销售必备的经验，也让自己越发的熟悉了这个行业。 回顾这段时间的工作，我首先要感谢领导和同事对我的培养和

22、指点，销售并不是一件简单可以掌握的工作，但因为有大家在工作上对我的帮助，我少走了很多弯路也避免了许多问题的发生。真的很谢谢各位。 在过去的工作上，我学会并良好掌握了一名服装销售所必备的能力赞美。工作的经验让我认识到，作为服装业的一员，赞美是必不可少的技能。虽然对销售而言，了解商品，学会沟通这些都是首要的基础能力。我也一直在为这些方面努力，积极的去了解公司产品，并吸收到到自己的沟通技巧中。但我也通过不断的沟通认识到，服装这一商品的购买欲本质上来源于客户对赞美的需求。 为此，在工作方面，我在自身服务的基础上，努力提高了自己的赞美能力。能通过观察和沟通，了解客户的需求，并在实际的推销中积极赞客户，留

23、住客户，并提高客户的购买欲。 此外，服务也是我在销售中不可或缺的“法宝”，工作期间我时刻必备的就是常挂在嘴角的微笑，并且为了做好工作，我在之前认真学习了服务的礼仪，能用得体的服务提高客户的购物体验，进一步的提高成交率。 在这段工作中，我深刻感受到作为一名销售，我们不仅对服装这一行业学精，更要学“杂”，对于服装的搭配，以及和首饰等相关产品的了解都要有涉猎，不能笔直发展，要在这一行业中积极扩展自己，追赶潮流，让自己能比“精挑细选”的客户更加专业，更加渊博，才能取得客户的信赖，取得销售的成功。 总结自己的情况，我也意识到自己还有一些需要加强的能力。如：“对老客户的沟通和宣传，以及加深自己的服装专业知

24、识。” 通过工作，我得到了很大的成长，在近期来也取得了不错的成绩。但正因为如此，我才要更加努力，潮流在不断变化，我也要紧跟时代，积极发展并提高自我销售能力，为公司，为未来，做出更多的贡献和努力！ 服装销售个人工作总结汇报篇5 能作为服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭x服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着x公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为x在青冈的销售奠定了良好的基础。作为店长我深深的感受到： 1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任

25、心强。 2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。 3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。 4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让x的服装在青冈人心中生根发芽。 我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，x的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。 对于本年度的经营我做如下总结：

26、 1、销售额完成，较去年同期增长。经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。 2、培养员工3名，达到对x企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识

27、，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。 3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。 4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。 5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立x在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受x员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为x在他人心目树立形象起到较好的作用。 6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应x的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。