管理学的发展优秀PPT.ppt

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1、管理学的发展第一页，本课件共有83页丁渭修皇宫的故事丁渭修皇宫的故事昭应宫昭应宫运输建材运输建材废墟回填废墟回填烧砖制瓦烧砖制瓦第一节第一节 早期的管理活动与管理思想早期的管理活动与管理思想第二页，本课件共有83页田忌赛马齐王齐王田忌田忌第三页，本课件共有83页第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗一、泰罗-科学管理理论科学管理理论二、二、法约尔法约尔-一般管理理论一般管理理论三、三、韦伯韦伯-行政管理理论行政管理理论返回第四页，本课件共有83页七人分粥的故事n有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他

2、们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。n后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。n然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，这样粥算基本上分得比较公平了，但互相攻击扯皮下来，早就过了大半天，粥吃到嘴里全是凉的。n最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。结果是，分的惊人的平均，因为有一点的不均，都将导致自己的那一份减少，群众的眼光是雪亮的，每个人都毫无怨言。第五页，本课件共有83页一、科学管理理论（简称泰罗制）一、科学管理理论（简称泰罗制）n科学管理的核心观念：n科学管

3、理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。第六页，本课件共有83页科学管理理论的主要内容：科学管理理论的主要内容：1、科学管理的中心问题是提高效率2、高的日工作定额3、标准化原理4、能力与工作相适应 为了提高劳动效率，必须为工作挑选“第一流的工人”（不仅指有工作能力，还要有工作意愿）5、采用刺激性的差别记件工资制（胡萝卜和大棒）6、职能化原理（将计划职能与执行职能分开）职能工长制7、在管理上实行例外原则8、精神革命第七页，本课件共有83页第八页，本课件共有83页 职能工长制职能

4、工长制：是是泰勒科学管理理论的一个重要方面，泰罗认为一个班组的工长有八种管理职能，而这些职能又可以分为计划管理部门和执行管理部门，他认为这些职能不仅要分开，而且应由一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。即在职能制下，原有制度中的一个人的职能被八个人取代。第九页，本课件共有83页职能工长制示意图职能工长制示意图提示卡片管理员时间和成本管理员工作流程顺序管理员纪律管理员班组领班速度领班修理领班检查员单个工人第十页，本课件共有83页职能工长制的评价n泰勒认为这种职能工长制度有二个优点：(1)每个职能工长只承担某项职能，对其培训只需花费较少的时间。(2)管理人员的职能明确，容易提高效率。

5、(3)可以降低整个企业的生产成本。n尽管泰勒认为职能工长制有许多优点，但后来的事实也证明，这种单纯“职能型”的组织结构容易形成多头领导，造成管理混乱。所以，泰勒的这一设想虽然对以后职能部门的建立和管理职能的专业化有较大的影响，但并未真正实行。第十一页，本课件共有83页泰罗的主要实验泰罗的主要实验n搬运生铁实验n铁锹实验n高速钢实验第十二页，本课件共有83页搬运生铁实验n伯利恒有一个75人的生铁搬运小组，每人每天装货约12.5吨。泰罗通过工时研究，计算出每个生铁搬运工每天能够搬运的定额为4748吨。要达到提高定额这一目的，而且要使工人不致因任务过重而罢工，做到管理人员不同工人发生任何争吵，使工人

6、们在以新的47吨的速度干活时比过去以12.5吨的速度干活感到更为高兴和更为满足，这就是泰罗想要达到的目的。第十三页，本课件共有83页n泰罗的具体方法如下：首先，把搬运生铁的具体过程分解成小的基本动作，研究这些动作的最合理、最省力的具体做法，用科学的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度，减少不必要的体力消耗，省略多余的动作，节约工人的劳动。这样，工人在一天之内完成了47.5吨生铁的搬运工作，其工资也由过去的1.15美元增加到1.85美元。在这种实验里，秒表成了必不可少的工具，因而，泰罗也就有了“秒表骑士”的雅号。第十四页，本课件共有83页 铁锹实验铁锹实验n伯利恒钢铁公司 n实验前:干不同

7、的活拿同样的锹n应当有一个效率最高的重量n实验发现21P时效率最高n铁锹多大合适n铲不同的东西拿不同的锹n生产效率得到提高返回第十五页，本课件共有83页 金属切削实验金属切削实验为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学依据 进行了三万次实验进行了26年耗资15万美元切削了80万吨钢铁返回第十六页，本课件共有83页泰罗的主要追随者n吉尔布雷思夫妇n甘特n甘特图：时间以月为单位表示在图的下方，主要活动从上到下列在图的左边。出版包括哪些活动，这些活动的顺序，以及每项活动持续的时间。时间框里的线条表示计划的进度，空白的线框表示活动的实际进度。甘特图作为一种控制工具，帮助管理者发现实际进

8、度偏离计划的情况。在本例中，除了打印长条校样以外，其他活动都是按计划完成的。第十七页，本课件共有83页第十八页，本课件共有83页对科学管理的评价对科学管理的评价贡献贡献1、标志着管理学作为一门科学的正式出现2、很大程度上提高了生产效率3、计划职能与执行职能分离缺陷缺陷1、把人看作是“经济人”2、重视物的因素，忽视人及社会因素3、局限于基层管理第十九页，本课件共有83页二法约尔与一般管理理论二法约尔与一般管理理论n法约尔(18411925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”、“经营管理之父”，泰罗被称为“科学管理之父

9、”。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。n他重点研究整个企业的组织与管理。第二十页，本课件共有83页法约尔的主要管理思想与贡献 n重视管理者的素质与训练。n系统地总结了企业管理的14项原则。1.分工 2.权利与责任3.纪律 4.统一命令 5.统一指挥 6.员工个人要服从集体 7.人员的报酬要公平 8.集中与分散 9.等级链10.秩序 11.平等 12.人员保持稳定13.首创性14.集体精神n经营活动不同于管理活动，企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。管理活动居于核心地位，在经营活动中，其他职能中也含有管理职能

10、。n最早提出管理的五要素即五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。第二十一页，本课件共有83页等级链总经理总经理A法约尔桥法约尔桥经理B经理L主任C主任M工长D工长N监工E监工O工头F工头P工人G工人Q命令报告报告命令第二十二页，本课件共有83页企业经营的六大类活动企业经营的六大类活动企业经营活动企业经营活动技术技术 活动活动商业商业 活动活动财务财务 活动活动安全安全 活动活动会计会计 活动活动管理管理 活动活动计划计划组织组织指挥指挥协调协调 控制控制第二十三页，本课件共有83页对法约尔的评价对法约尔的评价n贡献：n一般管理理论的创始人n弥补了泰勒的不足n缺陷：n一般管理理论理论并不适合任

11、何组织,如，软件公司和军队的管理的管理方式不可能相同。返回第二十四页，本课件共有83页 三、行政管理理论三、行政管理理论n德国社会学家马克斯德国社会学家马克斯韦伯提出了韦伯提出了“理想理想的的”行政组织行政组织，被称为，被称为“组织管理之父组织管理之父”。n韦伯的行政组织体系又称韦伯的行政组织体系又称“官僚制官僚制”，它，它是指通过是指通过职位或职务职位或职务来实现管理职能的一来实现管理职能的一整套管理制度。整套管理制度。“官僚官僚”，是指这种组织，是指这种组织的成员是专门化的职业管理人员而言，并的成员是专门化的职业管理人员而言，并不含有一般语境中使用不含有一般语境中使用“官僚官僚”一词的贬一

12、词的贬义。有些学者把韦伯所说的官僚组织，改义。有些学者把韦伯所说的官僚组织，改称科层组织。称科层组织。第二十五页，本课件共有83页 1.1.理想的组织形式理想的组织形式n超凡权利超凡权利-神秘化组织神秘化组织 不稳定不稳定n传统权利传统权利-传统的组织传统的组织 效率低效率低n法定权利法定权利-法律化组织法律化组织 理想的组织形态理想的组织形态第二十六页，本课件共有83页2.理想组织形式的管理制度：(1)(1)组织目标的实现必须实行劳动分工组织目标的实现必须实行劳动分工(2)(2)按层级体系形成一个指挥链按层级体系形成一个指挥链(3)(3)依照规程办事的运作机制依照规程办事的运作机制(4)(4

13、)形成正规的决策文书形成正规的决策文书(5)(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格或者训练和教育而获得的技术资格(6)(6)人员间是一种非人格化的关系人员间是一种非人格化的关系第二十七页，本课件共有83页组织的重大决策贯彻上级重大决策并拟定实施方案：将下层意见反馈给上层依据上级指示从事实际工作最高领导层中层管理者一般工作人员理想组织形式的组织结构第二十八页，本课件共有83页n韦伯认为理想的行政组织体系是()。nA.高度结构的、正式的、非人格化的nB.自觉协作系统nC.非正式的、人性化的、弹性的nD.军事化的第二十九页，本课件共有

14、83页对官僚制的评价n贡献：n促进了组织日常活动的效率n消除员工和管理者的主观判断n强调位置而不是人，权利是位置赋予的，不是世袭的。n局限：n重视正式组织忽视非正式组织n官僚制一旦建立就难以消除第三十页，本课件共有83页古典管理理论小结第三十一页，本课件共有83页第三节第三节 新古典管理理论阶段新古典管理理论阶段 -行为管理理论行为管理理论n梅奥：人际关系理论n马斯洛：需求层次理论n麦克雷戈：人性的基本假设MG2-22返回第三十二页，本课件共有83页人际关系理论n人际关系学说侧重于研究人际关系，包括研究人的工作动机、情绪、行为等与工作间的关系，以及研究按人的心里发展规律来激发人的积极性和创造性

15、。第三十三页，本课件共有83页梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验n梅奥梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人澳大利亚人，人际关系理论创始人n1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达八年的实验研究进行了长达八年的实验研究n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径出提高生产率的途径n试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和试验分

16、照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段接线板工作室四个阶段n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说关系学说MG2-23第三十四页，本课件共有83页霍桑试验的四阶段：霍桑试验的四阶段：n工厂照明试验：工厂照明试验：照明对生产效率的影响微不足道照明对生产效率的影响微不足道n继电器装配试验：继电器装配试验：发现了人的因素在工作中起很大的作用，发现了人的因素在工作中起很大的作用，成为霍桑试验的转折点成为霍桑试验的转折点n大规模访谈：大规模访谈：影响生产力最重要的因素是工作中形成的影响生产力最重要的因素是工作中形成的人群的关系人群的关系n接线

17、板工作室试验：接线板工作室试验：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-24第三十五页，本课件共有83页霍桑试验的结论霍桑试验的结论n工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金钱收入而不是单纯追求金钱收入的的“经济人经济人”n企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组非正式组织，织，正式组织以效率逻辑为标准，非正式组织正式组织以效率逻辑为标准，非正式组织以情感为标准。以情感为标准。n新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来来提高提高“士士气气”，从而达到提高效率的目的，从而达到提高效率的目的MG2-25第

18、三十六页，本课件共有83页简简 评评n人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础奠定了基础n发现了霍桑效应：发现了霍桑效应：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况，即由即由“受注意受注意”所引起的效应所引起的效应n企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径衡的途径n忽视了工人理性和正式组织的贡献，使工忽视了工人理性和正式组织的贡献，使工人满意能提高效率的原则过于简单人满意能提高效率的原则过于简单 。MG2-26第三十七页

19、，本课件共有83页n有一所国外的学校，在入学的时候会对每个学生进行智力测验，以智力测验的结果将学生分为优秀班和普通班。结果有一次在例行检查时发现，一年之前入学的一批学生的测验结果由于某种失误被颠倒了，也就是说现在的优秀班其实是普通的孩子，而真正聪明的孩子却在普通班。但是这一年的课程成绩却如同往年一样，优秀班明显高于普通班，并未出现异常。原本普通的孩子被当作优等生关注，他们自己也就认为自己是优秀的，额外的关注加上心理暗示使得丑小鸭真的成了白天鹅。基于霍桑效应的心理暗示还可以治疗抑郁、自卑、紧张等各种心理疾病，霍桑效应在企业管理应用和领导行为上也卓有成效。第三十八页，本课件共有83页n梅奥通过霍桑

20、试验得出，人是_。nA.经纪人nB.社会人nC.理性人nD.复杂人第三十九页，本课件共有83页 案例 弗兰克.W.贝茨是LMT公司的总裁，这个公司是一家规模很大的公司，生产的产品有飞轮、制动器、弹簧、无线电和其他为汽车制造公司配套的零部件。这家公司还有一个分部，从事开发和制造宇航计划的零部件。LMT宇航计划活动是由一位总经理朱莉娅桑德斯担任领导。她的人事经理刘易期莱姆基向她提出建议，为使这个分部中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习并给予训练。他提出这点是因为，归根到底，管理工作是“人”的问题，而要人们能成为一个效的主管人员的惟一办法，就是要完全理解他们自己，并且理

21、解同他们在一起工作的主管人员和职工。桑德斯小姐为这种思想所感动，她告诉莱姆基先生第四十页，本课件共有83页 同意他的计划并要他立即实行。这位人事经理于是尽力而认真地贯彻执行。几年以后，这个分部从最高层到基层的全部主管人员，都通过了一系列课程的学习和训练，理解了自己和别人，也理解了人际关系的所有方面。然而，桑德斯小姐发现，纵然清楚地表明人们之间有了更好的了解，而这个分部的管理质量并没有因此而有所改进。事实很明显，LMT公司的其他部门的成绩要比宇航分部好得多。贝茨总裁对此也很注意，并且要求桑德斯小姐解释，她的部门是怎样培训主管人员的。贝茨先生在听完该计划的内容后说：“我怀疑，他们是否走在正确的轨道

22、上？”1、你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？2、如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？第四十一页，本课件共有83页n1、你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？n没有。他们采用了行为科学管理理论，但该理论过于强调人的重要性，对组织目标有所忽视。因而在实践中常造成效率不高。n2、如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？n是。让管理人员系统学习各流派的管理理论，既认识到人的重要性，也认识到严格监督与控制的重要性。应该针对不同情况采用不同的管理方法。第四十二页，本课件共有83页第五节第五节 现代管理理论阶段现代管理理论阶段现代管理理论丛

23、林现代管理理论丛林n系统管理学派n权变管理学派n管理决策学派MG2-35返回第四十三页，本课件共有83页系统管理学派系统管理学派n1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式。n定义：应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程。系统管理学说的基础是普通系统论。MG2-45第四十四页，本课件共有83页n泰罗及其科学管理从管理实践出发，过于偏重技术方面；如韦伯和官僚组织理论，过于偏重结构方面；从宏观管理出发创建管理学体系的，如法约尔，忽视了环境；从社会心理出发研究管理的，如梅奥和行为科学，过于偏重“社会心理”关系，忽略了组织结构和技术因素

24、；于是，卡斯特把这些统统拿来，就像广州人煲汤一般，所有的管理理论和学派都成了原料，为己所用，创立了包罗万象的管理学框架，煲出了一锅十全大补的管理学老汤。第四十五页，本课件共有83页 系统论的主要思想是：系统论的主要思想是：n 系统是由相互联系的要素构成系统是由相互联系的要素构成n以企业为例，企业是由人、物资、机器其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，他的成长和发展受这些组成要素的影响。n系统论更加重视因素之间的关系。按照系统论的说法，事物之间的关系，决定着事物的性质。不同因素的关联，会形成事物的“新质”。n在政治组织中，专制和民主就体现了这种差别；在企业组织中，股份制和合伙制、集权制和分权制

25、等等 第四十六页，本课件共有83页n(2)(2)系统的整体性系统的整体性:组织是一个由目标价值、技术、社会心理、结构和管理等子系统组成的有机整体。而整体不是个体的简单相加，而是有机整合。常言“整体大于部分之和”，就是对这种整体产生新质的简单说明。n(3)(3)系统的层次性：系统的层次性：任何一个系统，都有层次体系，组织也不例外。层级体系归根到底，是由事物之间联系程度的强弱形成的。随着强弱程度的变化，就形成了组织系统的母子结构和系统边界。子系统的内部联系相当紧密，而子系统和母系统之间的联系程度就次一等。联系之“度”，构成了系统层次划分的标准。第四十七页，本课件共有83页n（4）环境适应性：组织同

26、社会环境互相作用，组织只有适应社会环境的变化才能生存。从系统分析的基本方法来看，任何组织系统，都是同社会环境之间形成“输入转换输出反馈”的闭环循环关系，进而产生作用的。n（5）目的性：组织活动都追求一定的目标，这种目标是社会环境的输入形成的，同时它又以输出影响环境。因而，组织并非消极地对社会环境做出反应，它也起着变革现状的作用。第四十八页，本课件共有83页系统管理学派的主要内容系统管理学派的主要内容n系统观点：系统观点：是由两个以上的有机联系、相是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。和功能的整体。n系统分析：系统分析：是对一

27、个系统内的基本问题，用是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件和逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件和不确定条件下，找出各种可行的方案。不确定条件下，找出各种可行的方案。n系统管理：系统管理：有三个特点有三个特点 以目标为中心以目标为中心 以整个系统为中心以整个系统为中心 以人为中心以人为中心MG2-46第四十九页，本课件共有83页1.以目标为中心n 从“输入转换输出反馈”的分析方法入手，系统思想可以促使管理人员把关注眼光由过程转向结果，有利于推进目标管理。使他们不致于只看到具体的业务而忽略了企业的总目标，更清楚自己以及所在部门在整个企业这一更大的系统中的地位和作用。第

28、五十页，本课件共有83页 2.以整个系统为中心n 企业的系统管理，就是把信息、能源、材料和人员等各种资源，结合成为一个整体系统。按系统观点组织资源，并不会消除企业的各项基本管理职能。计划、组织、控制和信息联系等基本职能不是孤立的，而是围绕着整体系统及其目标在发挥作用。第五十一页，本课件共有83页3.以人为中心n 系统理论还通过强调“人机关系”，帮助管理人员克服单纯技术观点，认为技术有用，人无用的观点，有利于树立人本思想。第五十二页，本课件共有83页输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化

29、的系统模型简化的系统模型MG2-50第五十三页，本课件共有83页环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封闭系统封闭系统 vs.开放系统开放系统MG2-51第五十四页，本课件共有83页简简 评评n组织是人们建立起来的相互联系、共同运作组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统，任何子系统的变化都会影响其他子的系统，任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统或系统的变化n系统有与外部沟通的特性系统有与外部

30、沟通的特性n从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益的效率与效益n系统管理理论是比以往的管理理论系统管理理论是比以往的管理理论“高出一高出一筹筹”，但却不是臻于完美，仅靠系统管理理，但却不是臻于完美，仅靠系统管理理论提供的那些基本观念和方法，无法使管理论提供的那些基本观念和方法，无法使管理者解决具体的、复杂多变的实际管理问题者解决具体的、复杂多变的实际管理问题 MG2-53第五十五页，本课件共有83页权变理论权变理论Contingency Theoryn权变的意思就是权宜应变，权变的意思就是权宜应变，随机制宜随机制宜n核心观点核心观点认为不存

31、在认为不存在“普遍普遍适用，一成不变，最好的适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。管理理论或方法。MG2-63第五十六页，本课件共有83页普遍适用观点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2普遍适用观点普遍适用观点 vs.vs.权变观点权变观点MG2-66第五十七页，本课件共有83页 先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。权变管理学说的基本思路第五十八页，本课件共有83页观念性的结构由三部分组成观念

32、性的结构由三部分组成环境 环境通常为自变量管理观念与技术 这是观念结构中的因变量权变关系 权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系 管理变量=F（环境变量）即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。第五十九页，本课件共有83页保利公司的总经理保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，中方占有53%的股份，美方占有47%的股份，主要针对工薪阶层生产实用的汽车，在中国有很大的市场。美方认为保利公司的技术来自美国，为使公司发展壮大，应有美国人来担任总经理，中方也认为由美国人担任总经理可以借鉴国外企业的管理方法和经验，因此聘请美国有多年管理经

33、验的山姆先生担任总经理。结果事与愿违，公司开业一年没有赚到钱，反而亏损了80多万，为什么在日本、德国、美国有先进管理经验的山姆先生会失败呢？多数人认为山姆先生是个好人，为公司做了很多工作，他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利公司变成一个纯美式的企业”，反对别人干涉他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织结构第六十页，本课件共有83页 并建立了一套规章制度，公司的管理体制是总经理下面是两个副总经理，下面再一层管一层，他甚至要求除副总经理以外的人员不许进入他的办公室，他不知道中国企业的负责人在员工面前总是强调和大家一样。以求得职工的认同，这种体制造成了管理的混乱，员工普遍缺乏工作积

34、极性，最终山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的局面。山姆先生被辞退。接任的是一位中方总经理，组建了一支年轻的领导班子，新班子根据实际和组织文化迅速建立了新的规章制度，调动了员工的积极性，积极开拓业务范围，在销售方面，采取了多种促销手段，半年后保利公司扭亏为盈。（1）运用管理学有关原理分析山姆经理失败的原因。（2）中方经理成功的原因。第六十一页，本课件共有83页n1.山姆总经理经营失败的主要原因是：n第一，不了解中国的实际情况，尤其忽视了中国文化的影响，完全照搬过去惯用的企业管理模式；完全按照美国的模式设置公司的组织结构和整套规章制度，没有根据中国环境的变化调整公司的经营管理政n第二，作为公司的总

35、经理，强调个人权威，缺少和下属与员工的必要沟通；n2.中方总经理的成功在于：n中方总经理了解中国的组织文化，根据中国的实际情况来制定适合公司的规章制度，寻求适合组织的管理方案和方法。第六十二页，本课件共有83页案例得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章“同仁”最是真引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在郑总认为同仁堂造药，得到斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅

36、读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。第六十三页，本课件共有83页“同仁”最是真成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首钸100两，放在锅里煮，日夜守侯着。一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。火侯不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又

37、有火侯太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。第六十四页，本课件共有83页“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿“同仁”最是真这篇文章能给我们的员工一点启示！”问题：（1）你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？原因是什么？（2）构建学习型组织对企业的领导

38、者提出了什么要求？（3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？第六十五页，本课件共有83页n（1）赞成。要建立学习型企业，必须进行团队学习的修炼“他山之石，可以攻玉”。都是吃的东西，相关企业，的生存之道能对得利斯的发展起到启发作用。n（2）领导者主要是设计组织发展的基本理念。向什么方向发展。领导者作为教师，传道授业解惑，你要先洞察企业真实情况，通过团队学习帮助人们认识现实状况、帮助每个人改善心智模式，促进每个人的学习。n（3）在学习型组织中，员工的角色不再是非学习组织中单个的个体，而是团队的一员，必须加强持续不断的学习，以适应在组织在市场的变化。第六十六页，本课件共有83页案例题一联合邮包

39、服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。第六十七页，本课件共有83页n为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松

40、开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。第六十八页，本课件共有83页n试回答以下问题:n1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?n2.这一管理理论主要有哪些内容?n3.你如何评价这一管理理论?第六十九页，本课件共有83页本章测试本章测试n选择题n判断题n思考题返回第七十页，本课件

41、共有83页通过“霍桑试验”得出的结论有（）选择题第七十一页，本课件共有83页泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（）第七十二页，本课件共有83页科学管理理论中能体现权利下放的分权尝试的原理是（）。n差别记件工资制n职能化原理n例外原理n工时研究第七十三页，本课件共有83页A.职能工长制职能工长制B.例外原则例外原则C.差别记件工资制差别记件工资制D.统一指挥统一指挥第七十四页，本课件共有83页法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为称为。A.等级原则等级原则B.协商原则协商原则C.跳板原则跳板原则D.秩序原则秩序原则第七十五页，本课件共有83页正式组织以_

42、为主要标准 nA.效率逻辑nB.感情逻辑nC.效益逻辑nD.数量逻辑第七十六页，本课件共有83页n下面对于正式组织和非正式组织理解错误的是（）nA正式组织中必然存在非正式组织，无论管理者作出多大的努力，非正式组织都是不可避免的nB正式组织有明确的规章制度，而非正式组织没有nC正式组织有明确的目标，而非正式组织没有目标nD正式组织和非正式组织都可以被管理者灵活的加以运用以实现其管理目标第七十七页，本课件共有83页n正式组织的目的往往是具体的、直接利益性的。比如政府是为了社会正常运转，企业是为了盈利等等。非正式组织成员的共同目的则往往是非利益化的，比如共同的爱好、对交流过程的享受、信息的共享、生活

43、扶助、亲情满足等等。成员对共同目的的认同感非常强烈，几乎不存在对此有异议的个体。第七十八页，本课件共有83页判断题n法约尔所阐述的管理仅仅是关于工业管理的思想()。n韦伯提出的行政性组织是在的低效率的公共行政管理部门。（）n泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。（）n系统学派认为组织中整体的或部门的运作要防止因局部的优化而造成对其他领域产生负面影响。（）第七十九页，本课件共有83页思考题n1.介绍科学管理理论和行为科学理论的特点，介绍科学管理理论和行为科学理论的特点，结合管理理论的历史发展谈谈如何在我国企业结合管理理论的历史发展谈谈如何在我国企业中实施中实施“人本管理

44、人本管理”。n2.法约尔的法约尔的14项管理原则。项管理原则。n3.怎样理解理想行政组织的特征？怎样理解理想行政组织的特征？n4.霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？n5.为什么说权变是管理中唯一不变的管理手为什么说权变是管理中唯一不变的管理手法？法？MG2-75第八十页，本课件共有83页n1.企业管理理论发展的趋势是科学管理与人本管理相结合。n提高生产效率是泰罗科学管理思想的出发点和归宿。科学管理实际上是一种规范化、标准化的管理，用培训来教给工人完成任务的技能，用科学研究制定标准和规章制度规定下达的任务，用奖惩等激励机制保证任务的完成。规范化、制度化是企

45、业大规模生产的基本要求，是任何先进管理思想得以实施的基础。可以说，没有管理的标准化、规范化，就没有管理的现代化。第八十一页，本课件共有83页n人本管理是指一切管理活动以人为根本出发点，调动人的积极性，做好人的工作，反对见物不见人，见钱不见人，重技术不重视人，靠权力不靠人，强调人的需求是多种多样的，充分发挥人的主观能动性。未来的管理趋势必定以科学管理为基础，借鉴科学管理理论与人本管理有机结合，既不能见人不见物，又不能见物不见人，加强企业管理，提高生产效率。第八十二页，本课件共有83页5.为什么说权变是管理中唯一不变的管理为什么说权变是管理中唯一不变的管理手法？手法？权变就是相机而变；权变强调管理者应根据具体环境条件的不同采取不同的对策；组织处在一个开放的系统中，与环境互动；环境是多变的，不存在一种普遍适用的最佳管理模式。所以说权变即随机而权变即随机而变才是是管理中唯一不变的管理手法。变才是是管理中唯一不变的管理手法。第八十三页，本课件共有83页