消费者权益保护法(8).ppt

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1、导入课程l假如你购买了一本智慧背囊，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换思考题l 消费者享有的权利有哪些？我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些法定的义务？第六章第六章 消费者权益保护法消费者权益保护法l1、教学目标2、教学重点和难点l、教学设计构思l、教

2、学内容教学目标l（1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。（2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。（3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。教学重点和难点l（1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。（2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。返回教学设计与构思l1、基本设想：（1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之

3、间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。（2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。（3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。（4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。2、教学用具：多媒体3、课前准备：学生搜集12则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。返回教学内容教学内容 l一、一、消费者的概念、特点及范围消费者的概念、

4、特点及范围 l二、二、消费者的权利消费者的权利 l三、三、经营者的义务。经营者的义务。l四、四、消费者协会的七项职能消费者协会的七项职能 l五、五、关于惩罚性赔偿关于惩罚性赔偿 l六、六、消费者权益保护法的修改消费者权益保护法的修改 一、消费者的概念、特点及范围一、消费者的概念、特点及范围l1、消费者的概念、消费者的概念 l消法第二条消法第二条:l消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护 l“消费者”一词是相对于”生产者”和“经营者”而言，任何与经营者进行交易的人，除了本身也是经营者的外，都应当被看作是消费者。l3、消费者的特征、消费者的特征l（1）消消费费者者是是指指

5、购购买买商商品品或或者者接接受受服服务务的人的人 l（2）消消费费者者购购买买商商品品或或者者接接受受服服务务时时不不得以盈利为目的得以盈利为目的 l（3）消消费费者者是是指指购购买买商商品品或或者者接接受受服服务务的个人的个人l4、单位是否是消费者、单位是否是消费者 l5、如何界定、如何界定“生活消费生活消费”l6、医疗纠纷中的患者是否是消费者、医疗纠纷中的患者是否是消费者 返回二、消费者的权利二、消费者的权利l1、安全权 l2、知情权 l3、自主选择权 l4、公平交易权 l5、赔偿请求权 l6、结社权 l7、获得有关知识权 l8、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 l9、监督权 安全权l消费者

6、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。l例如：女士本来希望美容，结果却被经营者弄得毁了容，经营者的行为就侵犯了这位女士的保障安全权。l20002000年年5 5月月6 6日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子，中午有多人日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子，中午有多人要在家吃饭，刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉要在家吃饭，刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉5 5斤。斤。当时，刘某发现牛肉有些粘，并有异味，问陆某牛肉坏了没有？陆当时，刘某发现牛肉有些粘，并有异味，问陆某牛肉坏了没有？陆说：说：“这些卤牛肉质量没有问题。这些卤牛肉质量没有问题。”刘某将卤牛肉

7、拿回家，交给妻刘某将卤牛肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当天中午，帮他家修房子的人和自己一家人都吃了这子做成凉菜，当天中午，帮他家修房子的人和自己一家人都吃了这牛肉。下午牛肉。下午5 5点到次日清晨。就餐的点到次日清晨。就餐的2121人当中，有人当中，有1515人发生腹部疼痛、人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中腹泻等食物中毒症状，其中1010人病情较重住进医院治疗，共花费医人病情较重住进医院治疗，共花费医疗费两千多元。县卫生防疫站接到举报，经过调查得知，个体工商疗费两千多元。县卫生防疫站接到举报，经过调查得知，个体工商户陆某卖给刘某的牛肉，是陆户陆某卖给刘某的牛肉，是陆5 5月月3 3日从邻

8、村买的死牛肉，张某的牛日从邻村买的死牛肉，张某的牛是是5 5月月2 2日死亡的。陆某共买回日死亡的。陆某共买回5050斤，在对牛肉加工、贮存、销售过斤，在对牛肉加工、贮存、销售过程中，没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。由于以上原因，造成食程中，没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。由于以上原因，造成食用卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论用卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论后，找到陆某，要求他按后，找到陆某，要求他按消费者权益保护法消费者权益保护法有关规定给予赔偿。有关规定给予赔偿。知情权l近几个月来，石先生对自家的住宅电话费居高不下感近几个月来，石先生对自家

9、的住宅电话费居高不下感到十分不解，于是便向电信部门查询。电信部门出具到十分不解，于是便向电信部门查询。电信部门出具了长途电话明细清单。石某要求查看区内通话明细清了长途电话明细清单。石某要求查看区内通话明细清单，却遭拒绝，理由是市话收费采用的是复式计次法，单，却遭拒绝，理由是市话收费采用的是复式计次法，即电脑只记录通话次数，而不记录主叫号码、被叫号即电脑只记录通话次数，而不记录主叫号码、被叫号码和通话时间，因此，即使石某对自家的市话通话费码和通话时间，因此，即使石某对自家的市话通话费存在怀疑，也无法一一核对，只能大概的估计。所以，存在怀疑，也无法一一核对，只能大概的估计。所以，电信部门只向石某提

10、供了区内通话费的总数和通话时电信部门只向石某提供了区内通话费的总数和通话时间的总数。对此，石某大为不解：电信部门在市话收间的总数。对此，石某大为不解：电信部门在市话收费中不向消费者出具明细清单是否合法费中不向消费者出具明细清单是否合法?l消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份，生产日期、有效期限、检验等

11、级、主要成份，生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。服务的内容、规格、费用等有关情况。自主选择权某市繁华商品区的某时装店内，当地某厂的某市繁华商品区的某时装店内，当地某厂的3 3名女工来名女工来买鞋。其中一位女工让女营业员拿出一双价值买鞋。其中一位女工让女营业员拿出一双价值370370元的元的女鞋试穿，试穿后觉得不理想，准备离开。这时营业员女鞋试穿，试穿后觉得不理想，准备离开。这时营业员将她拦住说，不能只试穿，要么将这双鞋买了，要么得将她拦住说，不能只试穿，要么将这双鞋买了，要么得给给2020元

12、的试穿费，否则不许离开店堂。无奈，另外两名元的试穿费，否则不许离开店堂。无奈，另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。区消协同志到达该店女工离开时装店找到区消协投诉。区消协同志到达该店后，两名营业员仍然态度蛮横，口出污言，扣住那名女后，两名营业员仍然态度蛮横，口出污言，扣住那名女工不放长达工不放长达1 1个多小时。为了严肃法纪，区消协的同志个多小时。为了严肃法纪，区消协的同志找到该时装店的主管单位，要求他们向无理扣留的消费找到该时装店的主管单位，要求他们向无理扣留的消费者赔礼道歉并给予精神赔偿。公司经理对营业员无理扣者赔礼道歉并给予精神赔偿。公司经理对营业员无理扣留消费者事件很重视，当即表示将那

13、两名营业员辞掉，留消费者事件很重视，当即表示将那两名营业员辞掉，并郑重向消费者道歉，赔偿消费者并郑重向消费者道歉，赔偿消费者10001000元的精神损失。元的精神损失。l消费者享有自主选择商品或者服务的权利。l消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。l消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权 l20012001年年7 7月月1515日，谢某下班后顺便到农贸市场一卖肉摊位上买几日，谢某下班后顺便到农贸市场一卖肉摊位上买几只猪脚。摊主让谢某挑选了只猪脚。摊主让谢某挑选了4

14、4只猪脚后，往台秤上一放，说只猪脚后，往台秤上一放，说8 8斤斤1 1两，做两，做8 8斤算了，斤算了，5 5元元1 1斤共斤共4040元。谢某付款后即拿着猪脚往回走。元。谢某付款后即拿着猪脚往回走。快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了一下，快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了一下，说肯定没有说肯定没有8 8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公平秤上一称，只有公平秤上一称，只有6 6斤斤2 2两。于是，两人找到市场的工商管理两。于是，两人找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明卖肉摊位后，把猪脚往人员请求

15、处理。工商管理员让谢某指明卖肉摊位后，把猪脚往台称上一放，称上显示出是台称上一放，称上显示出是8 8斤斤1 1两。工商管理员怀疑秤有问题，两。工商管理员怀疑秤有问题，遂对秤进行仔细检查，结果发现该秤的秤盘底下吸附着一块磁遂对秤进行仔细检查，结果发现该秤的秤盘底下吸附着一块磁铁。工商管理员收缴了该摊主的台秤，让摊主赔偿了谢某的损铁。工商管理员收缴了该摊主的台秤，让摊主赔偿了谢某的损失，并决定对摊主处以失，并决定对摊主处以200200元的罚款。元的罚款。l消费者享有公平交易的权利。l消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。5

16、、赔偿请求权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。l处于某城市偏远地区的某部队干休所附近有一集贸市场。处于某城市偏远地区的某部队干休所附近有一集贸市场。该市场内经常发生经营者缺斤短两、以次充好等侵害消该市场内经常发生经营者缺斤短两、以次充好等侵害消费者利益的情况。由于该地距商业区较远，周围无其他费者利益的情况。由于该地距商业区较远，周围无其他市场，所以，附近的居民虽然感到很气愤，也只好忍受，市场，所以，附近的居民虽然感到很气愤，也只好忍受，但消费纠纷却时常不断，有的矛盾甚至升级。该干休所但消费纠纷却时常不断，有的矛盾甚至升级。该干休所在当地消费者协会

17、的支持下，依法成立了在当地消费者协会的支持下，依法成立了“消费者之家消费者之家”。他们把消费者组织起来，引导消费者消费，对经营。他们把消费者组织起来，引导消费者消费，对经营者的经营活动进行监督，与危害消费者合法权益的行为者的经营活动进行监督，与危害消费者合法权益的行为进行斗争，取得了极好的效果。但也有一些人对进行斗争，取得了极好的效果。但也有一些人对“消费消费者之家者之家”的做法不理解，认为既然有了消费者协会，在的做法不理解，认为既然有了消费者协会，在遇到消费者权益纠纷时，就应当靠消协，群众自发组织遇到消费者权益纠纷时，就应当靠消协，群众自发组织维护消费者合法权益的团体是没有根据的。那么，消费

18、维护消费者合法权益的团体是没有根据的。那么，消费者是否可以用结社的方式维护自己的合法权益呢者是否可以用结社的方式维护自己的合法权益呢?结社权l消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7、获得有关知识权 l消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 9、监督权 小笑话l夫妻到某餐厅用餐，结账时，丈夫觉得账单好象有问题，就向服务员询问，结果发现餐厅酒水算为一瓶。l丈夫说：我们只喝了一杯呀？l服务生：对不起，先生，我们餐厅的规定是某样食品如果只用一部分也将按整个

19、来计，所以我们计算为一瓶红酒。l妻子的脸色一下变得灰白：天哪，我刚刚吃了一片鲸鱼肉。back三、经营者的义务三、经营者的义务 l1、依法或者依合同约定履行义务的义务l2、接受消费者批评、监督的义务 l3、安全保障义务 l4、经营者对其提供的有关商品或者服务负有真实说明、不得侵犯消费者获取相关知识的权利 l5、经营者应当标明其真实名称和标记l6 6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出消费者索要购货凭证或者

20、服务单据的，经营者必须出具具 l7 7、品质担保义务。、品质担保义务。l8 8、包修、包换、包退等善后服务义务、包修、包换、包退等善后服务义务l 9 9、经营者不当免责禁止的义务、经营者不当免责禁止的义务(经营者不得以格式合经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。店堂告示等含有前款所列内容的，其内容

21、无效。)l 10 10、不得侵犯消费者的人格尊严权的义务、不得侵犯消费者的人格尊严权的义务 l经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。身自由。back安全保障义务真实说明义务不当免责条款无效品质担保义务提供凭证或单据四、消费者协会的七项职能四、消费者协会的七项职能 l1、向消费者提供消费信息和咨询服务l 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 l3、就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议 l4、受理消费者的投诉，并对投诉事项

22、进行调查、调解 l5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 l6、就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼 l7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 back五、关于惩罚性赔偿五、关于惩罚性赔偿 l1、简单的历史概述、简单的历史概述 l2、惩罚性赔偿的特点及其与补偿性赔偿、惩罚性赔偿的特点及其与补偿性赔偿的关系的关系 l3、惩罚性赔偿的功能、惩罚性赔偿的功能 l4、消费者权益保护法消费者权益保护法第第49条所规定条所规定的责任之性质的责任之性质 六、消费者权益保护法的修改六、消费者权益保护法的修改 l1、建议修改l2、建议消费者权益保护法在第六章中建立最低赔偿金制度，即在出现侵犯消费者权益的情况后，侵权者向消费者的赔偿金额最低为500元，同时支付消费者的律师费用 l3、建议在消费者权益保护法建立国家行政罚款分利制度，即行政机关将对不法经营者的行政罚款的50%作为补偿款支付给受害或者举报消费者 lThe endThe endlThank youThank you