管理思想的演进 优秀PPT.ppt

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1、管理思想的演进管理思想的演进 第一页，本课件共有76页第二章第二章 管理思想的演进管理思想的演进2第二页，本课件共有76页1早期的管理实践早期的管理实践与管理思想与管理思想3第三页，本课件共有76页埃及金字塔埃及金字塔 如果你如果你觉得管理觉得管理今天的工今天的工程复杂，程复杂，就去尝试就去尝试建造大金建造大金字塔吧！字塔吧！4第四页，本课件共有76页苏格拉底苏格拉底对话录对话录v认为管理技能在公共事务认为管理技能在公共事务 和私人事务之间是相通的和私人事务之间是相通的希腊哲学家色诺芬，专门写了希腊哲学家色诺芬，专门写了一本一本家庭经济家庭经济，主要研究，主要研究如何管理家务和农业如何管理家务

2、和农业 5第五页，本课件共有76页v墨子提出：墨子提出：“有本之者，有原之者，有用之有本之者，有原之者，有用之者。于何本之？上本之于古者圣王之事；于者。于何本之？上本之于古者圣王之事；于何原之？下原察百姓耳目之实；于何用之？何原之？下原察百姓耳目之实；于何用之？废（发）以为刑政，观其中废（发）以为刑政，观其中 国家、百姓、国家、百姓、人民之利，此所谓言有三表也？人民之利，此所谓言有三表也？”6第六页，本课件共有76页v春秋战国时期，杰出的军事家孙武著有春秋战国时期，杰出的军事家孙武著有孙子孙子兵法兵法一书，对于军事管理的职能如计划、一书，对于军事管理的职能如计划、组织、指挥、用人等，都有不少精

3、辟见解。组织、指挥、用人等，都有不少精辟见解。v兵法原文：兵法原文：道者，令民与上同意也，故可与之死，道者，令民与上同意也，故可与之死，可与之生，而不畏危。可与之生，而不畏危。7第七页，本课件共有76页v孙膑运用运筹学和对策论的思想，孙膑运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。帮助田忌在赛马中胜了齐王。v秦始皇统一中国后，采取了一系秦始皇统一中国后，采取了一系列管理国家的措施列管理国家的措施8第八页，本课件共有76页v重修昭应宫重修昭应宫9第九页，本课件共有76页v中国古代很早就提出了选才用人的管理思想，认中国古代很早就提出了选才用人的管理思想，认识到识到“知人善任，礼贤下士知人善

4、任，礼贤下士”的重要性。的重要性。v荀子告诫执政者切不可任人唯亲，而主张任人唯荀子告诫执政者切不可任人唯亲，而主张任人唯贤，唯才是举。晏子则进一步指出：人的才能也贤，唯才是举。晏子则进一步指出：人的才能也是不同的，应当让人专司一事，不能要求他无所是不同的，应当让人专司一事，不能要求他无所不能。用人的优点，不用他的短处；用人所擅长不能。用人的优点，不用他的短处；用人所擅长的，不用他所不擅长的。的，不用他所不擅长的。10第十页，本课件共有76页威尼斯造船厂（兵工厂）威尼斯造船厂（兵工厂）v威尼斯在公元威尼斯在公元1436年建立了政府的造船厂（兵工年建立了政府的造船厂（兵工厂），由国家议会直接管理。

5、威尼斯兵工厂占地厂），由国家议会直接管理。威尼斯兵工厂占地60英亩，雇员近英亩，雇员近2000人，直到人，直到16世纪，它仍然是世纪，它仍然是全世界最大的工厂。当时的工厂管理在全世界最大的工厂。当时的工厂管理在组织机构组织机构和和领导制度领导制度、部件标准化部件标准化及及储存储存、装配线生产装配线生产、会计控制会计控制、存货控制存货控制和和成本控制成本控制，以及，以及人事管理人事管理等方面都已比较完善。等方面都已比较完善。11第十一页，本课件共有76页亚当亚当.斯密的劳动分工与专业化斯密的劳动分工与专业化v资本主义经济制度的始祖亚当资本主义经济制度的始祖亚当斯密通过对大头针斯密通过对大头针制造

6、过程的分工形象化地加以了说明：大头针的制造过程的分工形象化地加以了说明：大头针的制造过程包括下列步骤：制造过程包括下列步骤：金属线拉长、拉直、切金属线拉长、拉直、切断、削尖、压制标准头、做头、摆放断、削尖、压制标准头、做头、摆放、抛亮、包、抛亮、包装装，如果由一个人来完成所有，如果由一个人来完成所有工序每天最多生产工序每天最多生产20多支，而多支，而如果如果10个人进行分工完成上个人进行分工完成上述工作每天可以生产述工作每天可以生产48000支，支，即每人每天生产即每人每天生产4800支。支。12第十二页，本课件共有76页2古典管理理论古典管理理论13第十三页，本课件共有76页一、泰罗及其科学

7、管理理论一、泰罗及其科学管理理论v泰罗泰罗(Frederick Taylor1856-1915)(Frederick Taylor1856-1915)，科学管理之父。科学管理之父。v搬运生铁块试验、铁锹实验、金属切削实验搬运生铁块试验、铁锹实验、金属切削实验v泰罗的四个科学管理原理：泰罗的四个科学管理原理：1.1.科学地研究任务的每个部分，确定完成任务的最科学地研究任务的每个部分，确定完成任务的最好方法好方法2.2.对工人进行细致甄选，并培训他们用科学确定的方法对工人进行细致甄选，并培训他们用科学确定的方法完成任务完成任务3.3.与工人充分地合作，确保他们使用适当的方法与工人充分地合作，确保他

8、们使用适当的方法4.4.把工作和职责分离，让管理者负责用科学的原理来把工作和职责分离，让管理者负责用科学的原理来计划工作方法，而工人负责完成相应的工作。计划工作方法，而工人负责完成相应的工作。14第十四页，本课件共有76页v科学管理的内容科学管理的内容v泰罗的贡献：泰罗的贡献：1.1.首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河理研究先河 ;2.2.开创单个或局部工作流程的分析，是流程开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过过程管理学的鼻祖程管理学的鼻祖 ;3.3.率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，率先提出经验管理法可以为科学管理法所代

9、替，从而开拓了管理的视野从而开拓了管理的视野 ;4.4.率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人管理的创始人 .15第十五页，本课件共有76页v泰罗的追随者：泰罗的追随者：n卡尔卡尔.乔治乔治.巴思：其数学方法和公式提供理论依据巴思：其数学方法和公式提供理论依据n亨利亨利.甘特：甘特图甘特：甘特图n吉尔布雷斯夫妇：动作专家，专注于研究如何提高效率吉尔布雷斯夫妇：动作专家，专注于研究如何提高效率v美国管理运动的三次高潮美国管理运动的三次高潮n第一次高潮是第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会年东方铁路公司提高票价的意见听证会和和

10、1912年美国国会为泰罗举行的听证会；年美国国会为泰罗举行的听证会；n第二次高潮是第二次高潮是1920年小斯隆对美国通用汽车公司的改组年小斯隆对美国通用汽车公司的改组n第三次高潮是第三次高潮是19241932年梅约在美国西屋电气公司霍桑年梅约在美国西屋电气公司霍桑工厂进行的实验。工厂进行的实验。16第十六页，本课件共有76页二、法约尔及其管理过程理论二、法约尔及其管理过程理论v“管理过程之父管理过程之父”1916年发表了名著年发表了名著工业管工业管理和一般管理理和一般管理一书。他重点研究整个企业的组一书。他重点研究整个企业的组织与管理。织与管理。v企业的六种基本活动：企业的六种基本活动：技术活

11、动、商业活动、财技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动v管理五种职能：管理五种职能：即计划、组织、指挥、协调和控即计划、组织、指挥、协调和控制制v管理的管理的14原则原则：劳动分工、职权和职责、纪律、劳动分工、职权和职责、纪律、命令的统一、指导的统一、个别利益服从总体利命令的统一、指导的统一、个别利益服从总体利益、报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员益、报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员的稳定、创新意识、团结精神的稳定、创新意识、团结精神17第十七页，本课件共有76页三、韦伯及其理想的行政组织体系三、韦伯及其理想的行政组织体系v韦伯

12、韦伯(1864-1920)，德国著名社会学家。对社会学、，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作过著作社会组织和经济组织社会组织和经济组织，书中提出了理，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理组织理论之父论之父”。18第十八页，本课件共有76页v理想的行政组织理论体系：理想的行政组织理论体系：1.明确的分工：明确的分工：每个职位的权力和责任都应有明确的规定。每个职位的权力和责任都应有明确的规定。2.自上而下的等级系统：自上而下的等级系统：按等级原则对各种公职或职位进

13、行按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级链。法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级链。3.人员任用：人员任用：人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行。考试和教育训练来实行。4.职业管理人员：职业管理人员：管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度。度。5.遵守规则和纪律：遵守规则和纪律：行政管理人员必须严格遵守组织的规则、行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。纪律和办事程序。6.人员关系：人员关系：组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不组织中成员之间的

14、关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。受个人情感的影响。19第十九页，本课件共有76页小测试小测试1、意识到劳动分工对生产率有重大影响的管理学家、意识到劳动分工对生产率有重大影响的管理学家是：是：A温斯洛温斯洛.泰罗泰罗B亚当亚当.斯密斯密C马克斯马克斯.韦伯韦伯D亚伯拉罕亚伯拉罕.马斯洛马斯洛20第二十页，本课件共有76页2、不属于股份有限公司的特征是（、不属于股份有限公司的特征是（）A、公司具有独立法人地位、公司具有独立法人地位B、股东对债务承担有限责任股东对债务承担有限责任C、股东对债务承担无限责任、股东对债务承担无限责任D、股票上市、股票上市21第二十一页，本课件共有76页3、具有

15、艺术性的管理手段是、具有艺术性的管理手段是()。A.行政手段行政手段B.法律手段法律手段C.经济手段经济手段D.思想教育手段思想教育手段22第二十二页，本课件共有76页4、在管理思想史上，被誉为、在管理思想史上，被誉为“组织理论之父组织理论之父”的是的是()。A.欧文欧文B.泰罗泰罗C.法约尔法约尔D.韦伯韦伯23第二十三页，本课件共有76页5、科学管理的中心问题是、科学管理的中心问题是A制定工作标准制定工作标准B提高效率提高效率C科学培训工人科学培训工人D提高收入提高收入24第二十四页，本课件共有76页6、科学管理的中心、科学管理的中心A.提高生产效率提高生产效率B.提高经济效益提高经济效益

16、C.改善人际关系改善人际关系D.进行科学决策进行科学决策25第二十五页，本课件共有76页7、高层管理者的主要职责是、高层管理者的主要职责是A.决策决策B.管理管理C.激励激励D.指挥指挥26第二十六页，本课件共有76页8、主要依靠个人经验来进行管理是、主要依靠个人经验来进行管理是的的特点。特点。A.传统管理阶段传统管理阶段B.科学管理阶段科学管理阶段C.现代管理阶段现代管理阶段D.当代管理阶段当代管理阶段27第二十七页，本课件共有76页9、管理的对象有、管理的对象有A.财物财物B.人人C.信息信息D.时间时间28第二十八页，本课件共有76页10、被称为、被称为“科学管理之父科学管理之父”的是（

17、）的是（）A.泰罗泰罗B.甘特甘特C.维纳维纳D.巴思巴思29第二十九页，本课件共有76页11、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备杂，越无先例可循，就越需要具备()A、技术技能、技术技能B、领导技能、领导技能C、概念技能、概念技能D、人际技能、人际技能30第三十页，本课件共有76页12、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为能力称为()A、人际技能、人际技能B、技术技能、技术技能C、概念技能、概念技能D、都不正确、都不正确31第三十一页，本课件共有76页13、对基层

18、业务管理人员而言，其管理技能侧重于、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（）A技术技能技术技能B财务技能财务技能C谈判技能谈判技能D营销技能营销技能32第三十二页，本课件共有76页3人际关系学说人际关系学说 与行为科学与行为科学33第三十三页，本课件共有76页v古典理论的局限性：古典理论的局限性：较多地强调科学性、精密性、纪律性，对人的较多地强调科学性、精密性、纪律性，对人的因素注意的较少，个人常常被视为机器的附属品，因素注意的较少，个人常常被视为机器的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用人，这就激不是人在使用机器，而是机器在使用人，这就激起了工人的强烈不满。起了工人的强烈不满。34第

19、三十四页，本课件共有76页案例案例35第三十五页，本课件共有76页36第三十六页，本课件共有76页37第三十七页，本课件共有76页38第三十八页，本课件共有76页39第三十九页，本课件共有76页一、人际关系学说的早期贡献者一、人际关系学说的早期贡献者1、罗伯特、罗伯特欧文欧文“用优良的环境代替不良的环境，是否用优良的环境代替不良的环境，是否可以使可以使人由此洗心革面，清除邪恶，变成明智的、有理人由此洗心革面，清除邪恶，变成明智的、有理性的、善良的人；从出生到死亡，始终苦难重重，性的、善良的人；从出生到死亡，始终苦难重重，是否能够使其一生仅为善良和优良的环境所包围，是否能够使其一生仅为善良和优良

20、的环境所包围，从而把苦从而把苦难变成幸福的优越生活。难变成幸福的优越生活。”欧文认为，好的环境可以使人欧文认为，好的环境可以使人形成良好的品行，坏的环境则使人形成良好的品行，坏的环境则使人形成不好的品行形成不好的品行40第四十页，本课件共有76页2、雨果、雨果孟斯特伯格孟斯特伯格心理学与经济生活心理学与经济生活包括三大部分内容：包括三大部分内容：1、最适合的人，最适合的人，即研究工作对人们的要求，识别最适合从事某即研究工作对人们的要求，识别最适合从事某种工作的人应具备什么样的心理特点，将心理学的实验方法种工作的人应具备什么样的心理特点，将心理学的实验方法应用在人员选拔、职业指导和工作安排方面；

21、应用在人员选拔、职业指导和工作安排方面；2、最适合的工作，最适合的工作，即研究和设计适合人们工作的方法、手段与环即研究和设计适合人们工作的方法、手段与环境，以提高工作效率。他发现，学习和训练是最经济的提高工境，以提高工作效率。他发现，学习和训练是最经济的提高工作效率的方法和手段，物理的和社会的因素对工作效率有较强作效率的方法和手段，物理的和社会的因素对工作效率有较强的影响，特别是创造工作中适宜的的影响，特别是创造工作中适宜的“心理条件心理条件”极为重要；极为重要；3、最理想的效果，最理想的效果，即用合理的方法在商业中即用合理的方法在商业中也同样可以确保资源的合理利用。他研究了也同样可以确保资源

22、的合理利用。他研究了对人的需要施加符合组织利益的影响的必要性。对人的需要施加符合组织利益的影响的必要性。41第四十一页，本课件共有76页3、玛丽、玛丽帕克帕克福莱特福莱特v控制、协调和服务控制、协调和服务v“集体工作网集体工作网”v人们在团体中寻求归属，人们在团体中寻求归属，在联合中寻求安慰，在联合中寻求安慰，在隶属中寻求实现。在隶属中寻求实现。42第四十二页，本课件共有76页4、切斯特、切斯特.巴纳德巴纳德v切斯特切斯特巴纳德（巴纳德（ChesterI.Barnard，1886-1961）是西方现代管理理论社会系统学派的创始）是西方现代管理理论社会系统学派的创始人。他在组织管理问题上的贡献和

23、影响，可能比人。他在组织管理问题上的贡献和影响，可能比管理思想发展过程中的任何人都更为重要。管理管理思想发展过程中的任何人都更为重要。管理学界几乎一致认为：巴纳德关于组织理论的探讨，学界几乎一致认为：巴纳德关于组织理论的探讨，至今无人超越，西方管理学界称他是现代管理理至今无人超越，西方管理学界称他是现代管理理论的奠基人。论的奠基人。43第四十三页，本课件共有76页v巴纳德将组织定义为巴纳德将组织定义为“把两个以上的人的各种活把两个以上的人的各种活动和力量有意识地加以协调的体系动和力量有意识地加以协调的体系”v巴纳德认为，协作是整个社会得以正常运转基本巴纳德认为，协作是整个社会得以正常运转基本而

24、又重要的前提条件。社会的各种组织，不管是而又重要的前提条件。社会的各种组织，不管是政治的、军事的、宗教的，还是企业的、学术的，政治的、军事的、宗教的，还是企业的、学术的，都是一个协作系统。而且，协作系统是一个动态都是一个协作系统。而且，协作系统是一个动态的过程，它的运营环境以及组成要素都在不断地的过程，它的运营环境以及组成要素都在不断地变化，因此，协作系统也处于不断的发展变化中。变化，因此，协作系统也处于不断的发展变化中。巴纳德认为，协作系统的稳定性和持续性，决定巴纳德认为，协作系统的稳定性和持续性，决定于协作系统的有效性和高能率。于协作系统的有效性和高能率。44第四十四页，本课件共有76页v

25、巴纳德认为，协作固然可以通过命令和指挥的形巴纳德认为，协作固然可以通过命令和指挥的形式来实现，但只有具备了四个条件，个人才会承式来实现，但只有具备了四个条件，个人才会承认这种命令的权威而接受命令：认这种命令的权威而接受命令：n理解这个命令理解这个命令n认为这个命令同组织的目标是一致的认为这个命令同组织的目标是一致的n认为这个命令同自己的个人利益时符合的认为这个命令同自己的个人利益时符合的n有执行这个命令的能力有执行这个命令的能力45第四十五页，本课件共有76页二、梅奥的霍桑试验二、梅奥的霍桑试验v1、照明试验；在工厂选出一些工人，分为试验和、照明试验；在工厂选出一些工人，分为试验和控制二个组，

26、前者在不同照明度下工作，后者在控制二个组，前者在不同照明度下工作，后者在不变的照明条件下工作。不变的照明条件下工作。v结果发现，无论是照明度是否发生变化，无论照结果发现，无论是照明度是否发生变化，无论照明度是增加还是减长，试验组与控制组的产量均明度是增加还是减长，试验组与控制组的产量均不受其直接影响。而是逐步随熟练程度的提高而不受其直接影响。而是逐步随熟练程度的提高而提高。提高。v证明：照明条件对生产效率的影响很少！证明：照明条件对生产效率的影响很少！46第四十六页，本课件共有76页v2、福利试验；挑选了五名有经验的工人组成工作、福利试验；挑选了五名有经验的工人组成工作组，在一个单独的房间从事

27、工作。组，在一个单独的房间从事工作。第一步：逐步缩短工作日，延长工间休息时间、第一步：逐步缩短工作日，延长工间休息时间、免费提供茶点等福利；免费提供茶点等福利；第二步：几个月后，取消了已增加的福利待遇。第二步：几个月后，取消了已增加的福利待遇。取消了相应的福利待遇后，生产产量仍不下降，取消了相应的福利待遇后，生产产量仍不下降，继续上升。继续上升。v证明：福利待遇，对生产效率的影响很少！证明：福利待遇，对生产效率的影响很少！47第四十七页，本课件共有76页v3、访谈试验；在试验间对员工作了、访谈试验；在试验间对员工作了2万多人次访万多人次访谈，员工可以任意发表意见，访谈者的任务就是谈，员工可以任

28、意发表意见，访谈者的任务就是耐心听讲，即使不正确的想法也不能予以驳斥和耐心听讲，即使不正确的想法也不能予以驳斥和劝说，然后就是将工人的不满和意见进行详细记劝说，然后就是将工人的不满和意见进行详细记录。该项访谈计划持续了录。该项访谈计划持续了2年多，工厂的生产效率年多，工厂的生产效率大幅得到了提升。大幅得到了提升。v证明：为工人们提供一个发泄的机会，不良的情证明：为工人们提供一个发泄的机会，不良的情绪一旦发泄出来，就会使人感到心情舒畅，提高绪一旦发泄出来，就会使人感到心情舒畅，提高士气，从而大幅提高产量。士气，从而大幅提高产量。48第四十八页，本课件共有76页v4、群体试验；挑选、群体试验；挑选

29、14名工人在单独房间工作，实名工人在单独房间工作，实行计件工资制。结果，产量只维持在中等水平，行计件工资制。结果，产量只维持在中等水平，每个工人的日产量相差不大。进一步研究表明，每个工人的日产量相差不大。进一步研究表明，这个生产小组自发地形成了一些规范，大部分工这个生产小组自发地形成了一些规范，大部分工人有意识限制自己的产量，既不能生产得太多以人有意识限制自己的产量，既不能生产得太多以突出自己，也不能生产得太少，影响整个小组的突出自己，也不能生产得太少，影响整个小组的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥。产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥。v证明：计件制工资方式，不能够使工人最大限度证明：计件制

30、工资方式，不能够使工人最大限度的提高生产效率，有时工人为了维护班组内部的的提高生产效率，有时工人为了维护班组内部的团结，可以放弃工人的利益。团结，可以放弃工人的利益。49第四十九页，本课件共有76页实验结论实验结论v霍桑实验证明人是霍桑实验证明人是“社会人社会人”，即人是复杂的社，即人是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的积极性，除会关系的成员，因此，要调动工人的积极性，除了物质需求的满足，还必须注重满足工人在社会了物质需求的满足，还必须注重满足工人在社会方面和心理方面的需求。方面和心理方面的需求。v霍桑实验证明了工作效率主要并非取决于工作条霍桑实验证明了工作效率主要并非取决于工作条件和工

31、作方法，重要的是员工的工作积极性，即件和工作方法，重要的是员工的工作积极性，即工人的士气或工作情绪。士气又和人的满足程度工人的士气或工作情绪。士气又和人的满足程度有关，满足程度越高，士气就越高。因此提高生有关，满足程度越高，士气就越高。因此提高生产效率的主要途径应当是提高员工的满足感。产效率的主要途径应当是提高员工的满足感。v霍桑实验证明员工中还存在着非正式组织，这种霍桑实验证明员工中还存在着非正式组织，这种非正式组织有其特殊的关系和规则。非正式组织有其特殊的关系和规则。50第五十页，本课件共有76页三、行为科学理论三、行为科学理论v行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。前行为科学的研究，基

32、本上可以分为两个时期。前期以人际关系学说为主要内容，从期以人际关系学说为主要内容，从20世纪世纪30年代年代梅奥的霍桑试验开始，到梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。在论会上第一次提出行为科学的概念止。在1953年年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时上，正式定名为行为科学，是为行为科学研究时期。期。51第五十一页，本课件共有76页v行为科学的三个方面行为科学的三个方面n关于人的需要和动机理论关于人的需要和动机理论n关于管理中的人性的理论关于管理

33、中的人性的理论n关于领导方式的理论关于领导方式的理论n关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论52第五十二页，本课件共有76页4管理科学理论管理科学理论53第五十三页，本课件共有76页v“管理科学管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划

34、和决力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。策的理论。54第五十四页，本课件共有76页v“管理科学管理科学”理论的主要内容包括以下三个方面：理论的主要内容包括以下三个方面：一、运筹学一、运筹学（规划论、库存论、排队论、对策论、（规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析等）搜索论、网络分析等）二、系统分析二、系统分析三、决策科学化三、决策科学化55第五十五页，本课件共有76页5二战以后管理二战以后管理 理论的发展理论的发展56第五十六页，本课件共有76页一、管理理论的丛林一、管理理论的丛林v1、社会合作系统学派、社会合作系统学派v2、经验或案例学派、经验或案例学派v3、社会技

35、术系统学派、社会技术系统学派v4、人际关系行为学派、人际关系行为学派v5、群体行为学派、群体行为学派v6、决策理论学派、决策理论学派v7、沟通中心学派、沟通中心学派57第五十七页，本课件共有76页二、系统管理理论二、系统管理理论v系统管理理论，运用系统论所提供的范畴、分析系统管理理论，运用系统论所提供的范畴、分析方法与一般原理，从系统的整体性出发，运用方法与一般原理，从系统的整体性出发，运用“输入输入转换转换输出输出”的分析模型，着眼于系的分析模型，着眼于系统与环境的关系，来分析组织管理活动的理论。统与环境的关系，来分析组织管理活动的理论。58第五十八页，本课件共有76页系统管理理论主要要点：

36、系统管理理论主要要点：v（一）企业是由人、物资、机器和其他资源在一（一）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。（二）企业是一个由许多子系统组成的、开放的（二）企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。企业是社会这个大系统中的一个社会技术系统。企业是社会这个大系统中的一个子系统，它受到周围环境（顾客、竞争者、供货子系统，它受到周围环境（顾客、竞争

37、者、供货者、政府等）的影响，也同时影响环境。它只有者、政府等）的影响，也同时影响环境。它只有在与环境的相互影响中才能达到动态平衡。在与环境的相互影响中才能达到动态平衡。59第五十九页，本课件共有76页系统管理理论主要要点：系统管理理论主要要点：v（三）运用系统观点来考察管理的基本职能，可（三）运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不致于只重以提高组织的整体效率，使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不致于忽视自己在组织中的地位与作用。也不致于忽视自己在组织中的地位与作用。60第六十页，本课件共有7

38、6页三、权变管理理论三、权变管理理论v核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。合适的管理模式、方案或方法。61第六十一页，本课件共有76页v权变管理理论的最大特点是：权变管理理论的最大特点是：

39、（1）它强调根据不同的具体条件，采取相应的组）它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。织结构、领导方式、管理机制。（2）把一个组织看作是社会系统中的分系统，要）把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。62第六十二页，本课件共有76页四、战略观点四、战略观点v迈克尔迈克尔波特波特(MichaelPorter)竞争战略竞争战略和和竞争优势竞争优势v战略观点：要根据组织的特点和组织内外环境的战略观点：要根据组织的特点和组织内外环境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光来进行管变化，从长远的、全面

40、的、发展的眼光来进行管理。理。v战略管理是由环境分析、战略制定、战略实施、战略管理是由环境分析、战略制定、战略实施、战略控制等四个不同阶段组成的动态过程，这一战略控制等四个不同阶段组成的动态过程，这一过程是不断重复、不断更新的。过程是不断重复、不断更新的。63第六十三页，本课件共有76页五、全面质量管理（五、全面质量管理（TQM）v全面质量管理根本的目的是通过顾客的满意来实全面质量管理根本的目的是通过顾客的满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。的利益。v基本特征包括：关注顾客、持续改进、一切用数基本特征包括：关注顾客、持续改进、一切

41、用数据说话、向雇员充分授权、广泛采用团队的形式据说话、向雇员充分授权、广泛采用团队的形式来发现问题和解决问题、重视组织中的每一个成来发现问题和解决问题、重视组织中的每一个成员的主动性和创造性、重视与供应商和顾客的合员的主动性和创造性、重视与供应商和顾客的合作共赢等。作共赢等。64第六十四页，本课件共有76页六、变革与学习型组织六、变革与学习型组织v学习型组织的特征学习型组织的特征n学习是日常工作的常规组成部分学习是日常工作的常规组成部分n学习实施在个人、部门及整个组织的层次上学习实施在个人、部门及整个组织的层次上n学习促成了在源头解决问题学习促成了在源头解决问题n学习着重于在整个组织中构筑和知

42、识学习着重于在整个组织中构筑和知识n学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动65第六十五页，本课件共有76页课堂讨论：课堂讨论：v1.对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？择那一派理论？v2.管理需要规范，更需要灵活和实事求是。对吗管理需要规范，更需要灵活和实事求是。对吗？66第六十六页，本课件共有76页海尔海尔CEO张瑞敏精彩语录张瑞敏精彩语录v什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非就是不简单；什么叫做不容易？大家

43、公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。v坚持每天提高坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。天工作水平就可以提升一倍。v企业说到底就是人，管理说到底就是借力。企业说到底就是人，管理说到底就是借力。v作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。能不知道下属的长处。v世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。只有拿自己的心去交换。67第六十七页，本课件共有76页v企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。企

44、业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。机遇，超前发展。v要给用户意想不到的惊喜。要给用户意想不到的惊喜。v事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。决执行，不容含糊。v在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？

45、第一是质量，第二是质量，第三还是质量。量，第二是质量，第三还是质量。v市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕另做一个蛋糕独享。另做一个蛋糕独享。68第六十八页，本课件共有76页v与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼超级狼”。v有缺陷的产品等于废品。有缺陷的产品等于废品。v我们不是我们不是“居安思危居安思危”，而是，而是“居危思进居危思进”。v每一个人都是责、权、利的中心，每一个人都是责、权、利的中心，“人人是经理，人人是经

46、理，人人是老板人人是老板”把每个人的潜能释放出来。把每个人的潜能释放出来。v我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。天是最漂亮的。69第六十九页，本课件共有76页v永远战战兢兢，永远如履薄冰。永远战战兢兢，永远如履薄冰。v卖信誉，而不是卖产品。卖信誉，而不是卖产品。v能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。业就砸谁的饭碗。v抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。v核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用

47、户忠诚度的能力。用户忠诚度的能力。70第七十页，本课件共有76页v在位要受控，升迁要竞争，届满要轮换，末位要在位要受控，升迁要竞争，届满要轮换，末位要淘汰。淘汰。v部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。的素质，是你的责任。v说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。v对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。负责，员工反过来就会对你负责。v上下同欲者，胜。上下同欲者，胜。71第七十一页，本课件共有76页v在互联网时代，企

48、业生存的关键是速度。在互联网时代，企业生存的关键是速度。v下棋找高手。下棋找高手。v生产一代，研制一代，构思一代。生产一代，研制一代，构思一代。v有记者问：有记者问：“你在企业中应当是什么角色？你在企业中应当是什么角色？”张张瑞敏答：瑞敏答：“第一，应是设计师；第二，应是牧师。第一，应是设计师；第二，应是牧师。”v盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。多高。72第七十二页，本课

49、件共有76页v“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”的的OEC管理模式，其含管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（一点儿（1%）的提高。（日事日毕，解决基础管）的提高。（日事日毕，解决基础管理问题；日清日高，解决速度问题）。理问题；日清日高，解决速度问题）。v人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。人

50、才以发挥才干的舞台。v打价值战，而不打价格战。打价值战，而不打价格战。v否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。73第七十三页，本课件共有76页v领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。察力和趋势分析能力。v市场永远不变的法则，就是永远在变。市场永远不变的法则，就是永远在变。“变易，变易，不易，筒易不易，筒易”易经易经上这样说。上这样说。v只有淡季的思想，没有淡季的市场。只有淡季的思想，没有淡季的市场