第4章第6章ppt课件教案.ppt

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1、第4章第6章ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望 第十四章第十四章 监督与控制监督与控制本章的主要内容本章的主要内容监督监督控制理论控制理论控制的基本过程控制的基本过程控制技术及方法控制技术及方法 第一节第一节 监督监督14.1.1监督的含义与重要性监督的含义与重要性含义含义保持信息渠道的畅通，及时了解个人、组织工保持信息渠道的畅通，及时了解个人、组织工作状况，发现问题与不足作状况，发现问题与不足.重要性重要性,了解情况了解情况,方便控制方便

2、控制.控制与监督的区别控制与监督的区别控制控制 重心在于纠正错误重心在于纠正错误.监督监督 重心在于观察事物的发展过程重心在于观察事物的发展过程.14.1.2 监督的内容监督的内容组织成员组织成员 工作过程、管理过程、各项活动工作过程、管理过程、各项活动 组织与团体组织与团体法则、规则、纪律法则、规则、纪律14.1.3 组织监督的方式与方法组织监督的方式与方法14.1.3.1 监督的方式监督的方式社会舆论监督社会舆论监督新闻监督新闻监督上级监督上级监督下级监督与群众监督下级监督与群众监督专门监督机构监督专门监督机构监督14.1.3.2监督的方法监督的方法直接监督法直接监督法间接监督法间接监督法

3、透明与公开法透明与公开法秘密隐蔽监督法秘密隐蔽监督法 第二节第二节 控制理论控制理论14.2.1控制的含义和重要性控制的含义和重要性控制的含义控制的含义指接受企业内外的有关信息，按既定的目标和指接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，及时发现偏差，并采取纠正措施，视工作能及时发现偏差，并采取纠正措施，视工作能按照计划进行或适当调整计划，使计划更适按照计划进行或适当调整计划，使计划更适合于实际情况，以便达到预定目标的一种管合于实际情况，以便达到预定目标的一种管理活动理活动控制的重要性控制的重要性任何组织、任何活动都需要

4、进行控制任何组织、任何活动都需要进行控制控制工作通过纠正偏差的行动与其他控制工作通过纠正偏差的行动与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统程形成了一个相对封闭的系统14.2.2控制的基本类型控制的基本类型14.2.2.1按照控制活动的性质划分按照控制活动的性质划分预防性控制预防性控制更正性控制更正性控制14.2.2.2按照控制点的位置划分按照控制点的位置划分预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制14.2.2.3按照控制源划分按照控制源划分正式组织控制正式组织控制（1）实施标准化（）实施标准化（2）保持组织的财产不受侵）保持组织的

5、财产不受侵犯（犯（3）质量标准化（）质量标准化（4）阻止权力滥用）阻止权力滥用（5）对职工的工作进行指导和测量）对职工的工作进行指导和测量群体控制群体控制自我控制自我控制控制活动的位置图控制活动的位置图生产制造过程生产制造过程预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制投入投入产出产出14.2.2.4按照控制信息的性质划分按照控制信息的性质划分反馈控制反馈控制 用过去的情况来指导现在用过去的情况来指导现在前馈控制前馈控制 利用最新的信息进行预测，把所期望利用最新的信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使的结果同预测的结果进行比较，采取措施使投入和实施活动与投入和实施活动

6、与 期望的结果吻合期望的结果吻合管理控制的反馈图管理控制的反馈图识别偏差识别偏差制定正确制定正确更正程序更正程序分析偏差产生分析偏差产生的原因的原因测量实际测量实际实施情况实施情况实际实施实际实施所期望的实施所期望的实施把实把实际与际与标准标准比较比较执行执行更正更正活动活动前馈控制与反馈控制的比较图前馈控制与反馈控制的比较图投入投入过程过程产出产出前馈前馈反馈反馈标准标准信息信息更正活动更正活动14.2.2.5按控制的手段划分按控制的手段划分直接控制直接控制间接控制间接控制14.2.3 控制的基本理论基础控制的基本理论基础系统论系统论信息论信息论控制论控制论 第三节第三节 控制的基本过程控制

7、的基本过程确定标准确定标准评定成效评定成效 纠正偏差纠正偏差14.3.1 确定标准确定标准14.3.1.1 控制标准的选择控制标准的选择14.3.1.2 建立标准的方法建立标准的方法统计法统计法经验估计法经验估计法技术测定法技术测定法14.3.1.3 有效标准的条件有效标准的条件明确具体明确具体公平合理公平合理系统完整系统完整与执行者的工作密切相关与执行者的工作密切相关执行人员参与制定执行人员参与制定14.3.2评定成效评定成效14.3.2.1 确定工作实绩的方法确定工作实绩的方法个人观察法个人观察法口头报告法口头报告法书面报告法书面报告法14.3.2.2 控制信息的要求控制信息的要求反映工作

8、各方面的情况反映工作各方面的情况可以在一定时间内获得可以在一定时间内获得正确反映实际情况正确反映实际情况14.3.2.3 工作成效评定工作成效评定14.3.3 纠正偏差纠正偏差分析偏差的性质分析偏差的性质分析偏差产生的原因分析偏差产生的原因拟定纠正偏差的措施拟定纠正偏差的措施采取纠正偏差的行动采取纠正偏差的行动 第四节第四节 控制技术与方法控制技术与方法亲身观察法亲身观察法统计报告法统计报告法概率控制法概率控制法会计控制法会计控制法财务控制的财务控制的“责任中心制责任中心制”审计控制法审计控制法预算控制法预算控制法 第十五章第十五章 信息与沟通信息与沟通主要内容主要内容o信息信息o沟通沟通o管

9、理中的信息系统管理中的信息系统 第一节第一节 信息信息o信息资源信息资源o信息管理信息管理o信息的作用信息的作用o信息技术与企业管理信息化信息技术与企业管理信息化15.1.1 信息资源的特性信息资源的特性时效性时效性 共享性共享性 收益性收益性重要性重要性15.1.2 信息的主要作用信息的主要作用信息是决策的基础信息是决策的基础信息是计划的基础信息是计划的基础信息是组织职能的工具信息是组织职能的工具信息是管理控制的关键信息是管理控制的关键管理决策信息应该包含的内容管理决策信息应该包含的内容有关组织外部环境的信息有关组织外部环境的信息 有关组织发展目标的信息有关组织发展目标的信息 组织内部经营管

10、理信息组织内部经营管理信息 有关决策技术和方法的信息有关决策技术和方法的信息信息技术与企业管理信息化信息技术与企业管理信息化信息技术信息技术企业管理信息化企业管理信息化 第二节第二节 沟通沟通o沟通的作用与重要性沟通的作用与重要性o沟通的类型沟通的类型o沟通的方式方法沟通的方式方法o沟通的障碍及其克服沟通的障碍及其克服沟通与沟通过程沟通与沟通过程沟通沟通(Communication)Communication)是意义的传递与理解是意义的传递与理解信息信息信息信息信息信息信息信息噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声噪声15.2.1 沟通的作用沟通的作用正确决策的前提和基础正确决策的前提和基础统一思想行动

11、的一致的工具统一思想行动的一致的工具在组织成员之间、特别是领导和被领导之间在组织成员之间、特别是领导和被领导之间建立良好人际关系的关键建立良好人际关系的关键15.2.2沟通的类别沟通的类别按组织系统：正式沟通和非正式沟通按组织系统：正式沟通和非正式沟通按方向分：下行、上行、平行沟通按方向分：下行、上行、平行沟通按方法分按方法分:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通电子媒介沟通按是否进行反馈分：单向沟通和双向沟通按是否进行反馈分：单向沟通和双向沟通按沟通渠道所形成的网络：轮式、链式、圆按沟通渠道所形成的网络：轮式、链式、圆式、星式和式、星式和Y链式链式15

12、.2.3 沟通的障碍沟通的障碍 语言障碍，产生理解差异语言障碍，产生理解差异环节过多，引起信息损耗环节过多，引起信息损耗 信誉不高，妨碍沟通信誉不高，妨碍沟通 条件不清，理解各异条件不清，理解各异 利害冲突，有意隐瞒利害冲突，有意隐瞒 沟通要求不明，渠道不畅沟通要求不明，渠道不畅地位差异，妨碍交流地位差异，妨碍交流地理障碍，沟通困难地理障碍，沟通困难15.2.4 有效地克服沟通的障有效地克服沟通的障碍o沟通要有认真的准备和明确的目的沟通要有认真的准备和明确的目的o沟通的内容要确切沟通的内容要确切o沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情者建立感情o

13、提倡平行沟通提倡平行沟通o提倡直接沟通提倡直接沟通o设计固定沟通渠道，形成沟通常规设计固定沟通渠道，形成沟通常规第三节第三节 管理中的信息系统管理中的信息系统15.3.1 管理信息系统的作用和任务管理信息系统的作用和任务管理信息系统对组织管理方式的影响管理信息系统对组织管理方式的影响管理信息系统对组织的影响管理信息系统对组织的影响管理信息系统对组织发展的影响管理信息系统对组织发展的影响15.3.2 管理信息系统的开发管理信息系统的开发系统开发的三个阶段系统开发的三个阶段系统分析系统分析系统设计系统设计 系统实施系统实施15.3.2 系统开发的基本条件系统开发的基本条件建立管理体系建立管理体系配

14、备专门人才配备专门人才选用计算机主机和外围设备选用计算机主机和外围设备15.3.2 系统开发成功应注意的问题系统开发成功应注意的问题主管人员关心主管人员关心 使用者参与使用者参与 建立一个指导委员会建立一个指导委员会15.3.3 系统开发的步骤系统开发的步骤系统目标，即提出对系统的要求和它要解决系统目标，即提出对系统的要求和它要解决的问题的问题 可行性调查可行性调查 信息需要的分析及组成信息需要的分析及组成 系统的总体设计系统的总体设计 详尽的系统设计详尽的系统设计 编制程序编制程序 测试测试 人员培训人员培训 系统转换系统转换 系统运行系统运行系统评价系统评价第十六章 管理国际化和社会责任o

15、第一节 管理国际化概述o16.1.1 管理国际化的内涵o管理国际化是企业在全球范围内开展经营管理的活动.o16.1.2 跨国公司的含义o跨国公司是在两个以上国家开展实质性经营管理活动的企业.16.1.3 管理国际化的形成与发展o宏观历史发展角度1.初始发展阶段:19世纪初-二次大战前2.高速发展阶段:二次大战后-1980年初3.全球竞争阶段:1980年代-至今o微观企业发展角度1.国内营销阶段 2.前出口阶段 3.实验性卷入阶段 4.积极出口阶段5.国际化经营阶段第二节 管理国际化的主要问题16.2.1 管理国际化中的经营环境问题16.2.2 管理国际化中的文化环境问题16.2.3 管理国际化中的税务与财务问题16.2.4 管理国际化中的人力资源管理问题第三节 管理的社会责任16.3.1 影响管理道德的主要因素管理道德的含义:是影响管理行为的道德准则和价值观.影响管理道德的主要因素:1.个人特征 2.结构变量3.组织文化4.问题的强度16.3.2 提高管理者的道德修养1.挑选高素质员工2.建立员工道德准则3.设立科学合理的工作目标4.经常进行道德教育5.合理评估绩效6.建立公正的企业管理制度16.3.3 提高管理的社会责任o提高管理的社会责任的手段:1.增强社会责任意识2.塑造企业诚信精神3.承担环境道德责任4.积极开展社会公益和慈善事业.世界多美好世界多美好!