移动管家业务介绍--面向客户.ppt

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1、移动管家业务介绍-面向客户 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望 移动管家产品定义移动管家产品定义 【移动管家移动管家】基于中国移动网络构建的提供手机/WEB/WAP多种接入方式的企业运营管理平台。通过以中国移动十一位手机号码作为统一接入平台，面向企业员工提供分机转接、号码外呼、电话会议、电子传真、语音信箱等综合基础通讯服务；面向企业管理层提供员工效率管理、商机管理、客户关系管理等企业基础运营管理服务。商商机机行行动动管管理理客客户户关关系系管管理理通讯

2、管理功能通讯管理功能移动管家带来更多商机带来更多商机提升运营效率提升运营效率减少运营成本减少运营成本出差在外，不能出差在外，不能实时了解企业的实时了解企业的客户和商机信息客户和商机信息疲于电话联系客疲于电话联系客户，缺乏记录和户，缺乏记录和跟踪跟踪不能掌握员工不能掌握员工日常工作情况日常工作情况销售人员离销售人员离开企业同时开企业同时带走客户带走客户信息化产品投信息化产品投入和维护成本入和维护成本太高太高现代企业面临的困扰现代企业面临的困扰？现代企业面临的困扰现代企业面临的困扰通过WAP功能，即时了解客户和商机信息详细的通话统计功能，记录每次通话信息通过统计报表，了解员工日常工作情况销售人员离

3、职后，客户资源由公司重新分配租赁式业务使用，企业零投入解决之道：移动管家客户在那里？客户在那里？客户满意度？客户满意度？行动记录行动记录销售业绩、商机信息销售业绩、商机信息业绩分析业绩分析客户历史资料在哪里？客户历史资料在哪里？对外对外对内对内中小企业在运营管理中最关心什么中小企业在运营管理中最关心什么？移动管家的功能模块移动管家的功能模块客户信息管理客户关怀客户服务客户投诉客户关系管理通讯功能总机功能96139电话会议企业通讯录语音呼叫秘书台服务电子传真日程安排商机处理商机管理销售管理销售漏斗商机行动管理7 7*2424小时秘书服务小时秘书服务通讯功能特点通讯功能特点9613996139功能

4、：一次功能：一次拨号、方便快捷拨号、方便快捷总机功能：总机功能：语音门户，统一号语音门户，统一号码提升码提升企业企业形象形象，企业企业介绍介绍、个性化欢迎词、可定制个性化欢迎词、可定制IVRIVR电话会议：电话会议：随随时随地召开时随地召开电子传真：电子传真：及时高效及时高效统一企业通讯录：永不丢失、换人不换号，有效保护和管理客户资源统一企业通讯录：永不丢失、换人不换号，有效保护和管理客户资源零投入、零维护零投入、零维护12345678语音信箱：语音留言语音信箱：语音留言现有通讯方式现有通讯方式移动管家通讯方式：移动管家通讯方式：企业的商务特性和员工的个性彩铃无法并存VIP客户得不到任何个性服

5、务常常发生总机占线现象企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机号码既有宣传企业统一形象的企业彩铃又不影响员工的个性彩铃企业宣传介绍及企业彩铃可自行录制移动网络确保永不占线秘书台/语音呼叫帮助企业完成烦琐繁重的查号接听工作统一企业形象统一企业形象员工员工B B员工员工C C客户客户移动管家移动管家 1398003*1398003*个性化IVR菜单多方式呼叫员工员工A A企业欢迎词企业介绍个性化欢迎词个性化欢迎词个性化欢迎词个性化欢迎词个性化欢迎词96139一次拨号 1 1、9613996139+分机号分机号 ，直接转至员工分机，直接转至员工分机 2 2、9613996139+1+1，语音呼叫员

6、工姓名，语音呼叫员工姓名 3 3、9613996139+0+0，接通人工台秘书台，接通人工台秘书台员工内部沟通：员工内部沟通：1 1、9613996139+客户号码，直接转至客户电话客户号码，直接转至客户电话 2 2、9613996139+1+1，语音呼叫客户姓名，语音呼叫客户姓名 3 3、9613996139+0+0，接通人工台秘书台，接通人工台秘书台员工对外联络员工对外联络提供永不丢失的通讯录呼叫方式人性化秘书服务语音呼叫分机直拨现有通讯方式：现有通讯方式：纸质通讯录需频繁更新容易丢失携带不便移动管家通讯方式：移动管家通讯方式：企业通讯录（对比）企业通讯录（对比）移动管家提供完美解决方案客

7、户在职员工公司离职员工员工角度员工角度客户信息共享与客户通讯更加方便企业角度企业角度联络通道永远不变永远带不走客户联系方式便于对员工管理统一企业通讯录（移动管家）统一企业通讯录（移动管家）现有通讯方式：现有通讯方式：移动管家通讯方式：移动管家通讯方式：企业员工经常需要进行群体活动，互通消息，联络感情。但是通知员工时需要一个个通知，费时费力，同时大家相互联系也只能单独互相联系通话。移动管家为您提供电话会议功能，使您只移动管家为您提供电话会议功能，使您只需拿起手机，就可以同时和大家通话沟通，需拿起手机，就可以同时和大家通话沟通，无论何时何地方便沟通。无论何时何地方便沟通。电话会议（对比）电话会议（

8、对比）电话会议的发起方式电话会议的发起方式手机发起电脑发起拨打秘书台发起IVR群组发起手机客户端发起WEB页面发起96139+096139+#+2+群组号“1”少“2”多 “7”上“8”下“6”会议录音 “9”人员汇报“#”追呼掉线 “*”临时加人96139现有通讯方式：现有通讯方式：移动管家通讯方式：移动管家通讯方式：企业的管理和销售人员经常出差，常常为收企业的管理和销售人员经常出差，常常为收传真发愁。怎么能保证员工随时随地收到传传真发愁。怎么能保证员工随时随地收到传真，并且方便携带哪？真，并且方便携带哪？移动管家提供的电子传真功能，可以将对移动管家提供的电子传真功能，可以将对方的纸质传真自

9、动转化为图片，以电子邮方的纸质传真自动转化为图片，以电子邮件形式发送到您的电子邮箱内，让您随时件形式发送到您的电子邮箱内，让您随时随地方便接受传真。随地方便接受传真。电子传真电子传真减少办公硬件的投入重要传真的高保密性自动保存，便于查询操作简单可操作性强人手一部“传真机”96139+#+3现有通讯方式：现有通讯方式：移动管家通讯方式：移动管家通讯方式：企业管理人员经常需要飞机出差或者进行开会沟通，为避免受到干扰，在这期间一般不接听电话。如何能够在无法接听期间，进行信息沟通或者储存？当用户无法接听电话时，用户可向被叫留当用户无法接听电话时，用户可向被叫留言，同时系统也可录下对方的留言，对方言，同

10、时系统也可录下对方的留言，对方留言系统将直接转发到用户的电子邮箱中留言系统将直接转发到用户的电子邮箱中语音留言语音留言永不丢失的信息永不丢失的信息 存放语音信箱，查看和保存方便存放语音信箱，查看和保存方便 短信提醒，保证不会忘记和遗漏短信提醒，保证不会忘记和遗漏 短信提醒短信提醒存放语音信箱存放语音信箱查收语音查收语音拨通号码拨通号码移动管家移动管家1398003 XXXX1398003 XXXX96139+#+1管理平台管理平台发送语音发送语音秘书台秘书台查号转接：查号转接：帮助员工或外线用户转接分机外呼：外呼：帮助员工呼叫企业客户会议：会议：帮助员工召开电话会议短信群发：短信群发：帮助企业

11、完成短信群发秘书功能：秘书功能：日程提醒、留言服务让每个企业都有自己的让每个企业都有自己的24小时秘书台小时秘书台秘书台服务（秘书台服务（7*247*24小时）小时）员工员工总机号码总机号码+0登陆地址：http:/移动管家的登陆界面日程管理：员工的贴身秘书与助理，提高工作效率与工作质量员工贴身秘书：通过手机或电脑访问移动管家后台，进行日程安排，并有日程提醒功能，帮助员工处理重要事务，捕捉每一个商机。员工贴身助理：客户情况实时反馈及时把客户关心的问题、最重要的客户疑议记录下来，重要商机信息及时保存，帮助员工整理客户信息，把握交易机会。日程管理（员工）商机管理(员工)商机处理：员工填写联系人、决

12、策链、预计成交额、有效期等重要信息信息管理：保护客户资源信息管理：保护客户资源 (语音呼叫和通讯录管理功能的基础信息）语音呼叫和通讯录管理功能的基础信息）基本信息录入：分析客户的基本信息:层次、爱好、习惯 与传统CRM管理系统相比，能够保证录入信息的真实有效，获取真正的客户资源。客户信息管理（员工）-商机跟踪：定期向管理者反馈商机完成情况-统计结果展示销售人员事前录入的商机与实际成交的商机比例-通过对员工的工作效率进行管理，清晰了解员工的工作能力-根据员工的销售行为和销售业绩计算员工的工作效率。销售业绩（签单数、销售金额），销售行为（电话联系、拜访客户，销售行为可以进行权重的参数配置）销售管理

13、(领导)通过通过WEBWEB、WAPWAP进行对客户的服务进行对客户的服务客户关怀、服务、投诉处理自动客户关怀拉近员工与客户之间的距离移动管家资费介绍移动管家资费介绍套餐费套餐费功能模块功能模块9613996139功能，呼叫转接，秘书台服务，语音信箱，电话会议功能，呼叫转接，秘书台服务，语音信箱，电话会议电子传真，客户服务，日程安排，商机管理，销售管理电子传真，客户服务，日程安排，商机管理，销售管理资费资费A A套餐套餐B B套餐套餐C C套餐套餐D D套餐套餐5 5元元/月月1010元元/月月2020元元/月月5050元元/月月赠送本地通赠送本地通话时长话时长2020分钟分钟/月月8080分

14、钟分钟/月月200200分钟分钟/月月600600分钟分钟/月月通话费通话费本地通话费：本地通话费：0.10.1元元/分钟分钟长途费：长途费：0.20.2元元/分钟分钟省内漫游主叫：省内漫游主叫：0.30.3元元/分钟分钟电电话话会会议议每每分分钟钟通通话话费费：本本地地通通话话费费*本本地地通通话话人人数数+长长途途费费*异异地地通通话话人人数，产生的费用由发起方支付。数，产生的费用由发起方支付。支付方式支付方式套餐费和通话费默认个付，同一集团下不同用户可订制不同套餐。套餐费和通话费默认个付，同一集团下不同用户可订制不同套餐。企业买单企业买单同事同事 客户客户移动管家移动管家因公使用因公使用员工员工亲戚朋友亲戚朋友员工买单员工买单个人号码个人号码因私使用因私使用从此杜绝私话公报难言之苦从此杜绝私话公报难言之苦话费报销公私分明移动管家优质客户移动管家优质客户