礼仪培训ppt课件.ppt

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1、礼仪培训ppt课件 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望商务礼仪培训商务礼仪培训养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发；男士不剃光头。散发；男士不剃光头。*眼睛：眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝丝*鼻子：鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当

2、众抠鼻子*嘴巴、牙齿：嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物清洁、无食品残留物*指甲：指甲：清洁，定期修剪清洁，定期修剪*男士的胡子：男士的胡子：每日一理，刮干净每日一理，刮干净*配件及饰物：配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了检查有否污损或被碰歪了 站站姿姿坐坐姿姿拾东西行礼的方式行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。上上车车下下 车车 女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技

3、巧vv面料面料vv 色彩色彩vv图案图案vv点缀点缀vv尺寸尺寸vv 造型造型vv 款式款式 职业礼服职业礼服化化妆妆*粉底粉底*眼影眼影*眉毛眉毛*睫毛膏睫毛膏*胭脂胭脂*唇膏唇膏*香水香水化妆的规则化妆的规则l l淡妆上岗淡妆上岗l l避免过量使用芳香型化妆品避免过量使用芳香型化妆品l l在工作岗位上，避免当众化妆或补妆在工作岗位上，避免当众化妆或补妆l l在工作岗位上，不应与他人探讨化妆问题在工作岗位上，不应与他人探讨化妆问题l l在工作岗位上，应当避免自己的妆面出现残缺在工作岗位上，应当避免自己的妆面出现残缺穿西装的七原则穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整

4、要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不倦不挽要不倦不挽*要慎穿毛衫要慎穿毛衫*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：斜纹：斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合演讲的场合*圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用时用 不规则图案：不规则图案：不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会宴会和约会 领带夹领带夹：已

5、婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处 握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时介绍的礼节介绍的礼节vv先介绍位卑者给位尊者：vv年轻的给年长的vv自己公司的同事给别家公司的同事vv低级主管给高级主管vv公司同事给客户vv非官方人事给官方人士vv本国同事给外国同事vv一人给多人交换名片的礼仪交换名片的礼仪 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介

6、绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片*上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片自己的名片

7、交谈礼仪交谈礼仪l l态度要诚恳态度要诚恳l l善于运用文明用语，善于运用文明用语，“您；谢谢；请您；谢谢；请”等等等等l l要有平等的谈话态度，对交谈的对方表示尊重。要有平等的谈话态度，对交谈的对方表示尊重。l l善于选择说话的方式，是有效交谈的重点。善于选择说话的方式，是有效交谈的重点。例：例：好吧，但是好吧，但是好吧，而且好吧，而且电话礼仪电话礼仪时间的选择时间的选择3-53-5分钟为宜分钟为宜7 7：00-2200-22：0000间，避开三餐间，避开三餐文明用语的使用文明用语的使用“您您 好，这里是好，这里是XXXX。”语气语调和情绪控制语气语调和情绪控制语气、声音适中；亲切自然；诚恳

8、；接电话的技巧 *铃声响起 *拿起听筒 *报出名字及问候 *确认对方名字 *询问来电事项 *再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话*挂电话打电话的技巧 *拨出电话 *自我介绍 *确定对方及问候 *说明来电事项 *再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话电话注意事项电话注意事项 *听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话 *听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话话 *接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神

9、*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 *讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 *若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 *电电话话来来时时正正和和来来客客交交谈谈，应应告告诉诉对对方方有有客客人人在在，待待会会给给他他回回电电 *工作时朋友来电，应迅速地结束电话工作时朋友来电，应迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 宴请礼仪宴请礼仪常见的宴会：常

10、见的宴会：工作宴会；酒会；家宴；茶话会工作宴会；酒会；家宴；茶话会工作宴会；酒会；家宴；茶话会工作宴会；酒会；家宴；茶话会宴会礼仪：宴会礼仪：l l整齐大方的外表，是对自己和别人的尊重整齐大方的外表，是对自己和别人的尊重整齐大方的外表，是对自己和别人的尊重整齐大方的外表，是对自己和别人的尊重l l按时赴宴按时赴宴按时赴宴按时赴宴l l入席时，注意座次入席时，注意座次入席时，注意座次入席时，注意座次l l宴会开始时，注意自己的进餐行为宴会开始时，注意自己的进餐行为宴会开始时，注意自己的进餐行为宴会开始时，注意自己的进餐行为l l宴会结束后，待主人离席后再离席宴会结束后，待主人离席后再离席宴会结束

11、后，待主人离席后再离席宴会结束后，待主人离席后再离席西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食奉茶和咖啡的礼仪步骤1准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室不同场合的座次要求不同场合的座次要求l l同行时，以前者、右者为尊同行时，以前者、右者为尊同行时，以前者、右者为尊同行时，以前者、右者为尊l l进门、上车时，就让尊者先行。进门、上车时，就让尊者先行。进门、上车时，就让尊者先行。进门、上车时，就让尊者先行。l

12、 l入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。入车时，以后排中间为尊，右次这，左又次之。前排为最小。前排为最小。前排为最小。前排为最小。l l迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。迎宾时主人走前；送宾时，主人走后。l l上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。上楼时，尊者、妇女在前，下楼时则相反。l l在室内以朝南对门的座位为尊。在室内以朝南对门的座位为尊。在室内以朝南对门的

13、座位为尊。在室内以朝南对门的座位为尊。l l国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近国际上的一般习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧而定，主宾或主宾夫人坐在主人右侧。共乘电梯的礼仪步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤到达目的地座次礼仪座次礼仪11243门门记程车的座位次序记程车的座位次序司机1234主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人1432乘火车时的座位次序走廊DBCA上岗礼仪上岗礼仪l

14、l全面了解公司的各项规章制度。全面了解公司的各项规章制度。l l了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。l l当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。意原谅无知，而不肯原谅错误。l l被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓名，被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓名，尽早区分认识尽早区分认识，介绍时应起身握手，注意礼，介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。貌礼节。汇报工作的礼仪汇报工作的礼仪l l遵守时间，对立极强的时间观念。遵守时间，对立极强的时间观念。l l轻轻轻轻敲门，经允许后进内。

15、敲门，经允许后进内。l l汇报时注意仪表、姿态，文雅大方，彬彬有礼。汇报时注意仪表、姿态，文雅大方，彬彬有礼。l l汇报内容要实事求是，口齿清楚，不可汇报内容要实事求是，口齿清楚，不可“察言察言观色，投其所好观色，投其所好”。l l告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说座椅，当领导送别时要主动说“谢谢谢谢”或请留或请留步。步。公办室礼仪公办室礼仪办公室的办公室的“六不六不”、“四要四要”“六不六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不干私不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不干私活，不接听私人电话，不打听探究别人隐秘，活，不接

16、听私人电话，不打听探究别人隐秘，不诿过给同事。不诿过给同事。“四要四要”办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好见面要问好，办公室来人要接待。，办公室来人要接待。拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤做好准备工作步骤步骤3.3.出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次,算好算好时间出发时间出发步骤至客户办公大楼前步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤见到拜访对象步骤商谈步骤商谈步骤步骤 告辞告辞 礼仪着装礼仪着装有两种：v旗袍：主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾接待等带有喜庆、庆祝

17、性质的活动中。v套装：多用于会议等正式场合。着装要求：v1、套装要穿的利索（衬衣掖进裙子里、扣好所有的扣子、套装兜里不可放过多的东西、衣领要完全翻好、如有领结，要把领结系紧，放正）v2、需要穿肉色长筒丝袜或者连裤袜。（袜子不可露出边缘，不能有抽丝或烂洞）v3、搭配黑色高跟鞋。（鞋跟要适于行走，三四公分为宜，不可太花哨、走路不可发出太大的响声，不可露脚趾或脚跟）v4、关于配饰。（可以选择小巧的耳钉、小的吊坠项链但不能让配饰成为整个着装的焦点，不可夸张）v5、绶带的佩戴（单位名字在前，左肩右挎）特别提醒：v在礼仪工作中不宜佩戴框架眼镜。v如果近视度数太深可以选择佩戴隐形眼镜。妆容v1、化妆、化妆。

18、礼仪小姐应着着淡妆淡妆。所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。v2、发型、发型。礼仪小姐应将头发整齐地盘好，留海要梳理整齐，不能遮住眼睛，也不能在工作的时候总是掉下来，影响美观。v3、指甲、指甲。有时大家很不注意指甲，俗话说手是女人的第二张脸，因此指甲不能过长，要修剪整齐，同时不能涂颜色，不能做奇异的造型。礼仪小姐形态基本要求（一）、站姿v礼仪小姐要站的优美、自信。v站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。绷直、双膝夹紧。v双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在小腹前方，右手在左手上，双手拇

19、指放在内侧。双臂放松内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。v站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状身体始终处于一种紧绷的状态态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。（二）、坐姿v标准规范的坐姿要求端庄优美，标准规范的坐姿能给人以文雅、稳重、自然大方的美感v下面介绍四种标准规范的坐姿：坐的几种姿态v（）双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上（男士双腿略分开）v（）女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚交叉，双手叠放，置于左腿或右腿上。v（）著名的S型女士坐姿。坐正，上身

20、挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，两脚并放或交叠。双手叠放，置于左腿或右腿上。v（）搭腿式坐姿（或叫两腿交叠坐姿）。其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面（切忌右脚尖朝天）。S型坐姿关于坐姿的补充知识v对于公众场合中的静态美坐姿礼仪却是最考验人的，也是最能体现气质与美的。v正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直.v(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把

21、椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。v(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)v(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。v(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。v(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。v(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10

22、分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。v(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。v(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。v(9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。v(10)男士、女士需要侧坐时，应当将

23、上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方v(11)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。v(12)在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。v(13)穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠

24、在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。v就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等（三）、行走v礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中步幅适中，同时行走时行走时双手要保持在站姿的状态上双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种整个身体状态也

25、要处在站姿时的那种状态上状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。（四）、手势v1、站姿的手势。见站姿部分v2、引领的手势。引领通常都是引领一些领导或者指引方向的，要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。（五）、引领姿势：v手掌自然伸直,掌心向内向上，拇指自然稍分开，其余四指并拢，手腕伸直与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲140左右。v做引导姿势时欲上先下，欲左先右。手势要柔美流畅。指示时要眼随手的方向示意，同时上半身转向所指的方向。（六）、笑容v微笑是世界通用的语言；是人际关系的润滑剂。v标

26、准服务笑容：露出上排68颗牙齿。v又称阳光笑容。微笑的标准：v你需要藏起牙龈，以一定的角度咧开双唇，以一定的比例露出上牙，但是不能露出下牙，而且不要把牙齿漂得太白，才能“制造出”完美的微笑。“每个人都想拥有完美的微笑，而(美女明星)杰西卡辛普森的微笑是我们在行医时被要求复制得最多的。”鞠躬礼节v全身呈立正姿势，目光平视，上体向下弯曲，女士双手自然合拢放于身前，男士双手自然垂于身侧。v鞠躬15代表打招呼示意或致谢。v鞠躬30表示真诚致歉。v鞠躬90是最敬礼。礼仪工作的基本要求（一）、迎宾与引领v几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。在迎宾的时候，若没有嘉宾

27、、领导通过该大门时礼仪人员应按站姿要求，面带笑容站好；若有嘉宾、领导通过、进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。v当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的左前方，距离嘉宾大约三步远（1.5米）、引领的时候要不时伸出右手指向嘉宾应去的地方，同时提醒嘉宾注意台阶等事项。（二）、倒水与送物v在会议服务时需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，注意不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。v若主席

28、台或会议桌上缺少什么物品需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。v另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。（三）、颁奖v一般以颁发奖状证书和奖杯为主。拿奖状或证书时的正确姿势是，双手托住奖状或证书下方，拇指在奖状或证书后面，其余四指在奖状或证书前。拿奖杯的正确姿势是，右手拖住奖杯底座，左手轻握奖杯柱，奖杯上的字要冲前。v颁奖中，负责抬奖状奖杯的礼仪，在达到指定位置后，应先亮相再将奖杯或奖状递给颁奖嘉宾。负责引领嘉宾和获奖者的礼仪，要按引领要求将嘉宾和获奖者领到指定位置，在到达指定位置之后，礼仪应向后方退半步，当奖颁完后，留下一点时间给拍照者，而后就引领嘉宾和获奖者回座。四、注意事项

29、v1、礼仪小姐在礼仪活动中始终保持微笑状态v2、要时刻记得随机应变v3、要听从带队人员的安排，即便有意见分歧也不可当场吵架。亚运会礼仪魔鬼训练部分内容魔鬼训练部分内容v双腿：紧夹一张白纸、纸不能掉下来v头：顶一本书，耳朵与肩膀保持平行v手腕：成一条直线不能拐弯，手不能太高或太低v手臂：成直角，跟身体相距一个拳头大小v笑容：至少露出四颗牙，最好全部露出来。站姿：顶书夹纸练基本功站姿：顶书夹纸练基本功v“双腿紧夹一张白纸、纸不能掉下来、腿不能留缝隙，头顶一本书，耳朵与肩膀保持平行、头不能前倾，整个人保持这样的直立姿势半个钟头以上。”不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。这样的站姿，是志愿者每

30、天培训时练习的必要内容。除了课上练习，课后志愿者还进行“贴墙站”练习。引领：拉细线控制精确度引领：拉细线控制精确度v“在保持原来站立形态的基础上，引领时身体前倾15；转身45；手腕成一条直线而不能拐弯，掌握好手的高度，不能太高或太低；走路时控制摆臂幅度；保持眼神交流及微笑”张玉告诉记者，刚开始时，为辅助大家掌握好手的高度，老师会在她们前面拉一条直线，“手指尖要碰到细线”，这一条线，等大家找到感觉后便可“功成身退”。托盘：手臂要成直角托盘：手臂要成直角v“手臂成直角，跟身体相距一个拳头大小。”这是志愿者练习托盘的基本标准，张玉告诉记者，托盘练习的时候，举久了就很累，但是又是必须的，“颁奖时多则十

31、几块奖牌，重达十几斤”，为了找准角度，志愿者们常常要对着镜子练习。对托盘的要求v“托盘动作要求手臂与侧腰大约是一拳头远的距离。v端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。v在训练中最有难度的就是控制步速和颁奖衔接。控制步速就是在颁奖时，几名礼仪颁奖志愿者在行走了一段距离之后，她们之间的间距还应该是一样的。大概是三四十厘米。v即从开始颁奖走上舞台到结束颁奖走下舞台，颁奖礼仪之间的距离始终就是三四十厘米颁奖礼仪v颁奖礼仪培训和空姐培训大致相同，唯一不同的就是在服务时是单独服务还是群体服务的区别v在颁奖时，几名礼仪人员有同时转身的动作，脚步就要一致。v在颁奖鞠躬时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度。如

32、果颁奖时是多人一组，在鞠躬时，要时间统一、动作整齐，这就要求我们心里要有一个一致的节拍。颁奖礼仪流程v1.首先由导位礼仪把授奖人领上台。v2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。）v3.由导位礼仪再把颁奖人引导上台。v4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）v5.礼仪小姐先下台。v6.等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。特殊礼仪流程v一、如果颁奖人在台上：v1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。v2.导位再把授奖人引导上台。v3.等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。v二、如果授奖人在台上（授奖人数少）：v1.由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）v2.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。三、如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）v1.先由导位把授奖者引导上台。v2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。v3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。v4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开）v5.颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。