电话销售常见问答.ppt

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1、电话销售常见问答 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望一、电话销售中电话销售中,如何建立信任度？如何建立信任度？v在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢?电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。和当面沟通一样，要鼓励

2、对方多讲话。v每次我打电话找客户的时候，客户总是一听是业务的，态度就来个360度转变，难道他们都不需要供应商吗？最惨是当我厚着脸皮介绍完我的产品，就更惨了，一片沉默，那我当然也只好礼貌的退了！天哦！我不是乞丐啊！就算成功了那也只是合作关系了，最好就是做个朋友了，但为何要这样呢？我该如何做呢？电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理！最好的方法就是不处理，我们要找到有兴趣听我们讲的人。另外我们要加强我们引起对方兴趣的能力，我们可以设计一些问题，比如调查

3、、了解等。降低对方的戒备心里。二、如何回答如何回答 客户在电话那头客户在电话那头敷衍敷衍的回话？的回话？v下面是与某个客户的对话：1、您好，您要的资料已经发到您的邮件里了，您查阅后，有不明之处，我们可以再做详细解答客：好吧，需要的话再与你们联系吧！2、您看了资料后，能对我们提些建议吗？客：我要与家人商量，他们现在没时间看。3、您好，耽误您10分钟的时间而已，相信我们会有合作的机会的客：好吧，回头我跟你联系吧，家人还没有时间呢（其实他是在推辞）这个人可能是在敷衍你，你的最重要的工作就是找到他的家人，直接联系当家人。向当家人推销你的想法和你的产品。即使他配合你，但当家人你没有找到还是很困难的。三、

4、怎么给没见过面的人留下良好的怎么给没见过面的人留下良好的第一印象？第一印象？v良好的第一印象要注意：打电话时即使不能够站着,也要坐直了,挺直你的脊椎,这样你的声音听起来就会有一鼓冲劲了，在这个过程当中，热情是非常重要的。而且在打电话过程中在自己的对面放一面镜子，从中观察自己说话的形态，要保持微笑，对方可以通过你的语言感受到你的态度。四、怎样有效快捷地筛选真正的客户怎样有效快捷地筛选真正的客户或辩别假客户或辩别假客户v透过提问是最直接有效的方式，直接问一些成交之后需要知道的一些细节问题。比方说谈起合同付款的时候等等，因为当你发现，向客户要钱的时候他会感受到压力，就在这一瞬间，你就可以区分出真假客

5、户了。五、假如遇到不礼貌的人怎么办？假如遇到不礼貌的人怎么办？v有好多人,自以为是,打电话给他总是好像他是什么是的,要不就叭给挂了,要不就是显得不耐烦,遇到这种类型的人,该怎么办呢?答：放弃，不要浪费时间！放弃，不要浪费时间！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！六、电话行销如何调整好心态？电话行销如何调整好心态？v首先要对自己的产品有100%的信心！当你对产品很有信心的时候，心态将不再成为你主要的困扰，试想：如果说我们的产品值15000，而我们定价只卖8000！这样的话，当你和客户提出这个价格的时候还会不会感觉到不好意思，不买是谁的损失呢？同时，学会适时的幽默，有一个牙医给病人拔牙，5分钟就

6、说250$！病人说：这么贵！医生回答：我也可以用两个小时拔啊！收费一样是250$。病人想了想说：我看还是5分钟比较好。这样的话，他不会纠缠价格而把意焦放在时间上面！双方都可以很好的调整心态！有时候调整好心态它不是技巧问题，而是你的一种选择！七、女性做电话销售时如何控制自己女性做电话销售时如何控制自己的声音？的声音？v注意音调声音不要太高太尖，这样时间长了会疲劳。对于女性来说，嗓音甜美是必备要求，讲话需要抑扬顿挫。你不妨仔细想一下，客户长时间听到同一个频率的声音是什么感觉，举个简单的例子，再好听的一首歌，请你连续听100遍以上！我看你都不会感觉好听了。八、电话中如何在第一时间内吸引对电话中如何在

7、第一时间内吸引对方感兴趣？方感兴趣？v一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来。你打电话的声音比什么都重要，有些业务员声音听起来就象小媳妇，总感觉到自己的卑微。大多数业务员一开始的时候跟大家有过同样的经验！你姿态放的越低，有些时候顾客可能会得寸进尺。感觉到自己高高在上！同时，介绍解说要符合终极利益原理，即一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来，然后你就闭嘴几秒钟不要讲话等待回应!顾客了解到好处以后不是想继续往下听就是好奇的向你发问。v九、电话销售谈话时间多长为好？电话销售谈话时间多长为好？v可以分成以下几种。一、直接把产品告诉你的顾客，等候他的回应。二、设计符合终极利益原理的开场白。告诉你的

8、顾客，你的产品可以帮助他增加利润或者是减少成本。如果说，透过你的产品可以在3-6个月之内实现这一切，请问他有没有兴趣了解。注意措辞用句，如果说有没有兴趣等，透过这样的发问，顾客的抗拒点不会太大，因为比较容易回答；三、真诚真心的为你的顾客着想，想像自己这辈子你将和这一位电话当中和你交谈的顾客在一个小房间里共同至少生活50年以上，请问你会如何对他，你会欺骗一个跟你朝夕相处50年的人吗？当你内心有这种感觉的时候，不管你在电话当中讲一些什么，这种感觉一定会透过听筒传递到客户心中！也就比较不容易抗拒你了。他一定感受的到！十、电话销售时，我打电话到对方，电话销售时，我打电话到对方，别人一口拒绝我怎么办？别

9、人一口拒绝我怎么办？v过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许是昨晚跟太太吵了架，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！十一、因为我的年龄小因为我的年龄小,所以别人不所以别人不信任我信任我,怎以办怎以办?v倚老卖老,倚小卖小！倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由，你就是这个领域的专家，要让人家信服！倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人！你可以姿态略低，让别人指出你的不足，然后一点一点攻破他的城门。