企业文化培训手册资料.ppt

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1、企业企业(qy)文化培训手文化培训手册册1第一页，共96页。本手册的目的本手册的目的(md)(md)2 23 3Guidelines 1Guidelines 1Guidelines 2Guidelines 2Guidelines 3Guidelines 3XXXX是谁？是谁？1 1企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)是什么？是什么？XXXX的企业文化的企业文化(wnhu)(wnhu)是什么？是什么？2 2第二页，共96页。总总 目目 录录第一篇第一篇 XX XX简介简介(jin ji)4(jin ji)4第二篇第二篇 企业企业(qy)(qy)文化基本理念文化基本理念1818第三篇第三篇 X

2、X XX文化文化(wnhu)(wnhu)理念理念7575第四篇第四篇 XX XX行为规范行为规范107107第五篇第五篇 XX XX故事集故事集1341343 3第三页，共96页。1.XX1.XX基本基本(jbn)(jbn)情况情况3.XX3.XX组织组织(zzh)(zzh)结构结构2.XX2.XX发展发展(fzhn)(fzhn)历程历程第一篇第一篇 XX XX简介简介4 4第四页，共96页。总总 目目 录录第一篇第一篇 XX XX简介简介(jin(jin ji)4ji)4第二篇第二篇 企业企业(qy)(qy)文化基本理念文化基本理念1818第三篇第三篇 XX XX文化文化(wnhu)(wnh

3、u)理念理念7575第四篇第四篇 XX XX行为规范行为规范107107第五篇第五篇 XX XX故事集故事集1341345 5第五页，共96页。1.1.企业企业(qy)(qy)文化的含义文化的含义3.3.企业企业(qy)(qy)文化的功能文化的功能2.2.企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)的体的体系系第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念6 6第六页，共96页。文化的差异文化的差异(chy)1(chy)1：内地单位的那份通知内地单位的那份通知通知通知 经研究决定，拟定经研究决定，拟定(ndng)(ndng)于三八妇女节组织全体于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全

4、体员工务必带好员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，身份证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。7 7第七页，共96页。文化的差异文化的差异1 1：沿海沿海(ynhi)(ynhi)的公司是这样在告示牌上的公司是这样在告示牌上 通知通知 大家的大家的邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂

5、亮MMMM的手的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快-那么，那么，请在下面签下你的大名，参加公司的请在下面签下你的大名，参加公司的 深圳欢乐谷之旅深圳欢乐谷之旅 吧。一张门票，吧。一张门票，还有一张制作精美的卡片：还有一张制作精美的卡片：谢谢GGGG：恭喜你已成为我三八：恭喜你已成为我三八(sn b)(sn b)(正好正好3838人哦人哦)欢乐之旅的成员！欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：请你做好行前准备：1.1.带好边防证、身份证；保管好你的门票；带好边防证、身份证；保管好你的门票；2.2.让让你轻松、保暖的衣服；你轻

6、松、保暖的衣服；3.3.约好你的朋友；约好你的朋友；4.4.如果你嫌开私家车麻烦步如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；行又太累，请早上八点前到单位门前乘车；5.5.如果你不吃不喝，可以如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八不带一分钱。祝三八(sn b)(sn b)和爱三八和爱三八(sn b)(sn b)的人们玩得愉快！的人们玩得愉快！8 8第八页，共96页。文化文化(wnhu)(wnhu)的差异的差异2 2：放公章的柜子需不需要配钥匙？放公章的柜子需不需要配钥匙？甲公司甲公司(n(n s)s)乙公司乙公司(n(n s)s)躺在保险柜里的公章躺在保险柜里的公章 老板大班台

7、上的监视器老板大班台上的监视器 等级森严的办公环境等级森严的办公环境 坚持打卡制度坚持打卡制度搁在没上锁抽屉里的公章搁在没上锁抽屉里的公章永远敞开的总经理办公室永远敞开的总经理办公室集体开放办公的日资企业集体开放办公的日资企业 不需要实行打卡制度不需要实行打卡制度9 9第九页，共96页。挺胸和弯腰挺胸和弯腰-我们我们(w men)(w men)培育哪种文化？培育哪种文化？n20012001世界十大最佳酒店排名榜最新的调查结果，泰国曼谷的东方酒店（世界十大最佳酒店排名榜最新的调查结果，泰国曼谷的东方酒店（The The OrientalOriental）名列第二，新加坡的）名列第二，新加坡的Ri

8、tz-CaltonRitz-Calton酒店名列第四。酒店名列第四。n曼谷东方曼谷东方-弯腰式服务：精致的摆设和古典的装修令人以为进入了一个西化的弯腰式服务：精致的摆设和古典的装修令人以为进入了一个西化的东方贵族的庭院。谦恭的服务员的一举一动都让人感觉到他们是贵族大家庭中东方贵族的庭院。谦恭的服务员的一举一动都让人感觉到他们是贵族大家庭中训练有素的忠实仆人。弯腰式服务，突现了训练有素的忠实仆人。弯腰式服务，突现了“忠实忠实”和和“谦恭谦恭”的服务特色。的服务特色。n丽嘉酒店丽嘉酒店-挺胸式服务：充满现代感和冲击力的装修、和客房休息区面积一样挺胸式服务：充满现代感和冲击力的装修、和客房休息区面积

9、一样大的客房洗手间，无处不体现出丽嘉酒店的现代商务酒店气派要。陪同大的客房洗手间，无处不体现出丽嘉酒店的现代商务酒店气派要。陪同(pitng)(pitng)顾客到饭店的一个区域去，而不应该仅指明如何到那个区域的方向。顾客到饭店的一个区域去，而不应该仅指明如何到那个区域的方向。任何一线员工都可以在任何一线员工都可以在20002000美元的范围内尽可能去满足客人美元的范围内尽可能去满足客人 。座右铭：。座右铭：我们我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。是为女士和绅士服务的女士和绅士。1010第十页，共96页。从从“亮剑精神亮剑精神(jngshn)”(jngshn)”看企业文看企业文化化 狭路相逢勇者

10、胜！亮剑精神就是狭路相逢勇者胜！亮剑精神就是(jish)(jish)我们这只军队的军魂！剑锋我们这只军队的军魂！剑锋所指，所向披靡！所指，所向披靡！我们靠的是什么？我们靠得就是我们靠的是什么？我们靠得就是(jish)(jish)这种军魂！我们靠得就是这种军魂！我们靠得就是(jish)(jish)我们军队广大指战员的战斗我们军队广大指战员的战斗意志！纵然是敌众我寡，纵然是深陷意志！纵然是敌众我寡，纵然是深陷重围，但是我们敢于亮剑！我们敢于重围，但是我们敢于亮剑！我们敢于战斗到最后一个人！战斗到最后一个人！1111第十一页，共96页。隐喻：企业文化隐喻：企业文化(wnhu)就是员工与企就是员工与企

11、业谈恋爱业谈恋爱一、她一定要是可以一、她一定要是可以“志同道合，甘苦与共，相知相守，共度一生志同道合，甘苦与共，相知相守，共度一生”的人。无论的人。无论成功成功/失败、健康失败、健康/疾病、喜悦疾病、喜悦/痛苦、幸福痛苦、幸福/不幸不幸.她始终会站在我的身边，始她始终会站在我的身边，始终是可以携手相牵、共同面对、相知相守、共度一生的人！终是可以携手相牵、共同面对、相知相守、共度一生的人！.二、我现在是在创业。所以，我希望她可以尽快和我见面，愿意在我这个最不起二、我现在是在创业。所以，我希望她可以尽快和我见面，愿意在我这个最不起眼的时候嫁给我。而不是要等到我成功之后。眼的时候嫁给我。而不是要等到

12、我成功之后。三、只要我付出过努力，将来不论成功也好、失败也罢，她应该始终可以坦然面三、只要我付出过努力，将来不论成功也好、失败也罢，她应该始终可以坦然面对，而不要只有抱怨。对，而不要只有抱怨。四、她必须首先是看重我这个人，而不是因为我的其他什么。四、她必须首先是看重我这个人，而不是因为我的其他什么。她现在愿意在哪个城市发展，随她自己的意愿。她现在愿意在哪个城市发展，随她自己的意愿。但应该先过来见上一面、相处一段。把恋爱或者婚姻关系先确立但应该先过来见上一面、相处一段。把恋爱或者婚姻关系先确立(qul)(qul)下来。下来。可以先领证。按她的意愿，婚礼甚至可以延后再办。可以先领证。按她的意愿，婚

13、礼甚至可以延后再办。这样就可以各做各的事业，两颗心只要能贴在一起，就算是并肩作战了！这样就可以各做各的事业，两颗心只要能贴在一起，就算是并肩作战了！1212第十二页，共96页。五、我是宁可不做事业、事业失败，也要先把这个人找好！所以，不管我的想法多么没道理。但我五、我是宁可不做事业、事业失败，也要先把这个人找好！所以，不管我的想法多么没道理。但我始终坚信，我一定能找到这样的一个人！始终坚信，我一定能找到这样的一个人！六、成功之后，却仍然还会有可能大起大落！六、成功之后，却仍然还会有可能大起大落！所以，我身边最爱的人，应该始终是站在我的身边，理解、信赖、支持和包容。而不是所以，我身边最爱的人，应

14、该始终是站在我的身边，理解、信赖、支持和包容。而不是“能同甘、能同甘、却不能共苦却不能共苦”，或者，或者“可以共苦、却没法同甘可以共苦、却没法同甘”。七、对于事业，我顺其自然。我一直认为是水到渠成的事！我的理想是尽自己的能力去利益更多的七、对于事业，我顺其自然。我一直认为是水到渠成的事！我的理想是尽自己的能力去利益更多的人，所以，具有如金子一般宝贵真心的女人，才是今生最值得我珍爱的爱人！人，所以，具有如金子一般宝贵真心的女人，才是今生最值得我珍爱的爱人！八、我渴望和她一起感受创业的整个八、我渴望和她一起感受创业的整个(zhngg)(zhngg)过程！过程！而不是要等到我成功之后再来分享成果！而

15、不是要等到我成功之后再来分享成果！九、我会在成功之后，再尽力去帮助更多的人！九、我会在成功之后，再尽力去帮助更多的人！所以，她一定不能太看重钱财！所以，她一定不能太看重钱财！她应该愿意，即便在我最成功的时候，她也一样可以安于快乐、她应该愿意，即便在我最成功的时候，她也一样可以安于快乐、幸福、平淡而真实的生活！幸福、平淡而真实的生活！十、她必须守本份，不要强行干涉我的事业，不要随意指手划脚！她要能始终给以理解、信赖和支十、她必须守本份，不要强行干涉我的事业，不要随意指手划脚！她要能始终给以理解、信赖和支持。她可以什么都不懂，或者什么都不过问。但如果她愿意，她应该给以适当、中肯的意见，而不持。她可

16、以什么都不懂，或者什么都不过问。但如果她愿意，她应该给以适当、中肯的意见，而不是一定要强制按照她的意愿执行！是一定要强制按照她的意愿执行！隐喻隐喻(yny)：企业文化就是员工与企：企业文化就是员工与企业谈恋爱业谈恋爱1313第十三页，共96页。企业文化的误区企业文化的误区中国中国(zhn u)企业文化的现状企业文化的现状中国企业的中国企业的“老小老小”文化文化-没有形成没有形成“能力能力”导向型的文化导向型的文化中国企业的中国企业的“螃蟹螃蟹”文化文化-没有形成团队合作没有形成团队合作(hzu)(hzu)式文式文化化中国企业的中国企业的“崇洋媚外崇洋媚外”文化文化-没有形成有差异性的文化没有形

17、成有差异性的文化中国企业的中国企业的“弹性弹性”文化文化-没有形成善科学的管理文化没有形成善科学的管理文化中国企业的中国企业的“主人翁主人翁”文化文化-没有形成职业化的企业文化没有形成职业化的企业文化1414第十四页，共96页。中国中国(zhn u)企业文化的误企业文化的误区区企业文化万能论企业文化万能论-企业文化能够解决贷款问题企业文化能够解决贷款问题企业文化精神论企业文化精神论-有企业文化就能够少付成本有企业文化就能够少付成本企业文化思想政治论企业文化思想政治论-企业文化等同于思想政治工作企业文化等同于思想政治工作企业文化文娱企业文化文娱(wny)(wny)论论-企业文化就是员工的业余活动

18、企业文化就是员工的业余活动企业文化企业文化CICI论论-企业文化就是导入企业形象系统企业文化就是导入企业形象系统CISCIS企业文化权谋论企业文化权谋论-企业文化就是搞人际关系企业文化就是搞人际关系企业文化大型企业论企业文化大型企业论-只有大型企业才需要建设企业文化只有大型企业才需要建设企业文化企业文化老板论企业文化老板论-企业文化就是老板文化企业文化就是老板文化企业文化装饰论企业文化装饰论-企业文化仅仅是企业的一种宣传手段企业文化仅仅是企业的一种宣传手段1515第十五页，共96页。企业文化企业文化(wnhu)的一些观点的一些观点 任何一个企业都有企业文化，只是形式、强弱、优劣不同任何一个企业

19、都有企业文化，只是形式、强弱、优劣不同 潜文化与显文化潜文化与显文化 企业文化是自发而生的，不管你喜欢不喜欢它企业文化是自发而生的，不管你喜欢不喜欢它 企业文化的表现形式多种多样企业文化的表现形式多种多样 企业文化是体现在管理的每一个具体细节上的企业文化是体现在管理的每一个具体细节上的 企业文化一定程度上反映了企业家的人生哲学企业文化一定程度上反映了企业家的人生哲学 企业文化具有两面性，功利性和梦想性企业文化具有两面性，功利性和梦想性 文化具有两重性，有优秀的企业文化和病态文化具有两重性，有优秀的企业文化和病态(bngti)(bngti)的企的企业文化业文化 企业文化是与时俱进的，需要动态管理

20、企业文化是与时俱进的，需要动态管理 企业文化是分层管理的企业文化是分层管理的 企业文化建设是一个综合体系企业文化建设是一个综合体系 企业文化就是要创造一种主流文化企业文化就是要创造一种主流文化1616第十六页，共96页。狭义狭义(xiy)(xiy)与广义的企业文化理与广义的企业文化理解解狭义的企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形狭义的企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同成的为企业多数成员所共同(gngtng)(gngtng)遵循的以企业哲遵循的以企业哲学为核心的价值观和行为标准。学为核心的价值观和行为标准。广义的企业文化，则指以企业哲学为核心，包括精神文广义

21、的企业文化，则指以企业哲学为核心，包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四大层面的一种软化、制度文化、行为文化、物质文化四大层面的一种软管理体系。管理体系。1717第十七页，共96页。精神精神(jngshn)文化文化制度制度(zhd)文化文化行为行为(xngwi)文化文化物质文化物质文化企业文化企业文化金字塔结构金字塔结构精神文化：精神文化：指企业在生产经营过程指企业在生产经营过程中长期形成的精神成果和文化观念。中长期形成的精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、价包括企业精神、企业经营哲学、价值观、企业风貌。值观、企业风貌。制度文化：制度文化：包括企业领导体制、企业包括企业领导体

22、制、企业机构和管理制度三个方面。机构和管理制度三个方面。行为文化行为文化：指企业员工在生产经：指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，营、学习娱乐中产生的活动文化，包括领导者、企业模范人物和员包括领导者、企业模范人物和员工行为等。工行为等。物质文化：物质文化：包括企业形象、经营成果、包括企业形象、经营成果、企业建筑、产品、包装、设计等。企业建筑、产品、包装、设计等。1818第十八页，共96页。1.1.企业企业(qy)(qy)文化的含义文化的含义3.3.企业企业(qy)(qy)文化的功能文化的功能2.2.企业企业(qy)(qy)文化的体系文化的体系第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基

23、本理念（1 1）企业文化体系图）企业文化体系图（2 2）企业文化核心理念）企业文化核心理念（3 3）企业文化应用理念）企业文化应用理念（4 4）企业文化传播理念）企业文化传播理念1919第十九页，共96页。1.1.企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)的含的含义义3.3.企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)的功的功能能2.2.企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)的体的体系系第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念（1 1）企业文化体系图）企业文化体系图（2 2）企业文化核心理念）企业文化核心理念（3 3）企业文化应用理念）企业文化应用理念（4 4）企业文化传播理念）企业文化传播

24、理念2020第二十页，共96页。企业核心理念三大层次企业核心理念三大层次MVMMVM层次层次内涵内涵名称名称包涵的内容包涵的内容第一层第一层企业存在的企业存在的意义意义whowho使命使命MISSIONMISSION为为了了谁谁（民民族族、股股东东、顾顾客客、员员工工）而存在而存在第二层第二层企业存在的企业存在的目标目标whatwhat愿景愿景 VISIONVISION什什么么是是最最重重要要的的（产产品品、技技术术、人人才才、市场份额、顾客满意）市场份额、顾客满意）第三层第三层企业如何生企业如何生存存howhow核心价值观核心价值观MOTTOMOTTO对对市市场场、对对客客户户、对对员员工工

25、、对对产产品品、对管理意识等方面的价值观对管理意识等方面的价值观企业企业(qy)(qy)核心理念结构核心理念结构 2121第二十一页，共96页。企业愿景：我们渴望企业愿景：我们渴望(kwng)(kwng)成为什么样成为什么样的企业的企业?愿景就是告诉人们愿景就是告诉人们“企业企业是什么是什么”，告诉人们企业将做，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。只有清展的一种期望和描述。只有清晰晰(qngx)(qngx)地描述企业的愿景，地描述企业的愿景，员工、社会、投资者和合作伙员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰伴才能对企业有更为清晰(qn

26、gx)(qngx)的认识。一个美好的的认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。聚力和向心力。战略战略文化文化HR愿景愿景2222第二十二页，共96页。著名企业愿景表述著名企业愿景表述(bio sh)示例示例公公 司司愿愿 景景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司麦当劳麦当劳控制全球食品服务业控制全球食品服务业柯达柯达只要是图片都是我们的

27、业务只要是图片都是我们的业务波音公司波音公司在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入在民用飞机领域中成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代喷气式时代菲利浦菲利浦.莫里斯公司莫里斯公司击败击败RJRRJR，成为全球烟草公司排名第一，成为全球烟草公司排名第一花旗银行花旗银行成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构金融机构通用电子公司通用电子公司在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改革，在我们所服务的每一个市场中数一数二。通过企业改革，使我们不但拥有大型公司的实力，还具有小型企业的瘦使我们不但拥有大型公司的实力，还具

28、有小型企业的瘦身和灵活身和灵活2323第二十三页，共96页。企业使命：企业存在企业使命：企业存在(cnzi)的理由或的理由或价值价值使命是指企业存在的价值使命是指企业存在的价值(jizh)、存在的理由。、存在的理由。使命的体现方式一般分为两种：主动式表述、被动式表述。使命的体现方式一般分为两种：主动式表述、被动式表述。主动式表述通常体现为一句高度概括式的语言。主动式表述通常体现为一句高度概括式的语言。被动式表述一般可以分为五个维度：股东、顾客、员工、合作伙伴、社会。被动式表述一般可以分为五个维度：股东、顾客、员工、合作伙伴、社会。企业企业存在的理存在的理由或价值由或价值共赢的使命共赢的使命股东

29、股东/投资者投资者员工员工客户客户合作伙伴合作伙伴社会社会2424第二十四页，共96页。使命使命(shmng)谣谣不要给我衣服，我要的是迷人的形象。不要给我衣服，我要的是迷人的形象。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服不要给我鞋子，我要的是两脚舒服(sh fu)(sh fu)、走路轻松。、走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦和知识的力量。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。

30、不要给我工具，我要的是用它创造美好物品的快乐。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。请请不要给我东西。不要给我东西。2525第二十五页，共96页。主动式使命表述主动式使命表述(bio sh)示例示例奥梯斯电梯：以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣奥梯斯电梯：以极高的可靠性，让顾客享受上上下下的乐趣3M3M公司：创造性地解决那些悬而未决的问题；公司：创造性地解决那些悬而未决的问题；卡吉尔公司：改善全人类的生活标准；卡吉尔公司：改善全人类的生活标准；

31、范尼范尼梅：通过不断使房屋所有权大众化来巩固社会结构；梅：通过不断使房屋所有权大众化来巩固社会结构；惠普公司：为人类的幸福和发展做出技术贡献；惠普公司：为人类的幸福和发展做出技术贡献；罗斯特罗斯特艾洛公司：成为社会变革的榜样艾洛公司：成为社会变革的榜样(bngyng)(bngyng)和工具；和工具；太平洋剧院：为人们的盛大集会提供场所，为增加公众活动提供场所；太平洋剧院：为人们的盛大集会提供场所，为增加公众活动提供场所；玛丽玛丽凯化妆品公司：给女性无限的机会；凯化妆品公司：给女性无限的机会；麦肯锡公司：帮助杰出的公司和政府更为成功；麦肯锡公司：帮助杰出的公司和政府更为成功；默克公司：保护和改善

32、人类生活；默克公司：保护和改善人类生活；耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉；耐克公司：体验竞争、获胜和击败对手的感觉；索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐；索尼公司：体验发展技术造福大众的快乐；沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西；沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西；沃尔特迪斯尼公司：让人们快乐。沃尔特迪斯尼公司：让人们快乐。2626第二十六页，共96页。被动式使命被动式使命(shmng)表述示例表述示例“我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品

33、和服务的客户负有第一责任。一责任。为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。我们必须及时而准确地满足顾客的要求。我们必须及时而准确地满足顾客的要求。我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。我们要对员工负责。我们要对员工负责。我们对于自身所居住和工作的社区我们对于自身所居住和工作的社区(sh q)(sh q)，以及全世界的社区，以及全世界的社区(sh q)(sh q)都负有责任。都负有责任。我们必

34、须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。我们对我们的股东负有终极责任。我们对我们的股东负有终极责任。当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东提供合理的回报。当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东提供合理的回报。”2727第二十七页，共96页。被动式使命被动式使命(shmng)表述示表述示例例联想的使命可以概

35、括为联想的使命可以概括为“四为四为”：为客户、为股东、为社会、为员工。：为客户、为股东、为社会、为员工。为客户为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；概括来说就是，让科技走近大众，走近我们每一个人的生活效、丰富多彩；概括来说就是，让科技走近大众，走近我们每一个人的生活和工作；和工作；为社会为社会服务社会文明进步；联想将一如既往地严格遵守中国的和其它已服务社会文明进步；联想将一如既往地严格遵守中国的和其它已开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税开展业务的国家和地区的法律，做当地

36、的好公民，为社会贡献越来越多的税收，积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业，提供先进科收，积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业，提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献；技产品，为社会的进步做出自己的贡献；为股东为股东回报股东长远利益；联想将要成为百年老店，为股东创造长远的回报股东长远利益；联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而损害价值，不为一时短期利益而损害(snhi)长期发展；长期发展；为员工为员工创造发展空间，提升员工价值，提供员工工作生活质量。联想的创造发展空间，提升员工价值，提供员工工作生活质量。联想的未来就是大家共同的未来，联想

37、的宗旨是与员工共同发展。未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展。2828第二十八页，共96页。核心价值观：企业共同核心价值观：企业共同(gngtng)做事的原则做事的原则愿景、使命愿景、使命(shmng)(shmng)指标化的战略指标化的战略(zhnl)(zhnl)核心价值观核心价值观具体实践及行动具体实践及行动统一的做事原则统一的做事原则核心价值观就是企业共同做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、核心价值观就是企业共同做事的原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的精神标准。批判什么的精神标准。2929第二十九页，共96页。缔造缔造(dzo)永恒的信念，塑造核

38、永恒的信念，塑造核心价值观心价值观核心价值观应该是最核心价值观应该是最“关键的、重要的关键的、重要的”，而且经得起时间考验的为数不多的，而且经得起时间考验的为数不多的价值取向。价值取向。核心价值观也不是核心价值观也不是(b shi)(b shi)以人们是否喜欢为标准，它应该是企业核心团队发以人们是否喜欢为标准，它应该是企业核心团队发自内心的价值取向。自内心的价值取向。价值观的提炼必需有跨越时空的想象力，并且还要有化复杂为简单的思维能力。价值观的提炼必需有跨越时空的想象力，并且还要有化复杂为简单的思维能力。100 100年的假设年的假设 我们在这里是为了什么？我们在这里是为了什么？如果你已经拥有

39、你所希望的一切，那还有什么样的理由让你还愿意留在这家公如果你已经拥有你所希望的一切，那还有什么样的理由让你还愿意留在这家公司工作？司工作？3030第三十页，共96页。价值观表述价值观表述(bio sh)示例示例默克公司默克公司公司的社会责任；公司的社会责任；公司在所有方面都绝对优异；公司在所有方面都绝对优异；创新以科学为基础；创新以科学为基础；诚实和正直；诚实和正直；利润，但利润应来自于对人类的贡献利润，但利润应来自于对人类的贡献(gngxin)。诺德斯特龙公司诺德斯特龙公司为顾客服务至高无上；为顾客服务至高无上；勤奋工作和个人效率；勤奋工作和个人效率；永不满足；永不满足；德高望重；成为与众不

40、同的一部分。德高望重；成为与众不同的一部分。3131第三十一页，共96页。价值观表述价值观表述(bio sh)示例示例菲利浦菲利浦莫里斯公司莫里斯公司自由选择的权利；自由选择的权利；击败对手，做优胜者；击败对手，做优胜者；鼓励个人创新鼓励个人创新(chungxn)(chungxn)；机会建立在个人功绩的基础上，人人平等，任何人都没有特权；机会建立在个人功绩的基础上，人人平等，任何人都没有特权；勤奋工作，不断自我改进。勤奋工作，不断自我改进。索尼公司索尼公司弘扬日本文化，提高国家地位弘扬日本文化，提高国家地位成为时代先锋成为时代先锋不追随别人；做不可能的事；不追随别人；做不可能的事；鼓励个体的能

41、力和创造力。鼓励个体的能力和创造力。沃尔特沃尔特迪斯尼公司迪斯尼公司不冷嘲热讽；不冷嘲热讽；培养和传播培养和传播“充满生气的美国价值观充满生气的美国价值观”创造、梦想和想像；创造、梦想和想像；执着地追求持久永恒和细致入微；执着地追求持久永恒和细致入微；对迪斯尼神话的保护和控制。对迪斯尼神话的保护和控制。3232第三十二页，共96页。1.1.企业企业(qy)(qy)文化的含义文化的含义3.3.企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)的功的功能能2.2.企业文化企业文化(wnhu)(wnhu)的体的体系系第二篇第二篇 企业文化基本理念企业文化基本理念（1 1）企业文化体系图）企业文化体系图（2 2

42、）企业文化核心理念）企业文化核心理念（3 3）企业文化应用理念）企业文化应用理念（4 4）企业文化传播理念）企业文化传播理念3333第三十三页，共96页。何谓何谓(hwi)管理观管理观 我们在日常内部运营管理中应当采取我们在日常内部运营管理中应当采取(ciq)(ciq)什么明确的态度来适应内部变革的需要什么明确的态度来适应内部变革的需要？中高层管理干部在日常管理中的核心指导思中高层管理干部在日常管理中的核心指导思想和遵循的准则。想和遵循的准则。管理管理(gunl)观观3434第三十四页，共96页。1.OEC1.OEC管理法管理法 1.1 1.1 一个一个(y)(y)核心核心:市场不市场不变的法

43、则是永远在变。变的法则是永远在变。1.2 1.2 三个基本原则三个基本原则闭环原则闭环原则比较分析原则比较分析原则不断优化的原则不断优化的原则1.3 PDCA1.3 PDCA2.2.管理提示管理提示 2.1 80/202.1 80/20原则：关键的原则：关键的少数制约着次要的多数。少数制约着次要的多数。2.2 2.2 问题解决三步法问题解决三步法紧急措施紧急措施(cush)(cush)过渡过渡措施措施(cush)(cush)根治措施根治措施(cush)(cush)2.3 2.3 九个控制要素九个控制要素5W3H1S 5W3H1S 2.4 6S 2.4 6S 海尔管理模式海尔管理模式 3535第

44、三十五页，共96页。1 1）追求完美，提出）追求完美，提出“第一或第二第一或第二”2 2）消除界限，实行垂直为主的矩阵式、扁平化组织管理）消除界限，实行垂直为主的矩阵式、扁平化组织管理3 3）挑战极限：视客户为赢家，公司的行为就是要确保客户永远是其第一受益）挑战极限：视客户为赢家，公司的行为就是要确保客户永远是其第一受益者者4 4）善于管理：韦尔奇把管理行为界定为：清楚地告诉人们如何做得更好，并）善于管理：韦尔奇把管理行为界定为：清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景构想来激发员工的努力且能够描绘出远景构想来激发员工的努力5 5）群策群力）群策群力6 6）合法抄袭：仅有一个好的主意还不

45、够，只有当它与大家共享时，才能）合法抄袭：仅有一个好的主意还不够，只有当它与大家共享时，才能(cinng)(cinng)真正发挥效用真正发挥效用7 7）掌握变局）掌握变局通用电气管理通用电气管理(gunl)理念理念3636第三十六页，共96页。我们应当在市场我们应当在市场(shchng)(shchng)开拓上遵循何种准则？开拓上遵循何种准则？市场观市场观何谓何谓(hwi)市场观市场观3737第三十七页，共96页。80%80%是营，是营，20%20%是销。营造一种是销。营造一种(y zhn)(y zhn)文化概文化概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。营销不仅念，率先深入人心，便是市场营销的一

46、切。营销不仅要深入，而且要要深入，而且要“神神”入。入。蒙牛营销蒙牛营销(yn xio)(yn xio)理念理念3838第三十八页，共96页。只有淡季思想只有淡季思想(sxing)(sxing)没有淡季市场；只有没有淡季市场；只有疲软的思想疲软的思想(sxing)(sxing)没有疲软的市场没有疲软的市场紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉绝不对市场说绝不对市场说“不不”先卖信誉先卖信誉(xny)(xny)，后卖产品，后卖产品 海尔营销海尔营销(yn(yn xio)xio)理念理念 3939第三十九页，共96页。何谓何谓(hwi)服务观服务观我们我们(w men)(w men)应当在客户服务上遵循何种

47、准则？应当在客户服务上遵循何种准则？服务服务(fw)观观4040第四十页，共96页。应用理念应用理念企业案例企业案例应用理念表述应用理念表述服务观服务观HudsonHudsons Bays Bay一个顾客，一个市场一个顾客，一个市场 海信集团海信集团顾客至上，公平服务顾客至上，公平服务中国移动通信中国移动通信沟通从心开始沟通从心开始富士施乐富士施乐为您的设备上道保险为您的设备上道保险富士施乐打造全富士施乐打造全新服务理念新服务理念沃尔玛沃尔玛顾客服务原则顾客服务原则 ：第一条，顾客永远是对：第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。一

48、条执行。青岛啤酒青岛啤酒更快捷更快捷 更新鲜更新鲜 更亲和更亲和 更便利更便利辽宁兴隆百货集团辽宁兴隆百货集团顾客就是顾客就是“上帝上帝”；顾客永远是对的。；顾客永远是对的。著名著名(zhmng)(zhmng)企业服务观示例企业服务观示例4141第四十一页，共96页。海尔海尔服务创造服务创造(chungzo)价价值值 海尔海尔“真诚到永远真诚到永远”，被广大消费者广为传颂，的确海尔做到了，被广大消费者广为传颂，的确海尔做到了，海尔人用汗水书写的种种服务传奇。海尔人用汗水书写的种种服务传奇。海尔海尔19941994年的无搬动服务；年的无搬动服务；19951995年三免服务；年三免服务；19961

49、996年先设计后安装年先设计后安装服务；服务；19971997年的五个一服务；年的五个一服务；19981998年的星级服务一条龙，其核心内容是年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访售中、售后、回访6 6个环节的服务制度化、规范化；个环节的服务制度化、规范化；19991999年海尔专业服务年海尔专业服务网络通过网络通过ISO9000ISO

50、9000国际质量体系认证；国际质量体系认证；20002000年星级服务进驻社区；年星级服务进驻社区；20012001年年海尔空调的无尘安装；海尔空调的无尘安装；20032003年海尔推出了全程管家年海尔推出了全程管家(gun ji)365(gun ji)365。1010年年来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的来，海尔的服务已经历了十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。前列。4242第四十二页，共96页。何谓何谓(hwi)质量观质量观我们应当在品质管理上遵循我们应当在品质管理上遵循(zn xn)(zn xn)何种准则？何种准则？质量观质量观4343第四十三页，共