人际关系与冲突知识分享.ppt

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1、人际关系人际关系(rn j un(rn j un x)x)与冲突管理与冲突管理第一页，共36页。人际关系人际关系(rn j un x)与相互作用与相互作用 第二页，共36页。2022/12/62得到别人的认可和肯定得到别人的认可和肯定(kndng)(kndng)，受到他人的尊重和称赞受到他人的尊重和称赞 是人的共性。是人的共性。第三页，共36页。2022/12/63人类人类(rnli)(rnli)五五阶段需求阶段需求自我实现自我实现尊重需求尊重需求社会需求社会需求安定需求安定需求生理需求生理需求第四页，共36页。2022/12/64 相互理解和尊重相互理解和尊重(znzhng)(znzhng)

2、要理解要理解(lji)(lji)和尊重他人的哪些和尊重他人的哪些方面？方面？小组讨论：小组讨论：第五页，共36页。2022/12/65自我反省自我反省(fn xng)(fn xng)：在人际关系上自己存在什么样的问题？在人际关系上自己存在什么样的问题？与朋友的关系破裂与朋友的关系破裂 与公司与公司(n s)(n s)的同事不和的同事不和 时常给上司出难题时常给上司出难题 同事之间有矛盾同事之间有矛盾 与邻居不合与邻居不合 与父母意见不合与父母意见不合 第六页，共36页。2022/12/66n 搞好人际关系的基本搞好人际关系的基本n-认识自己（自我反省）认识自己（自我反省）n -自尊自爱自尊自爱

3、n -不损伤对方的自尊心不损伤对方的自尊心n -充分进行沟通和交流充分进行沟通和交流(jioli)(jioli)n -力所能及的帮助他人力所能及的帮助他人第七页，共36页。2022/12/67换位思考换位思考(sk(sko)o)SMILE 更高层次的理解心更高层次的理解心 “你对别人你对别人(birn)(birn)有多大的期望值，同样也要有多大的期望值，同样也要 给予他人多少给予他人多少.”.”“自所不欲，勿施于人自所不欲，勿施于人”第八页，共36页。2022/12/68 如何如何(rh)(rh)辅佐上司？辅佐上司？-愉快地接受上司的指示和命令愉快地接受上司的指示和命令 -积极主动地协助上司的

4、工作积极主动地协助上司的工作(gngzu)(gngzu)-及时、恰当的汇报工作及时、恰当的汇报工作(gngzu)(gngzu)-虚心接受上司的指导和提醒虚心接受上司的指导和提醒第九页，共36页。2022/12/69 沟通(gutng)体验规则：规则：1.1.图形贴于写字板后图形贴于写字板后2.2.一人一人(y rn)(y rn)站在板后，不可走出站在板后，不可走出来，来，有有3030秒思考时间。秒思考时间。3.3.台下学员只许听，不许提问。台下学员只许听，不许提问。4.4.请不要相互议论请不要相互议论第十页，共36页。2022/12/610反馈反馈(f(fnku)nku)：对听者：对听者而而（

5、1 1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思（2 2）想当然）想当然-没有提问没有提问（3 3）仅对对方提要求，不反求诸己）仅对对方提要求，不反求诸己 -同样情况下，为什么有人做对了，同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？有人做错了？（4 4）不善于从别人的提问中接收）不善于从别人的提问中接收(jishu)(jishu)信息信息第十一页，共36页。2022/12/611（1 1）要注意）要注意(zh y)(zh y)听众的兴趣所在听众的兴趣所在.（2 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解）要对所表达的内容有充分的理解与了解.（3 3）存在信息

6、遗漏现象，要有很强的沟通）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通 表达技巧表达技巧.（4 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解.反馈反馈(fnku)(fnku)：对说者而言：对说者而言第十二页，共36页。2022/12/612 如何如何(rh)(rh)改善公司内的人际关系？改善公司内的人际关系？1.1.不做不做给别给别人人带来带来危害危害(wihi)(wihi)的事情的事情2.2.遵守公司的遵守公司的规则规则(guz)(guz)、纪纪律律3.3.作为公司的一员遵守公司礼节作为公司的一员遵守公司礼节4.4.把不满转换成建设性的意见把不满转换成建设性的意见5.5

7、.不在背后议论别人，或说别人坏话不在背后议论别人，或说别人坏话第十三页，共36页。2022/12/613 6.6.不管不管(bgu(bgun)n)他人是否注意，都要他人是否注意，都要专专注地注地工作工作7.7.保持保持(b(boch)och)微笑和快微笑和快乐乐的的态态度度8.8.不出不出风头风头和和显显示示(xi(xinsh)nsh)自我自我10.10.不论何时、对待何人，都要以礼待人不论何时、对待何人，都要以礼待人9.9.对周围尽可能地进行协作对周围尽可能地进行协作 如何改善公司内的人际关系？如何改善公司内的人际关系？第十四页，共36页。2022/12/614 与上司与上司(shn s)(

8、shn s)相处之道相处之道 理解理解(lji)(lji)上司的立场上司的立场 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 向上司提供情报向上司提供情报 依上司的指示行事依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 第十五页，共36页。2022/12/615在职场兵法中有一条在职场兵法中有一条(y tio)(y tio)就是：永就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他他不一定听得到，但如果你说坏

9、话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏样，也不要在背后说你同事或下属的坏话。话。第十六页，共36页。2022/12/616 与同事与同事(tng sh)(tng sh)相处之道相处之道 真诚真诚(zhnchng)合合作作 同甘共苦同甘共苦 公平竞争公平竞争 宽容待人宽容待人第十七页，共36页。2022/12/617冲突的根源冲突的根源(g(gnyun)nyun)和类和类型型 第十八页，共36页。冲突冲突(ch(ch ngtngt)的含义的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种

10、在满足各自需要的过程中遇或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到到(y do)(y do)挫折、阻力、或力图超越现状时挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现的心理紧张和压力及其外部表现 。第十九页，共36页。冲突冲突(ch(ch ngtngt)的根源的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限织所能供给的资源却十分有限(y(yuxin)uxin)。所以，冲突是无所不在的。所以，冲突是无所不在的。第二十页，共36页。冲突的基本冲突的基本(j(j b b n)n)类型类型 建

11、设性冲突：会给组织带来创意、活建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展力和发展 破坏性冲突：则是干扰破坏性冲突：则是干扰(g(g nrnro)o)组织组织目标顺利实现的障碍目标顺利实现的障碍第二十一页，共36页。冲冲 突突 的的 基基 本本(j(j b b n)n)类型类型 情绪性冲突：由于个人情感、性情绪性冲突：由于个人情感、性格方面格方面(f(f ngmin)ngmin)的原因引起的的原因引起的 实质性冲突：实质性冲突：由于工作中的不由于工作中的不理解、不协调造成的理解、不协调造成的第二十二页，共36页。个人个人(grn)(grn)内内心的冲突心的冲突冲突冲突(ch(chngtngt)的的

12、层次之一层次之一第二十三页，共36页。个人个人(grn)(grn)间间的冲突的冲突冲突冲突(ch(chngtngt)的的层次之二层次之二第二十四页，共36页。群体群体(qnt(qnt)内部内部的冲突的冲突冲突冲突(ch(chngtngt)的的层次之三层次之三第二十五页，共36页。群体群体(qnt(qnt)间间的冲突的冲突冲突冲突(ch(chngtngt)的的层次之四层次之四第二十六页，共36页。部门部门(bmn)(bmn)间间的冲突的冲突冲突冲突(ch(chngtngt)的的层次之五层次之五第二十七页，共36页。冲突冲突(ch(chngtngt)处理的基本处理的基本模型模型 第二十八页，共36

13、页。冲突处理的五种冲突处理的五种(w(w zh zh n n)策略策略逃避逃避(tob)退让退让(turng)强强制制合合作作妥协妥协满足自己利益满足对方利益第二十九页，共36页。冲突处理的五种(w zhn)策略 应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。实行(shxng)胡萝卜加大棒的政策。第三十页，共36页。冲突处理(chl)的五种策略 你认为(rnwi)最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢第三十一页，共36页。冲突冲突冲突冲突(ch(ch(ch(ch ngtngtngtngt )处理的原则处理的原则处理的原则处理的原则 对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸(yng tng zh

14、fi)，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。第三十二页，共36页。冲突冲突冲突冲突(ch(ch(ch(ch ngtngtngtngt)处理处理处理处理的立场的立场的立场的立场提倡换位思考提倡换位思考(s(sk ko)o)让对方舒服了我才能舒服让对方舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作互相满足对方就能建立长久的合作第三十三页，共36页。恶性竞争之冲突(chngt)案例人事部经理即将离职，公司正在考虑一个接替人选，人事部助人事部经理即将离职，公司正在考虑一个接替人选，人事部助理赵萌的

15、呼声最高。理赵萌的呼声最高。海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想(b xin)(b xin)放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。优势，要想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。海丽想了一个不光采的办法海丽想了一个不光采的办法两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久，两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久，海丽被任命为人事部经理。海丽被任命为人事部经理。赵萌对此不屑一顾，失望地离开了公司。赵萌对此不屑一顾，失望地离开了公司。第三十四页，共36页。2022/12/634问题(wnt)思考赵萌的此种处理方式(fngsh)是否是最好的，如果你是赵萌，是否有更好的处理此冲突的方法？第三十五页，共36页。2022/12/635THE ENDTHE END人际关系与冲突管理人际关系与冲突管理(gu(gunlnl)的最终目的是的最终目的是 促进团队合作促进团队合作 提高团队绩效提高团队绩效 达成团队目标达成团队目标!沒有最好沒有最好(zu ho),只有更好只有更好!謝謝 謝謝!第三十六页，共36页。2022/12/636