班组长培训之三执行力和团队管理.ppt

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1、班组长培训之三执行力和团队管理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望本节内容本节内容主持会议的技巧 执行力的艺术营造”无敌”团队主持会议的技巧主持会议的技巧测试题 测试题目 实际情况主持会议时,我常常对参加者更注意,而非对自己更注意 是 否会议前,我总是能心平气和,泰然处之会议前我总会考虑参会者对话题感兴趣的程度参会者告诉我,我的讲话机智而风趣会议结束前,我会再次强调重点重要的会议,我会准备好各种资料与设施我对想表达的主要和次要的观点非常清楚结论：如果您

2、有四个以上选择了“是”，说明您已掌握了基本的会议主持技巧；如果低于四个，您要加强注意了。下面一项调查给我们的启示 会议特征 令人烦恼的程度会议离题 83%的人会非常烦恼会议准备不足 77%会议效率低 74%与会者罗嗦 62%会议时间长 60%缺乏参与 51%主持会议的礼貌主持会议的礼貌会前要先研究会议议题，考虑好会议总体安排对会上发言的人员、内容要事先心中有数主持会议语言简练、明确通过语言提示及非语言方式，引导与会者的发言方向注意控制发言时间，掌握会议节奏续注意着装得体，保持自信需要提醒他人时，注意采用婉转的方式不要在会议期间接、打手机会议结束时可根据会议召开的具体情况作简要总结组织会议的步骤

3、组织会议的步骤1、会议前的准备工作 设定会议目标、议程；确认参会人；选定会议时间、地点；发放会议通知；准备会议用设备、资料等；会前要将上述各项最后核查。2、会议中的主持工作 控制会议时间；明确会议目的；控制会议气氛；协调参与人发言；观察参会者的反应并及时给予回应；进行记录和总结。3、会议后的跟进工作 分解任务，落实到人；定期检查，确保会议精神的切实执行。主持会议的技巧主持会议的技巧1、会前 会前多和与会者聊会议的内容，听取与会者的反馈；会前调动参会者的兴趣，集中大家的注意力，如轻松幽默的开场白；2、会议中会议中冷场怎么办？个别参会者不停地高谈阔论怎么办？出现离题怎么办？可以用眼神鼓励他人发言打

4、断他，征求别人的意见；如果是个别问题，可以会后单独讨论解决；如果是共性问题，有针对性地加以解决；会议开始后，可限制每位发言时间。及时打断，重申会议主题3、会议后 会议结束时，再次强调重点，对参会者提出有关落实要求；会后多和与会者聊会议内容，听取与会者反馈及意见。如何开好如何开好“上传下达上传下达”的会的会三种传达信息会应把握的分寸三种传达信息会应把握的分寸1、公布公司政策 可采用照原文宣读的方式2、解释车间或部门的某项决策 深入、全面了解决策内容和意义基础上，加 入个人理解，用通俗语言传达；需要解释决策前因后果；关注员工的情绪及反馈，做好思想工作。3、大家了解公司或部门某些工作的进展情况 尽量

5、完整地传达给员工，让他们如实、全面 了解情况和问题。续续清晰传达信息的技巧清晰传达信息的技巧1、您首先要真正理解要传达的内容；2、一定要把背景传达清楚，避免各种猜测产生的谣言和误解；3、在传达有关部门政策时，要预想下属可能提出的问题，做好准备；4、关注员工的反应并及时回复；（他们的反应有可能是非语言的姿势如皱眉、不屑一顾、窃窃私语等）5、传达完毕后，通过当场询问几位员工来确认他们的理解程度；执行力的艺术执行力的艺术一个经典的故事买土豆买土豆 版本一：版本一：一家公司，同时招进两名大学毕业生张生和李生。过了半年，张生晋升了，而李一家公司，同时招进两名大学毕业生张生和李生。过了半年，张生晋升了，而

6、李生仍是原地踏步。李生认为公司对他不公平，决定向经理辞职。生仍是原地踏步。李生认为公司对他不公平，决定向经理辞职。经理面对着这位怨气冲天的员工，和颜悦色地说：经理面对着这位怨气冲天的员工，和颜悦色地说：“这样吧，如果你想证明你的这样吧，如果你想证明你的能力，那你就去市场帮我看看有没有卖土豆的！能力，那你就去市场帮我看看有没有卖土豆的！”立刻，李生就出发了。半个小立刻，李生就出发了。半个小时后，他回来了，说时后，他回来了，说“市场上有卖的。市场上有卖的。”“那多少钱一斤呢？那多少钱一斤呢？”“呀，不清楚，呀，不清楚，没问。没问。”他又飞奔而去。半小时后，又回来了，他又飞奔而去。半小时后，又回来了

7、，“2块一斤。块一斤。”“都有哪些品种呢都有哪些品种呢？”“不知道。不知道。”他又返回市场。又过半小时后回来，他又返回市场。又过半小时后回来，“有大土豆，小土豆。有大土豆，小土豆。”“一共有多少土豆？一共有多少土豆？”经理又问。李生惶然，回答不上来经理又问。李生惶然，回答不上来.经理说，你坐下，看看张生是怎么做事的吧。于是把张生叫来，告诉他去市场看经理说，你坐下，看看张生是怎么做事的吧。于是把张生叫来，告诉他去市场看一下有没有卖土豆的。一下有没有卖土豆的。半个小时后，张生回来了。他向经理汇报，半个小时后，张生回来了。他向经理汇报，“市场上有两个品种的土豆市场上有两个品种的土豆大土大土豆和小土豆

8、，大土豆豆和小土豆，大土豆2块一斤，小土豆块一斤，小土豆2块块5一斤，价格比平时要便宜一些。一共一斤，价格比平时要便宜一些。一共有两个商贩在卖，大约有有两个商贩在卖，大约有30多公斤的数量。经理想买哪种土豆，要多少？多公斤的数量。经理想买哪种土豆，要多少？”这时，经理朝着李生望去，他已经惭愧地低下了头。这时，经理朝着李生望去，他已经惭愧地低下了头。版本二执行力的衡量标准执行力的衡量标准 按质按质按量按量完成自己的工作任务。完成自己的工作任务。执行力的三个层次执行力的三个层次 操作层面、操作层面、运营层面运营层面、战略层面战略层面。战略层面战略层面=做正确的事做正确的事运营层面运营层面=把事做正

9、确把事做正确 操作层面操作层面=用正确的人用正确的人国人对执行力的不良态度国人对执行力的不良态度对对执行偏差执行偏差没有感觉，也不觉得重要。没有感觉，也不觉得重要。个性上，不追求个性上，不追求完美完美。在在职职责责范范围围内内，不不会会自自己己尽尽责责处处理理一一切切问问题。题。对对“要求标准要求标准”不能也不想不能也不想坚持坚持。国人执行力不佳的通病国人执行力不佳的通病不会自己不会自己发现问题发现问题与与“希望希望”或或“标准标准”比较比较如何？如何？不会自己不会自己思考问题思考问题造成这个结果的造成这个结果的“原因原因”或或“原因的原因原因的原因”是什么？是什么？不会自己不会自己解决问题解

10、决问题我自己有什么我自己有什么“方法方法”？我？我在别人那里学到什么在别人那里学到什么“技巧技巧”？基本原因：基本原因：各级各级领导领导没有没有强制要求强制要求手下养成以手下养成以上的上的习惯习惯，也没有培养这种，也没有培养这种氛围氛围。执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因 1、管理者没有常抓不懈、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。虎头蛇尾。2、管理者出台管理制度时不严谨、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改。朝令夕改。3、制度本身不合理、制度本身不合理缺少针对性、可行性。缺少针对性、可行性。4、执行的过程过于繁琐、执行的过程过于繁琐囿于条款，不知变通。囿于条款，不知变通。5、缺少良好的方法、缺少良

11、好的方法不会把工作分解汇总。不会把工作分解汇总。6、缺少科学的监督考核机制、缺少科学的监督考核机制没人监督，也没有监没人监督，也没有监督方法。督方法。7、只有形式上的培训、只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。忘了改造人的思想与心态。8、缺少大家认同的企业文化、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。没有形成凝聚力。执行型管理者要做的执行型管理者要做的7件事件事1了解你的组织和下属了解你的组织和下属2坚持实事求是坚持实事求是3树立明确的目标和实现目标的先后顺序树立明确的目标和实现目标的先后顺序 4及时跟进及时跟进 5对执行者进行奖励对执行者进行奖励 6不断提高下属的能力和素质（随时随地的教育）

12、不断提高下属的能力和素质（随时随地的教育）7了解你自己了解你自己 用科学程序保证执行用科学程序保证执行目标目标本身一定要本身一定要清晰清晰可度量、可考核、可检查。可度量、可考核、可检查。要有明确的起讫要有明确的起讫时间表时间表（deadline）。）。按轻重缓急排列各项工作按轻重缓急排列各项工作优先顺序优先顺序。指令指令要要简单明确简单明确，不能偏误。，不能偏误。要求下属检视要求下属检视执行条件执行条件，作出，作出承诺承诺（commitment）。）。过程中，要不断过程中，要不断关注关注、跟进跟进、紧盯紧盯。设立设立反馈机制反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究，对重要的环节或脱钩，要追究原因原

13、因。你立即激励什么你立即激励什么,你就立即得到什么你就立即得到什么!决定动力的并不是金钱决定动力的并不是金钱,而是成就感。而是成就感。因为重视而忠诚，因为期待而卓越！因为重视而忠诚，因为期待而卓越！提高执行力的有效方法提高执行力的有效方法检查跟踪检查跟踪Review一对一责任一对一责任Responsibility结果定义结果定义Result即时激励即时激励Reward4R管控机制管控机制千斤重担众人挑千斤重担众人挑人人头上有指标人人头上有指标结果定义决定了你起步的方向结果定义决定了你起步的方向结果定义决定了你的行为方式结果定义决定了你的行为方式人们只会做你检查的人们只会做你检查的,不会做你希望

14、的。不会做你希望的。执行前行前执行中行中执行后行后R1,R2R3R44R实行过程中的五个“凡是”凡是工作,必有计划；凡是计划,必有结果；凡是结果,必有责任；凡是责任,必有检查；凡是检查,必有奖惩2829如何与下级如何与下级“双赢双赢”教您两招 中国人识“捧”，又称“吃软不吃硬”。你越是摆 “官样儿”，越是“官腔”，他就越是不听你那套。表面不说什么，暗地里磨洋工；你尊重他，私下里你们是哥们儿是朋友；你器重他，他的工作对你很重要；你看重他，你愿意倾听他的意见和建议；你身先士卒，吃苦在前，没有特权。知人善用，学会授权知人善用，学会授权1、针对员工的能力特点安排合适的工作 动手能力强做操作性强的工作

15、思辩能力强做需要动脑的工作 感知能力强做与人协调的工作 表达能力强做宣传报导的工作续续2、根据员工的性格特点安排工作 外向型做需要团队合作的工作 内向型做独立性较强的工作 主动型做富于挑战性的工作 被动型做一成不变的稳定工作续续3、授权不是放权，需做到 讲明工作要求、标准 限定工作时间 定期检查 发现问题及时纠正班组长应做班组文化的设计者和维护者班组长应做班组文化的设计者和维护者1 1、确定和传播班组的核心价值观和原则。、确定和传播班组的核心价值观和原则。让让每个班组成员都知道：我们的班组主张什么？维每个班组成员都知道：我们的班组主张什么？维护什么？什么是班组鼓励的？什么是坚决反对的护什么？什

16、么是班组鼓励的？什么是坚决反对的？2 2、用这些核心价值观和原则指导班组各项制度的、用这些核心价值观和原则指导班组各项制度的制定；制定；3 3、树立模范人物。他们可以使班组文化、树立模范人物。他们可以使班组文化“形象化形象化”，他们的行为会成为班组成员效仿的行为规范；，他们的行为会成为班组成员效仿的行为规范；4 4、确保合适的监督考核机制，对于可取的行为进、确保合适的监督考核机制，对于可取的行为进行鼓励，对不良行为实行惩罚。行鼓励，对不良行为实行惩罚。执行过程中的执行过程中的“刚刚”与与“柔柔”讲述案例 公司规定，上班时间不得阅读报纸杂志，否则给予罚款。刘班长、周班长、李班长的不同做法过“刚”

17、过“柔”“刚”“柔”并济执行过程中的执行过程中的“刚刚”“刚”为了加强管理，必要时候，班组长必须采用强硬手段进行管理，应注意3要点：1、要稳，慎重行事 考虑他的背景，是否良好的人际关 系？是否掌握着关键的技术信息？是 否有强硬的后台？确认能得到上级或多数员工的认可；准备好应对抵制和报复的可行办法。续续2、要准，一针见血 找某人屡教不改的错误；找某一类人常犯的错误；找准时机，待其犯错最典型、最明显、最有危害时下手。续续3、要狠，坚决果断 切忌犹豫不决，一旦下定决心便应 毫不留情；要坚定不移，一经处理，不要后悔。执行过程中的执行过程中的“柔柔”“柔”处理并不是不处理，是讲究方式方法的处理，应注意2

18、要点：1、掌握好“柔”处理的时机与对象 问题不是很紧急；造成的影响不大；该员工一贯表现不错。续续2、“柔”处理的方式方法 处理时间由“班上”变“班下”；处理场合由“公众”变“私下”；处理态度由“直接严肃”变“委婉坦诚”。执行过程中的执行过程中的“表扬表扬”和和“批评批评”表扬 如果班长希望员工按照自己的意图做事，他需要做的事，很简单，就是当员工好的行为与表现时，及时赞扬他。续续但班组长为什么不愿意表扬员工呢？之一：归因错误。一些班组长的工作方式是倾向找员工的毛病：认为表现好是应该的，不好就是不努力。之二：怕下属“翘尾巴”。之三：不注意平时。之四：不好意思。续续班组长在表扬员工时，也要考虑对不同

19、的人物，在不同的阶段，针对不同的问题，采用不同的认可方式。表扬的技巧表扬的技巧1、表扬时要指明表扬的是谁，表扬的指向要突出。2、赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点。3、不同的人采取不同的表扬方法。先进人物强化雄心，避免安于现状；后进分子挖掘心灵深处闪光点，避免破 罐破摔；中间分子激发潜能，避免甘于平庸。续续4、表扬的时机要恰当。5、在上次表扬过后一段时间再表扬。6、在气氛最佳时表扬。7、不要在大家把一件事快要忘记时才去激励。8、灰心丧气时给予激励。9、在正式场合公布重要的表扬决定。表扬的步骤表扬的步骤评价工作及时表扬具体指出表达高兴沉默片刻鼓励再接再厉批评的技巧批评的技巧1、深入了解事实

20、，调查情况。2、容下属解释。3、有理有据地对员工的行为作出实事求是的评价。4、明确你要批评的是针对员工的哪一件事，哪一个行为。5、口气要平等和气。续续6、考虑环境条件、时间、场合，尽量做到“人前夸人，人后训人”。7、对事不对人。8、语言要简洁明了，不可含讽刺、嘲笑、侮辱的意思。9、不要光说“错”，不说该“如何做”。10、维护自尊、信任，使下属感觉受到重视。批评的步骤批评的步骤用赞美和真诚的欣赏作开始间接的指出员工的错误在批评对方之前，不妨先谈谈自己的过错发问时，别用直接的命令顾全对方的面子称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步用鼓励，使你希望他改正的错误，看来很容易做到；使你要对方做的事，很容易

21、做到使人们乐意去做你所建议的事潜质潜质是执行力提升的前提是执行力提升的前提技能技能是执行力提升的关键是执行力提升的关键用心用心是执行力持久的动力是执行力持久的动力勤奋勤奋是执行力实际的体现是执行力实际的体现营造营造“无敌无敌”团队团队有四个人分别名叫：有四个人分别名叫：每个人每个人、某些人某些人、任何人任何人和和没有人没有人有一项很重要的工作要完成有一项很重要的工作要完成 每个人每个人都被要求去做这项工作都被要求去做这项工作 每个人每个人都相信都相信某些人某些人会去做，会去做，任何人任何人都可能去做都可能去做 但是却但是却没有人没有人去做去做 某些人某些人对此感到生气，因为那是对此感到生气，因

22、为那是每个人每个人的工作的工作 每个人每个人都以为都以为任何人任何人都能做那个工作都能做那个工作 然而却然而却没有人没有人领悟到领悟到每个人每个人都不会去做都不会去做 最后，当最后，当没有人没有人做那件做那件每个人每个人都做的事时都做的事时 每个人每个人都责怪都责怪某些人某些人重要事情=大家做大 家 做=人人做大家做=别人做别人做=我不做领导领导逻辑逻辑员工员工逻辑逻辑关于团队的定义关于团队的定义什么是团队？什么是团队？有人说：团队就是一些人一起做某件事情。有人说：团队就是一些人一起做某件事情。团队的定义：团队的定义：在在特定的可操作的范围特定的可操作的范围内，为实现内，为实现特定目标特定目标

23、而而共同合作共同合作的人的共同体。的人的共同体。团队是由为了完成一个团队是由为了完成一个共同目标共同目标而而联合联合起来并起来并相互依存相互依存的一群人。的一群人。团队与工作群体的区分团队与工作群体的区分工作群体工作群体团队团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员阶段阶段目标目标关系关系方法方法形成期形成期控制控制支持支持一致一致凝聚期凝聚期自由自由坦诚坦诚弹性弹性成熟期成熟期动态平衡（放风筝）动态平衡（放风筝）团队形成的过程团队形成的过程团队的作用团队的作用 激励员工动机激励员工动机 增加生产率增加生产率 提高职工满意感提高职工满意感 促进对共同目标的承诺促进对共同目标的承诺

24、 增进团队沟通增进团队沟通 促使职工多才多艺促使职工多才多艺 增强组织灵活性增强组织灵活性 唐僧为什么要配三个徒弟？唐僧为什么要配三个徒弟？神通广大神通广大孙悟空孙悟空愚顽可爱愚顽可爱猪八戒猪八戒勤恳踏实勤恳踏实沙和尚沙和尚三个徒弟的好处三个徒弟的好处三角形是基本的稳定结构三角形是基本的稳定结构三角形是基本的稳定结构三角形是基本的稳定结构为什么斗不过白骨精？为什么斗不过白骨精？西游记中最经典战例西游记中最经典战例三打白骨精三打白骨精斗不过白骨精的根本原因斗不过白骨精的根本原因外行领导内行外行领导内行平面四角结构的不稳定性平面四角结构的不稳定性空间四面体的稳定性空间四面体的稳定性白龙马的艰巨使命

25、白龙马的艰巨使命背负唐僧和行囊背负唐僧和行囊任重而道远任重而道远危难时刻显身手危难时刻显身手奇兵突袭奇兵突袭金字塔结构的取经团队金字塔结构的取经团队金字塔结构的取经团队金字塔结构的取经团队可靠的五角结构可靠的五角结构可靠的五角结构可靠的五角结构观音真正的价值观音真正的价值取经行动的总设计师取经行动的总设计师取经团队的幕后智囊取经团队的幕后智囊取经团队的总监控者取经团队的总监控者取经团队的总协调人取经团队的总协调人六边形是最稳定的结构六边形是最稳定的结构六边形是最稳定的结构六边形是最稳定的结构最完美的团队结构最完美的团队结构最完美的团队结构最完美的团队结构总经理总经理总经理总经理董事长董事长董事

26、长董事长经理助理经理助理经理助理经理助理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工直线参谋型组织结构直线参谋型组织结构直线参谋型组织结构直线参谋型组织结构对取经团队的再认识对取经团队的再认识总设计师：总设计师：总设计师：总设计师：观音观音观音观音深谋远虑、洞察秋毫、神通广大深谋远虑、洞察秋毫、神通广大深谋远虑、洞察秋毫、神通广大深谋远虑、洞察秋毫、神通广大超能型超能型超能型超能型执行总经理：执行总经理：执行总经理：执行总经理：唐僧唐僧唐僧唐僧执着、坚定、勇敢、原则性强执着、坚定、勇敢、原则性强执着、坚定、勇敢、原则性强执着、坚定、勇敢、原则性强完美型完美型完美型完美型总经理助理：总经理助

27、理：总经理助理：总经理助理：悟空悟空悟空悟空聪明、能干、勇敢、桀骜不驯聪明、能干、勇敢、桀骜不驯聪明、能干、勇敢、桀骜不驯聪明、能干、勇敢、桀骜不驯力量型力量型力量型力量型团队成员：团队成员：团队成员：团队成员：八戒八戒八戒八戒热情开朗、润滑关系、舒缓压力热情开朗、润滑关系、舒缓压力热情开朗、润滑关系、舒缓压力热情开朗、润滑关系、舒缓压力活泼型活泼型活泼型活泼型沙僧沙僧沙僧沙僧兢兢业业、埋头苦干、稳定平和兢兢业业、埋头苦干、稳定平和兢兢业业、埋头苦干、稳定平和兢兢业业、埋头苦干、稳定平和和平型和平型和平型和平型白马白马白马白马踏踏实实、恪守使命、临危不乱踏踏实实、恪守使命、临危不乱踏踏实实、恪

28、守使命、临危不乱踏踏实实、恪守使命、临危不乱稳定型稳定型稳定型稳定型团队成员角色团队成员角色在你的团队中，你充当的是什么样的角色，在你的团队中，你充当的是什么样的角色，你是什么样的性格，了解这些，对于你在团你是什么样的性格，了解这些，对于你在团队中发挥出应有的作用至关重要。队中发挥出应有的作用至关重要。在你的团队中，你的合作伙伴都是什么样的在你的团队中，你的合作伙伴都是什么样的性格，充当什么样的角色，了解这些，对于性格，充当什么样的角色，了解这些，对于减少磨擦，提高团队效率至关重要。减少磨擦，提高团队效率至关重要。完美型完美型适合担任领导一职适合担任领导一职缺点：做事优柔寡断、待人唯唯诺诺缺点

29、：做事优柔寡断、待人唯唯诺诺、苛刻而缺乏效率。你想要的东西很美好，你却发现以你的、苛刻而缺乏效率。你想要的东西很美好，你却发现以你的能力做不到。你总是能看到别人的不足，却忘记颂扬他们的能力做不到。你总是能看到别人的不足，却忘记颂扬他们的优点。优点。如果你是完美型的人，别忘了学会赞美别人。如果你是完美型的人，别忘了学会赞美别人。力量型力量型干将，团队要想成功实在缺不了干将，团队要想成功实在缺不了如果你不懂得遵守纪律如果你不懂得遵守纪律，你会被弄得很惨（压在五指山下，你会被弄得很惨（压在五指山下500年，喝铜汁吃铁丸，头年，喝铜汁吃铁丸，头戴紧箍）。戴紧箍）。活泼型活泼型团队中的外交家团队中的外交

30、家但是也可能是拖后腿的人，甚至成为别但是也可能是拖后腿的人，甚至成为别人的笑料。人的笑料。和平型和平型认真的工作态度认真的工作态度但别人会觉得你不思进取。但别人会觉得你不思进取。优秀的团队优秀的团队明确的目标：所有成员对共同明确的目标：所有成员对共同目标的认同与重视目标的认同与重视沟通氛围：畅所欲言、互相倾沟通氛围：畅所欲言、互相倾听的沟通氛围听的沟通氛围明确责任：科学严谨的游戏规明确责任：科学严谨的游戏规则和职责分工则和职责分工高度信任：所有成员之间的彼高度信任：所有成员之间的彼此信任、支持和帮助此信任、支持和帮助Source:Stephen P.Robbins组织内的每一个人都秉持着达成组

31、织内的每一个人都秉持着达成共同目标共同目标的共识，并的共识，并能集合群力朝能集合群力朝共同的方向共同的方向努力。努力。组织内的每一个人都由衷地抱着组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精协调合作的意愿与精神神。组织内的每一个人的组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利协调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。群体群体团队团队1、前提是、前提是“自主性自主性”日常工作中，有没有日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习的习惯？惯

32、？实现手段：实现手段：分清楚分清楚 领导领导“授权范围授权范围”与成员与成员“有效操作空间有效操作空间”。确认成员都知道各项工作的确认成员都知道各项工作的“重要性和优先顺序重要性和优先顺序”。和成员共同讨论授权范围的扩张与缩减和成员共同讨论授权范围的扩张与缩减。时时提醒成员未能自动自发的地方时时提醒成员未能自动自发的地方。2、动力是、动力是“思考性思考性”会不会经常会不会经常发掘问发掘问题点（原因、症结）题点（原因、症结）？会不会对这个问题？会不会对这个问题点点寻求对策寻求对策？会不会对自己的工作？会不会对自己的工作定期提定期提出流程改善建议出流程改善建议？实现手段：实现手段：检查每个人的检查

33、每个人的新知摄取量新知摄取量 包括阅读和整理相关包括阅读和整理相关产业信息产业信息。要求各个员工要求各个员工检讨现有工作状况的缺失检讨现有工作状况的缺失，并提出他，并提出他的的改进意见改进意见。共享共享经验与资源经验与资源+模仿模仿他人他人+改良改良优化优化 =创新创新打破一些没有必要的习惯或规定打破一些没有必要的习惯或规定。3、基础是、基础是“合作性合作性”能不能能不能接受接受一个个一个个冲冲突突？能不能？能不能排除自己的自私、自我和自大排除自己的自私、自我和自大？能？能不能在不能在有原则和肯协作有原则和肯协作的取向下与人的取向下与人沟通沟通？实现手段：实现手段：检查团队里有哪些事情是检查团

34、队里有哪些事情是“自顾自自顾自”。好好地解决处理业务中好好地解决处理业务中最难沟通或最难协调最难沟通或最难协调的部分。的部分。在在生活中建立团队意识生活中建立团队意识（e.g.问好问好/出入出入/用餐用餐/坐坐车等）。车等）。在在工作中养成团队精神工作中养成团队精神（e.g.不推诿不推诿/不扯后腿不扯后腿/不不倡导英雄主义倡导英雄主义/不强调个人奖金不强调个人奖金/不隐藏信息等）。不隐藏信息等）。请大家按讲师要求做一游戏请大家按讲师要求做一游戏海上遇难课堂活动结论结论:大部分小组团队的偏差求和小于个人的偏差。通过这个活动我们证明了团队的能力优于个人的能力。如何做一名优秀的团队领导？如何做一名优

35、秀的团队领导？由吴承恩西游记里的唐僧引出其一：他目光远大，目标明确，认准了不取到真经决不罢休；其一：他目光远大，目标明确，认准了不取到真经决不罢休；其二：他强调各尽其能，合理分工；其二：他强调各尽其能，合理分工；其三：他制定、使用了各种管控、激励手段，奖罚有道；其三：他制定、使用了各种管控、激励手段，奖罚有道；其四：他非常善于利用各种组织资源；其四：他非常善于利用各种组织资源；其五：他有一颗宽厚、包容的心，善于化解团队内部冲突。其五：他有一颗宽厚、包容的心，善于化解团队内部冲突。结论：在西游记里也许很多人不喜欢唐僧，然而从现代眼光来看，他却是一个成功的领导人。不足之处：没有建立很好的沟通平台做

36、一名优秀的团队领导应该做一名优秀的团队领导应该经常与班组成员讨论班组目标，确保每个人都经常与班组成员讨论班组目标，确保每个人都清楚和认同；清楚和认同；将合适的成员配备在合适的工作岗位上；将合适的成员配备在合适的工作岗位上；制定详细的岗位工作规范，确保每个人都清楚制定详细的岗位工作规范，确保每个人都清楚自己该干什么，该怎么干；自己该干什么，该怎么干；告诉班组内每一位成员，他的工作至关重要；告诉班组内每一位成员，他的工作至关重要；用制度约束行为，确保有奖有罚，制度面前人用制度约束行为，确保有奖有罚，制度面前人人平等；人平等；续续在班组中尽可能多的创造合作机会，推崇互相在班组中尽可能多的创造合作机会

37、，推崇互相关照的大家庭氛围；关照的大家庭氛围；乐于倾听大家的意见建议，尤其是不同意见；乐于倾听大家的意见建议，尤其是不同意见；要求别人做到的，自己要做的更好；要求别人做到的，自己要做的更好；疑人不用，用人不疑。相信班组成员的能力和疑人不用，用人不疑。相信班组成员的能力和品行；品行；具备一颗包容心，不要强加于人，也不要限制具备一颗包容心，不要强加于人，也不要限制别人发挥作用。别人发挥作用。监督型领导监督型领导参与型领导参与型领导团队型领导团队型领导 停顿型团队停顿型团队断断 层层断断 层层断断 层层断断 层层成成员员A成成员员 B成成员员C成成员员D成成员员E建立你和班组成员间的相互信任建立你和

38、班组成员间的相互信任信任下属，学会授权信任下属，学会授权累积实力，获取信赖累积实力，获取信赖关心下属，赢得人心关心下属，赢得人心决非放权决非放权展示管理才能展示管理才能换位思考，维护利益换位思考，维护利益领导风格的基本类型领导风格的基本类型基于基于权力运用权力运用的领导风格分类的领导风格分类专制型、开专制型、开明型、民主型、放任型明型、民主型、放任型基于基于态度和行为倾向态度和行为倾向的领导风格分类的领导风格分类冷漠冷漠型、任务中心型、人员中心型（俱乐部型）、型、任务中心型、人员中心型（俱乐部型）、战斗集体型战斗集体型种有代表性的领导风格种有代表性的领导风格1)领导做出并领导做出并宣布宣布决策

39、；决策；2)领导做出并领导做出并推销推销决策；决策；3)领导做出决策，但领导做出决策，但允许下属提出疑问，并予以解释和允许下属提出疑问，并予以解释和回答回答；4)领导做出初步的决策，交领导做出初步的决策，交下属讨论下属讨论修改；修改；5)领导提出待决策的问题，领导提出待决策的问题，征求意见征求意见，然后做出决策；，然后做出决策；6)领导领导规定决策的界限规定决策的界限，让团体做决策；，让团体做决策；7)领导领导允许下属在规定的界限内行使决策权允许下属在规定的界限内行使决策权。独裁工作为重独裁工作为重民主关系为重民主关系为重权权威威的的来来源源权权威威的的来来源源领导者运用的职权领导者运用的职权

40、下级享有的自由度下级享有的自由度领导行为连续统一体领导行为连续统一体1234567领导的生命周期理论领导的生命周期理论低低高高高高工作行为工作行为关系关系行为行为成熟成熟一般一般不成熟不成熟领导者自身成熟度领导者自身成熟度低关系低低关系低工作工作高关系低高关系低工作工作低关系高低关系高工作工作高关系高高关系高工作工作参与式参与式说服式说服式授权式授权式命令式命令式监督者监督者/管理者管理者教练教练/领导者领导者检查检查促进或推动促进或推动指挥、管理指挥、管理教练、协调教练、协调命令、要求、告诉命令、要求、告诉建议、指导建议、指导提供提供工作所需资源工作所需资源与团队共同分享和保护与团队共同分享

41、和保护工作所需资源工作所需资源解决问题解决问题顾问、建议顾问、建议关注行政单元工作结果关注行政单元工作结果用团队的管理方法，用团队的管理方法，关注成长、业绩关注成长、业绩传统管理者与团队领导者的比较个人如何与团队中的成员相处个人如何与团队中的成员相处猪八戒：猪八戒：活泼型象征活泼型象征沙和尚：沙和尚：和平型代表和平型代表对自己前途做好规划，对自己前途做好规划，尽可能每一环节都完美。尽可能每一环节都完美。对自己和别人要求的过对自己和别人要求的过分严格，感情内向分严格，感情内向在意工作的结果，对方式方在意工作的结果，对方式方法和人的情感却不太关心。法和人的情感却不太关心。喜欢控制一切，霸道冷酷喜欢

42、控制一切，霸道冷酷懂得从工作中寻找乐趣，通常懂得从工作中寻找乐趣，通常是故事大王，有他在，就热闹是故事大王，有他在，就热闹无比。说的多做的少，好逸恶无比。说的多做的少，好逸恶劳，缺乏责任心劳，缺乏责任心保持冷静，习惯避免冲突。保持冷静，习惯避免冲突。具备良好的人际关系。不喜具备良好的人际关系。不喜欢出头，内敛低调，显得平欢出头，内敛低调，显得平庸，缺乏热情庸，缺乏热情孙悟空：孙悟空：力量型代表力量型代表唐僧：唐僧：完美主义者完美主义者续续假如您象孙悟空1、与唐僧相处之道 除非紧急任务，请放慢节奏；让自己学会倾听，学会用商量的口气 说 话；尽可能显得友好；如果有误解或矛盾，要主动与其沟通。续续2

43、、与猪八戒相处 用自由而又随便的态度与其增加私人 交往；关注他们的情绪变化；在公开场合用幽默的方式表扬他；制造轻松愉快的谈话或工作气氛。续续3、与沙和尚相处 用平等随和的方式与他们真诚相处，切忌心高气傲；关注他们的感受；放慢工作速度。如果时间不紧张，不 要催促他们；学会倾听；尽量给他们安排稳定有序的工作。续续假如您象猪八戒1、与唐僧相处 控制热情，放慢节奏，显得深思熟虑 一些；学会倾听；表现出对工作的认真和负责；尽量将工作做的井井有条。续续2、与孙悟空相处 尽量将注意力用到工作上来；说到做到，用事情的结果说话；说话简明扼要，最好提供具体数据 和材料；如有不同意见，请采用巧妙的方法 说服他。续续

44、3、与沙和尚相处 放慢你说话和工作的速度；学会倾听，注意调动对方谈话的积极 性；尽可能采用谦让、商量的合作方式；真心诚意地听他们说话，多多肯定他 们所作出的贡献。续续假如您象沙和尚1、与唐僧相处 对工作积极主动；讨论正事时，要严肃认真；坚持工作高标准，严要求；讲话严密、具体，有事实依据；与其谈话时，要耐心倾听，积极参与。续续2、与孙悟空相处 尽量将注意力用到工作上来；迅速执行计划，按时完成任务；展现神采奕奕、精力充沛的样子；有话直说，切忌吞吞吐吐。续续3、与猪八戒相处 对其拖延的习惯要做好应对措施；关键时刻就一些重要问题要提醒他。续续假如您象唐僧1、与孙悟空相处 及时处理问题，及时给予反馈；直

45、截了当提出问题，讨论解决问题 的思路与方法；只需宏观把握，具体细节由其自由 发挥；遇到冲突矛盾，明确表明自己的主 张。续续2、与猪八戒相处 用自由而又随便的态度与其增加私 人交往；适应他们异想天开的节奏；对其拖延的习惯做好应对措施；在公开的场合用幽默的方式表扬 他；制造轻松愉快的谈话或工作气氛。续续3、与沙和尚相处 用平等、随和、适度热情的方式与 他们相处；关心他们的感受，也注意表达自己 的感情；真心听他们说话，多多肯定他们的 成绩；尽可能安排他们稳定型工作。在一个团队中，有时会只有其中一种性格的人，有在一个团队中，有时会只有其中一种性格的人，有时会有两种或三种，而多种鲜明的性格组成一个团时会

46、有两种或三种，而多种鲜明的性格组成一个团队时，性格间的冲突就非常明显了。队时，性格间的冲突就非常明显了。团队成员性格的多样化，一方面增大的管理难度，团队成员性格的多样化，一方面增大的管理难度，另一方面也大大提高了成功的可能性。另一方面也大大提高了成功的可能性。因为任何一因为任何一种性格特征，都有其不可替代的优点，也有其不足种性格特征，都有其不可替代的优点，也有其不足之处，不同性格的人在一起工作时，可能会因为处之处，不同性格的人在一起工作时，可能会因为处事方法的不同而引发冲突，但事方法的不同而引发冲突，但如果各方能彼此了解、如果各方能彼此了解、互利互助、取长补短、协同作战，这样的团队便将互利互助

47、、取长补短、协同作战，这样的团队便将是一个无坚不摧的团队。是一个无坚不摧的团队。如何提高团队凝聚力如何提高团队凝聚力 拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼的多，因为当拳头攥紧时，整只手上的全部疼的多，因为当拳头攥紧时，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更强大！如果一支军队力量都凝聚在拳心，它更强大！如果一支军队能够攻城掠地百战不殆，它最大的特征就应该能够攻城掠地百战不殆，它最大的特征就应该是人和。一支优秀的经济团队同样如此，强大是人和。一支优秀的经济团队同样如此，强大的凝聚力，成为他们成就梦想创造辉煌的制胜的凝聚力，成为他们成就梦想创造辉煌的制胜法宝。

48、那么，立足于企业的视角，怎样才能把法宝。那么，立足于企业的视角，怎样才能把团队中分散的力量敛聚起来，也就是如何提高团队中分散的力量敛聚起来，也就是如何提高团队的凝聚力呢？团队的凝聚力呢？第一，为企业员工规划一个共同的远景展望第一，为企业员工规划一个共同的远景展望企业远景企业远景，就是企业的发展和前途，是企业行为，就是企业的发展和前途，是企业行为的根本目标，是员工信心的基础来源。看得到远的根本目标，是员工信心的基础来源。看得到远方的灯火，脚下的路才开始坚实。船队出海，没方的灯火，脚下的路才开始坚实。船队出海，没有目标的航程，各路船只就要迷失方向，四散漂有目标的航程，各路船只就要迷失方向，四散漂流

49、。所谓道不同不相为谋，期愿不同展望不同，流。所谓道不同不相为谋，期愿不同展望不同，就谈不上凝聚。企业应该依靠文化建设将员工的就谈不上凝聚。企业应该依靠文化建设将员工的价值观和企业的核心价值观统一起来，确保把员价值观和企业的核心价值观统一起来，确保把员工的积极性激活，才能真正实现员工为企业的前工的积极性激活，才能真正实现员工为企业的前程为自己的前程，团结一致、全力以赴，去奋斗！程为自己的前程，团结一致、全力以赴，去奋斗！第二，团队的核心力量第二，团队的核心力量领导阶层领导阶层虎父虎子，强将精兵，虎父虎子，强将精兵，一位优秀的领导一位优秀的领导能成就一能成就一支完美的团队。领导是团队的先锋头羊、策

50、划军支完美的团队。领导是团队的先锋头羊、策划军师、指挥元帅，领导的一言一行甚至一笑一颦都师、指挥元帅，领导的一言一行甚至一笑一颦都可能对团队产生影响。做事先做人，与其说一支可能对团队产生影响。做事先做人，与其说一支团队能够团结在某位领导身边，不如说这支团队团队能够团结在某位领导身边，不如说这支团队是齐聚在某种人格魅力麾下。作为团队领导，首是齐聚在某种人格魅力麾下。作为团队领导，首先把管理的目光投向自己，不断歇的规范自己、先把管理的目光投向自己，不断歇的规范自己、完善自己和超越自己，树表率，立威信，讲亲和，完善自己和超越自己，树表率，立威信，讲亲和，在团队管理过程中，显得尤为重要。在团队管理过程