班组长的专才金牌班组长班组质量管理201258.ppt

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1、班组长的专才金牌班组长班组质量管理201258 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望目录目录品質的管理包括品質的管理包括哪些哪些 四四公司质量方针公司质量方针 一一怎样走出质量的误区怎样走出质量的误区 二二提升品质依靠谁提升品质依靠谁 三三怎样查找质量问题怎样查找质量问题 五五http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持2一、公司质量方针一、公司质量方针n生产良品生产良品n准时交货准时交货n不断改善不断改善n满足客户满足客户

2、http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持3二、怎样走出质量的误区二、怎样走出质量的误区n1.案例：下班前的讨论1.快下班了，班长突然发现送往下游工序的产品出现了质量问题，但质检部门及下游工序都未发现，这时大家开始七嘴八舌地议论起来。2.小王说：“罗卜快了还不洗泥呢，工期催的这么紧，出点小毛病不算什么。”3.小六说：这不关我的事，反正我是严格按照操作规程要求去做的，出问题，我也没有办法。4.小赵说：差不多就可以了，再说别的车间也没有提，就别吭声了。5.小丁说：设备太陈旧了，厂里也舍不得花钱，如果厂里不投资更新设备，再这样下去，以后还得出问题。6.7.班长想了想，

3、最后说：今后大家都注意点，这次就这样，下不为例。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持4二、怎样走出质量的误区二、怎样走出质量的误区n分析，这个案例反映了那些问题1.遇到问题推卸责任。比如，小刘说：这不关我的事。2.漠视问题的存在。如：萝卜快了还不洗泥呢，差不多就可以了。3.班长在问题面前不能坚持原则，采取：下不为例的态度对待问题。n这些想法和做法实际上是一种懒惰心理，是质量意识薄弱的表现，自己以为能蒙混过关，可一旦发现，“差不多”会让你的班组差的很多。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持5二、怎样走出质量的误区二、怎样

4、走出质量的误区对策：对策：n班组长应加强员工的质量意识，提高员工对班组长应加强员工的质量意识，提高员工对“质量第一质量第一”的认识，这的认识，这时班组质量中一项很重要的工作。同时，在班组中树立时班组质量中一项很重要的工作。同时，在班组中树立“质量管理，质量管理，人人有责人人有责”的思想，全员参与质量改进工作。的思想，全员参与质量改进工作。n端正思想，清楚认识到，质量意识的小差异，会造成质量管理的大问端正思想，清楚认识到，质量意识的小差异，会造成质量管理的大问题，对于班组中出现的质量问题，要坚持问题没有解决，决不放过的题，对于班组中出现的质量问题，要坚持问题没有解决，决不放过的原则。原则。n对问

5、题一查到底，对问题责任人惩罚分明，并形成制度，规范班组的对问题一查到底，对问题责任人惩罚分明，并形成制度，规范班组的质量管理工作。并在长期工作中培养员工的质量意识，养成良好的工质量管理工作。并在长期工作中培养员工的质量意识，养成良好的工作习惯作习惯http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持6二、怎样走出质量的误区二、怎样走出质量的误区2.掌握本班组质量管理方向n你的员工是否存在质量意识问题？主要表现是什么？什么原因造成的？n班组存在的质量问题哪些是管理制度的问题？哪些是技术与设备的问题？哪些是员工技术水平低的问题？n计划采取什么措施能尽快提高产品质量？n对于难以

6、解决的、或经常出现的质量问题，注意总结诶其发生的原因和规律性的因素点在何处。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持7二、怎样走出质量的误区二、怎样走出质量的误区3.加强质量教育加强质量教育 强化质量意识强化质量意识案例：案例：“挥大锤的企业家挥大锤的企业家”张瑞敏张瑞敏n1985年，一位用户来信反映，近期工人生产的电冰箱有质量问题。突击检查仓库后，发现了库存中不合格的冰箱还有76台。当时研究处理的办法时，干部提出意见：作为福利，处理给本厂员工，可张瑞敏作出了一个有悖常理的决定：开会场会，把76台冰箱全部砸掉，而且是由生产这些冰箱的员工亲自砸。n在现场会上，许

7、多老工人都流下了眼泪。因为那时候，工人都开不出工资。在经济短缺时期，别说正品，就是次品，也要凭借购买。对海尔砸冰箱的做法，当时海尔的上级主管部门意见很大，认为在冰箱凭票供应的年代，处理给谁，都比白白砸掉合算。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持8二、怎样走出质量的误区二、怎样走出质量的误区n然而张瑞敏的信念毫不动摇，仍然坚持要砸掉这76台冰箱，他说：及时明天我们没有了钱，也必须把它砸掉，因为如果我们放行了这些产品，就是放松了质量意识。如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天可能就是760台，7600台.我们今天砸掉这些

8、冰箱，就是想告诉大家有缺陷的产品就是废品。n从此，在家电行业，张瑞敏以“挥大锤的企业家”著称。至于那把锤子，海尔现在把它摆在展览厅里，让每个员工参观时都记住它。n1999年9月28日，张瑞敏在财富论坛上说：“这把大铁锤为海尔今天走向世界是立了大功的。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持9二、怎样走出质量的误区二、怎样走出质量的误区4.加强制度化管理加强制度化管理n制定班组质量管理制度，明确工作职责，并将与质量有制定班组质量管理制度，明确工作职责，并将与质量有关的所有工作内容方法，予以标准化、制度化，对各岗关的所有工作内容方法，予以标准化、制度化，对各岗位人

9、员的素质要求、培训计划等予以明确。位人员的素质要求、培训计划等予以明确。5.落实质量责任制，开展评比活动落实质量责任制，开展评比活动n质量责任制是实现质量目标，完成质量工作的保证。班质量责任制是实现质量目标，完成质量工作的保证。班组长要团结全班组员落实质量责任制，开展质量评比活组长要团结全班组员落实质量责任制，开展质量评比活动。作为班组长，要随时掌握班组工作动态，经常进行动。作为班组长，要随时掌握班组工作动态，经常进行统计分析，研究对策，及时控制。统计分析，研究对策，及时控制。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持10n 提升产品质量是质量管理部门或相关几个

10、人的事情吗提升产品质量是质量管理部门或相关几个人的事情吗？n 不不!n 提升产品质量要依靠团队的力量，不是哪个部门或哪提升产品质量要依靠团队的力量，不是哪个部门或哪些人的事情，需要全体员工的共同努力，从自己的本职工些人的事情，需要全体员工的共同努力，从自己的本职工作开始做起。作开始做起。n请记住：品质的控制，是做出来的，而不是检出来的。请记住：品质的控制，是做出来的，而不是检出来的。三、提升品质依靠谁三、提升品质依靠谁http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持11提升品质的提升品质的“三个小三三个小三”n三按三按1.按工艺按工艺2.按图纸按图纸3.按标准按标准n

11、三检三检1.员工自主检验员工自主检验2.工序之间互检工序之间互检3.检验员过程抽检与巡检检验员过程抽检与巡检n三不三不1.不制造不良品不制造不良品2.不流出不良品不流出不良品3.不接受不良品不接受不良品http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持121.原材料质量的管理（也即供货商的管理）原材料质量的管理（也即供货商的管理）2.本公司生产过程的质量管理本公司生产过程的质量管理3.产品可靠性质量管理产品可靠性质量管理4.客户端的质量反馈管理客户端的质量反馈管理四、四、品質的管理包括品質的管理包括哪些哪些http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持

12、运动房支持13然而要如何才能稳中求进，稳中取胜呢？然而要如何才能稳中求进，稳中取胜呢？1.牢牢抓住重点组件的质量，即重点供货商的品质管理，对这些重点牢牢抓住重点组件的质量，即重点供货商的品质管理，对这些重点材料的质量掌控是非常重要的。材料的质量掌控是非常重要的。2.加强对生产质量的管理加强对生产质量的管理如如IQC，IPQC，FQC,OBA等，首未件的检查十分重要，要反复比对等，首未件的检查十分重要，要反复比对最初样品，对颜色，大小，轻重进行检查。对此产品负责的质量工程最初样品，对颜色，大小，轻重进行检查。对此产品负责的质量工程师或管理者每天都需要去生产现场亲自检查制程设定，重点岗位，关师或管

13、理者每天都需要去生产现场亲自检查制程设定，重点岗位，关键设备，判定标准有无变异键设备，判定标准有无变异.另一方面另一方面,加强对制程作业质量的管控加强对制程作业质量的管控,减少和避免人为因素造成的不减少和避免人为因素造成的不良良.3.挖掘可靠度测试的能力。这方面我的体会是想方设法地从终端客户挖掘可靠度测试的能力。这方面我的体会是想方设法地从终端客户的使用立场去考虑我们的测试要如何去做，如何才能更贴近客户的使的使用立场去考虑我们的测试要如何去做，如何才能更贴近客户的使用环境。用环境。四、四、品質的管理包括品質的管理包括哪些哪些http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房

14、支持144.市场环境要求我们一定要保障产品的质量和服务市场环境要求我们一定要保障产品的质量和服务 以客户为导向，以市场为导向。主动从客户，市场上以客户为导向，以市场为导向。主动从客户，市场上了解产品的实际性能，找出主要的问题，因为不是所有了解产品的实际性能，找出主要的问题，因为不是所有的问题我们都能解释清楚，都能解决。然后看主要问题的问题我们都能解释清楚，都能解决。然后看主要问题的主要原因是什么，市场上虽有太多我们无法掌握的因的主要原因是什么，市场上虽有太多我们无法掌握的因素，但我们可以针对我们能做到的去做改善。素，但我们可以针对我们能做到的去做改善。消费者的消费心理愈趋成熟，从相信广告到相信

15、实效，消费者的消费心理愈趋成熟，从相信广告到相信实效，从有一点质量问题不追究或只作简单抱怨到上诉、索赔从有一点质量问题不追究或只作简单抱怨到上诉、索赔等等。一旦出现问题，企业将会为此付出巨大的代价。等等。一旦出现问题，企业将会为此付出巨大的代价。四、四、品質的管理包括品質的管理包括哪些哪些http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持15五、怎样查找质量问题五、怎样查找质量问题1.案例：出问题时怎样解决的？案例：出问题时怎样解决的？n某橡胶厂一段时间自行车内胎次品问题严重，但对其原因心中无数，技术部门和检查部门认为可能是原材料采购出现质量问题，而采购部门却坚持原料检

16、验符合要求，后来采用科学的质量管理方法，却发现三种造成次品的原因：1.由于包装问题造成次品。2.修完模具后，试模所造成的次品。3.原材料质量不合格造成的次品。其中由于包装造成的次品问题最多。n出乎意料的结论给该厂造成很大震动，大家积极想办法，采取措施，终于在很短的时间内，使自行车内胎质量大大提高。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持16五、怎样查找质量问题五、怎样查找质量问题分析分析n出现次品严重时，开始没有注意利用分析质量出现次品严重时，开始没有注意利用分析质量问题的方法，对待质量问题的态度也存在一定问题的方法，对待质量问题的态度也存在一定的问题。后来，

17、通过采取积极有效的质量管理的问题。后来，通过采取积极有效的质量管理措施，查到了问题的原因。因此，班组在解决措施，查到了问题的原因。因此，班组在解决问题时，特别是须按照引起质量问题的原因时，问题时，特别是须按照引起质量问题的原因时，不但要有正确的态度，还要注意利用质量管理不但要有正确的态度，还要注意利用质量管理中常用的工具和技术，使班组管理更科学。中常用的工具和技术，使班组管理更科学。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持17五、怎样查找质量问题五、怎样查找质量问题n分析的具体步骤分析的具体步骤（1）确定要分析的问题）确定要分析的问题 问题提出要简明扼要。问题

18、提出要简明扼要。（2）将产生的问题按生产要素分类）将产生的问题按生产要素分类 一般按照产生问题的五大要素，也就是人一般按照产生问题的五大要素，也就是人员、机器、材料、方法、环境进行归纳。其员、机器、材料、方法、环境进行归纳。其中，人员要素包括职工的素质能力及对职工中，人员要素包括职工的素质能力及对职工的管理方法。的管理方法。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持18五、怎样查找质量问题五、怎样查找质量问题（3）画图记录质量问题成成品品色色彩彩不不合合格格方法环境原材料设备人质量不稳定工艺过程需要改进温度不合适卫生条件差工作台不清洁轻视质量责任心差操作不稳定存

19、在故障设计不合理杂质http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持1920 為何每天塞車至少一小時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數增加開車人數增加生活品質提高GDP提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手機不守交通規則違規停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多交通事故多出門時間不對出門時間不對車輛停靠不當車輛停靠不當http:/ 80后男人制作

20、后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持20五、怎样查找质量问题五、怎样查找质量问题（4）广泛收集）广泛收集 记录各项原因记录各项原因n这时体现能力的关键步骤。你通过各种形式，如这时体现能力的关键步骤。你通过各种形式，如头脑风暴法，广泛征集各方意见，并将问题的原头脑风暴法，广泛征集各方意见，并将问题的原因分为大、中、小等层次。一张完整的因果图展因分为大、中、小等层次。一张完整的因果图展开的层次至少有两层，许多情况下还可以有开的层次至少有两层，许多情况下还可以有3层、层、4层，或更多的层，知道问题原因搞清为止。层，或更多的层，知道问题原因搞清为止。（5）找出主要原因找出主要原因n从最终层次中找出对结果影响最大的原因，并对从最终层次中找出对结果影响最大的原因，并对他们做进一步研究。他们做进一步研究。http:/ 80后男人制作后男人制作 http:/ 运动房支持运动房支持21