关系营销在B2C电子商务中应用研究-以天猫商城为例(三表).doc

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1、附件1:安徽新华学院 2018 届本科毕业论文（设计）课题任务书课题名称关系营销在B2C电子商务中的应用研究-以天猫商城为例开题单位商学院选题性质A-论文选题类型B-应用研究选题来源C-社会调查选题难度C-中等指导教师（职称/学位）钱进（讲师/硕士）赵有广（教授/博士）往年是否指导过 是实践时间16周每周约定指导时间 每周三下午课题意义及要求课题意义：随着网络技术的不断发展，中国市场涌现出一大批成熟的电子商务平台和企业，电商企业之间的竞争也日益激烈。关系营销的有效实施有助于企业降低营销成本、加强企业间的合作、维护与顾客的良好关系、优化企业资源配置等。天猫商城正是巧妙的运用了完善客户服务、营造家

2、庭式氛围，一站式服务等关系营销方式，才使得天猫商城在中国网络经济市场上高速发展，吸引了越来越多的消费者和商家登录。本文通过分析天猫商城的关系营销策略及其现状，发现关系营销在B2C电子商务应用中出现的问题，并提出解决对策，希望能够为B2C电子商务企业开展关系营销提供建议，促进关系营销在B2C电子商务中的应用发展。课题要求：1.通过对阿里巴巴网络科技公司中天猫商城的关系营销策略和方法进行研究分析，得到目前天猫商城关系营销所带来的益处，2.通过对比其他B2C电子商务平台或者其他公司关系营销的方法和案例，分析出天猫商城关系营销的缺陷，最后提出应对这些缺陷的建议。学生承担的任务1.收集相关的论文材料，确

3、定论文题目。2.完成课题申请表、课题任务书、开题报告表。3.按学院要求认真地完成论文初稿与定稿4.定稿后依照要求完成答辩。学生提交的成果1.合格的文献综述2.合格的毕业论文主要参考文献1 杨丰瑞,伍欣.关系营销的起源及其社会价值综述J.中国科技信息,2008(05).2 卢长宝.关系营销实践的新框架基于企业网络与社会资本的研究J.中国流通经济,2012(10).3 杨楠.论关系营销理论在中国企业的运用J.商场现代化,2005(10).4 庄贵军,徐文,周筱莲.关系营销导向对于企业营销渠道控制行为的影响J.管理工程学报,2008(07).5 张京.顾客关系营销的应用研究J.世界标准化与质量管理,

4、2006(03).6 彭建仿.关系营销中的关系取向与演进机制共生理论视角J.华东经济管理,2009(08).7 周鑫华.基于中国文化的关系营销研究J.商业研究,2011(03).8 付蓉.关系营销的理论探讨与思考J.中国商贸,2010(10).9 王春兰.基于网络社交的关系营销策略分析J.商业经济研究,2015(04).10李季芳.论关系营销四大策略J.山东理工大学学报(社会科学版),2003(08).11 徐翠阳.浅谈关系营销中客户信任的建立J.合作经济与科技.2014(09).12 许立青.互联网技术中的关系营销J.企业经济,2003(07).13 吕庆华.关系营销的中国实践及发展趋势J.

5、湖南商学院学报,2005(04).14 李航,张晓峰.国内企业如何实施关系营销策略J.燕山大学学报(哲学社会科学版),2009(03).15 张礼国.基于顾客忠诚的关系营销实施措施J.淮南师范学院学报,2010(07).16 赵宏霞,刘岩峰.关系营销、网店声誉对B2C电子商务交易信任的影响J.软科学,2013(08).17 Rozita Shahbaz Keshvari;Taeibe Zare.The Effect of Customer Relationship Marketing Tactics On Banking Customer Loyalty Within Iranian Bank

6、ing Industry PlanetaryC.Scientific Research Center Conference Proceedings Volume 24,2012(12).18Naret Luanpairin,Nakamol Chansom.The Development Model of Customer Relationship Management Case Study: Organization of Network Marketing in ThailandC.Proceedings of International Conference on Humanities(I

7、CH),2012.需要的实验条件电脑互联网图书库存报纸月刊备 注（1）选题性质分为：A-论文；B-设计。（2）选题类型分为：A-基础研究；B-应用研究；C-设计型；D-调研综述；E-其他。（3）选题来源分为：A-生产实践；B-实验实训；C-社会调查；D-教学科研；E-其他。（4）选题难度分为：A-难；B-偏难；C-中等；D-偏易；E-易。（5）实践时间：依据人才培养方案填写总周数。（6）主要参考文献：不少于10篇；附件2:安徽新华学院本科毕业论文（设计）课题申请表学 院商学院姓 名徐康专业班级14电商本学 号1441158159申请课题：关系营销在B2C电子商务中的应用研究-以天猫商城为例申请

8、指导教师（校内校外）：钱进（校内）、赵有广(校外)申请理由： 关系营销作为一种非常实用的营销手段，在发达国家的企业中使用非常多，比如可口可乐、戴尔、惠普、麦当劳、肯德基等国外著名品牌。目前关系营销在国内的使用也越来越多，随着网络技术的不断发展，越来越多的中小企业开始研究如何使用关系营销对其业务进行拓展，关系营销的应用有利于企业维护与消费者、供应商、分销商等之间的关系以达到降低成本、提高生产效益、留存住消费者提高企业核心竞争力的目的。本文主要研究天猫B2C商城中运营的关系营销，从而得到天猫商城关系营销的益处和缺陷，进而为更多的B2C企业开展关系营销提供指导，促进关系营销在电子商务企业中的发展。

9、学生签字： 年 月 日指导教师意见： 指导教师： 年 月 日系审批意见： 系负责人（签章）： 年 月 日备注：附件3:安徽新华学院本科毕业论文（设计）开题报告表学 院商学院姓 名徐康专业班级14电商本学 号1441158159指导教师 钱进、赵有广职称/学位讲师/硕士、教授/博士 毕业论文（设计）题目：关系营销在B2C电子商务中的应用研究-以天猫商城为例立题依据（课题研究的目的与意义及国内外研究现状）：研究目的与意义：由于网络技术的快速发展，电商企业的竞争也日益激烈，如何在众多竞争对手中脱颖而出，如何留存住消费者，并维护好与消费者之间的关系，成为了现在电商企业发展所面临的主要问题。关系营销的有

10、效实施有助于企业降低营销成本、加强企业间的合作、维护与顾客的良好关系、优化企业资源配置等。本文主要通过对天猫商城中的关系营销策略进行整理和分析，找到天猫商城关系营销策略带来的益处，并发现其在实施关系营销过程中出现的问题，进而对天猫商城的关系营销提出改进意见，从而促进国内B2C企业更好地利用关系营销来提升企业竞争力。国内外研究现状：在关系营销对B2C电子商务的应用与分析上，国内外很多学者都对此进行了研究。卢长宝(2012)在发表的关系营销实践的新框架基于企业网络与社会资本的研究中提出企业网络与社会资本理论为重新审视现有关系营销研究的内在缺陷提供了契机。理论分析显示,可将企业网络视为关系营销的实践

11、抓手,将社会资本交换与累积视为关系营销的实施目的.在此层面上,关系营销就是通过构建企业网络,获取并巩固战略性关系资源,以适应并开展网络化竞争的重要手段,是借助各种契约,保障网络成员之间开展社会资本交换与累积,从而降低交易成本、获取竞争优势、取得更大经济效益的管理过程。王春兰（2015）在发表的基于网络社交的关系营销策略分析中提出，中国关系营销策略其实可以等效替代成一种中国关系网建立起来的网络社交营销模型，而这个中国网络社交营销模型，根据其商品、用户、环境等原因也呈现不同的特征与变化趋势，这是探究中国不同情况下关系营销模型的重要参考点。徐翠阳（2014）在浅谈关系营销中客户信任的建立中提出在企业

12、营销活动当中,必然面对客户信任的建立这一现象,客户信任建立的过程就是企业赢得客户信任的过程,企业只有在关系营销过程中建立客户的信任,才能使企业在营销活动中获取经济效益和社会效益。本文针对关系营销过程中的客户信任进行全面系统地论述,科学地分析和研究客户信任与关系营销的关系,并结合关系营销中存在的客户信任问题,提出具有建设性的解决方案，这也是很好为中国关系营销如何更加结合客户实际需求，以人为本的进行有效的企业关系营销行为的指导思想。在国外学者们对于关系营销的研究要远远早于国内的研究，其理论也为今后关系营销的发展奠定了基础。Rozita Shahbaz（2012）提出关系营销作为一种国际跨国企业常用

13、的营销方式，在许多国家及跨国企业上都能看到使用案例，而国际关系营销由于其参考的跨国文化和组织结构及法律等因素的影响，所以跨国公司需要对实施关系营销的国家及企业存在的文化、法律、制度等因素需要考虑周全，才能更好实施关系营销策略。Naret Luanpairin（2012）提出博弈化的关系营销机制目前在关系营销网络的演化中占有很大的流动性机制比例，关于关系营销中的博弈论及博弈化趋势也越来越明显，利用不同博弈机制和指标衡量某些关系营销案例的成功与失败，可以得到更多有关于关系营销成功因素的要素原因。这也说明在关系营销方面，国外学术界也一直跟进，通过数学、编程等方法对关系营销的成功和失败做出了一定的因素

14、分析，从而更好的指导各类企业进行关系营销活动的方向。课题研究内容：一、绪论(一)研究背景(二)研究目的与意义1.研究目的2.研究意义二、关系营销在B2C电子商务中的应用现状分析-以天猫商城为例(一)关系营销在B2C电子商务中的应用现状(二)关系营销在天猫商城的应用现状分析三、天猫商城关系营销优势与缺陷分析分析(一)天猫商城关系营销的优势分析(二)天猫商城关系营销的缺陷分析四、针对天猫商城关系营销缺陷的改进建议五、总结课题研究的条件（材料、主要实验仪器设备等）：电脑互联网图书库存报纸月刊研究计划与进度安排：1.2017年9-10月：确定论文题目 2.2017年10-11月：完成课题任务书、课题申

15、请表、开题报告表及答辩 3.2017年12月底前：收集材料、草拟大纲、开始撰写初稿 4.2018年1-2月：完成初稿 5.2018年3月：在指导老师的指导下修改完善论文 6.2018年4月底：论文定稿主要参考文献：.1 杨丰瑞,伍欣.关系营销的起源及其社会价值综述J.中国科技信息,2008(05).2 卢长宝.关系营销实践的新框架基于企业网络与社会资本的研究J.中国流通经济,2012(10).3 杨楠.论关系营销理论在中国企业的运用J.商场现代化,2005(10).4 庄贵军,徐文,周筱莲.关系营销导向对于企业营销渠道控制行为的影响J.管理工程学报,2008(07).5 张京.顾客关系营销的应

16、用研究J.世界标准化与质量管理,2006(03).6 彭建仿.关系营销中的关系取向与演进机制共生理论视角J.华东经济管理,2009(08).7 周鑫华.基于中国文化的关系营销研究J.商业研究,2011(03).8 付蓉.关系营销的理论探讨与思考J.中国商贸,2010(10).9 王春兰.基于网络社交的关系营销策略分析J.商业经济研究,2015(04).10李季芳.论关系营销四大策略J.山东理工大学学报(社会科学版),2003(08).11 徐翠阳.浅谈关系营销中客户信任的建立J.合作经济与科技.2014(09).12 许立青.互联网技术中的关系营销J.企业经济,2003(07).13 吕庆华.

17、关系营销的中国实践及发展趋势J.湖南商学院学报,2005(04).14 李航,张晓峰.国内企业如何实施关系营销策略J.燕山大学学报(哲学社会科学版),2009(03).15 张礼国.基于顾客忠诚的关系营销实施措施J.淮南师范学院学报,2010(07).16 赵宏霞,刘岩峰.关系营销、网店声誉对B2C电子商务交易信任的影响J.软科学,2013(08).17 Rozita Shahbaz Keshvari;Taeibe Zare.The Effect of Customer Relationship Marketing Tactics On Banking Customer Loyalty Wit

18、hin Iranian Banking Industry PlanetaryC.Scientific Research Center Conference Proceedings Volume 24,2012(12).18Naret Luanpairin,Nakamol Chansom.The Development Model of Customer Relationship Management Case Study: Organization of Network Marketing in ThailandC.Proceedings of International Conference on Humanities(ICH),2012.指导教师意见： 指导教师： 年 月 日系意见： 系负责人（签章）： 年 月 日