浅议工程项目施工索赔管理.docx

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1、贵州财经大学本科生毕业论文此处为论文中文题目，要求居中填写主标题不超过24个汉字；可加副标题（副标题前加破折号），副标题与主标题间空一行的位置主标题：黑体，小二，居中副标题：楷体_GB2312，四号，居中阅后删除此文本框。本 科 毕 业 论 文（设计）题目： 浅议工程项目施工索赔管理 学 生 学 号 20150106020108学 生 姓 名 李 香所 属 班 级 15工程管理所 学 专 业 工程管理所 属 学 院 管科学院导师姓名、职称 韦芳 副教授2019年03月浅议工程项目施工索赔管理摘要：通过对工程项目施工索赔管理的研究，可以让工程项目施工索赔的各方面得到完善，比如加强对合同的管理，使

2、得相关的法律制度以及合同条款的制定能更加完善。提高各个施工企业对施工索赔的认识，培养更多优秀的施工索赔的人才。也可以让工程项目的施工计划更加完善，使得在发生施工索赔的时候有清晰的思路和手段去解决。同时可以完善工程施工索赔的管理制度，减少经济损失，保障合法权益。关键词：索赔；工程项目索赔；施工索赔 Abstract：Through the research on the construction claim management of engineering projects, all aspects of the construction claim can be improved, such

3、 as strengthening the management of contracts, making the relevant legal system and the formulation of contract terms more perfect. Improve the understanding of each construction enterprise to the construction claim, cultivate more excellent construction claim talents. It can also improve the constr

4、uction plan of the project, so that there are clear ideas and means to solve the construction claims. At the same time, it can perfect the management system of engineering construction claim, reduce economic loss and protect legal rights and interests.Key words：Claims; Project claim; Construction cl

5、aims目 录1 引言12 施工索赔的国内外研究现状及问题12.1 施工索赔的国外研究现状12.2 施工索赔的国内研究现状12.3 施工索赔在国内出现的问题22.3.1 对工程项目施工索赔的认识不够22.3.2 承包商对工程项目施工索赔的时限控制不当，索赔证据不足22.3.3缺乏建筑工程索赔的专业人才32.3.4 合同管理制度不健全33 施工索赔的基本理论33.1 施工索赔的含义及意义33.1.1 施工索赔的含义33.1.2 施工索赔的意义43.2 施工索赔的分类43.2.1 根据需要索赔的事件的性质来分43.2.2 依据承包商索赔的目的分为工期索赔和费用索赔53.3 施工索赔的特征53.3.

6、1 只有发生了实际损失的状况下，才能向对方提出索赔53.3.2工程索赔是双向的，合同双方都可以向对方提出索赔53.3.3索赔的时效性强，超出索赔的最佳时机将无法挽回权益53.3.4 索赔必须有确凿的证据证明64 施工索赔的起因64.1 相关政策法规变化引起的索赔64.2 工程变更引起的索赔64.3 合同条款缺陷引起的索赔64.4 业主不当行为引起的索赔75 解决施工索赔的对策75.1 系统提高对索赔的了解75.2 保证在索赔的最佳时效内提出索赔并提供完整的索赔证据75.3 正确计算索赔费用75.4 建立健全的合同管理制度75.5 培养专业的建筑工程索赔人员86 施工索赔的案例分析86.1 案例

7、背景86.2 案例现状86.3 案例分析97 总 结10致 谢11参考文献12III1 引言在近年来的工程项目施工中，几乎每一年都会发生工程项目索赔事件，而且每年发生索赔的频率越来越高，项目施工索赔管理的难度也越来越大。因此，不仅要建立正确的索赔观念。不仅是业主可以向承包商提出索赔，承包商也可以向业主提出索赔，只要在施工的过程中由于非自身原因造成了经济损失伤害到了自身的利益，无论哪一方都可以提出索赔，实事求是并据理力争，保证自己的利益。同时还要培养项目施工索赔管理方面的专业人才。对于索赔工作人员的培养，要从建立完善的人才培训机制，学习专业的施工索赔知识着手，加强对工作人员的专业能力和综合素质的

8、培养。此外索赔人员在实践过程中，要学会理论结合实际，将学习到的知识有机使用到实践当中。不断地发现问题，总结经验，使得索赔工作能更好的开展。建立完善的索赔管理体系，根据索赔的实际情况制定出有思路有重点且实践性强的索赔工作计划，可以使得繁复的工作变得简单清晰，使得索赔的成功率大大提高。这些都是近年来在施工索赔方面总结出来的发展思路，虽然还有很多不足。但只要能完成以上的几点，工程项目施工索赔将取得长足的进步。2 施工索赔的国内外研究现状及问题2.1 施工索赔的国外研究现状目前国外关于施工索赔的研究成果是多了一些权威性的相关的合同文件来作为施工索赔的法律依据，如美国有ATA合同条件NCE合同条件等合同

9、文件，世界银行也发布了工程采购招标文件样本23等合同文件，并且这些文件还在不断地进步和完善中，还将会有其他的相关文件出台。而且还会在工程的施工过程中进行会议，将工程各方参加会议时发表的言论或提出的问题记录下来，通过会议记录的方式让各方了解到工程中存在的问题，并想办法解决。2.2 施工索赔的国内研究现状国内施工索赔意识及管理相对薄弱，但国内对于施工索赔认知也在逐渐进步，从初步了解到探讨的发展正慢慢成熟。其中就有姜国华先生在施工索赔原因分析及基本处理原则研究45中提到我国经济体制的改革对施工索赔管理的影响。自我国转变为市场经济体制后，国内先后颁布了如建设工程示范文本、招投标法合同法工程计量计价规范

10、等相关法律法规，以此来加强施工索赔的管理。又有黄创温先生在建筑工程施工费用索赔分析与对策45中提到，对施工费用索赔存在问题应采取的对策及态度，并证明了承包商的索赔权和索赔金额的计算方式是解决施工索赔问题的关键。程铁信先生也在国际工程索赔战略分析46中通过对巴基斯坦地工程索赔案例进行了全方位的研究，分析了索赔原因、索赔目标及索赔对策，得出索赔成功与否与索赔战略管理、建立对现场索赔证据收集整理的合同管理体系以及索赔的协商谈判能力等三要素有关。除此之外，彭静先生也在他的著作基于FIDIC施工合何条件下的工程索赔研究46中提到，我国通过对世界上各种金融机构的工程项目的建设，认为工程项目的承包合同主要还

11、是要通过采用FIDIC合同条件来加强索赔的管理。2.3 施工索赔在国内出现的问题施工索赔在国内的发展中出现了一下问题，这些问题的出现让我们意识到施工索赔的发展有了长足的进步，而解决了这些问题可以使施工索赔在国内的发展更进一步，也能使我国的建筑施工管理取得巨大进步。而施工索赔在国内出现的问题一般有以下几点：2.3.1 对工程项目施工索赔的认识不够索赔是合理的补偿损失的行为，只要发生了经济损失都会出现的索赔的情况。而且索赔的原因是多方面的，因为施工过程中会发生什么问题和结果是不能预料的，在进行预算和制定合同条约的时候是不能做到面面俱到的。所以基本上只要有项目开始实施，在过程中承包商和业主之间总会因

12、为种种原因产生问题，且最终都会产生经济损失或权益受损。所以索赔是合理的用来补偿损失的手段。2.3.2 承包商对工程项目施工索赔的时限控制不当，索赔证据不足不论是国内还是国际上都有关于索赔的规定：自施工索赔事件提出之日起28天内，承包商为了挽回自身的经济或权益损失应当向业主提出索赔，如果索赔事件后期的持续影响比较大，应按照监理方的要求提交中间索赔报告。根据规定，承包商要在规定的时间内申请索赔，因为索赔具有时效性，一旦超过了索赔的最佳时期，就会被认定该索赔事件对承包商的经济和权益没有造成任何影响，索赔无效导致不能挽回损失。除了要在规定的时间内提出索赔外，还要保证提供充足的索赔证据。索赔的证据必须是

13、在建筑工程施工的过程中确实存在和发生的经济损失问题，且是第一时间收集到的。承包商要保证索赔证据是真实有效的，必须是在与业主签订合同的工程项目中发生的，不能是虚假证据，且每当发生经济损失时，承包商要及时收集证据，因为证据也具有时效性，错过了最佳的收集证据的时机再去收集现场证据已经没用了。2.3.3缺乏建筑工程索赔的专业人才从我们国家目前处理施工索赔的事件中来看，我们国家正缺乏建筑工程索赔的专业人才。专业的工程项目施工索赔人才不仅要有丰富的施工管理知识和经验，还要对相关的法律法规具有一定的了解，要具有工程造价的能力和对财务知识的掌握，对国内和国际上的索赔研究要及时了解。 2.3.4 合同管理制度不

14、健全根据很多建筑施工企业参与的很多施工项目来看，索赔的主要依据之一就是建筑工程施工合同，而许多建筑施工企业的合同管理在工程建筑施工索赔方面都是欠缺的。大多数建筑企业都有自己的施工合同管理制度，但是他们的施工索赔合同管理都不完善，有很多施工索赔的问题在合同中没有相应的解决的条约。虽然很多索赔问题都是不能预料的，但是我们可以在之前的索赔事件中来总结出对应的合同条约，在发生索赔问题的时候不至于没有合同条约来支撑。3 施工索赔的基本理论3.1 施工索赔的含义及意义3.1.1 施工索赔的含义索赔是指在合同履行过程中，对于并非自己的过错，而是因为对方的责任造成了实际损失，向对方提出经济补偿和时间补偿的要求

15、。工程项目施工索赔也是同样的。只要在施工的工程当中发生了索赔事件，无论是哪一方的责任，对方都可以提出索赔，双方的地位是平等的。3.1.2 施工索赔的意义在合同管理中，索赔是一个重要环节，而合同也是索赔的根据。索赔是保护合同双方的利益的一种方式，通过合同上的条约来进行对索赔的处理，使得双方的利益在法律的保护下能得到满足。在施工过程中，如果发现有未按照合同条约来实施并且触犯了自身的利益的情况，可以提出索赔。索赔不仅仅是合同管理中的一个重要环节，同时也是承发包双方挽回利益的重要手段。特别是承包商在工程的实施过程中，发现施工成本因为各种客观原因远超过在合同预估范围的情况，就可以通过索赔来挽回自身利益。

16、而施工索赔多是指在履行建筑工程施工承包合同条约的过程中，承包商发生索赔的状况。3.2 施工索赔的分类施工索赔属于承包商在施工过程中提出的正当的维护权益的行为，在每个施工阶段都有可能发生，所以根据不同的情况或者原因可以对施工索赔进行分类，承包商施工索赔分类标准和分类结果主要如下：3.2.1 根据需要索赔的事件的性质来分（1）工程施工延期索赔。工程施工延期索赔主要是因为业主的原因造成的索赔， 比如未及时交付设计图纸、没有按时提供施工场地、没有按时提供地质勘查报告等等非施工方的问题的原因，导致施工过程延误，承包商因此向业主提出索赔。这类索赔在建筑施工中是非常常见的。（2）工程终止索赔。工程终止索赔是

17、指由于业主出现严重的毁约现象或因一些不可抗力原因使工程项目被迫停止施工，给承包商造成了严重的经济损失，承包商针对这些情况向业主提出索赔。这种索赔情况在建筑施工中并不是很常见。（3）意外风险索赔。意外风险索赔是指在工程施工过程中，由于发生了不可抗的事件，如意外伤故、自然灾害、地下溶洞或地下障碍物阻碍施工等不利施工立刻继续开展的情况使承包商的施工成本变高，也浪费了许多人力物力和管理费，承包商根据自己受到的损失向业主提出索赔。（4）加速施工索赔。加速施工索赔是指业主或监理工程师为了缩短工期快速完工，要求承包商加快施工进度，导致承包商的工作量增加，造成承包商因为施工成本变高承包商因自身经济利益和权益受

18、到损害向业主提出的索赔。（5）工程变更索赔。工程变更索赔是指由于业主或监理工程师临时修改工程设计图或私自调整施工顺序等原因造成了施工工期延误和施工成本增加，承包商根据自身受到的经济损失提出的索赔。3.2.2 依据承包商索赔的目的分为工期索赔和费用索赔（1）工期索赔。工期索赔是指由于非承包商自身的原因或者遇到了不可抗的客观原因比如自然灾害等导致施工工期受到影响，出现业主要求提前竣工或者工期延误的状况，承包商因此向业主提出的工期补偿或工期顺延。保证施工能顺利完成的同时还能保证工程质量。（2）费用索赔。费用索赔是指由于业主或监理工程师违反了合同条约或因为其他一些不可抗力的原因，导致施工成本变高。承包

19、商的经济利益遭到了损害而向业主提出合理的费用索赔。3.3 施工索赔的特征3.3.1 只有发生了实际损失的状况下，才能向对方提出索赔在施工过程中，合同双方只有在产生了实际经济损失或权利损害的情况下才能提出索赔。只要是导致合同规定以内或者在合同条约以外的经济损失或者没有发生经济上的损失，但是在权利上受到了损害都能提出索赔。3.3.2工程索赔是双向的，合同双方都可以向对方提出索赔在工程项目施工合同的规定下，无论是业主还是承包商中的哪一方违反了合同的条款，对方都可以通过索赔的方式来维护自身的权益。施工索赔是合同和法律赋予业主和承包商的保护自身权益的权利。但在实际的施工索赔情况中，业主向承包商提出索赔的

20、机率并不高，只要承包商出现了违反合同条约的情况，业主都可以通过从施工工程款中扣款或者通过履约保函向银行提出索赔的方式来挽回损失。而承包商向业主提出索赔的机率比较高，只要是非承包商自身原因造成的经济损失都可以提出索赔。3.3.3索赔的时效性强，超出索赔的最佳时机将无法挽回权益索赔方如果没有在发生索赔事件的28天内提出索赔，错过了最佳的索赔时机后再提出索赔时就会失去法律的保护，索赔也会失效，将不能再挽回经济效益。3.3.4 索赔必须有确凿的证据证明索赔证据是索赔能否成功的重要依据之一，证据不足或没有证据，索赔都不可能成功。在索赔的过程中，索赔证据是有时效性且非常重要，对索赔的成功与否起到了重要的作

21、用。4 施工索赔的起因施工索赔的起因有很多，在实际的工程项目施工过程中就会有以下的原因能造成施工索赔，例如施工相关的政策法规发生变化，又比如工程的变更，又或者是合同的条款有缺陷或者因为业主的不恰当行为等等原因产生索赔。4.1 相关政策法规变化引起的索赔一般是指在工程刚刚开始的阶段由于相关建筑管理部门对材料的预算价格的修改、或者国家调整了银行贷款利率的规定、相关部门发布的关于工程方面的条约的改动等等原因造成工程成本增加，使得承包商的施工成本变高而造成的索赔。一般对于这种情况的发生，承发商和业主双方都会通过协商来确定补偿的金额，尽量使得双方的利益达到平衡。4.2 工程变更引起的索赔这个情况上文中已

22、经有了描述，主要是由于业主对设计图的变更或者对工期的变更导致了承包商的施工成本变高，使得承包商通过索赔的方式来挽回成本。4.3 合同条款缺陷引起的索赔合同条款缺陷是指在工程项目开始施工之前签订了工程项目施工合同，但由于是提前签订的合同，所以对施工过程中会发生什么样的问题并不清楚，所以很多条约是有缺陷的或者许多条约是有缺失的。当施工开始之后，在过程中发生的问题在合同条约中没有对应的规定或者处理方式，从而引起索赔。4.4 业主不当行为引起的索赔业主的不正当行为是指建筑施工合同规定了当事人双方权利、义务和责任，但由于业主未按合同的规定来履行自己的义务和责任，比如在施工的过程中屡次更改施工设计图、未提

23、供准确的地质勘查报告、擅自更改施工顺序或者压缩工程进度等等不正当的行为，使得承包商的经济利益和正当权益受到损害的问题，承包商都可以通过索赔来解决。5 解决施工索赔的对策 5.1 系统提高对索赔的了解索赔是正当合理的挽回损失的手段，所以建筑企业在发展过程中应该对索赔有更加深刻的认识，了解发生施工索赔事件的原因，了解施工索赔的特点，了解施工索赔的发展状况等等。只要对工程索赔有了系统的了解，在面对施工索赔时就会有清晰的思路去整理线索。5.2 保证在索赔的最佳时效内提出索赔并提供完整的索赔证据根据相关的索赔条款的规定，在发生索赔事件之后，利益受损的一方必须在28天内提交索赔报告或者中间索赔意向书并且还

24、要提供真实完整的证据。从这个规定中可以看出施工企业要懂得在施工过程中收集证据，在发生索赔事件的时候能及时地提出索赔并给出完整的证据，保证能最大程度上挽回损失的经济利益或权益。5.3 正确计算索赔费用在施工索赔事件发生后，承包商为了能很好的挽回损失的经济利益，应当正确的计算索赔事件对承包商造成的损失。工程索赔的费用包括了施工承包合同上规定的所有能索赔的费用，除了合同上规定的费用意外，还要根据发生的索赔事件来看，因为合同上规定的并不是完全的。在此过程中承包商不能因为发生了索赔事件而胡乱计算索赔费用。 5.4 建立健全的合同管理制度施工索赔一般以合同为依据，规范的合同能帮助企业更好地完成施工索赔。所

25、以建筑企业要建立健全的合同管理制度，完善对合同条约的制定，使得合同不仅能更好的监督施工双方，还能成为更加有力的索赔证据。在每次发生索赔事件之后能及时地将合同条约总结起来进行调整，以保证能使索赔的成功率变高，也能使索赔事件的发生率降低。5.5 培养专业的建筑工程索赔人员建筑企业可以根据自身的企业文化来培养专业的施工索赔人才。通过人才培养机制的培养，使他们的综合素养得到提升，不仅要具有专业的索赔理论知识并且将理论运用于实践当中，还要具有良好的沟通能力能在发生索赔事件时与对方进行谈判，还要能熟悉施工索赔相关的法律法规，使得施工索赔在法律的保护下更好的发挥作用。6 施工索赔的案例分析6.1 案例背景某

26、养老院是由多栋多层独栋公寓组成的，地下一层为人防、发电机房等设备方，1-2层为养老院的服务配套用房，3-18层为老人公寓。总建筑面积3945平方米，中标合同价为6785万元人民币，承包商与业主签订合同之后正式开工，工程自2016年4月12日开始施工，到2017年5月4日竣工。在5月5日，承包商向业主提出了索赔。6.2 案例现状首先是在施工过程中，业主未能按期提供施工需要的现场，造成承包商停工5天才能施工。其次业主提供的地质勘察资料中并未提及有流砂及中风化岩层中有微风化夹层的情况，导致在施工过程中人工挖孔桩基础开挖时遇到流砂及中风化岩层中有微风化夹层，使得施工单位处理流砂花了12天，爆破石方又花

27、了8天。业主私自对建筑设计图纸进行多次修改并延误交付。业主还要求增加两部电梯，使基础承台加大，导致施工的工作量和难度增大等等问题。具体有以下几种状况：（1）在施工过程中，业主未按照合同约定按期提供满足施工需要的现场，造成承包商停工5天才能施工。因为业主的原因造成了施工单位人机闲置，业主须向承包商赔偿人工闲置费。（2）由于业主提供的地质资料中没有注明有流砂及中风化岩层中有微风化夹层，导致承包商的工作量增加且工期也遭到延误，承包商要求业主赔偿工期延误费、多出的人工费、机械费、管理费等费用。（3）业主拖延设计图纸的提交图且对图纸进行多次修改，使得施工单位对施工工作进行了多次调整，还造成了工期的多次延

28、误。对此承包商要求业主做出赔偿。（4）业主要求增加两部电梯，使得基础承台加大，承包商为此进行了二次开挖，施工难度增加，在此过程中增加了基础混凝土和边坡支护的工程量及辅助工程，多出来的工程也耗费了大量的人力和物力，也造成了工期拖延的现象。承包商要求业主对施工单位的经济损失做出赔偿。在整个施工过程中，承包商因为业主的原因遭受了许多经济损失，承包商对每次索赔事件的证据进行了保存，比如工人与设备闲置记录、现场照片、承包商的施工进度计划、业主提供的地质资料、承包商发出的工程变更的相关通知及现场人员机械使用记录等等证据。依据合同文件中的各项条约的规定，承包商认为索赔理由成立，当即对业主提出索赔。6.3 案

29、例分析根据（1）中提到的情况，虽然后期的施工工作继续开展了，但是也给承包商造成了一定的损失，承包商也收集了证据，这属于与朱德不正当行为造成的索赔。从（2）点我们可以看出，因为业主的失误给承包商增加了额外的工程量，使得施工方浪费了很多人力物力。业主的这个行为，属于违反合同约定，也属于业主的不正当行为造成的索赔。不仅延误了工期，还伤害了承包商的利益。承包商同样可以拿着收集到的证据向业主提出索赔。业主的不正当行为引起的索赔的情况还有第（3）条，业主私自对设计图进行多次修改，而且每次都是延期提交设计图纸。这就导致了承包商在施工过程中需要多次修改施工方案，而且还多次出现窝工，造成了工期延迟和承包商的经济

30、损失。从第（4）条中我们可以看到，业主又提出了新的要求，使得施工的工程量增大，给承包商增加了工作量，也造成了一定的经济损失，这也属于业主的不正当行为引起的索赔，同时也是工程变更引起的索赔。在这几个索赔事件中，我们可以看出业主在在工程项目的施工过程中，对工程的多次干涉，严重的违反了合同的规定，所造成的后果，业主也要一力承担。因为合同的签订对约束自身行为，维护自身的利益起到了至关重要的作用，合同作为索赔的依据和双方的约束条件存在，必须认真遵守，一旦有一方违反了合同条款，使对方的经济利益和权益受到损害，都将会受到赔偿。所以，不论是承包商还是发包商来说，建立健全的合同管理制度和索赔管理制度是至关重要的

31、。在案例中我们还可以看到承包商在施工过程中保存了业主违反合同约定，多次给施工造成阻碍，给施工单位造成经济损失的索赔证据，并且在索赔事件发生后及时的提出索赔，既保证在索赔的时效范围内，又提供了完整的证据来证明业主对自己造成的损失。说明承包商对索赔问题的认识十分准确且操作十分熟练，对施工索赔的对策有清晰且准确的把握。他们已经很清楚地知道了保存索赔证据的重要性，同时也了解到了索赔的成功也与索赔的时效性有关。从这个案例中的承包商对于处理索赔事件的方式上我们还可以看出，承包商对项目施工索赔的法律法规也了解地很透彻，而且从承包商熟练地解决索赔事件上也可以看出，该承包商对于索赔案件的处理已经不是第一次了，他

32、们已经懂得将理论与实践有机结合。同时也可以看出该施工单位很注重工程项目施工索赔方面的人才培养。所以，在建筑施工行业中，不论是业主还是承包商对于施工索赔的合同的遵守，对于施工索赔理论的学习、施工索赔的实践总结、相关的法律法规的知识储备以及施工索赔专业人才培养都是十分重要的。不仅能更好地挽回损失的利益，还能促进企业的发展，为社会提供更多优秀的综合素质人才，为我们国家的建筑事业的发展做出贡献。 7 总 结综上所述，工程项目的施工索赔是合同双方维护利益的重要手段，也是合同管理的重要组成部分。因此，我们要建立正确的施工索赔观念，正确的认识工程项目施工索赔，学会整理索赔证据和在有效的时限内提出索赔来挽回损

33、失的经济利益的权益。在此过程中我们不仅要加强对工程项目施工索赔的学习，还要继续开展对工程项目施工索赔应对措施的研究，总结国内外发生索赔的原因以及解决对策，根据总结出来的知识来更新有关于索赔的知识。在近年来国内对于工程项目施工索赔的研究中发现的种种问题时刻在提醒我们国家的工程项目施工索赔还有很大的发展空间，这些问题不仅督促我们学习，还有助于培养更加优秀的管理人才，也有助于建筑工程项目的发展与建设。不仅能让更多的建筑施工企业更好地处理施工索赔问题，还能促使我们国家的工程项目施工索赔得到更好的发展，也能让我们国家的建筑管理水平的得到更大的提升。即促进我们国家的建筑事业以及经济的发展，也促进了我们国家

34、对于人才的培养。致 谢我的这篇论文历时六个月终于写完了。在这篇论文的写作过程中，我非常感谢韦芳老师对我的多次指导。不论是第一遍的粗糙文章还是到现在改了多次的文章，老师都用她严谨的态度和专业的水平对我的论文进行指导。老师在百忙之中抽出时间来阅读我们的论文，即使指导了很多遍态度都是十分地认真严谨，让我十分感激。同时，老师也很严厉地对我的错误进行批评和指正，在我因为多次修改论文而心情低落的时候，老师还给予我鼓励，对我十分耐心。韦芳老师真的是一个十分优秀严谨，认真负责的好老师。在此，我对那些在我论文的写作过程中给予我帮助的老师和同学们表示衷心的感谢！参考文献1杨传光，赵燕华试论建筑施工企业如何加强索赔

35、管理J技术与市场，2018，25(10)：2242工程项目管理中的工程索赔管理J中国招标，2018(03)：36-383王敏建筑企业工程施工过程中的变更索赔管理J知识经济，2018(06)：95+974王勇建设工程项目的施工合同及索赔管理J建筑技术开发，2018，45(02)：49-505富兴，申琪玉提高索赔与合同管理效率的应用研究J建筑技术开发，2018，45(06)：76-776刘芳浅析我国建筑工程索赔存在的问题及对策J山东工业技术，2018(12)：1117郭纤华建筑工程索赔的困境分析及应对策略J工程经济，2018，28(04)：31-338岳祖秀结合索赔案例浅谈索赔管理J经济师，201

36、8(07)：284-285+2879何静施工合同索赔管理J新疆有色金属，2018，41(S1)：94-9610伍胜洪，刘海勃浅谈工程项目施工索赔J水利水电施工，2018(02)：133-13511田昆某项目的合同变更与索赔管理研究D青岛大学，201712郭锐房屋建设项目的业主方索赔风险管理研究D长安大学，201713唐姝施工索赔及策略研究J价值工程，2017，36(13)：19-2014王清妹浅析工程建设中的施工索赔及案例J河南建材，2017(02)：112-11315黄兆红建筑施工索赔对策分析J江西建材，2017(13)：219+22216赵爱云建设工程施工合同管理及索赔问题的研究J建筑与预

37、算，2017(08)：22-2417陈凯浅谈建筑工程造价中的施工索赔J建材与装饰，2017(41)：17818David Rojas. Environmental management and open-air experiments in Brazilian AmazoniaJGeoforum，2015，6619Nor Azmi Bakhary，Hamimah Adnan，Azmi Ibrahim A Study of Construction Claim Management Problems in MalaysiaJ Procedia Economics and Finance，2015，2313