我国中小企业电子商务发展存在的问题与对策研究.doc

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1、我国中小企业电子商务发展存在的问题与对策研究15140240205 陈晨第III页佳木斯大学本科毕业论文（设计）一、绪论随着中小企业在电子商务领域的崛起，中小企业在电子商务交易领域商务的规模整体上升，其发挥的作用整体增强，中小企业在提高社会生产力和促进经济结构调整方面具有重要作用，因此中小企业在电子商务发展上具有相当的潜力。但中小企业在电子商务经营中必须充分考虑自身实际情况，避免行业风险，以积极的态度应对挑战，以实现中小企业的跨越式发展。（一）研究背景 电子商务EC（ElectronicCommerce），随着计算机技术的进步,在世界范围内商业贸易活动中电子商务以其低成本、高效率的独特优势引领

2、中小企业新的发展潮流1。研究表明，利用互联网进行网络购物的消费方式开始流行，越来越多的企业开始从事电子商务。从最开始的阿里巴巴到后来的唯品会，众多电子商务交易平台顺应时代的潮流，大力发展电子商务，上演着一个又一个财富神话，这是未来的一种发展趋势2。为了适应新的经济发展形势，政府大力提倡电子商务孵化产业园的建设，在2015年的政府工作报告也提出诸如“互联网+”的电子商务发展规划。越来越多的证据均已表明电子商务这一新兴的商务模式在我国社会经济发展中发挥着日益重要的角色。电子商务浪潮为中小企业带来更多的发展机遇和挑战，同时也为我国中小企业在与大企业竞争时提供了更多的选择，这对于我国中小企业的发展具有

3、革命性意义。所以，我国中小企业发展电子商务已经成为未来企业更好更快发展的重要举措。一方面，在全球经济不景气，我国经济增长放缓的大背景下，众多中小企业在夹缝中求生存。另一方面，我国中小企业甚多，竞争大，技术落后，产业结构不合理等这些因素严重制约着中小企业的自身发展，进而影响我国经济的快速增长。因此，中小企业需要寻求新的发展引擎才能立于不败之地3。电子商务因互联网的快速发展具有一定的行业前瞻性，能够引领世界范围内经济发展的时代潮流。我国中小企业要想在日益残酷的竞争条件下脱颖而出就需要在发展过程中利用电子商务，采取全新的发展模式，抓住机遇，应对挑战，调整产业结构，实现中小企业的长足发展。（二）研究目

4、的及意义1.研究目的随着信息时代的来临，计算机技术的飞速发展，电子商务作为一种新兴的商业形式，正逐步影响着人们的生产生活方式。中小企业结合电子商务从而拓展经营模式，调整产业结构，利用Internet赢得新市场,正在成为众多中小企业的发展目标。本文主要分析和探讨了我国中小企业在发展电子商务的过程中所面临的难题4，并进一步根据所发现的问题寻找可行的解决方案，从而帮助中小企业解决在发展电子商务过程中面临起步难，如何做，怎样做的难题，帮助中小企业更好，更快，更强的前进。电子商务为中小企业提供了更多的经营方式，单一的传统的经营方式使得中小企业面临非常严峻的竞争形势，电子商务作为当今时代最潮流的一种商业形

5、式可以为中小企业在发展过程中提供更多的选择，为我国中小企业提供了更多的发展空间5。随着电子商务热潮的兴起，一方面电子商务改变了企业的经营环境，打破了市场结构。中小企业在互联网信息时代的今天，要想在激烈的竞争中不处下风必须重点发展电子商务。传统中小企业普遍存在规模小，资金不充足，技术落后等一系列问题。电子商务具有高效率、低成本等优点，通过网络，企业可以迅速获得市场信息，做出科学的决策，资源利用更加有效，总而言之中小企业应当抓住电子商务的热潮，通过网络实现产业结构转型，实现中小企业的跨越式发展。（1）零售业在国际贸易竞争中，为了保护各自国家的经济发展，各国制定不同的贸易政策和和贸易壁垒。我国加入W

6、TO后，本国的贸易在获得更好交易机会的同时也面临着削弱贸易保护的威胁，电子商务的便利极大的促进了国际间经济贸易合作，同时经济全球化竞争愈演愈烈，威胁到我国多数中小企业的生存与发展。电子商务发展为外国产品进入我国市场和销售提供了更便利的条件和更广大的市场。相比之下，我国中小企业发展电子商务的发展水平远不及国外的中小企业的发展水平，电子商务信息化水平不高，总体实力还不够强6。外国企业具有的成熟的产品和技术，以及成熟的市场营销，使得我国中小企业的生存和发展的带来竞争将更加激烈7。中小企业在我国经济发展与民生中占有重要位置，应对来自国际国内竞争力薄弱，在全球电子商务发展潮流中，积极应对国内外贸易风险，

7、抓住机遇，促进中小企业电子商务发展对我国具有重要价值。（2） 中小企业电子商务发展与我国经济规划电子商务的飞速发展极大的改变着人们的生活方式，消费习惯，同时对于一个国家的经济发展与增长也是至关重要的，大到国家战略，小到个体企业，都不得不重视如何发展电子商务，“十一五”规划战略中提出，通过电子商务应用增强自主创新，转变经济增长方式，提高国际竞争力，缓解资源约束矛盾，加强核心技术，全面综合科学发展。到我国“十二五”规划战略中提出，推动经济社会各领域信息化发展,积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务，推动面向全社会的信用服务、网上支付、物流配送等支撑体系建设8。积极推动电子商务发展，促进我

8、国中小企业的发展，推动我国经济的发展。根据国家统计分析，目前，我国中小企业数量已达4700多万家，在中国企业比重中占到97%以上，对我国经济发展贡献极大9。如今，电子商务的快速发展，对于我国的中小企业来说既是机遇又是挑战，抓住机遇，解决中小企业电子商务发展中的难题，积极推动中小企业对我国经济发展中的贡献，为我国中小企业开展电子商务提供一点意见和建议是本论文的目的所在10。2.研究意义 研究中小企业发展电子商务的现状与对策分析，既有理论意义，又有实际意义。（1）在互联网与信息技术相互作用下，电子商务的发展，对我国经济增长产生着直接或者间接的影响，我们应找到电子商务的发展对经济增长的作用规律，并积

9、极引导，发挥电子商务带来的积极作用。（2）电子商务的发展使得中小企业间国际交流和贸易更加密切，带来前所未有的机会与危险，所以我们应准确认识和掌握电子商务的发展趋势，这将对我国中小企业间的跨境电子商务的发展大有好处。（3）电子商务最初起源于国外，行业发展水平远远高于我国电子商务行业发展水平，我国的中小电子商务企业应了解并借鉴外国的优秀成果，不仅可以让我国的电子商务中小企业少走一些弯路，获得新的出路和创新方法，还可以以此来促进我国的电子商务整体发展。（4）我国中小企业由于地区发展不平衡，电子商务发展水平更是层次不齐，本文通过具体分析发展水平不同的地区和企业，从理论和技术上提出适合的解决方案，意在通

10、过提升中小企业的整体竞争水平更实际地促进电子商务的发展11。（三）文献综述 1.国外文献综述 Jiang Lei（2014）,认为经济全球化是信息技术的核心，信息技术是电子商务的核心。电子商务是近年来信息技术的重要组成部分12。Fatima AjmalNorizan Binti Mohd Yasin（2012），认为电子商务在中小企业的发展中发挥着重要作用。中小企业使它们能够在国内和国际市场上有效竞争13。Almaaf Bader Ali A（2012），认为国际贸易有助于各国获得它们自己无法生产的产品，并处理它们自己的盈余。今天的国际贸易是一个复杂的过程，对企业来说，尤其是中小企业来说，是不

11、容易处理的。如果中小企业在国际贸易过程中遇到问题，就会带来金融风险、股票风险、客户关系、市场反应等一系列问题。就像许多发展中国家一样，在沙特阿拉伯，中小企业在发展经济中扮演着非常重要的角色14。2.国内文献综述谢黎明（2017），认为要通过网络营销的手段促进中小企业电子商务的发展，针对这部分企业提出适合它们的网络营销策略及方法。选择A企业为研究对象，也是由于其在中小企业营销方面具有较好的代表性15。王晴晴（2017），认为要加强网站的建设，中小企业要特别注意电子商务的发展水平要与企业的经营状况相适应、与企业的管理水平相符合16。孟卓（2014），认为要利用互联网信息搜索提供信息支持。中小企业在

12、应用电子商务时，要充分利用电子商务环境下信息的即时性、全面性，应用电子商务，要强调实效性17。赵彦桥（2013），认为中小企业应进行信息化建设，并应该从一些关键的业务系统做起，通过关键业务系统的建设，提高企业核心业务的竞争力18。（四）研究的主要内容 本文共分为四个部分，第一部分主要介绍研究背景、目的、意义、国内外文献综述；第二部分重点阐述中小企业的相关概念；第三部分对中小企业电子商务产业发展历程等对发展现状进行分析并提出问题；第四部分理论联系实际，提出可行的解决对策。二、 中小企业的相关概念互联网时代背景下，电子商务已成为中小企业发展的重要方向，对于中小企业而言，电子商务的引入能够积极改善企

13、业的管理与经营方式，在降低企业运营成本的同时也为企业提供了多样化的发展渠道。（一） 中小企业的定义中小型企业在国民经济中处于重要地位，正在成为社会生产的主要力量，中小企业正在我国发展中占主要地位，在促进城乡发展中起主要作用，同时中小企业与大企业生存是息息相关，促进中小企业发展也是更好的促进大型企业发展，共同为我国经济发展起着主要的作用，在2011年6月，我国工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合印发了关于印发中小企业划型标准规定的通知，规定各行业划型标准为19：表21不同行业的小企业定义行业微型企业营业收入或者营业人数小型企业营业收入或者营业人数中型企业营业收入或者营业人

14、数农林牧渔50万元以下50500万元5002000万元工业300万元以下或人数20人以下3002000万元或人数20300200040000万元或人数3001000建筑业300万元以下3006000万元600080000万元批发业1000元以下或人数5人以下10002000万元或人数520500040000万元或人数20200零售业100万元以下或人数50人以下100500万元或人数105050020000万元或人数50300交通运输业200万元以下或人数20人以下2003000万元或人数20300300030000万元或人数3001000仓储业100万元以下或人数20人以下1001000万元

15、或人数20100100030000万元或人数100200邮政业100万元以下或人数20人以下1002000万元或人数20300200030000万元或人数3001000住宿业餐饮业100万元以下或人数10人以下1002000万元或人数10100200010000万元或人数100300信息传输业100万元以下或人数10人以下1001000万元或人数101001000100000万元或人数1002000软件和信息技术服务业50万元以下或人数10人以下501000万元或人数10100100010000万元或人数100300房地产开发经营100万元以下1001000万元1000200000万元物业管理

16、500万元以下或人数100人以下5001000万元或人数10030010005000万元或人数3001000租赁和商务服务业100万元以下或人数10人以下1008000万元或人数101008000120000万元或人数100300从我国不同行业的中小企业的定义可以看出，我国中小企业自身发展规模中的资金规模与人员规模，可以看出我国中小企业自身存在的优点和不足。综合借鉴表中软件和信息技术服务业、零售业的数据可以推断出中小企业在发展电子商务的进程中仍然存在着发展资金不足、发展人数受限的结论。（二） 中小企业的重要性1.在我国企业中所占比重大中小企业在我国电子商务企业中数量巨大，为我国的电子商务经济发

17、展做出了重大的贡献，且中小企业遍布我国各个城镇以及偏远乡镇，起着稳定国民生计的重要作用，不仅有利于带动企业的经济效益，而且促进地区性电商企业的整体发展20。2.缓解就业压力中小电子商务企业的数量规模大，为我国提供着75%的就业机会，且相比大型电子商务企业就业门槛比较低，解决着我国每年大量的相关专业毕业生就业问题。3.中小企业与大型企业生存息息相关随着产业分工的发展，在整个生产销售流通过程中，大型电商企业与中小电商企业形成了重要的依赖关系，起着互相补充作用和协作的关系，促使大企业和小企业发挥各自优势、共同发展，有利于促进社会生产效率的最优化。4.有利于化解行业风险相比大型电商企业，中小电商企业融

18、资方式比较少，生产规模小，生产经营所需要的的资金比较少，并且多数资金为企业自有资金，在发生行业风险时，能够及时调整经营策略和止损，相对于大型企业来说，具有更高的灵活性。（三）中小企业的特点1.中小企业分工精细反应灵活中小电商企业相比大型企业，规模小，对市场反应比较灵活，生产经营的产品种类比较少，因而可以比大型电商企业分工更精细，更专业21。在一些细分领域，中小电商企业能够充分对一些要求高的产品进行精细化处理，更加符合市场需要。中小企业开展电子商务，可以积极使用自身的优点，利用自己精细专业的特点，在更大的交易平台上发挥优势。2.与大型企业互补，提高社会生产效率当今社会是一个动态的社会，除了大型企

19、业规模生产的大量满足人们日常需要外，人们还有灵活的个性化需求，中小企业开展电子商务则可以以更小的成本满足人们的个性化需求，与大型企业开展电子商务业务互补，共同提高社会生产效率，以此提高经济效益。电子商务是企业重塑再造的新机遇，中小企业努力增加被发现的机会，来扩大自己的市场。3.实践新的想法和应用创新时阻碍少在电子商务快速发展的条件下，中小电商企业的主要负责人很多都有着较高的认识和知识水平，他们的研究和和认识都比较先进，在注入一些新的想法和应用，受到的公司层级的限制较少，可以很快将新的应用，理论和发明付诸实践，比大型企业更具灵活性，适应变化了的环境。在互联网时代，各种先进创新的理论和应用最先在网

20、络被人们发展和应用，积极关注电子商务的发展是积极应对竞争的一种主动姿态。中小企业推动社会发展，促进经济发展，积极推进中小企业开展电子商务，迎合世界潮流，与时俱进，积极发挥中小企业的优势。三、 我国中小企业电子商务发展现状及问题目前，我国对电子商务的研究成果比较多，但是电子商务的发展日新月异的变化着，最新的有关中小企业开展电子商务的现状研究。（一）我国电子商务的发展历程我国的电子商务发展比国外起步晚将近二十多年，九十年代联合国在全球范围内推出唯一的一套EDI标准，因此九十年代就是我国电子商务的萌芽时期，我国的电子商务发展也是从九十年代开始，从EDI开始，九十年代我国计算机与网络技术的发展为我国电

21、子商务发展提供了基础条件，马云创立的中国黄页是首家为我国企业提供网上贸易服务的企业，随着互联网的进一步发展，网络服务深入到社会生活的各个层面，2000年开始随着互联网经济泡沫的破裂使得电子商务的发展也受到了重创，很多电子商务网站如阿里巴巴22，易趣网等都进入了寒冬期，勉强维持生存。直到2003年，我国全国范围内发生了非典，使得很多商家企业不能够自由活动进行交易，不受地域限制的电子商务又重新得到了人们的重视和应用，电子商务的发展进入了快速恢复的时期，此时电子商务网站明显增加，电子商务企业开始出现了盈利，2006年以后伴随着我国计算机技术的发展与网络服务的快速增长，电子商务也进入了快速发展时期，经

22、过过寒冬生存下来的企业都逐步成为电子商务企业巨头，代表性的电子商务企业有阿里巴巴及其其淘宝网和支付宝，所创造的财富吸引了投资者和创业者纷纷投入其中，有关电子商务的各种配套服务和平台也迅速大量出现，我国的电子商务行业服务内容和形式越来越丰富，信誉度提高，电子商务观念也深入人心，为电子商务的稳固打好了基础，2007年我国发布的电子商务发展“十一五”规划在政策上大力支持电子商务的发展，大力推动电子商务的发展。2008年全球范围内爆发的金融危机，我国的中小企业也受到了巨大的冲击，电子商务的发展也受到了影响，使得电子商务行业竞争更加激烈。（二）我国中小企业电子商务发展现状随着国家支持的加强，信息技术的不

23、断发展和完善，我国中小企业发展迅速，已成为促进国家经济发展重要的一个力量。然而，电子商务的发展中仍然存在着一些中小企业的发展问题。第一，还没有做好充分把握电子商务机遇的准备。目前，大多数中小企业对电子商务的理解还只是表面上的，简单地说就是电力子业务被理解为实体操作转变为虚拟网络，尚未建立自己的域名。 第二，投资配置的比例设计不合理。大多数中小企业都专注于投资在业务方面，资讯科技的投资相对较少，投资分布不均。第三，管理条例大多数中小企业依靠自己的领导管理经验管理，缺乏专业的管理方法指导。第四，信息技术人员短缺。它的天赋它是电子商务发展的基础。由于中小企业规模小，很难吸引增加具有企业管理技能的IT

24、人才。通常只是生意伙伴。简单的电子商务培训，直接投入到工作中，导致其电子化经营模式不规范、不合理。第五，配套体系不完善。在商业发展中，我国没有制定完善的法律法规，特别是支付服务。物流监管、信用等配套措施尚未出台，情节严重的中小企业电子商务风险。（三）中小企业发展电子商务存在的问题1.对电子商务的认识存在偏差在互联网+的大时代，中小企业没有电子商务，那么就相当于失去了一个重要的发展引擎。一方面作为全新的商务模式，中小企业领导者因为缺乏对电子商务理解，认识不足，急功近利。另一方面，我国许多中小企业经营者普遍缺乏先进的管理经验，领导互联网意识不足，简单的认为企业发展电子商务只是建立企业网站，在主页发

25、布商品，没有后续的管理经营，没有借鉴大企业电子商务的发展经验，缺乏对电子商务本质了解，盲目跟风，致使中小企业长时间没有见到成效，面临一系列困难，发展受阻后领导者普遍采取悲观的处理方式，大部分中小企业放弃发展电子商务，片面的认为企业不适合发展电子商务，从而错失重大的发展机遇，不利于企业长远发展。因此，作为中小企业的领导者和管理者，在发展电子商务时一定要弄清楚什么是电子商务，为什么要发展电子一级如何发展电子商务这一系列难题，切不可急功近利，盲目跟风，培养电子商务人才，弄清楚电子商务本质，借鉴先进的管理经验和发展模式，提高企业发展电子商务的成功率，从而少走弯路，才能在互联网时代让企业脱颖而出。2.信

26、息技术和管理人才缺乏电子商务信息技术和管理人才匮乏，高技术的信息人才缺乏制约着中小企业的发展。不少中小企业因为其电子商务团队的不成熟，在发展道路上充满着曲折与坎坷。作为新兴的渠道，整个行业技术人才匮乏，业内有相关从事经历的人少之又少，而电子商务方面的人才自身并不愿意为中小企业工作，没有电子商务方面的人才储备，技术性人才制约着中小企业电子商务的发展，许多中小企业自身不具备开展电子商务的能力，发展电子商务受限。3.产业信息化程度低互联网时代虽已普及，但是传统中小企业的产业信息化程度还是比较偏低，基础差，这直接导致了电子商务起步困难，发展缓慢。中小企业由于自身因素，自行无法开展电子商务，需要借助第三

27、方服务平台，导致成本上升，中小企业比较注重短期效益，没有做到长期规划，没有一个长远的总体目标，从而使中小企业的发展受到限制，最终只能选择放弃。4.物流体系不健全物流，是电子商务的生命带，是电子商务的重要组成部分，我国物流体系的发展离不开电子商务。这其中的问题也日益显现。首先，我国电子商务物流因为制度不完善，在加上基础设施较差，所以导致物流行业起步晚，发展慢，基础差。整个物流行业相比较而言较为落后。电子商务走到今天，我国还没有颁布关于电子商务物流体系的相关法律制度文件，这直接导致了一些非法分子钻法律的空子。其次我国电子商务物流发展存在“少”“小”“弱”三大问题，限制了自身的长远发展。物流基础设施

28、薄弱，经营秩序错乱，现代物流缺乏专业的物流管理人才。这从根本上制约着电子商务物流的发展，中小企业自身能力有限，无法做到建立配套的物流体系，借助国内第三方物流发展电子商务不是长久之计，国内物流可选择性太少。最后我国电子商务物流发展过程中硬件、软件建设不够完善。要想实现现代化物流建设，做到更快、更好的发展必须加强物流的硬件和软件建设。而这些在我国还远远没有达到电子商务现代化物流的建设目标。5.对电子商务投入资金不足我国中小企业发展电子商务面临一重大难关就是投入资金不足。据统计，全国三分之二的中小企业面临资金不充足这一难题，发展电子商务所能投入的资金更是少之又少。在我国，因为政策原因导致大部分中小企

29、业融资难，在发展电子商务方面投入的资金较少，利润回报周期较长等一系列问题。中小企业经营者比较看重短期利益回报率，自身缺乏长远的目标与规划，往往是在发展电子商务上没有投入足够的资金支持，导致电子商务团队因为缺乏资金而解散。中小企业在发展电子商务的同时，还需要时刻警惕着国内强大的第三方电子商务平台的全面挑战，因其受自身中小企业限制，抵御抗风险能力较差，越来越多的电子商务难以招架，最终导致企业倒闭，从而加剧了资本市场上对中小企业发展电子商务融资难的问题，形成了严重的投资断层。中小企业发展电子商务因为资金投入不足的问题，在加上中小企业发展电子商务存在操之过急，前期筹备时没有准备相应的后续资金，运营过程

30、中资金捉襟见肘，难以获得持久的发展动力，导致失败。6.电子商务方面的法律法规不够健全中小企业发展电子商务面临的一大难题是电子商务方面的法律法规不够健全，面临着一系列不可避免的法律问题。电子商务因其自身交互性，全球性等特点影响了人们的生活和生产方式。首先电子商务是新兴的交易方式，法律法规不健全，容易被不法分子钻法律空子。因电子商务涉及范围较广消费者在进行网络购物活动时购买到的商品质量难以保证，层次不齐，容易购买到虚假商品，从而造成经济损失。其次，电子商务领域刚刚出现专门的法律，但现行的法律还很不完善，一些模糊的问题尚未界定清楚。中小企业在开展电子商务业务时，对法律的条款还很不熟悉，当出现一些问题

31、时，难以利用相关的条文保护自己。四、 促进我国中小企业电子商务发展的建议当今, 在我国国民经济的发展中, 中小企业是非常关键的一个组成部分, 是社会发展的支柱力量。在电子商务的影响下, 经济发展中日益体现出电子商务的关键作用。中小企业中广泛运用电子商务，不仅能有效的改善中小企业的公司结构，还能促进自身实力的提升，能够确保其有机会跟大企业竞争。（一）搞好企业信息化建设我国中小企业发展电子商务必须做好企业信息化建设，中小企业必须从自身出发，做好企业长期发展规划，加强员工信息化方面的理论培训，做好产品的网络化，提高企业管理者的水平。中小企业发展电子商务还需要增强企业的主题意识，进一步转变思想观念。中

32、小企业还应该认真做好企业发展规划，加强服务体系建设。做好发展电子商务的信息准备工作，让企业更加网络信息化，透明化。此外中小企业要做好人才培养计划，培训相应的电子商务人才，电子商务人才是根本，加强内部员工的培训，做好电子商务的人才储备工作。21世纪是信息时代，信息时代就要以信息为核心，企业内部在保留原有优秀机制的同时也要顺应时代潮流，万众创新，实现企业去全方位的信息化建设。（二）培养电子商务人才完善相关基础建设企业发展电子商务人才是关键，中小企业发展电子商务应当着重建立属于自己的人才培养计划，适应企业的发展需求。电子商务人才应当时复合型人才，不管其擅长哪一方面，都应该具备技术和商务两种能力，能够

33、将理论知识转化为电子商务应用。电子商务快速发展，对企业的员工也提出了新的要求。电子商务人才需要同时具备商务应用，软件开发，项目管理，网络营销等各方面电子商务能力，对企业的人才培养，人才储备提出了更高的要求。此外在建设电子商务过程中，中小企业应该注重完善相关基础设施建设，加强企业网络信息化，改变传统的经营方式，产品应当网络化，信息化，加强计算机互联网的运用，企业要提高重视程度，完善管理体制，增加对电子商务团队的扶持，从而全面系统的发展电子商务，提高企业生存能力。（三） 提高电子商务物流的第三方服务电子商务的发展离不开现代物流的发展，我国现代物流发展存在基础差，起步晚，规模小等一系列问题。如果说电

34、子商务是商务模式的一次变革，那么现代物流则是物流领域的一次重生。首先，我国应该以政府为主导，企业配合共建现代物流体系，保证物流运输道路的畅通无阻，第一时间保证货物送达。加强我国铁路、公路，航空等运输线路建设，为建设现代物流提供外部条件。其次，发展电子商务现代物流体系，还需要在自建物流中心的基础上与第三方物流公司合作，签订货物共同配送协议，实现资源合理配置。在政策扶持上，政府应该创造物流公司公平合理的市场环境，减少物流企业间的不正当竞争，利用法律保证我国现代物流体系的建设。最后，需要加快培养电子商务方面的人才，人才是发展电子商务的重中之重，电子商务需要的全方面复合型人才。中小企业在发展电子商务过

35、程中要多注意培养物流人才，做好相关人才储备工作，培养复合型电商人才，根据企业的实际需求选拔相应的物流人才，根据需求制定培养方案，从而加快企业电子商务的发展。（四）提高电子商务服务系统中小企业发展电子商务其中一个重要举措就是提高服务质量，企业网页的的设计要简洁至美，体现与客户的亲和力，增强互动性，让消费者买的开心，进一步增加企业网站竞争力。此外企业在发展电子商务过程中要注重产品细节，提供足够详细的产品信息，增强产品透明度，从而满足消费者的个性化需求。在销售商品的过程中，从各个细节尊重消费者的利益，尽可能的满足消费者的合理需求，物流配送信息及时跟进，商品在售出后更要保证消费者的售后权益。作为企业经

36、营者，在发展电子商务的过程中注重对电子商务客服人员的重点培训，让消费者感受到效率和关怀，提高顾客满意度，企业一定要主动担负企业责任，培养好企业文化，各方面提高电子商务服务系统，中小企业才能更好的发展电子商务。（五）建设电子商务企业文化与电子商务人才培养建设电子商务文化就是提高企业对电子商务的认识，企业的负责人以及企业员工对电子商务的整个过程要有一个综合性的认知，包括电子商务过程中需要的技术，网络营销，物流过程，电子商务法律等知识。1.建立有道德的文化促进电子商务稳定发展中小企业数量众多且质量层次不齐，各类电商平台的增多与微商的发展使得网络交易风险增加，每年都有大量的中小企业进入电子商务和大量的

37、中小企业退出电子商务发展，中小企业要想在激烈的电商竞争中能够获得长期的发展，打造企业的品牌信誉形象至关重要，从企业自身出发，一个企业的道德文化会影响到员工的道德行为，在对内电子商务交易过程中，组织资源有限，包括人员资源，每个员工对于组织的经营过程都是很重要的，员工的行为遵守道德与否影响企业交易顺利完成和财产的安全，在对外电子商务交易过程中，企业提供质量可靠的产品和服务，赢得顾客信赖。企业积极创造道德的文化，企业可以建立道德规则，明确告知企业员工，需要的话还可以进行企业道德培训，奖励有道德行为的员工或者惩罚非道德活动，以此来建立企业的道德文化。中小企业开展电子商务的整个过程中注重道德，客户关系更

38、加稳定，降低电子商务交易风险，能够在一定程度上促进电子商务的稳定开展。2.培育创新文化对于网络营销和人才培养更重要中小企业开展电子商务，在网络营销越演越烈的背景下，除了整合各类不同的网络营销方式，对于网络营销来说，营销方式的创新比投入大量的资金更加重要，企业应该积极培养企业的创新文化，企业要想培养这样创新文化，就要培养和吸引基于网络营销创新的人才，电子商务人才的培养，除了积极鼓励员工积极参与，进行创造性的思维，还应该对员工的想法和行为给予一定的容忍和信任，企业努力去创造一些轻松的氛围，不只是给予员工无尽的工作任务，这样有利于企业培养创新文化。企业创新的网络营销方式，不仅能在众多的中小电商企业中

39、获得更多的关注和交易发展的机会，同样也能树立独特的品牌形象。3.建立服务顾客的文化来维护客户关系中小企业开展电子商务虽然拓宽了自己的经营渠道，相应的供应商和客户也有了更多的选择，电子商务过程涉及有资金流，物流，还有信息流。与传统实体交易不同，对于客户的满意情况，会反应在网络上，对中小企业会有一个等级评价。开展了电子商务的中小企业要想增加自己的竞争实力，必须重视客户对企业服务的满意程度，建立服务顾客的文化也是中小企业应重视的内容，商品过剩是我国中小企业竞争压力较大的原因之一，因此，重视客户服务已经开始得到越来越多电子商务企业的认可，中小企业要想很好的开展电子商务必须首先要建立服务顾客的文化，中小

40、企业在聘用员工时除了聘用那些友好热情的员工之外，还应该积极的进行专业化的培训，电子商务人才的培训，不仅是针对新员工，对已有的员工也要进行有关电子商务客户服务的培训，企业开展电子商务在进行组织设计时应该给员工适当的授权，员工在回应顾客的时候，除了要符合职业要求之外，还能使他们能够灵活地承担一些除自己本职工作时间之外的一些额外的工作，使得能够及时满足顾客服务，减少顾客等待而引起的抱怨，积极促进顾客的满意。（六）建立和完善我国电子商务法律和法规体系作为全球性的经济主体，电子商务引发了诸多法律问题，如何正确引导并发展电子商务亟待解决。国家政府应该尽快制定并完善现有法律法规，通过法律的力量完善经营环境，

41、制定行业规范，加强政府引导，同时保护消费者权益，建立一个公正、公平、健康的电子商务大环境，从而在外部为中小企业发展电子商务提供有效的法律保障。维护各方合法权益，充分顺应政府职能，发挥行业协会的作用，严厉打击电子商务违法犯罪，创造一个绿色的电子商务经营体系。当然，法律上政府为中小企业发展电子商务提供保障，更应该告诫中小企业加强自我管理，遵守行业规则，为中小企业发展电子商务营造一个良好的发展环境，相信在政府、企业、消费者的共同努力下，能够为中小企业创建一个和平，稳定的发展环境。1.认证体系不够健全从网络认证的发展看，我国的网络认证在不完善的发展阶段，网络认证过程需要设计多方面的内容，合乎法律规范，

42、政府管理，认证机构对认证信息的管理，网络服务商以及用户等多种因素，它的发展必然要各方面配合完善，由于互联网发展以来的安全问题而造成用户对网络的不信任，处于对自身信息的保护，大部分的用户在网络上喜欢使用匿名方式，这也在一定程度上会造成网络虚假信息泛滥。在我国商品认证体系还不够健全，随着电子商务的发展，各类假货更是各大交易平台上层出不穷，使得消费者对商家提供的产品产生信任危机，导致越多越多的消费者倾向于比较权威的大型企业所提供的产品，对中小企业所提供的产品和服务产生抵触和戒备心里，从而阻碍了中小企业电子商务的发展。2.交易过程中的网络安全问题从互联网产生到进入人们的日常生活中，网络完全问题一直是人

43、们关注的问题之一，电子商务交易过程必然借助通信，各个网络节点，以及各种类型的网页或者客户端等类型的软件来共同完成。每个步骤都可能会出错，会发生交易的安全问题出现，钓鱼网站，垃圾软件都可能泄露用户信息，造成用户的损失，任何网站也可能会被入侵而导致网站或者用户的损失。还有不法分子，故意通过网络攻击，破坏网络运行，阻挡交易双方进入网络系统，破坏交易的进行，还会使用电子邮件传送病毒等手段，这些网络安全性问题直接影响着电子商务的发展。3.诚信问题通过在网上进行交易，虽然克服了地理位置上的限制，但是缺少面对面交易的透明，网络上有限的信息时的交易双方无法完全识别和辨认对方的真实信息，虽然各种交易平台在很大程

44、度上解决了交易的欺骗，但是仍有不少商家欺骗消费者，很多时候发布的信息真实情况让消费者无法辨别，电子商务的交易过程除了网络上发生的资金流和信息流之外还有线下的商品配送即物流，产品迟迟不能送至消费者手中，甚至商品丢失，损坏后责任不明等问题严重影响了电子商务的诚信问题，对中小企业影响则为更大，中小企业知名度和信誉度远不及大企业，发生诚信问题时对中小企业发展影响大于较大的企业。在讲究战略管理的今天，企业与企业之间要想效率最大化，供应链管理或者价值链管理就要求企业之间信息数据流动的速度和真实性，如果企业双方相互对于数据的共享保留，就必然会引起企业双方不信任彼此，或者相互之间提供了虚假的信息，就会导致更为

45、严重的后果。企业之间的不诚信行为会大大降低效益最大化，也就无法最好的发挥电子商务的促进作用。结 论经过我们不断的修正，深入研究了中小企业发展电子商务的模式，我们总结出一些经验。我国中小企业在发展电子商务过程中存在起步难，发展慢，规模小等一系列问题。而电子商务打破了传统的贸易模式，为中小企业开创了一个全新的贸易形式。21世纪电子商务必将成为中小企业新的生存方式，在未来，没有发展电子商务的中小企业将不再在竞争中具备优势。因此我国中小企业应当顺应时代的潮流，采取全新的信息技术发展模式，积极参与国内、国际电子商务贸易，加快企业的发展速度，扩大企业的影响力，提高中小企业的生存和竞争能力，实现中小企业跨越式转型，在全球经济一体化中立于不败之地，这对于对我国经济的持续发展具有非常重要而深远的意义。第20页