启悦光电有限公司进出口贸易分析.doc

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1、黑龙江外国语学院2019届毕业论文摘要随着科学技术的发展，电子产品已经渗入到国防、经济和社会的各个领域，如何让自己的产品在市场上占有一席之地，并处于领先地位，是电子产品生产厂商非常重视的一个问题。 电子产品在未来拥有较大的发展空间。虽然我国当前电子产业在不断进步，但由于当下贸易全球化趋势加深，国际贸易竞争日趋激烈。加上贸易壁垒的作用，创新能力弱，售后服务差等原因仍使我国电子产品在进出口贸易中就处于劣势地位。我国多数电子企业出现了困难大，问题多，投入大，利润小的状况。 本文以启悦光电有限公司为例，分析我国电子产品进出口现状，总结出我国电子产品出口过程中存在缺乏具有竞争力的自主品牌，知识产权意识弱

2、，过分依赖进口零部件，企业研发投入不足等问题。为解决这些问题，增强我国电子产品在进出口贸易中的竞争优势，本文还提出一系列措施以缓解此种状态，如打造更加具有竞争力的品牌、增强创新意、识优化产品结构、提高资源回收率，增加产品附加值、健全公司管理制度、建立公司企业文化等。 关键词：启悦光电 进出口贸易 贸易壁垒 AbstractDue to the development of science and technology, electronic products have penetrated into all fields of national defense, economy and soc

3、iety. Their products are in the leading position in the market.It is a problem that electronic product manufacturers attach great importance to.There is more room to develop future electronic products. At present, trade globalization exchanges are deepening day by day, and international trade compet

4、ition is increasingly fierce. the role of trade barriers, the ability of innovation is weak, and the poor after-sales service makes our electronic products at a disadvantage in the import and export trade. Most of Chinas electronic enterprises are facing big difficulties, many problems, large invest

5、ment and small profits.Taking SQY Co., Ltd as an example, this document analyses the current state of import and export of Chinese electronic products,and sums up that there is a lack of competitive independent brands in the export process of electronic products in China, weak awareness of intellect

6、ual property rights and excessive reliance on imported parts and components. Enterprise R & D investment is insufficient and so on. In order to solve these problems and enhance the competitive advantage of China undefined electronic products in import and export trade, this paper also puts forward a

7、 series of measures to alleviate this situation, such as building more competitive brands, enhancing innovation and optimizing product structure. Improve the rate of recovery of resources, increase the added value of products, improve the management system of the company, establish corporate culture

8、 and so on.Keywords: SQY Import and export trade Trade barrier 目录第1章 绪论11.1 研究背景11.2 研究意义11.3 国内外研究现状21.4 研究方法3第2章 启悦光电有限公司进出口贸易发展历史及现状32.1 启悦光电有限公司进出口贸易发展历史32.2 启悦光电有限公司进出口贸易发展现状4第3章 启悦光电有限公司进出口贸易发展中存在的问题53.1 出口贸易阻力大53.2 品牌认可度低63.3 产品利润低63.4 企业售后服务能力差7第4章 启悦光电有限公司进出口贸易发展中存在的问题分析74.1 国际贸易壁垒限制74.2 知识

9、产权和自主品牌产品缺乏84.3 生产成本过高94.4 公司管理机制不完善9第5章 启悦光电有限公司进出口贸易问题的对策105.1 优化产品结构减小贸易出口阻力105.2增强自主品牌和知识产权意识105.3 降低生产成本提高利润115.4 提高企业售后能力12结论13参考文献14启悦光电有限公司进出口贸易分析第1章 绪论1.1 研究背景 随着经济全球化，世界经济在不断的进步，电子产业逐渐成为一个国家经济综合实力不可缺少的一部分。改革开放以来，我国已成为全球经济第二大体，随着经济的发展，我国的电子产品在全球电子产品贸易市场中占有着重要的席位。据电子信息产业网统计，2018年我国的电子产品贸易额在全

10、球电子产品贸易额所占比例超过40%，相比往年增长8.8%,其中在出口电子产品种类中，增速最快的是手机及零件类，占比为12%，出口额高达1756亿美元。总体而言，电子产品的进出口规模对全国外贸发展的贡献率达到50%左右。可见在我国进出口贸易中电子产品的地位非常重要。虽然近年来启悦光电有限公司发展迅速，进出口贸易量逐年递增,但公司的发展仍存在一些问题。目前启悦光电有限公司产业能力仍处在中低端环节，主要依赖大量的人力和进口其他国家的核心部件来料进行组装加工，在全球同等行业中并不具有很强的竞争力。虽然启悦光电有限公司的综合能力一直保持着快速、健康、稳定的发展，但是启悦光电有限公司电子产品在国际贸易进出

11、口贸易中仍处于劣势。1.2 研究意义启悦光电有限公司仍是发展中企业，另外国际市场对于电子产品的需求增长很快，因此对启悦光电有限公司电子产品进出口贸易应该成为研究重点。而本选题的宗旨主要是分析明确启悦光电有限公司电子产品在国际贸易中的核心影响因素，通过实证研究对启悦光电有限公司电子产品国际贸易的各影响因素分清主次，以数据分析为导向，建议启悦光电有限公司重点关注某些可控的影响因素，增强技术投入的主要倾向，以更好地促进公司的发展。电子产业可以加快工业的转型和升级，对经济的信息化建设有着极其重要的作用，带来了技术与物质基础。中国的电子产品进出口贸易已经成为了世界电子产品进出口贸易的重心。当面各国经济形

12、势的不明朗也给启悦光电有限公司创造了新的发展机会，启悦光电有限公司可以抓住机遇，将不利条件转化为有利条件，以此来加速完成产业的升级换代。因此，研究启悦光电有限公司的进出口贸易，具有理论与现实意义。综上所述，本文将立足于产品内分工与贸易的角度，以分析启悦光电有限公司进出口贸易发展现状及水平，研究影响启悦光电有限公司进出口贸易发展的主要因素提供对策建议，从而提升启悦光电有限公司的国际竞争力。1.3 国内外研究现状1.3.1 国外研究现状2001年美国经济学家埃尔文罗斯 在鲍伯-威尔逊传统的博弈论提出了稳定分配理论和市场设计实践，已改变固有的贸易方式。2007年美国经济学家皮特-戴蒙得的提出了针对劳

13、动力市场和宏观经济间交互作用，已改变经济结构性调整和增长。2009年克鲁格曼(Krugman)将新贸易理论应用到分析国际贸易中工业制成品问题中，尼尔日(Neary, 2009) 和曼索日(Mansori, 2010)把新贸易理论推广到运输业。2010年赫尔普曼(Helpman) 和克鲁格曼(Krugman) 提出了“战略行为”概念，即本身并不可取,但可以改变对手行为以使采取行动者获益的行为。1.3.2 国内研究现状文所研究的具体到高新技术产品的贸易战略问题，中国从1999年制定了科技兴贸战略后，才开始有学者进行研究。2005年我国经济专家罗双临高新技术产品贸易研究一书中分析到高新技术产品贸易理

14、论分析，中国高新技术产品贸易的现状，实施科技兴贸战略具有重大的意义，提出对如何扩大高新技术产品出口贸易问题，高新技术产品的逆差贸易格局打破的解决措施，对中国高新产品进出口贸易顺差具有重大实际理论意义。随着全球经济化的兴起，世界贸易格局和形式在不断的变化，出现了许多针对贸易问题的研究理论，中国亦是如此，传统贸易理论将复杂多变的经济情况抽象分析为一层不变的静态分析，针对如此现象2009年吉林大学商学院教授张秀娥在比较优势理论与中国对外贸易发展战略研究中指出在现在复杂多变的经济情况选用好新贸易理论，来解决中国对外贸易发张战略。自改革开放以来，特别是2001年中国加入世贸，我国出口贸易快速增长，但同时

15、我国也出现了令人担忧的局面，如和提高我国出口贸易优势，亦时重要问题。魏浩在2010年中国对外贸易出口结构研究一书中详细分析了我国出口商品结构，出口国际地区结构的基础上，归纳总结了我国出口结构中存在的问题，并提出了优化我国出口结构政策的建议。1.4 研究方法本文的研究以文献研究为主，在研究过程中主要通过查阅期刊、书籍和浏览网络新闻的方式来了解我国中小型电子产品出口企业的实际状况，然后在此基础上对十几年以来国内外对电子产品出口企业出口贸易相关课题研究和介绍的文章进行分析,对相关的概念进行梳理和分类在此基础上,明晰概念提出一个完整的研究框架。从而找出启悦光电有限公司进出口贸易的现状，以及存在的问题，

16、并在此基础上提出一些解决启悦光电公司贸易问题的对策与建议。第2章 启悦光电有限公司进出口贸易发展历史及现状2.1 启悦光电有限公司进出口贸易发展历史启悦光电有限公司成立于2001年，该公司拥有独立的高标准实验室，自主研发能力相对较强。现如今公司旗下液晶电视、3D电视、智能电视、液晶显示器、运动相机及相关自主研发产品远销全球80多个国家和地区。2004年1月份与日本索尼公司合作一同研发数码相机，各占股份为50%。2004年11月量产出口到欧美国家，累计贸易额达到0.8亿美元。2009年是质的一年，启悦光电有限公司自主研发产品液晶电视的出口贸易额达到了1.2亿人民币，09年公司的所有产品出口贸易额

17、为2.3亿人民币，利润达到了25点，其中进口配件的贸易额为1.2亿人民币，达到了贸易顺差，2011年的第一款自主研发运动相机实现量产，出口欧美日东南亚等国家，在同品牌中市场份额达到4层，销售额为0.98亿人民币，11年出口额为3.3亿人民币，并获得SASO国际认证。2014年是崭新的一年，启悦光电有限公司的产品液晶电视、3D电视、智能电视、液晶显示器、运动相机，出口额达到了4.5亿人民币，2014年公司在中国电视月均出口货量排名始终靠前，是中国外贸出口先导指数（ELI）样本企业，公司技术研发中心也于2014年被深圳市评定为市级企业技术中心。随着SQY技术的不断创新，产品的质量和性价比不断的提高

18、，SQY的出口贸易额逐年的增长。2015年海外销售基地达到160个左右，其中欧美有80多个销售基地，日本有30多个销售基地，东南亚20多个销售基地，其它地区例如非洲中东地区也有10多个销售基地，15年的贸易出口额达到了5.3人民币，相比往年增长了22个点的出口贸易额，15年的进口配件额仅为1.4亿人民币。随着通过与全球各大品牌的合作积累了丰富的经验，并以专业细致的服务，过硬的生产研发能力，良好的沟通能力和极具竞争力的价格来满足新老客户。公司的飞速发展划出了企业发展的新起点，在18年底启悦光电有限公司全球销售基地达到了200多个，年出口贸易额达到了6.5亿人民币。2.2 启悦光电有限公司进出口贸

19、易发展现状深圳市启悦光电有限公司(SQY)是一家集研发、设计、生产、销售于一体的综合性国家高新技术企业。虽然公司拥有独立自主研发能力的研发中心和高标准实验室，但是公司产品中的许多重要零部件还需要从海外进口，例如平板电视的集成电路和晶体管、显示屏的VSC板，运动相机电路板上的芯片等都需要从欧美、日本等发到国家高价进口，造成了产品的利润值低。随着自主研发生产零部件和使用本土供应商，逐年下来产品的成本大大降低，产品的利润逐年上升。启悦光2018年进口零部件成本、自主研发制造零部件成本及本土供应商零部件成本的比例分析数据分别为15%、65%、20%。启悦光电有限公司进口零部件成本、自主研发制造零部件成

20、本及本土供应商零部件成本的比例分析数据来源:根据启悦光电有限公司2018 年年报数据整理而得。根据分析数据可以得出启悦光电有限公司进口零部件成本仅有15%的比例，而自主研发制造零部件成本达到65%的比例，由于可见启悦光电慢慢的摆脱了欧美日等国家的高价成本，也体现了启悦光电从零部件到产品研发的道路上越走越好，真正增加自主品牌和产品的利润。近年来，启悦光电有限公司的出口贸易额逐年上升，但随着中美贸易战、欧洲国家的贸易壁垒等多种因素的限制。启悦光电有限公司的出口贸易形势并不乐观，随着中美关系缓和以及产品的升级和创新，在2019年，启悦光电的出口贸易现状得到了明显的改善。启悦光电2018年出口额及营业

21、收入数据分别为6.5亿人民币和15.67人民币。 至今，启悦光电已经在全球建立了200个海外销售基地，其出口以及海外销售额也由零达到了2018 年的6.5亿元。根据启悦光电有限公司海外市场结构数据分析得出欧美市场为40%，日本市场为30%,东南亚市场为20%，其它市场为10%，可以看出欧美日市场在启悦光电有限公司进出口贸易占有很大比例。第3章 启悦光电有限公司进出口贸易发展中存在的问题3.1 出口贸易阻力大尽管启悦光电有限公司已连续多年居深圳电子产品产业出口前几，但是出口贸易形式仍较为严峻。近年来，我国引进了许多外资企业和技术，在一定程度上改善了我国在电子产品产业结构的升级。但是一味着引进外资

22、和技术，导致了我国电子产品的技术依赖性。另外外资企业也利用了我国廉价的劳动力生产制造产品，使产品制造成本大大的降低。而启悦光电有限公司由于发展时间短，技术相对于国外企业较落后。在相同的环境和价格中，其产品质量性能不如外资企业的产品，使启悦光电有限公司在出口贸易中受到了很大的阻力。随着国际上的贸易摩擦，其他国家为了保护本国企业生存，提出了贸易壁垒，实行反倾销调查，提高我国电子产品的进口关税，无形之中增加了启悦光电有限公司出口阻力。我国是一个出口导向型国家，凭借我国制造业优势，电子产品出口一直占据重要地位。但是我国出口一直受到国外的贸易壁垒的限制，目前全球反倾销调查案中，中国所占的比重为60%，所

23、以在反倾销等贸易壁垒的情况下，启悦光电公司产品出口受到了很大的阻力。3.2 品牌认可度低自主品牌是影响电子出口的一个关键因素。启悦光电有限公司很大程度是组装初级产品，没有达到真正的自主创造产品，这样的产品只能说明说中国制造，不能达到中国创造，无法树立起品牌效应。启悦光电有限公司对于产品的研发和创新不足，不注重创建品牌。公司内部没有专门的品牌管理机构和相应人才，使公司缺乏打造品牌的理论和经验。另外我国的品牌和价值评价机制方面还存在一定缺陷，且电子产品出口其他国家需要经过一系列系统的认证，公司产品在国际上的竞争力远远不够。所以，启悦光电公司的产品出口既受限制又缺乏竞争力。3.3 产品利润低启悦光电

24、有限公司产业不断壮大，出口贸易额逐年的提高，但是由于国内的零部件配置能力相对落后，而启悦光电有限公司对于研发生产制造零部件的能力也较为薄弱，只能通过进口国外核心零部件，无形之中增加了产品的材料成本，降低了利润。 产品附加值低，导致产品利润缩小。在发达国家电子信息产业的GDP贡献率高达40%，相比之下我国电子信息产业对GDP的贡献率仅仅在10%，产品产业链的附加值非常低。目前启悦光电公司自己的研发团队还不是太成熟，还属于劳动密集型产业。电子产品出口问题上主动权小，在电子产品的原理、制造工艺、原料等一系列的问题上，自主的研发和生产能力较弱。 启悦光电公司企业成本管理制度还不健全，缺乏成本的全过程控

25、制。3.4 企业售后服务能力差在激烈的市场竞争中，相同品质，相同配置，相同性价比的环境下，公司的服务好坏，决定了企业是否能在激烈的竞争中脱颖而出。一切生产，销售的最后一个环节就是服务。很多时候一个良好的服务态度，能左右顾客的购买欲望。而启悦光电公司的服务则存在一些问题。其中包括产品售后服务问题、维修收费标准不透明等。企业知道某些项目目前缺乏相应检测标准，在产品出现问题时，一味的认为是客户的问题，缺少很好的三包服务。比如说液晶电视显像不清晰，数码相机摄像模糊，不能够及时的提供良好的售后服务，来解决客户问题，造成客户的抱怨。另一点没有分散性的售后服务基地，不能第一时间解决客户问题例如产品出现问题，

26、而客户本地没有配置相关的售后服务基地，需要客户将产品邮寄到较远的地方进行维修，这样的过程，无疑是浪费了客户的宝贵时间。这些问题不仅损害了顾客的权益，也影响了公司的可持续发展。第4章 启悦光电有限公司进出口贸易发展中存在的问题分析4.1 国际贸易壁垒限制伴随着经融危机的爆发，全球经济发展缓慢，许多发达国家的经济呈现出下滑的趋势。为了保护其国家的经济发展和保护其国家的本土企业利益，许多发达国家提高了外来国家的关税，称为保护关税，也叫做关税壁垒。保护关税越高，保护效果越好，甚至等同于禁止进口，其中启悦光电有限公司也深受其影响。随着全球经济一体化，许多技术标准都是由发达国家参与制定。发达国家利用技术标

27、准来认同其它国家的产品，极大阻碍了发展中国家产品的出口称为技术贸易壁垒。启悦光电有限公司的技术标准是根据国标来制定的，我国的技术标准有些方面的技术参数弱于发达国家的技术标准，无形之中加大了启悦光电有限公司的出口贸易阻力，这必然会影响启悦光电有限公司的市场销售和国际竞争力。另外通过国家商务部门统计的数据分析来看，由于技术性贸易壁垒对我国电子产品出口贸易造成损失较大的对手国主要集中有欧盟，美国，日本和韩国，欧盟所占的比重最大，达40%以上。 4.2 知识产权和自主品牌产品缺乏品牌在很大程度上反映了其产品的竞争力, 许多大型国际公司依靠品牌来吸引顾客。由于长期缺乏独立商标和国际品牌，启悦光电有限公司

28、将处于国际市场竞争中的较低地位, 自然无法与其他企业进行高度竞争。目前的一个重要的战略就是发展独立品牌, 使其产品走在国际化的前列。 现如今, 为企业打造知名品牌远比创造产品更加重要。启悦光电有限公司起步较晚，该阶段的公司并关心知识产权的创造，只关心产品的价格。企业没有技术积累，造成知识产权创造力较低。 启悦光电有限公司在国内发明专利申请中屈指可数，另外国外企业的质量上也远高于国内企业的质量，国外企业仍掌握绝大多数核心技术。 启悦光电有限公司的知识产权管理水平较低，知识产权本质上来说是一种无形的财产，关于知识产权的保护涉及到各个方面的知识理论和实践，许多外国企业都设有专门的知识产权管理机构以及

29、专职人员来进行管理。而启悦光电有限公司并没有专门的知识产权管理机构。此外，启悦光电有限公司缺乏有限的奖励机制，导致公司内部技术人员申请专利的积极性低。标准一直以来是知识产权最集中的体现，我国的标准多数是参照国际标准来制定或者直接采用国际标准，启悦光电有限公司企业标准直接按照国标进行生产会导致启悦光电有限公司掉入国外的专利陷阱。这种观点和做法限制了启悦光电有限公司电子信息产业的发展。 4.3 生产成本过高有效的进行成本分析是启悦光电在激烈的市场中是否有一席之位的基本要素。不完善的成本分析会导致单纯的压缩成本，从而使启悦光电有限公司丧失活力。建立完善的成本分析系统，清楚的了解公司成本构架，合理的控

30、制公司决策的正确走向，能从根本上改善启悦光电有限公司成本状况。启悦光电有限公司闲置产能成本高是成本高的一个重要因素。产品设计和市场需求之间的不一致也导致了成本的增加。在设计阶段，启悦光电光电有限公司首先考虑的是如何满足产品特性的要求和设计的可行性，往往把产品成本放在第二位。因此，设计阶段缺乏控制成本的强度和深度使得产品价格昂贵。启悦光电有限公司的成本高，往往也是由于材料采购成本偏高，采购材料质量差造成的。在生产过程中，由于生产工艺不成熟，致使生产过程材料浪费严重。更重要的问题是投入产出率低，一般只有70%80%。 目前，启悦光电有限公司成本管理的范围只限于生产耗费活动，对于成本管理的模式仅仅以

31、计划价格为基础，过于简单的将成本管理归纳成“减少支出、降低成本”。忽略了研发、供应、销售环节的考虑，更加忽视于外部的价值链，仅仅强调节约和节省。缺乏全面的科学合理的成本管控机制。4.4 公司管理机制不完善首先，启悦光电有限公司没有充分认识到体系管理的重要性，质量管理的执行没有持续性和标准性。在市场环境的要求下，启悦光电有限公司为了取得认证，在审核的过程中，严格进行质量管理。而一旦认证通过，则置质量管理体系的规范和要求于不顾。这样企业不单单浪费了一定的成本、精力和时间，同时又无法使自身的质量管理水平得到真正提升。其次，启悦光电有限公司因为不能深刻理解质量的概念，往往忽略了设备、生产设施和相关服务

32、质量的建设，而仅仅对产品的实物质量比较重视。最后，还存在着部分产品设计上的缺陷、产品质量状况的差异，并有待于提高管理人员分析问题的能力。在下达生产计划后，管理人员对生产产品所需要达到的具体的指标不了解，同时也不懂得如何对生产部门的生产质量进行控制。仅仅是对一些表面的工作进行重复，全员的质量意识与标准要求不符合，使启悦光电有限公司不能显著地提高质量管理水平。第5章 启悦光电有限公司进出口贸易问题的对策5.1 优化产品结构减小贸易出口阻力技术性贸易壁垒的定义和应用已经标准化，标准的作用对经济一体化也越来越重要。启悦光电有限公司应尽可能完善其产品的技术标准，提高其相关性，并不断学习和研究其他国家的相

33、关技术。了解国际贸易壁垒的新动向也很重要，这样公司才能在适当的时候采取适当的措施。随着产品质量的提高，产品技术含量的提高，新技术的加速发展，启悦光电有限公司应注重创新机会的培养，拓展自主品牌的技术路径，尽可能避免贸易壁垒。进一步调整产品结构，自主研制核心产品，不断掌握核心技术，增强公司的竞争实力。公司应该加紧标准化建设步伐，逐步形成多种贸易形式并存在的企业产品贸易格局。 启悦光电有限公司要想在进出口贸易中占据相对有利的位置，就必须制定绿色化的发展战略，积极关注国际上与电子产品贸易相关的环保法规、技术法规和产品准入制度，并在此基础上提高企业自身的生产标准和绿色标准。及时掌控国外贸易壁垒新形势、加

34、大产品的研发力度，不断优化出口产品的结构、 充分发挥自身优势。5.2增强自主品牌和知识产权意识当今，全球进出口贸易已经进入了品牌竞争的时代。品牌代表了企业的品质、可靠性和形象, 也决定了公司在国际市场上的竞争地位。良好的品牌形象已经成为创造电子企业竞争优势的重要工具。 因此, 启悦光电有限公司想要在国际发展的道路上实现可持续竞争，就要发展自己的独立品牌, 发展自己的国际品牌,。启悦光电有限公司整体的知识产权意识水平低，公司缺乏对知识产权的保护和关注。启悦光电有限公司应该增强知识产权意识，建立专门的专利产权保护部分，吸收相关的专业人才；制订详细的规章制度；定期的举行知识产权专业方面的培训，提高员

35、工的保护意识；加大奖励力度，培养科研人员的创造积极性。在此基础上，利用其他国家的先进技术与自身的专利研究相结合，开发技术含量更高的高质量产品, 通过模仿其原始产品, 从而创造出更新更好的产品品牌来占据全球市场。从而打造自己的品牌，让品牌走向世界。这也是启悦光电有限公司出口产品可持续发展的有效措施。5.3 降低生产成本提高利润启悦光电公司没有标准的成本管理制度，对于公司的成本分析把控不足，造成了许多没意义的浪费。启悦光电有限公司应该成立成本管理中心，制定科学合理的成本管理制度，来分析把控公司成本。信息化手段是不可或缺的重要途径。尤其是信息化管理的重要性在公司的客户互联、人力资源管理、产品生产和销

36、售等方面更加凸显。这样会降低公司的成本，并使公司的管理效率大幅提升。在保证质量的前提下，将最好的服务提供给人们。同时，由于信息化管理的网络性，可将管理过程中人力和物力等方面的投入尽可能减少。 长期以来，启悦光电有限公司以加工产品为主，利用国内的劳动力优势，但产品的核心部件还需要从发达国家高价进口，公司对于核心零配件的研发制造相对薄弱，无形中加大了产品的制造成本。随着我国劳动力成本变高，国内电子产品公司企业成本相对应的变高，价格优势日渐消退，从而在国际贸易中更难生存。启悦光电有限公司要想实现新的发展，获取更高的经济效益，就必须积极调整产品的生产与贸易结构。加大科研方面的投入，重点生产科技含量高、

37、市场需求量大、附加值高的产品，这样才能够在进出口贸易中占据更加有利的位置，获取更高的经济效益。5.4 提高企业售后能力提高售后服务能力是启悦光电有限公司目前的当务之急。首先应成立相对应的多渠道客户反馈系统，及时准确的了解客户对产品的评价和看法。完善客户部门的制度和流程，制定相对应的奖赏机制，同时对于客服部门的员工进行定期的培训，提高员工专业知识和客服能力。另外公司也定期安排客服员工参加较大的客服技术交流会，学习先进的客服理念、技术和知识，从而使客服部门全面升级。以期全面提升公司客服人员的服务意识和服务技巧。其次启悦光电有限公司应避免负面的客户体验，弥补客户服务方面的不足。减少客户对公司的负面印

38、象是首要责任，良好的第一印象会使顾客对公司更加信任，为公司带来稳固的客户群体和良好的收益。应积极主动的解决客户服务问题，不能找借口来避免和推卸责任。改进服务管理制度，有效地改善公司与竞争对手之间的差异并提高客户满意度。新客户和旧客户之间不能有任何区别对待，对新老顾客的服务都要做到全面周到。如果忽视旧客户只关注寻求新客户，顾此失彼，可能会给公司带来重大损失。目前，很多企业由于具有较低的信息化管理水平和较差的人员综合素质，企业的质量管理体系无法对其生产工作进行有效控制。提高员工的综合素质和公司的管理水平才是关键。启悦光电有限公司应进行全面系统的管理。以绩效管理为手段，实行一种全过程控制的全员考核制

39、度。这样会使每一个员工都处于承担责任的状态，能够有效控制每一个过程，管理每一项工作。在确定目标成本并成功分解之后，要对成功实施每一个环节、每一个层次的工作提供保障。非常有必要参与全员考核。启悦光电有限公司只有建立起一支专业的生产管理团队，才能正确的掌握企业转型的大方向，迅速有效的进行产业升级。结论在这个知识经济时代，启悦光电有限公司作为民族品牌的佼佼者，要担负起在中国电子产品产业的重担。随着世界的经济快速增长，世界各地电子产品企业如雨后春笋般崛起，给启悦光电有限公司带来了巨大的挑战。如何能够在国际电子产品贸易中占据一席位置，如何担负起中国民族品牌电子产品的重担，是启悦光电有限公司的首要任务。在

40、启悦光电有限公司成才的过程中，面临着许多问题，例如如何能够提高出口贸易额，进出口贸易额的顺差还是逆差决定了公司在国际市场的占有率。启悦光电有限公司以优化产品结构，降低生产成本，降低销售价，增强产品知识产权，来提高出口率，降低贸易出口阻力；顾客就是上帝，而在如今产品硬件标准趋同，价格差缩小的情况下，谁能为顾客提供良好服务，谁就能赢得顾客市场。通过对启悦光电有限公司售后服务能力的加强，从而提高启悦光电有限公司在国际贸易中的竞争力。在这种知识经济时代大环境下，启悦光电有限公司进出口贸易过程中也会受到来自不同因素的影响和挑战。本文通过对启悦光电有限公司的发展历史和现状的分析，发现启悦光电有限公司在进出

41、口贸易中存在的问题，并对问题进行了详细的分析解决。在新的时代经济背景下，启悦光电有限公司只有放眼全球市场，敢于大胆创新，寻求新的发展方式和范围，加强国内和国际竞争力，积极关注全球市场，更好的应对国际市场发展，才能变主动为被动，将危机视为机遇，实现更好的发展。参考文献1Farnaz Farnia. Fechical Barriers to Trade：Acanadian perspective on EcolabellingJ. Global Economy Journal, 2018.2Dilek Temiz, Mahir Nakip. The impact of foreign Trade

42、issues on econotries grouth in some developing countries including Iran and TurkeyJ. Journal of Transnational Management, 2017.3Miader Jovicevic. Position of the European Union the Global Trade SystemJ. Economic, 2017.4李冰.我国电子信息产品出口营销分析J.时代金融,2018.5莫洁玲.东莞高新技术产品的出口现状研究J.内蒙古煤炭经济,2018.6刘志文.关于电子产品制造企业成本

43、管控的几点思考J.财会学习,2016.7屈大磊.我国电子信息产品出口存在的问题与应对之策J.对外经贸实务,2017.8戴琴华.基于战略管理思想的电子制造企业成本内控J.财会学习,2019.9郑义海.电子产品制造企业成本管理研究J.时代经贸.2019.10马亮.消费电子行业的增长形势及未来展望J.计算机产品与流通,2018.11杨京晓.高新技术产品进出口贸易对经济增长的作用研究J.现代营销（经营版）,2019.12温晓君,张金颖.从CES 2019看全球消费电子产业发展趋势J.互联网经济,2019.13黄徐臻.浅析深圳华强北进出口贸易发展前景及影响J.现代经济信息,2016.14童清泉.新贸易壁垒的特点、发展趋势及其应对策略分析J.现代经济信息,2019.15郭薇.中国电子产品出口存在的问题及解决途径J.对外经贸实务,2015.14