9995工作报告.docx

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1、工作报告荏苒光阴，弹指即过，2016年在料峭春寒中渐行渐远，新一年的长征正迎着那强劲东风向我们走来。路途漫漫，心潮澎湃的同时，我们也不忘回首旧日子，积累经验，总结教训，时刻警醒：不因为走了太远，而忘记为什么出发。在过去的一年中，我们谨守“精益”管理精髓，以人为本，转变思维方式，提升行动品质，不断强化规范和流程运作，脚踏实地、全力以赴。通过打造精益团队、实施6s现场管理法以及专注精益生产力这三个步骤，减少并抵制人力、物力、财力和时间等资源的浪费，践行“精益”管理理念，向以最少成本换得最大经济效益目标迈进，并取得了良好果效。在当今激烈的市场竞争中，人力资源弥足可贵。我分行在人力资源储备和开发等方面

2、不断努力，在过去一年中聘请了6位新人入行，现有营运人员22名，平均年龄在33岁左右，是一支朝气蓬勃、有干劲、有激情的队伍，其中同业工作5年以上人员占比72.7%，其丰富的操作阅历和管理经验不但成为新员工学习的楷模，更保证了团队整体的专业性和战斗力。工作时间内，团队成员饱含热情、有序分工合作，不断提升工作效率；而“八小时之外”，各营运人员积极融入生活，勇敢追求梦想，考取各种资格证书，不断提高专业能力，增强综合素质。如分行营业部实现的柜面和库房流程优化，使得效率提升明显；智慧新城支行主编“大堂经理宝典”，促进内外联动强强联合；内控综合团队负责组织培训、为网点流程优化和创新提供了有力支持，而账务授信

3、贸易团队和账户团队在科研成果和建设性意见提出等方面做出了重要贡献。不但发挥团队专业性，更体现出强大执行力和有效战斗力，促进2016年佛山分行业务营运条线在行内外取得了多项成绩，获得了监管部门、总行、分行的一致好评。如：佛山人行对我分行的现金管理工作较为满意，尤其是现金清分整理环节不断规范的创新型做法，不但受到赞扬且被作为优秀管理经验在佛山地区大力推举。 除此，人行还肯定和通报表扬了我行“2016年现金运行情况分析报告质量排名第一”的喜讯，并在佛山地区金融机构共享。并且，截止2016年，我行在佛山地区金融机构执行外汇管理规定考核中已连续三年被评为“A”级单位。而团队优秀成员如分营武培培、业务营运

4、部温静和薛钿林在“佛山市支付结算知识技能竞赛”总决赛取得了优异成绩，智慧新城支行主办柜员李丽丹更是在总行第四届业务技能大赛中抱回最佳团体奖第五名”的光荣奖项。由上可见，过去一年中我分行无论是在综合考核还是团队成员发展方面，都收获了丰硕果实。而更为欣喜的是，我分行在精益管理方面取得的突破。这就是6S现场服务管理，以及在此基础上通过整理、整顿、清扫、清洁、素素、安全管理等措施，以强大团队为支撑，做到事情流程化、物品规格化，不断提高工作效率，提升客户体验。其核心是在企业生产及运营过程中消灭浪费现象，佛山分行根据我行实际情况，并结合总行“6S现场服务管理法”，通过合理定置物品、规范各类信息标识，确保需

5、用时寻找时间为零，以不断提升营运人员的工作效率。 针对日常工作中的柜面、库房、档案、印章等“浪费黑点”， 采取柜面与他人比、库房 与其他网点比、档案和印章与整理前比的“三比”法和相对落后找原因、遇到困难找方法的“两找”法，实行将改进措施落实到现场人员和各个岗位上以做到“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”的 “一落实”策略，并合理利用提效工具新员工手册和大堂经理宝典，真正提升了团队精细化运作水平。另外，除了打造精益团队、实施6s现场管理法，我分行还专注于精益生产力。在做好精益基础、利用6S现场管理不断提升工作效率的同时，利用科技、信息技术优化系统，形成系统化的生产力，以创造出更大效益，真正做到因“

6、精”而“益”。第一、我行于1017年年初组织营运人员进行了多轮测试，并完成佛山公共资源交易系统测试报告报送、草拟了渤海银行佛山分行公共资源系统业务操作规程报总行审批，以进一步解决系统对接问题，促进早于2013年与佛山市公共资源交易中心签订的合作协议。第二、为加强营运人员管理，减轻营运交接工作压力，分行提出开发以实现对交接数据进行联动和智能化管理为目的的“营运交接系统”设计理念，着手编写了交接系统软件需求规格说明书，改善了交接信息和交接物品的繁琐管理状况。第三、据2016年27号佛中法的要求，为确保系统上线后所涉及的公检法账户查、冻、扣业务能与我行数据顺利对接，作为第三批上线运行单位我分行派员参

7、加佛山市中级法院组织的业务培训，并结合系统开发进度组织营运人员对数据进行验证，使得系统于2016年5月20日顺利上线。第四、为满足房地产企业客户资金监管需求，我部积极与属地监管机构申请预售款监管资格，并就如何顺利接入信息系统向分行科技条线进行沟通、提请技术支持，还安排营运人员开展系统上线测试工作，使得商品房预售资金监管子系统于在2016年7月顺利上线，我部团结一致积极跟进系统上线后的各项业务。由上可见，我分行在2016年无论是精益团队建设、6s现场管理以及专注精益生产力方面都取得了良好果效，而新一年中，我们将继续坚持质量为本，持续推动创新、强化服务管理、落实人员复用，把握好 “一个核心、两种理

8、念、三个转型、五项提升”的营运总体工作思路，以此指导调整并规划分行2017年营运工作重点，不断提升分行营运精细化管理水平。首先，狠抓营运质量管理，提升风险防范能力：如强化员工内控合规意识，防范人员风险；坚持“三维事后监督”模式，实现事后监督工作重点向事前规范和事中防范转型；逐步完善“驻点督导”机制，对薄弱网点开展重点督导和帮扶；继续坚持严格的“差错管理”模式，把差错率降至最低；扩大非现场检查范围和检查频率，探索以非现场检查为主，现场核实为辅的检查方式，强化营运精细化管理手段其次，持续推动营运创新，提升营运管理水平：如创新服务效率提升管理，多措并举提升柜面服务效率与服务质量；充分调动同业调研小组

9、创新积极性，多渠道培养营运管理新秀；探索“实操、考试、竞赛”三位一体的培训模式，切实提升培训实效；修订与完善营业机构及柜员的营运考核指标，推进营运量化考核；深化营运“产品经理”制，将“产品经理”工作事项融入岗位职责，持续提升营运服务和支持保障能力。另外，强化服务管理，提升客户体验：如制定培训计划，落实培训内容，促进服务水平提升；规范服务流程、统一服务话术；厅堂联动合作，营造标准服务氛围；制定服务效率测量标准，侧重于服务流程的顺畅性和客户满意度；明确服务效率检查方式，提高检查时效；通过总结、分析、对比检查结果，探究问题原因，加以改善提升；借助考核与奖罚手段，确保服务管理措施持续有效开展。最后，加强队伍建设，落实总行“人员复用”的管理要求：如制定渤海银行广州分行柜员管理办法，建立信息导向明确的营运人员管理制度；重视人才能力素质培养，通过竞赛选拔人才，多渠道充分利用人才；梳理整合人员岗位，落实网点主办柜员及分行营运本部的人员复用。新长征路的号角已经吹响，我们将翻过2016年的荣耀，吸取不足，向2107年的梦想出发，中流击水，千里扬帆，在征途中凝聚一心、精益求精。