301医院海南医院疗养区服务保障人员服务质量调查 (3).doc

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1、 毕业设计（论文） 题 目： 301医院海南医院疗养区服务保障人员服务质量调查 系 别： 艺术设计系 专 业： 服装与服饰设计（空中乘务与管理方向） 班 级： 空乘157 学 号： 201505144706 学生姓名： 李帅 指导教师： 高金章目 录摘要4Abstract51 绪论61.1 研究背景61.2 研究方法62 疗养区服务人员满意度调查72.1 调查基本情况72.1.1 性别和年龄72.1.2 职务72.2 满意度调查结果72.2.1 总体服务质量72.2.2满意度影响因素83 疗养区服务人员存在问题93.1 缺少优质的服务质量93.2 服务人员服务不全面93.3 疗养人员护理服务观

2、点落后93.4 护士自身知识结构单一103.5 护理人员的沟通技巧不好103.6服务质量满意度不高的原因分析103.6.1服务态度不好103.6.2 服务人员服务操作有误103.6.3 疗养人员护理服务观点跟不上时代的变化113.6.4 护理人员的沟通不利114 疗养区服务保障人员服务质量提升对策114.1 给予病人应有的尊重114.2 疗养人员的自主选择权124.3 对疗养人员的信息保密124.4 交流沟通的技巧124.5 加强专业知识的提高135 总结13参考文献14致谢15附录16摘要随着对美好生活的向往，人们的健康意识普遍增强，人们的医疗需求以及对医疗服务的要求不断提高，作为医疗服务机

3、构中的疗养区服务保障人员，怎样才能为疗养者提供满意的服务，已成为众多疗养区日益关注的问题。本文以301医院海南医院疗养区为例，通过对疗养区疗养服务保障人员服务质量的调查，发现存在诸如服务质量有待提高、疗养人员健康教育需求提高、服务人员服务不全面、疗养人员护理服务观点有待革新、护士自身知识结构有待拓展、护理人员的沟通技巧有待提高等问题，针对上述问题，结合实际，提出了给予病人应有的尊重、疗养人员的自主选择权、对疗养人员的信息保密、交流沟通的技巧、加强专业知识的提高等对策。关键词：疗养区；服务保障人员；服务质量；提升对策AbstractWith the yearning for a better l

4、ife, peoples health awareness is generally enhanced, peoples medical needs and demands for medical services are constantly improving. As a health care service support staff in medical service institutions, how can they provide satisfactory services for the health care providers? It has become an inc

5、reasingly concerned issue in many health resorts. This article takes the 301 Hospital Hainan Hospital Health Care Area as an example. Through the investigation of the service quality of the health care service support personnel in the recuperation area, it is found that there are such things as the

6、quality of service needs to be improved, the health education needs of the convalescent staff are improved, the service personnel are not comprehensive, and the nursing staff care service view To be reformed, the nurses own knowledge structure needs to be expanded, and the communication skills of th

7、e nursing staff need to be improved. In response to the above problems, combined with the actual situation, it is proposed to give patients the respect they deserve, the right to choose the convalescents, and the confidentiality of the information of the convalescents. Countermeasures such as commun

8、ication skills and improvement of professional knowledge.Keywords:health resort;service support staff;service quality;promotion measures1 绪论1.1 研究背景自2005年我国以实施“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医疗服务管理年活动以来，军队各级医院按照医院管理评价指南，通过狠抓服务质量管理提升医疗服务品质，在经济和社会效益方面走上了快速发展之路。军队疗养院与军队医院在卫勤保障能力、医疗技术水平和科研建设等方面已形成巨大差距。军队疗养院要尽快缩小差

9、距，实现又好又快发展，必须不断加强疗养质量标准化、全程化、全员化管理，提升疗养服务品质。疗养人员对疗养区的服务质量是否满意关系到疗养区的进一步建设，同时也是评价疗养区服务管理质量重要组成部分，一个疗养人员对疗养服务感到满意，就会更加的配合医生制定的疗养方案，更可能把相关的疾病信息提供给医生，更可能充分利用疗养服务资源。对服务的满意程度被认为是评价是否提供好的医疗保健的一个重要维度。满意度评价是评价疗养院疗养效果和服务质量的指标之一，因此疗养人员满意度是衡量卫生服务质量的重要指标之一。随着人们的健康意识普遍增强，人们的医疗需求以及对医疗服务的要求不断提高，作为医疗服务机构中的疗养区服务保障人员，

10、怎样才能为疗养者提供满意的服务，已成为众多疗养区日益关注的问题。如何顺应形势，不断提升自己的服务水平与服务质量，这是当务之急。本文试图在一定量调研之基础上，以疗养者需求为导向，为其提供精准服务，进一步提升疗养区的服务水平与服务质量。1.2 研究方法（1）文献研究法。通过广泛查阅国内外关于医院服务质量管理评价的最新理论及应用情况的论文和专著，共查阅发表论文400余篇，专著10余部。查阅军队疗养院在服务管理方面的论文和报告120余篇，了解疗养院任务和保障服务人员服务管理特点以及当前疗养质量和疗养效果评价的标准，整理得到当前军队疗养院管理方面普遍存在的不足和亟待改善的薄弱环节，搜集疗养院管理人员对改

11、进质量管理的方案和方法30多条，在此基础上提出了疗养区的服务保障人员服务质量改进对策。（2）实地调研法。到中国人民解放军总医院海南分院疗养区进行实地调研，参加季度疗养质量分析会，并与疗养区内的疗养人员交谈了解实际在此疗养的人的想法，熟悉了疗养人员从入院到出院的整个服务工作流程，了解了目前对疗养院服务质量管理的主要评价指标和评价方式，然后根据这些内容书写论文。2 疗养区服务人员满意度调查疗养人员满意度的高低，是检验服务效果的重要指标。本次调查对象为301医院海南医院疗养区疗养人员，调查问卷在参考国内学者所设计的病人满意度调查问卷的基础上，依据海南疗养区自身的特点加工而成（见附录）。2.1 调查基

12、本情况本次共调查共发出问卷450份，收回450份，有效问卷448份。具体情况如下：在301医院海南医院进行疗养的人员有450人，其中少数民族13人；未婚15人，已婚422人，分别占6.22%和93.78%。2.1.1 性别和年龄（以下内容，无用者删除，仅留分析中要用到的）本次调查对象年龄最大的83岁，最小的25岁，其中男性423人，女性27人，分别占94%和6%，在性别构成上男性居多，小于30岁的有28名男性，没有女性，占总人数的6.22%；在31-44岁之间，男性为163人，占36.22%，女性为17人，占3.78%，共有180人，共占总人数的40%；在45-60岁之间，男性为207，占46

13、%，女性为7人，占1.55%，共有214人，共占总人数的47.56%；61岁以上的共有28人，男性20人，占4%，女性8人，占1.78%，共占总人数的6.22%2.1.2 职务职务以团级和师级的比例较大，分别占46.99%和29.86%。具体的是：排级3人，均为男性，占人数的0.67%；连级21人，均为男性，占人数的4.67%；营级57人，均为男性，占12.67%；团级有203人，男性为186人，占41.33%，女性27人，占6%，共占人数的45.11%；师级有134人，男性129人，占28.67%，女性为5人，占1.11%，共占总人数的29.78%；军级以上32人，均为男性，占总人数的7.1

14、1%。2.2 满意度调查结果2.2.1 总体服务质量本次问卷调查对在疗养区的人员中的450人发放问卷，问题主要集中在他们对疗养区的质量服务是否满意，并进行相关的数据统计，以这些数据为该疗养区以后发展提供借鉴。表2.1服务质量满意度调查表参与调查的人数满意度辅助科室的服务25256%服务环境32572.2%医疗设备28763.7%后勤服务21848.36%医生查房服务质量37082.14%对护理人员以及医生的态度和技术41592.1%调查结果：根据处理量表的要求，把调查条目分为总体服务质量满意度、对疗养区环境质量的满意、对医生态度满意、对护士护理态度的满意、对医生技术质量的满意、护士技术满意、辅

15、诊科室满意、医疗设备、就诊程序、景观疗养满意等十二个方面。根据被调查者对各条目服务的质量反馈，对很不满意、不太满意、一般、比较满意、很满意进行分别赋值后，进行百分制转换，可以看到疗养人员对疗养院的服务质量的满意程度水平整体较高，有90.28的疗养人员对疗养院的总体评价为满意。但是通过转换，发现在这十二项的调查项目中，辅助科室的服务的满意度为56%、服务环境满意度为72.2%、医疗设备满意度为63.7%、后勤服务满意度为48.36%、医生查房服务质量的满意度为82.14%等，这些都不是很满意，只是对护理人员以及医生的态度和技术较为满意，满意度基本在92.1%左右这需要疗养区的不断提高服务质量。2

16、.2.2满意度影响因素满意度影响因素分析以性别、年龄、在职、离退休、医疗费用负担方式等为自变量，不同情况的满意度通过调查问卷的结果显示，在职疗养员对服务满意度较低；离退休疗养员对卫生保障知识宣传满意度较高；中青年疗养员对景观旅游收费满意度较高；老年疗养员对疾病矫治及药品保障满意度较低。基本上所有的疗养人员对疗养区的医护人员的医理知识的掌握以及技术方面的满意度是非常高的，这也保证了疗养区的医疗能力。3 疗养区服务人员存在问题3.1 缺少优质的服务质量疗养人员对医护人员的护理工作服务质量总体满意度高，在92.1%左右，这说明在疗养护理中开展的“一条龙”优质服务、微笑服务、温馨服务的服务方式和方法已

17、成为护士的自觉行为，并取得了成效。海南疗养区的疗养护理提供了较为优质服务，内容归纳起来包含5个方面的内容，即护士对待疗养人员的服务态度、护士业务技术精湛、实施健康教育、开展人文关怀、满足个性化护理需求，疗养护理优质服务内容的设定与其他相关报道基本是一致的。不过在调查的过程中虽然护理人员执行的很好，但是仍旧没有达到100%的满意度，在有的地方让在疗养区的人员赶到不满意，其中特别指出微笑服务并不到位，有的护理人员在对重伤人员的护理中态度并不好，并没有保持微笑，让疗养人员感觉受到的轻视，所以疗养区工作人员在服务质量上还有很大的上升空间，需要继续学习和提升自己的素养。3.2 服务人员服务不全面本次调查

18、结果显示，疗养人员护士指导用药和讲解保健知识满意度较低，医生查房服务质量的满意度为82.14%，其中对一些护理人员的专业知识存在一定疑虑，这也进一步表明疗养人员已对传统的护理模式由机械的理解提升到了一个全新的整体护理思想，疗养人员从“要我健康”到“我要健康”的意识明显增强。疗养人员对疗养护理的需求不再是单纯的生活护理、技能操作和景观疗养，他们要求不仅在形式上，而且在内涵上要求能满足其需要的心理疏导、健康知识、对自身疾病的了解、自我保养、自我急救等更深层次的健康服务，注重既“疗”又“养”，“养疗”结合。可是在需要医护人员帮助指导的时候，并没有医疗护理人员出面指导疗养人员正确的疗养知识，使很多疗养

19、人员感到不要满意，这需要服务人员加强自身的专业知识帮助疗养人员。3.3 疗养人员护理服务观点落后调查显示，虽然疗养人员在大多数项目上认同护士工作，但是疗养人员对护士解答问题的质量的满意度为42.1%、向护士了解有关知识得到答案的认可程度为53.69%、健康教育内涵质量的数据为62.58%。这些单项的服务都不是特别满意，表明疗养人员已不再只满足于传统概念上的护理服务内容，他们把护士自身素质的表现如：护士的仪表、礼仪，与疗养人员沟通的深度和广度，回答问题的质量，对相关知识的掌握情况，健康教育内容的新颖程度、吸引力等都作为护理服务的内容。但是护理人员在专业知识回答上并不能另疗养人员满意，有很多的知识

20、过于陈旧，需要不断的充实自己的学识，这样这才能帮助疗养人员进一步康复。3.4 护士自身知识结构单一调查显示，疗养人员对健康教育内容及提问得到的解答相对满意度不高，造成以上问题的原因在于护理人员的知识面较单一，专业知识欠缺，知识陈旧，在向疗养人员宣教时未掌握好时机或未考虑疗养人员自身的文化修养，宣教内容的趣味性、知识性和实用性不能满足疗养人员的需要。3.5 护理人员的沟通技巧不好疗养人员对护理人员提出的个性化护着比较深奥的护理问题解答的质量、回答的技巧、反馈信息的内容和健康教育单项认同度较低，相对满意度低，这都表明护理人员对新知识的了解和掌握程度及护理人员同疗养人员在较深层次上的沟通有欠缺。从另

21、一个方面也说明了护士只是被动完成护理管理者下达的硬性指标，并未能从内心深处对人文概念有深刻的认识，触发主动把握人的文化背景，提供个性化的服务方式。满足疗养人员个性化的护理服务尚未得到真正体现。3.6服务质量满意度不高的原因分析3.6.1服务态度不好在接待来疗养区就医的人员医护人员的笑容不够真诚，在整个接待和护理的过程中出现行动迟缓、态度欠佳、业务不熟、用语不当等现象，由此引发服务失误。让疗养人员感到医护人员不好的服务态度。疗养人员因为身体原因到疗养区来疗养主要是为了身心愉悦，只有心情愉快身体恢复的速度才会更快。疗养区制定的微笑服务就是为了让来此疗养的人员能够有一个愉悦的心情，但是很多医护人员因

22、为长期的练习，能够在看到所有人员的时候保持微笑，但是这种微笑更多的只是礼仪性质的微笑，笑容中缺乏真诚，让疗养人员感觉不到微笑背后的医护人员希望疗养者能够健康的真挚祝福，只是单纯的例行公事，让疗养人员心中不高兴，而这正是疗养区在服务上存在的问题或者说是弊端，虽然开始的时候疗养区实行微笑服务是为了更好的服务疗养人员，但是时间久了医护人员心态变得疲惫，这种微笑服务就成为应付的公事，使得微笑服务这项措施成为服务中最大的问题。3.6.2 服务人员服务操作有误失误包括服务的系统性失误和员工的操作性失误。 系统性失误是由于疗养院疗养服务的构架体系不完善、服务流程不合理、岗位职责不清楚、规定要求不明确等因素造

23、成，突出表现在对服务质量管理没有足够重视，质量管理体系建设处于不完善状态，不能有效保障疗养客户的服务需求；员工操作性失误是由于疗养院的工作人员受情绪波动、服务技能的熟练程度、沟通能力的高低等因素的影响， 这些失误的出现，既可能与疗养院的服务理念有关，也可能与员工的素质有关，还可能与疗养院对服务的监管不力有关。3.6.3 疗养人员护理服务观点跟不上时代的变化现有的护理人员在专业知识回答上并不能另疗养人员满意，他们在学习到很多知识以后，就不再进行培训，知识的增长就比较慢，在回答疗养人员问题时跟不上时代的变化。很多医护人员在进入疗养区后，便不再进行学习，或者有的虽然在努力学习但是并没有更多的时间来充

24、实自己的知识水平和技能水平，依旧维持着从校园到工作岗位的医疗知识，但是随着时代的进步，人们对医疗知识有了新的认知，疗养人员通过网络可以查找到很多的的与自身有关的医学资料，不过其中的专业术语不是很清楚，就需要医护人员的解答，但是有的医护人员只是专门从事一个科室的治疗，并不能回答所有的问题，这就会让来疗养的人感到医护人员医疗知识有欠缺。而且有的护理人员的护理方式也比较落后，并没有与现代的治疗手段结合在一起，没有任何的变化。3.6.4 护理人员的沟通不利众多的服务内容大多需要借助一些工具、设备等服务系统完成，而这些工具、设备无法保证每时每刻都处于良好状态，总有出现故障的时候，导致服务失误的发生。特别

25、是现代疗养服务对信息网络的依存程度较高，在一些突发情况下，如电脑病毒突然发作或网络光纤故障等，可引发疗养院内部的体检管理系统、收费系统、临床系统、药房系统、检查检验系统等运行中断，导致客户体检、用药、康复、缴费等时间延长而引发不满。对于由此造成的服务失误，疗养院补救的重点应是及时准确地将服务失误的原因信息及时传递给疗养客户，与客户进行沟通交流，以期得到理解，但是实际上医护人员与疗养人员的沟通较慢，甚至有的没有沟通，导致一定的问题出现。4 疗养区服务保障人员服务质量提升对策4.1 给予病人应有的尊重指疗养人员在疗养期间接受服务过程中受到尊重的一种状态，如疗养人员在疗养期间受到礼貌的对待，在进行体

26、检或诊治时其隐私部位应受到保护等。疗养人员在疗养期间不仅仅是一种单纯的生理疾病的诊治过程，更多的是恢复机体的功能，解除焦虑、压抑等心理压力的过程。在疗养期问除了为疗养人员提供优质的医疗服务外，还应该以“仁爱之心”对待疗养人员，维护疗养人员的尊严，以积极的态度影响疗养人员。疗养人员在疗养期间获得尊严是心理上的满足，会给疗养效果带来很大的好处。在尊严方面疗养人员对疗养院的评价较高，91.5%的被调查者认为很好或好，所以这需要保持和加强，保证疗养人员出院以后不管是在精神上还是身体上都能恢复到从前的水平。4.2 疗养人员的自主选择权疗养人员在疗养院接受医疗服务过程中有权参与自己的医疗决定，作为医疗服务

27、提供方应允许疗养人员根据自己的意愿对所提供的医疗服务项目进行选择。医生在实施检查或治疗之前，应尽可能为疗养人员提供几个可选择的医疗方案，介绍每一方案的利弊，并提出建议，使疗养人员根据自己的实际情况做出选择。疗养人员在疗养期间，医生应该实事求是的为疗养人员提供优质的医疗服务。疗养院的“病人”不同于医院的患者，他们大多是亚健康者或病情较轻的军队人员，疗养对他们的主要目的是通过一段时间的治疗后使得机体恢复到较好的状态，因此在这种情况下调动他们的主动性，让他们参与到治疗方案的确定等方面对恢复身体健康也会起到事半功倍的效果，疗养院在实际治疗过程中需要要时刻注意这方面的改进从而提高反应性水平。4.3 对疗

28、养人员的信息保密疗养人员医疗信息保密是指疗养人员在接受医疗服务过程中，其医疗信息及有关个人隐私应该受到保护。本次调查有的医务人员认为疗养人员在咨询时可以保证不被其他人听到，有的人员认为疗养院能过对其提供的私人信息给与保密。在被调查的疗养人员中有17.96的人认为这方面疗养院做的一般，这个数据说明疗养院在信息保密方面还有许多改进的地方，在做好硬件保密的情况下还要加强对医护人员进行保密性教育，增强医护人员的保密意识。4.4 交流沟通的技巧在医疗服务过程中，由于医生和疗养人员之问信息的不对称性，疗养人员在接受医疗服务时往往处在被动的地位。因此，提供者应该主动为疗养人员提供有关信息，来帮助和保护他们获

29、得满意的医疗卫生服务。建立良好的医患关系，主要取决于服务态度、医德医风等。在就诊时医生应该认真仔细倾听疗养人员的叙述，并且以简单易懂的方式向疗养人员解释病情及疗养人员所关心的问题。通过这种情感上的交流，促进医患之问的相互信赖和密切合作。这种信赖和合作能减轻疗养人员的精神压力，也是促进疗养人员康复的前提。本次调查结果显示，在四个选项中医护人员倾听疗养人员的陈述和医护人员向疗养人员提供多种治疗方案或预防保健知识这两项的得分高于医护人员向疗养人员解释诊断和治疗情况的理解和医护人员鼓励疗养人员提出疾病、治疗和保健问题。说明医护人员在解释诊断和治疗情况时要加强，要注意鼓励疗养人员提出疾病、治疗和保健问题

30、，从另一个角度看，疗养人员提出疾病、治疗和保健问题同时也有利于医护人员的工作，因此疗养院在工作中应注意这方面的提高。4.5 加强专业知识的提高疗养院护士一般来自院校毕业的大、中专学员和外单位调入人员，均未接触过疗养医学，对疗养院的工作性质、任务、特点、程序认识了解较少。因此，对疗养院的护士要进行素质评估，制定合理的培训计划，强化疗养业务技能的培训，夯牢疗养护理工作基础。进入疗养区的人员身体可能有各种病痛，特别是老年疗养人员，他们的身体有各种问题，而这个时候就需要护理人员对个钟医疗问题有一个系统的回答，但是因为医护人员本身学识的限制，并不能完美的回答相关的问题，所以这就需要医院组织定期的培训，对

31、医护人员进行培训，不仅仅是对单一医疗知识的培训，更多的是多元化的培训，让医护人员的知识面更加广阔，在回答疗养人员问题的时候可以有理有据，而不是简单的回答空话，这样可以更好的安抚疗养人员的家属。5 总结疗养员对疗养护理服务满意度整体综合评价较好，但个别单项满意度相对低，说明护士对优质服务内涵的认知不足，理解还停留在较低的水平，护士自身综合能力素质有待提高。护理管理者针对这些问题应采取措施积极应对，提高护士自身综合素质，调整护理人员知识结构，注重健康教育内容的多元化、知识化、趣味化，充分发挥护士所承担的各种角色作用，促进以健康教育为主体的疗养护理工作发挥最大效能，让疗养员通过疗养真正受益，提高生活

32、质量。本文的研究还是存在一定的不足，因为调查的时间、条件和经费限制，今后还应对其他军队疗养院服务质量进行调查。并进一步了解军队疗养区的服务管理水平，以此深入分析疗养院的服务质量。参考文献1吴敏魁, 罗毅, 杨建涛,等. 现代疗养服务管理特殊性分析J. 解放军医院管理杂志, 2014(10):916-917.2林元雄顾客满意度测评体系初探J商业经济与管理，2002，129（7）：21-23.3万磊, 谢漫. 军队疗养院服务满意度调查表信度效度分析J. 东南国防医药, 2016(4):430-4334军队疗养院非现役文职人员工作满意度及职业需求调查J. 现代生物医学进展, 2014, 14(10)

33、:1974-1976.5王敏. 军队疗养院卫生服务相关研究D. 第二军医大学, 2008.6周晓云论医院满意度的影响因素J华北煤炭医学院学报，2001,3（1）：125.7赖伟琴. 疗养院护理服务质量满意度的调查研究J. 中国保健营养旬刊, 2013, 23(8):4488-4489.8齐艾江, 刘守东, 李静,等. 海勤疗养员疗养满意度调查J. 解放军医院管理杂志, 2015(11):1071-1073.9年军, 陈银海, 谢兰兰,等. 六家军队疗养院医务人员手卫生状况调查J. 中国消毒学杂志, 2015, 32(4):393-394.10王俊婷. 疗养员疗养需求问题分析与干预对策J. 中国

34、疗养医学, 2013, 22(3):0-0.11毕勇洁. 细节服务在军队疗养院人性化服务中的运用J. 世界最新医学信息文摘, 2016, 16(94).12吴岩印, 肖征, 王雷,等. 军队疗养院体检满意度评价系统的实施J. 解放军医院管理杂志, 2013, 20(2):123-125.13王亚军, 宋丽萍, 马静. 阶段阅读法在提高军队疗养院护理人员人文素养中的应用与效果评价J. 中国疗养医学, 2018(5).14马丽静. 军队疗养院护理管理的特点与改进措施J. 实用医药杂志, 2014(7):663-664.15包春宇, 谢飞, 张冬梅,等. 提高军队疗养院疗养过程中科技含量的思考C/

35、中国康复医学会疗养康复专业委员会学术会议. 2014.16于洪湘, 蒋一平, 白玉,等. 某疗养院疗养预警机空勤人员身体异常情况调查分析J. 解放军预防医学杂志, 2016, 34(3):449-449.17任丽君, 鲁丹菁,许之珺. 疗养体验需求调查研究与疗养院发展探讨J. 护理实践与研究, 2018, 15(24):23-24.18张法胜, 门智开, 申晓亮,等. 军队疗养院运行集体疗养模式的现状与改进措施J. 中国疗养医学, 2018(6).19刘晓洁, 单守勤, 汪涛,等. 涉核人员疗养护理服务模式的建立与实施J. 解放军护理杂志, 2015(19):68-70.致谢经过四年的时光，到

36、了毕业答辩的时刻了，在这四年的学习中有各科老师的教导，学习到了很多的知识，在此感谢老师们。在写这篇论文时期，我非常感谢为我提供各种帮助的各学科老师和身边的家人朋友以及同学。在我困难之际，我的家人都对我表示极大的支持，并不时的对我进行鼓励，同时我在向各位老师寻求帮助时，各科的老师也愿意对我提出很好很多的指导意见和建议，并指导我完成论文写作，所以在此再次感谢老师的指导和帮助。附录调查问卷医护人员基本情况：1. 您的年龄：(1)30 (2)3039 (3)4049 (4)5059 (5)60 （岁）2. 您目前的工作职务： 您的专业技术职称：3. 您的文化程度：(1)高中、中专 (2)大专 (3)本

37、科 (4)研究生、硕士 (5)博士4. 您目前主要担任什么工作：(1)行政管理 (2)教学科研 (3)临床与保健服务 (4)其他（请注明）：5. 您目前主要从事专业领域的工作年限（如果是多个领域， 请注明两个主要领域的年限）：(1) 专业 年限 年 (2)专业 年限 年疗养人员满意程度调查1、您的年龄A. 小于30岁 B.31-44岁之间 C.45-60岁之间 D.61岁以上2、 文化程度A. 大专 B. 本科 C.硕士及以上学历 3、 您的性别A. 女性 B.男性4、职务分布情况A .排级 B.连级 C.营级 D.团级 E.师级 F.军级5、辅助科室的服务度A.满意 B.较满意 C.一般 D.不满意6、 服务环境A.满意 B.较满意 C.一般 D.不满意7、 医疗设备A.满意 B.较满意 C.一般 D.不满意8、后勤服务A.满意 B.较满意 C.一般 D.不满意9、医生查房服务质量A.满意 B.较满意 C.一般 D.不满意