知识管理与企业竞争优势的分析.doc

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1、摘要二十一世纪是所谓的知识经济时代，如何让通过有效的知识管理来提升组合知识的价值？这是学术界所重视的开放性论题之一。所有发展稳健的组织都会创造知识并加以运用。要做到成功的知识管理，最好有不同的方案同时进行，而不是把焦点集中到某一单一的目标上来。通常拥有权力的人，总是想要控制拥有知识的智者，除非公司高层主管以及其管理团队站在同一战线，大力宣扬知识管理的好处，否则无法通过知识管理来进行全面性模型。身处瞬息万变的数字时代，知识管理已经使个人和企业脱颖而出，与维持竞争优势的不二法门。谁能做好知识管理谁就能掌握赢的先机。关键词：知识管理、企业竞争力、知识创造AbstractCentury 21 is k

2、nowledge economics age ,businesses in all sectors must keenly recognize that ,knowledge advantage is the only basis on which truly sustainable competitive advantage can be built .in order to accomplish these goals ,an organization must cleverly devise and dynamically adjust the relationship among it

3、s business strategy ,organizational structure, business processes, information technology, and organizational culture to generate synergistic effect from its resources, such as human resource, capital, and know-how, in delivering value to customers.Key words: knowledge management, competitive capaci

4、ty of enterprises, Knowledge Creation目录1 绪论1.1 课题的背景及目的1.2 国内外研究状况1.3 课题研究方法2 知识管理与企业竞争优势2.1知识2.1.1什么是知识2.1.2 知识的来源2.1.3 知识的分类及转换2.2知识管理2.2.1什么是知识管理2.2.3 知识管理的重要性2.2.4 知识管理的实施步骤2.3 企业竞争优势 2.3.1 什么是企业的竞争优势 2.3.2 企业竞争优势的来源及其特征3 知识管理与企业竞争力3.1 知识管理对企业竞争优势的重要作用 3.2 如何利用知识管理提高企业的竞争优势4 实证分析5 结论参考文献致谢附录1 绪论

5、1.1 课题的研究背景及目的20世纪90年代以来，随着全球竞争的加剧、科学技术不断进步和经济的不断发展，知识的重要性获得了前所未有的显现和证明。以资源基础论、企业能力理论为代表的企业竞争优势内生论学派认为企业竞争优势的源泉在于企业具有基于企业内部资源的竞争对手难以模仿的核心能力，而知识正是形成这种核心能力的主要来源，这种能力能够使企业持续较之竞争者给顾客创造更大的顾客价值。在知识经济时代，知识成为财富的新源泉，人们普遍认为知识资本比土地、劳动力和物质资本更重要。知识管理收集企业的所有信息流，并系统地再组织、数据与信息分析，知识管理内容不断丰富。知识管理在生产企业的应用将更加广泛，而且，知识管理

6、包括个人知识管理与组织知识管理。因此，知识管理不再是个人知识的集合，而是协同丰富的隐性知识。增强知识管理与提升企业竞争力是企业面临的长期战略。企业基础设施也需要发生变化，以利于评价各种知识领域，包括知识获取、知识更新、知识存储、知识利用等，目标则在于创造财富。本文的目的是分析知识管理能力与竞争力之间的关系。知识管理能力对竞争力的影响能通过理论模型测定。换言之，知识管理能力不仅仅是获取信息与知识，而且是一种保证信息能提升生产效率的工具，提高企业竞争力的重要手段。1.2国内外研究状况知识管理理论与实践源于20世纪80年代，1986年知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出，随后几十年知识管理的理

7、论与实践飞速发展，2000年被确立为知识管理年。国外知识管理的研究目前集中在知识管理的实施、知识管理与组织、知识管理与相关领域研究以及知识管理和技术管理软件工具等方面；而国内知识管理的研究主要集中在知识管理与图书馆、知识管理的基本内容、知识管理技术及知识管理体系。总体而言，国内外所处的阶段不同：国内比较注重于理论的研究，而国外基本上处于理论与实际相结合的阶段。这说明我国知识管理的研究起步较国外晚，现在是主要解决理论层面上的东西，因此还有一段路要走。具体而言：a，国内外在知识管理的研究中，都比较重视知识管理与其他领域关系的研究，这说明知识管理是从其他管理基础上发展而来，要借鉴其他领域的研究成果和

8、研究方法。b，知识管理技术上也有共同之处，都包括其构建的平台和基本技术。c，就知识管理的概念而言，由于国内研究是在借鉴国外研究的基础之上进行的，因此两者的研究大体上是相同的，在其概念的给定过程中都包含了技术因素，研究对象因素以及发展过程因素，但具体到实施背景而言，国外要更加强调知识管理作为一种过程，国内虽然也认识到这一点，但在具体实施过程中，更倾向于知识管理作为一种知识资源管理。d，知识管理实施的客观环境是共同的，即知识经济的到来，全球经济一体化和技术的飞速发展。目前，全球都将知识管理作为热点问题进行研究，我国可以借鉴国际研究的先进成果，避免不必要的重复，跟上时代发展的步伐。1.3课题研究方法

9、1、图书馆查阅相关资料。2、上网查找相关资料。3、请教老师以及与同学讨论。2 知识管理与企业竞争力2.1 知识2.1.1什么是知识知识是用于生产的信息（有意义的信息）。1998年，世界银行1998年世界发展报告知识促进发展 知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理： 1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。2. 散乱、遗漏和更新需要。3. 不确定的价值。 4. 不确定的利益分成。 2.1.2知识的来源1、知识来自人们的思想：但大部分人直觉的认为，知识比数据和咨询更深、更广、更丰富。知识起源于智者的思想，是一种流动性的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字话的咨询，

10、此外，也包括专家独特的见解，为新经验的评估、整合与咨询等提供嫁接。在组织中，知识不仅存在文件和储存系统中，也蕴含在日常例行工作、过程、执行与规范当中。2、知识来自咨询，就如同咨询来自数据一样。咨询转变成知识的过程中了几乎所有的的环节都需要人们的亲自参与，也就是知识的创造活动都是在人与人之间进行的。数据来源于交易或是记录，咨询则来自讯息中，至于知识，则来自个人或者智者的团体，有时甚至来自组织例行的主要构成要的工作中。知识通过结构化的媒体来进行传播，例如书籍、文件。和人与人之间的接触。3、知识是由经验积累而来的见解：经验是指我们过去曾经做过或者曾经经历过的事。我们通过课堂的学习、书籍、良师启发、以

11、及非正式的学习途径吸收来的经验，经过实践酝酿后发展为知识。由经验获取的知识能帮助人们认出熟悉的模式，并找出当期那发生的事，和过去有什么联系。企业中惊艳的运用，是练的管理者轻轻松松就知道，销售业绩下滑是季节因素的影响，无需大惊小怪。由经验积累而来的见解，正是经验为什么重要的原因，而这也是公司愿意支付雇佣专家的原因，企业聘请专家是，买的是他们有经验而来的见解。而企业中主要存在以下几类知识： 业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库

12、、案例库、最佳实践库和历史档案等。 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。 外部情报：从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。2.1.2知识的分类和转换知识可以分为隐性知识和显性知识隐性知识 (Tacit Knowledge) 隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。 显性知识 (Explicit K

13、nowledge) 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。 这两者之间有明显的区别：显性知识隐性知识定义是能用文字和数字表现出来的，用以以硬性数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。特点存在于文档中存在于人的头脑中可编码不可编码容易用文字的形式记录很难用文字的形式记录容易转移难于转移但两者之间也相互联系，可以互相转换：日本知识管理专家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型： 群化（Socialization） 隐性

14、知识转换为隐性知识（Tacit to Tacit），即通过共享经验产生新的隐性知识的过程。 比如一个新进人员通过观察资深同事的工作来学习经验和技巧。比如人们针对共同主题展开的谈话和讨论。 在此过程中的主要挑战是：如何识别和组织领域中的专家？如何沟通协作？如何总结和传递经验教训？ 外化（Externalization） 隐性知识转换为显性知识（Tacit to Explicit），即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。比如将实践工作中的经验教训总结成书面形式。在此过程中的主要挑战是：缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识，缺乏贡献隐性知识的激励环境。 融合（Combination） 显性知识转换为显性

15、知识（Explicit to Explicit），即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。比如从多个来源收集、整理和学习知识，并获得新的发现，得到新的知识。在此过程中的主要挑战是：大量知识被独占或隐藏，存在于不同介质中的知识难于整合，难于搜索。 内化（Internalization） 显性知识转换为隐性知识（Explicit to Tacit） 即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。比如通过阅读大量的书籍来丰富自己的知识。在此过程中的主要挑战是：信息量过大，缺乏指导。 为了实现显性知识和隐性知识之间的良性循环，必须保障以下几点： 1、必须创建公开透明和

16、鼓励共享的企业文化。 2、必须有清晰的激励措施来鼓励共享，而且用户能够从知识管理中获得直接的好处。 3、必须有高层领导的强大支持。没有领导的支持是很难获得成效的。4、必须给予显性知识和隐性知识同等的重视，只关注其中之一也不会取得成功。2.2知识管理2.2.1什么是知识管理大部分人首先引入国外学者的观点,然后提出自己的见解,因此,提出的定义多达几十种,真可谓仁者见仁,智者见智。这主要是因为不同的人讲述定义的角度不同,有的是从知识流转的角度,有的是从企业的角度,还有的纯粹从知识管理本身(即词语的表面意义) 来给出定义。国内关于知识管理的定义可以归结为以下几种:a. 知识管理就是对知识以及与知识有关

17、的资源的管理,如“知识管理的概念可以从狭义与广义的角度来理解。所谓狭义的知识管理,主要是对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存贮、传播和应用的管理。而广义的知识管理,不仅包括对知识进行管理,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理”。b. 知识管理是一种信息管理策略。如“知识管理是一种致力于将组织的智力资产记录型信息和员工头脑中的智慧转化为更大的生产力、竞争力的信息管理策略与理论。” c. 知识管理既包括信息管理又包括对人的管理。这种观点是对上述两种观点的综合:一方面,从知识管理发展历程来看,知识管

18、理源于信息管理,是在此基础上发展起来的;另一方面,从知识管理及其所处的环境来看,人在知识管理中发挥着重要作用,知识管理又包括对人力资本的管理。知识管理的内涵与范围:其内涵包括实施知识管理的人、知识管理的工具以及知识创新。范围包括知识的产生、知识的获取和整理、知识的转移、知识的检索以及知识管理工具的相关内容。知识管理的本质:大多数人认为知识管理是一种新型的管理模式和理念,它不是一种具体的技术解决方案。2.2.2知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。企业实施知识管理的原因在于：1、竞争加剧

19、：市场竞争越来越激烈，创新的速度加快， 所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值； 2、顾客导向 ：企业要为客户创造价值； 3、工作流动性增强 ：雇员的流动性加快， 雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险； 4、环境的不确定性加大 ：环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产； 5、全球化的影响 ：全球化经营要求企业具有

20、交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。 2.2.3知识管理的实施措施管理永远追求效益。如前所述，管理就是通过他人完成任务，对于企业而言，其任务就是产品的生产、营销，实现其经济效益和社会效益$。作为一种高级的管理范式，知识管理也必然要为实现企业的任务服务，主要强调以下3条措施。1、积蓄高知识水平的人才队伍人才队伍建设是知识管理的基础，知识管理理念通过知识将任务与人和谐地统一起来完成任务需要某种知识，而完成任务的人应该是该知识的拥有者( 因此实施知识管理首要的措施就是积蓄高知识水平的人才队伍，

21、拥有了具备高知识水平的人才队伍，企业才能拥有持续的动态的竞争力，实现这一措施的具体途径包括从企业外部发现和引进人才，也包括企业内部人才的培训和挖掘，即建立有效的学习机制。2、创建知识共享平台并鼓励员工知识共享知识共享是知识管理的关键。知识共享自人类社会诞生起早已有之，但高效的知识共享要建立在通畅的知识交流的基础之上，在信息技术高度发达并在飞速进步的知识经济时代，企业知识管理必须创建以现代信息技术为依托的知识共享平台或通道，如远程的电话、视频会议、局域网企业等，保障企业内知识的有效传播和利用#知识共享的另一个问题企业应建立相应的激励机制来鼓励员工将自己所拥有的知识和经验无私的奉献给大家，积极参与

22、企业的知识共享。3、营造良好的企业文化氛围并提倡知识创新知识创新是知识管理的灵魂。知识管理的最高目标是保持和发展竞争优势，而企业竞争优势是一个创造、丧失与再创造的动态过程，唯有不断地进行知识创新，如新技术的研究与运用，新产品的开发、生产、推广等，企业才能拥有持续的竞争优势，才能在市场经济中立于不败之地#知识创新需要有良好的企业文化氛围作为其孵化的温床。企业的管理者应该努力营造团结积极向上的企业文化，提倡员工的知识创新，上述的激励机制同样可以作用于此。2.3企业竞争力2.3.1什么是企业竞争优势竞争优势作为战略理论研究的核心问题，在很大程度上可归因于波特教授的三部著作的影响和推动，即竞争战略、竞

23、争优势和国家竞争优势。但波特在他的著作和论文中，并未给出竞争优势的明确定义。所谓企业竞争优势，是指企业在产出规模、组织结构、劳动效率、品牌、产品质量、信誉、新产品开发以及管理和营销技术等方面所具有的各种有利条件。企业竞争优势是这些有利条件有利构成的整体，是企业竞争力形成的基础和前提条件。这里所指的企业竞争力，是指企业设计、生产和销售产品和劳务，参与市场竞争的综合能力。这种能力主要是由企业自身所拥有的竞争优势所决定的。企业竞争优势是企业在与同行业的竞争中所表现出来的，相对于竞争对手的一种优势。企业依靠这种优势，可以获得超过本行业正常收益率的回报。2.3.1企业竞争优势的来源及其特征关于企业竞争优

24、势的来源问题，当前理论和产业界都普遍认为是由企业的知识决定的，在这方面较为典型的代表是哈耶克。哈耶克认为，企业作为一个知识集合体，是一个分布系统。企业通过具有路径依赖性的积累过程获得知识。新的知识逐渐融入企业的正式组织和非正式组织之中，成为企业决定未来知识积累的重要力量。企业的知识存量和认识结构，又进一步决定了企业配置、开发和保护资源的能力，从而最终在企业产出及市场力量上体现出企业的竞争优势。企业竞争优势具有不断创新能力、难于模仿、可持续以及学习能力等四大特征。1、不断创新能力。不断创新是企业竞争优势的根本。企业创新包括组织创新、管理创新、技术创新、产品创新、市场创新以及文化创新等等。各种创新

25、都是企业知识的延伸和应用。企业创新能力的差别，资源效用发挥程度上的差别，都是由企业现有知识存量决定的。能力差别实际上是知识存量的差别，能力是知识存量的外在表现，没有知识的支撑，能力就是无源之水。一个人不可能说出或做出他不知道的事情。企业也如同一个人一样，也不可能做出自己所不知道的事情。企业当前的知识存量与知识结构决定了企业发现未来市场机会和配置资源的办法。彼得德鲁克认为，企业所拥有的、且唯一独特的资源就是知识和它运用各种知识的能力，其他资源，如资金和设备，都不会带来任何独特性。2、企业竞争优势的难以模仿性。企业的存量知识可分为显性知和隐性知识两大类。而决定企业经营的难以模仿性就是隐性知识。隐性

26、知识的不可模仿性突出表现在：(1)过程性。企业的隐性知识是伴随着某个过程的知识，是体现在实践中的知识。如果竞争者没有参与这个过程，是很难体验这种知识的存在，更不要说模仿。(2)完整性。企业中明晰的知识是与隐性知识结合在一起共同发挥作用的。竞争对手只能模仿他们了解的明晰知识，而不能模仿他们不了解的隐性知识。(3)不确定性。某一过程的结果是由多种因素共同发生作用的一个函数、某一方面的隐性知识往往就是起关键作用的要素，但它常常被忽略，而使模仿失败。这种不确定性限制了模仿活动，保护了企业竞争优势的持久性。3、知识与竞争优势的可持久性。优势具有可持续性是企业竞争优势的集中表现。知识产生的竞争优势可以具有

27、可持续性。这是因为,知识是通过积累而获得并发挥作用的。知识的积累必须以知识存量为基础,缺乏相关的知识存量,企业无从习得和吸收其他知识,即企业的增量知识严格依赖于企业的存量知识,这就是知识的路径依赖性或历史依赖性。如果企业的某种存量知识使企业创造了竞争优势,那么这种竞争优势将随着企业增量知识的产生而得以保持,体现出竞争优势的可持续性或者竞争优势的自增强性。4、企业知识是认知学习的基础。企业的认知学习能力是开拓新的竞争优势的根本。学习有两种方法，一是从所得的经验中学习；二是某种专门技术知识的学习吸收。这两种学习的基础是企业成员个人的认知学习。与企业知识密切相关的知识学习能力决定了企业的知识积累，从

28、而决定了企业的竞争优势。由于企业的知识结构和认知能力各不相同，所以它们所能发现的市场机会也各不相同。知识存量不同，知识的吸收能力也就不同。由此，利普曼和鲁梅尔特认为，企业竞争优势是来源于企业拥有的关键技能和隐性知识，是企业的一种智力资本。上述分析说明了企业知识是企业竞争优势的决定性因素，其他资源不可能给企业带来待续的竞争优势。因此，要构筑企业竞争优势，企业员工学习和组织学习是关键，同时，根据企业知识的活动和积累，企业必须进行管理创新实行知识管理，才能保证企业员工学习和组织学习的有效进行，达到企业知识积累和创新的目的。2.3.3提升企业竞争力的途径3 知识管理与企业竞争力3.1 知识管理对企业竞

29、争力的重要作用在知识经济时代, 知识管理对现代企业竞争优势的形成有着重要的作用:第一, 知识是企业获取竞争优势的基础。在知识经济时代, 一切都以知识为基础,所有财富的核心都是知识, 知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。企业的竞争力源泉将从原来有形的物的形态, 转向无形的知识形态。只有那些能实现知识快速发明、创造和使用的组织, 才能在未来的竞争中取得优势地位。由此可见, 企业之间的竞争实际上是知识管理的竞争, 而知识管理的竞争主要体现在知识创新能力和科学技术创新能力上。第二, 知识已经取代资本成为现代企业竞争力的主要源泉和企业成长的根本动力,成为提高投资回报率和员工工资水平的基础。知

30、识之所以能够成为企业发展的动力源,原因在于: 一是实现知识与所有权的转化, 不仅使有知识的人提高了投资回报, 而且也占有了资本; 二是实现知识与经营权的转化, 使最有知识和能力但不见得最有钱的人能够参与企业的经营; 三是使企业通过知识创新体系和知识创新精神等智力资源的增值获得比单纯的资本投资更大的回报。因此, 在以知识为主要资源的经济中, 企业是否具有创造、传播、使用知识的能力, 正成为其生存发展的决定因素, 企业加强对知识的管理势在必行, 企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。第三, 知识成为现代企业所有生产要素中最为重要的生产要素。在自然经济时代,生产要素表现为土地和劳动。在商品经济发

31、展的初期, 生产要素主要表现为资本, 其中,资本要素在生产发展、企业竞争过程中处于关键性、决定性的作用。随着生产的社会化、国际化程度的深化, 随着人类社会由农业文明、工业文明向知识经济时代的转变, 生产要素的内涵与外延都大大扩大, 不仅原有的生产要素如劳动和资本的技术、知识含量大大提高, 而且知识已经作为一项独立的生产要素在生产过程中发挥着越来越重要的作用,成为企业竞争优势形成的关键。第四, 知识创新在现代企业竞争优势的形成中起着重要的作用, 而知识创新则是知识管理的核心。知识创新是技术行为与经济行为的有效结合, 它表现在技术上有改进,经济上有效益。由于全球信息网络的形成与技术扩散的加速, 造

32、成产品和工艺的趋同化。为了提高竞争实力和实现持续发展, 企业必须加大创新力度, 不断推出新的产品。企业管理就是建立在充分利用知识基础上的创新管理。知识管理就是要促进企业内部、企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与高等院校和科研单位之间的联系, 加强知识联网,加快知识流动, 其目的就是要推动创新。因此, 企业为实现持续自主创新, 必须以核心竞争力的持续积累为条件。第五, 知识管理可以使现代企业更好地发挥知识经济时代最为重要的管理手段信息管理的作用。如果说信息管理使数据转化成为信息, 并使信息为组织设定的目标服务, 那么知识管理则使信息转化成为知识, 并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。信

33、息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理, 演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段, 它同信息管理以往各阶段不一样, 要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来, 在人际交流的互动过程中通过信息与知识(除显性知识外还包括隐性知识) 的共享, 运用群体的智慧进行创新, 以赢得竞争优势。因此, 进行企业管理必须重视信息管理和以此为基础的知识管理。3.3 如何利用知识管理提高企业的竞争力知识经济时代企业如何运用知识管理, 提高企业核心竞争优势, 笔者认为, 基于知识管理的企业竞争优势的形成应从以下几方面入手:1、知识的吸收与创新。知识管理已将基于计算机的信息管理系统

34、和基于人际网络的沟通系统结合起来, 形成具有认知能力和创新能力的知识网络或者智力网络。现在越来越多的人开始认识到, 从市场和顾客中挖掘知识是企业市场成功的关键。特别是随着Internet的普及, 人们的沟通可随时随地以很低的成本进行, 企业可接触到前所未有的信息量, 从中吸收市场知识, 使企业快速跟上并领导时代潮流, 忽视这一点的企业将会被淘汰。因此, 企业组织从员工身上吸取、整合知识、组织形成知识是企业核心能力形成的基础。知识经济下企业之间的竞争取决于企业的整体创新能力, 而强调企业员工的创新意识和集体创造力是知识管理的一大特征。知识创新是企业的生命, 通过科学技术研究和产品开发研究, 创造

35、新的企业知识, 开发企业潜在知识的价值。领先企业通过知识创新,保持其知识领先地位; 跟随企业通过知识创新, 缩小与先进企业之间的知识差距。但是, 基于知识管理企业竞争优势的形成还应处理好吸纳知识和创新知识的关系,以便合理调整企业的知识结构。企业的知识存量来自吸收和创新两个途径, 很显然, 创新知识成本比吸收知识成本要高得多, 对不同实力的企业, 合理的知识结构有不同的概念。由于知识具有公共物品的特点, 就大多数企业而言, 向社会学习知识, 向市场学习知识, 向竞争对手学习知识, 企业内部职工互相学习知识, 通过学习吸纳对本企业适用的但不一定是先进的知识, 不失为降低知识营运成本的良策。因此,

36、企业知识结构的定位是先建立“知识学习型”的企业知识结构, 增加知识储备和知识创新的能力, 然后结合本企业的实际创新企业知识, 逐步发展建立“知识领先型”的企业知识结构。核心竞争优势积累的关键在于创建学习型组织, 在不断修炼中增加企业的专用性资产, 不可模仿的隐性知识等。善于不断地学习是学习型组织的本质特征, 应具有自适应功能, 通过内部和外在的学习, 使组织获得创新能力。学习型组织的学习包括三方面的学习: 一是全员学习; 二是全程学习; 三是团队学习。2、知识的维护与保护。知识是企业配置资源的基础, 企业为知识更新应提供必要的维护手段。如建立知识仓库和检索系统来充分利用已有的知识, 并将部门的

37、最佳实践迅速传递扩散到整个公司。在追求企业内部知识共享的同时, 也要注意对外界保护企业知识。但是企业进行知识保护时应注意以下几点: (1) 解决哪些知识应该保护, 哪些知识不应该保护; (2) 应该使用哪些机制或机制的组合来保护有价值的知识; (3) 企业保护知识的能力取决于企业运行所处的法律环境。因为保护知识可能会导致沉没成本、管理成本和缺失沟通所造成的成本的增长。3、知识的传递与共享。以现代信息技术、通讯技术为基础的信息沟通系统、仿真系统和网络, 以及在此基础上的人机互动系统等, 都是非常有利的实现知识的创造、编码和传递工具。知识的传递包括: 如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD、网上

38、传输、打印等等; 知识的共享包括: 如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设立知识总管CKO、促进知识的转换。为了降低知识溢出带来的经营风险, 应处理好知识共享和知识独占的关系。知识与其它产品的主要区别是知识具有公共物品的特点, 知识一旦被创造, 很快就会被社会共享, 知识在共享的基础上增值。也只有在被社会共享之后, 知识才能为企业带来经济效益。试想一个人或一个企业的知识滞留在脑子里或锁在保险柜里, 不被社会共用, 其价值将是很尴尬的。另一方面, 知识一旦被共享, 知识就会部分或全部溢出企业, 创造者将会降低创造知识的收益, 从这一点说, 独占知识才具有优势。因此, 为了开拓外部市场

39、空间, 创造企业的生存环境, 企业要与外部建立知识共享的机制; 为了提高知识的收益, 企业又要寻求知识产权保护等措施, 放慢知识共享的速度, 控制知识共享的区域,降低知识溢出的风险, 享受知识独占带来的利益。4、与相关单位建立知识联盟。有学者指出, 知识联盟将比产品联盟更紧密和具有更大的战略潜能, 它可以帮助组织扩展和改善自己的基本能力, 从战略上创造新的核心能力。企业能通过知识联盟更好地提高自己的学习能力, 在组织之间进行学习和知识共享,使组织能够开展系统思考, 自己也能够获得其他公司的技术能力, 并且与他们合作, 开发产品创新等。结论知识经济时代运用知识管理塑造企业竞争优势的关键因素是知识

40、和信息等无形资产的管理、运用与价值转换。通过大胆的创新与不断的创意,以适应迅速变化的外部环境。仅仅有知识，不足以实现企业的优势，必须对其有效管理；不立足于知识的管理也不会成为促使企业获得优势的管理。只有知识与管理有机结合的知识管理才能使企业发展获得不竭的动力。参考文献1 高筠燕 姚益龙 知识管理与企业竞争优势的形成 J 广州市财贸管理干部学院学报 2002,42 程水香 简析企业竞争优势与知识管理 J 企业经济 2004,123 波 特 竞争战略，三联书店，1988年4 朱卫卿 立足知识管理的企业竞争优势 M商场现代化.经营管理 2005,25 陈书华 论企业知识管理 M企业技术开发 2005,76 迈克尔.波特 竞争优势 北京/华夏出版社 19977 周晓东 项保华 什么是企业竞争优势 M企业管理 2003,68 王艳 知识管理与企业竞争优势构建 M广西社会科学 2003,89 嵇国平 孟鹰 企业竞争优势的理论回顾及研究趋势 M商业研究 2006,1110戴德安 知识管理的三种优势 M中国保险报 2000,811赵焕焱 知识管理凸显企业核心竞争力 M中国信息报 2008,412海燕 赵玉东 知识管理:获取竞争优势的关键 M 2006,11