”一带一路“建设下中小企业电商人才的需求研究_人力资源管理.doc

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1、北京工商大学毕 业 论 文题目：“一带一路”建设下中小企业电商人才的需求研究系 别： 继续教育学院 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 完成日期： 摘要当前基于一带一路战略的提出，以及电子信息技术和经济全球化的深入发展，公司对电商人才的需求不断增加，对人才的要求也随之增多。本文深入研究中小公司电商人才的供需情况，得到人才的具体培育要求。本文最先研究企业电商人才需求的相关理论基础；接着分析中小企业对电商人才的要求，再从中小企业对电商人才的要求和中小企业电商人才的现状着手；然后揭示了中小企业电商人才需求存在的问题，主要表现在电商人才数量与需求失衡、电商人才质量与需求脱节；电商人才培养的渠道单一

2、，最后提出了解决“一带一路”建设对中小企业电商人才需求对策，具体有完善中小企业电商人才的供需平衡体系，提高中小企业电商人才的质量以及拓宽中小企业对电商人才的培养渠道。关键词：人才需求；中小企业；电商人才；一带一路II目 录摘要IIABSTRACTIII第一章 绪论1第二章 中小企业电商人才需求的相关理论基础12.1电子商务的涵义12.2.人才需求理论22.3“一带一路”的涵义2第三章 中小企业对电商人才的要求与现状分析33.1中小企业对电商人才的要求33.2中小企业电商人才的现状3第四章 中小企业电商人才需求存在的问题分析54.1电商人才数量与需求失衡54.2电商人才质量与需求脱节54.3电商

3、人才培养的渠道单一6第五章 解决“一带一路”建设对中小企业电商人才需求的对策分析85.1完善中小企业电商人才的供需平衡体系85.2提高中小企业电商人才的质量95.3拓宽电商人才的培养渠道10结 论12参考文献1313第一章 绪论在经济全球化的大环境下，“一带一路”的战略构想，为目前我国众多中小企业带来了一阵清风，况且电商作为一个新兴趋势，更是引起了许多专家和学者的重视，因此，电商人才需求的研究也是一个新的领域，随着电商的不断发展，将会对现有中小企业的经济模式、行业惯例、法律法规产生巨大影响，对电商人才需求的研究也不断扩大。本文通过对中小企业电商人才需求的分析，有利于了解现阶段我国中小企业电商人

4、才需求结构的特征， 能够满足“一带一路”战略对电商人才的需求。21世纪的竞争是人才的竞争，人才也是一个国家综合国力的重要体现，并且在国内电商迅速发展的前提下，通过对中小企业电商人才需求的研究，能够觉察这类企业在发展中的人才需求问题，有利于“一带一路”的可持续发展。通过分析中小企业对电商人才的需求，能使部分中小企业跨过行业发展瓶颈的制约，为我国中小企业能够顺利发展提供借鉴与参考，明确我国中小企业电商发展的方向，顺应经济发展的大浪潮，以便加快建设“一带一路”海陆经济大走廊。第二章 中小企业电商人才需求的相关理论基础2.1电子商务的涵义电子商务（Electronic Commerce）作为新型经济的

5、代表，学术界对于电子商务的涵义还没有统一的标准，专家对此也有不同的观点和看法，重点内容为：表2.1 电子商务的涵义组织机构内涵联合国经济合作和发展组织(OECD)出现在对外开放的互联网上的包含公司之间(Business to Business)、公司与消费者两者间的(Business to Consumer)商业活动。联合国国际贸易法律委员会(UNITRAL)使用电子数据交换(EDI)与其余通信模式促进世界贸易的功能。全球信息基础设施委员会(GIIC)使用电子通信当做方式的经济行为给，利用上述模式大众可以对具有经济意义的产品与服务进行推广、购买与结算，上述交易模式不会受到位置、资金或零售平台所

6、有权的影响，公有私有公司、政府机构、多种社会团体、普通民众、企业家都可以自主参加现实经济项目，此处包含农业、林业、渔业、工业、私营与政府服务业。电子商务促使产品在全球领域内买卖，且向购买者提供众多选择。根据上述理论可知，电子商务是应用计算机网络科技发展产生的，其将信息网络科技当做平台与方式，将产品交换当做核心。凭借自身便利高效的优势在商业发展中得到较大成就，特别是近期互联网技术的普遍使用，促使电子商务在经济贸易中被使用，也随之进入到世界贸易活动中。2.2.人才需求理论2.2.1人才的定义根据罗洪铁在人才学原理一书中指出：人才是拥有专业知识或技能，且胜任某一岗位，付出劳动对公司具有价值的人。公司

7、内人才一般要表现出下面多个部分的能力:第一是思想素养，需要具备较好的道德素养、思想理念与工作观念，具备较高的事业心与责任感和情商。第二是业务素养，需要了解领域内研究与技术发展趋势，具备相应的组织协调水平、专业水平、持续探究与创新的水平。第三是文化素质，需要接受相应的文化教育和理论教育。第四身体素养，需要具有强健的体魄，维持良好心态。2.2.2派生需求理论派生需求源自阿弗里德马歇尔在经济学原理书籍中第一次指出的经济定义，表示对生产要素的需要，表示其是由对此要素参加生产的产品的需求延伸出来的，也被叫做“引致需求”。国外经济专家指出,工厂对生产要素的需求和生产要素边际产量有关,也就是增多一单位的生产

8、要素所增多的收益产量。详细进行分析，工厂利用买入生产要素进行制造，且得到最终的经济效益，主要取决于购买者对其所制造产品的需求。假如购买者不需要此产品，那么工厂就不能从制造与出售产品中得到效益，进而不会买入相关原料与制造产品。比如，假如没有人购买鞋子，就不存在工厂对鞋厂工人的需求；对医生与护士的需求，和对保健服务的需求有关。因此我们就能知道，工厂对生产要素的需求主要源自购买者对产品的直接需求。2.3“一带一路”的涵义“一带一路”表示“丝绸之路经济带”与“二十一世纪海上丝绸之路”，是我国为促进世界经济的联系而指出的世界区域经济合作全新形式。其宗旨是加快经济要素科学自主流动、资源科学分配与市场全面融

9、合，促进开展更大范围、更高规格、更深等级的区域合作，进而创造开放、包容、均衡、普惠的经济合作结构。“一带一路”是目前重要的合作发展的理念与提倡，并非是实体与制度。其需要依赖国内和相关国家现存的双多边体制，依靠区域合作平台来促进共同发展。此外其也通过我国传统丝绸之路的意义，倡导共同发展的理念，积极发展和周边国家的经济合作关系，发展目标是和各方全面创造政治互信、经济结合、文化融合的利益、命运与责任共同体。第三章 中小企业对电商人才的要求与现状分析3.1中小企业对电商人才的要求3.1.1中小企业对电商人才职业素质的要求近年来，公司开始关注到电商人才的专业素养和能力，其事关公司品牌与未来发展空间。依照

10、我国产业信息网调研内容可知，92.36%的公司提出需要具备较好合作交流和组织协调水平的电商人才，由于此类平台的操作离不开人际交往；88.29%的企业强调是否具备学习能力和创新能力是他们选择人才时的一个重要标准；而有 76.75%的被调查企业强调认真负责的工作态度。在问卷包含的职业素养中，之前所凸显的专业理论能力被排方到最后，表示公司当前更重视电商人才具备的实践执行水平与整体业务素养。详细情况参考图3.1： 图3.1 电商人才职业素质的基本情况3.1.2中小企业对电商人才职业技能的要求在众多跨境电商核心技能中，企业强调电商人才注重多种语言的表达。“一带一路”发展中，去除英语之外，也会牵连到众多国

11、家语言，了解与熟练使用小语种的跨境电商人才可以轻松的把产品宣传到国外市场。去除语言需求之后，在我国产业信息网调查所分析的“企业对跨境电商人才的核心技能需求”中，96.78%的企业都选择电商作为他们最看重的核心技能，有85.13%的企业认为电子交易与支付能力是电商人才必备的业务操作技能。此外，企业比较看重的核心技能分别有：电子商务物流、办公自动化、网站建设以及数据库应用。因此可知，熟练使用英语此外会第二外语、了解电商平台操作方式的专业人才会在“一带一路”发展中备受关注。3.2中小企业电商人才的现状3.2.1需求量大根据我国产业信息网研究可知，在此类平台上注册的全新运作主体中，中小公司与个体商户逐

12、渐超过90.0%，其表示国内更多中小公司开始通过电商增加出口业务。但是，2015年中国跨境电商人才研究报告表明，85.9%的公司指出，跨境电商人才不足更加突出，因为聘请到的人才不能按照标准完成工作的比值超过 82.4%。因此可知，跨境电商公司内大部分是中小公司，而上述中小企业广泛缺乏跨境电商人才。据阿里研究院对电商企业的调查显示，各类人才都缺少的占据40%；需要运营宣传人才的超出 30%；需要技术性人才的超出 20%；需要国际物流和供应链管理人才的超出10%。公司需要的人才详情参考图3.2，可知，公司对多种类型的跨境电商人才的需求都相对急切。 图3.2电商企业急需人才情况3.2.2流动性大伴随

13、电子商务政策的回暖与宏观环境的持续变化，此后五年，国内3100多万家中小公司会超过一般公司进入电子商务行业，此类专业人才明显不足。伴随国内电子商务的持续发展，对不仅了解现代科技且了解相关贸易知识与具备经验的专业人才需求不断增多。然而让人遗憾的是，当前国内电子商务部分的相关人才明显不足，此外流动性明显，目前逐渐变成限制国内电子商务行业发展的重要阻碍。特别是销售职员变化明显，大海72%的企业人才主动流失率低于20%，此处销售运营职位的流失问题明显超过其余职位，而上述人才一般进入到竞争企业或独自创业。比如，深圳市电子商务服务中心主任助理洪培林指出，当前深圳电商类公司遭遇职员低龄化、入职时间短的问题。

14、根据他的了解，本地区电子商务公司的职员平均年龄只有28.3岁，一半左右的人在24岁到29岁范围内。“导致上述情况的现实因素是流动性过高，企业职员一年内基本上要流失1/5。”洪培林指出，电商公司的职员平均入职年龄只有两年半，超过七成的职员入职时间少于三年。“一半的电商公司职员跳槽是觉得缺少上升前景。”洪培林依照自身分析表明，上升前景、归属感与薪酬满意度是影响此类公司职员去留的现实因素。此外，电商公司组织架构、团队建设与公司文化也需要提高。第四章 中小企业电商人才需求存在的问题分析4.1电商人才数量与需求失衡根据我国电子商务研究中心监测信息可知，一直到2017年6月，我国电子商务服务公司工作人员超

15、出310万人，因电子商务间接影响的工作人数，目前超过2300万人。在直接就业人员中，2017年上半年同比涨幅8.7%，此行业的平稳发展促进此类就业人员的增加，且表现出稳定增长的走势。根据分析，电商领域此后三年的人才缺失量会超过445万，此外伴随中小公司电商业务的持续发展，不足也不断增加。其中间接带动就业人员上，2017年上半年同比涨幅9.52%，众多电子商务平台、服务、物流、支付等公司随之出现，有关网络、金融等专业性业务发展较快，促使基于电子商务产业链相关工作人员的增加。详细情况参考图4-1： 图4.1 2012-2016年中国电商服务企业从业人员规模 数据来源：中国电子商务研究中心中小公司电

16、商人才要面对更加激烈的发展环境，这就要求其不仅应具有自学能力、交际能力、应变能力以及团队意识，还要具备广博的知识和国际性视野。然而当前我国电商人才特别是在农村、跨境电商等部分有明显的不足，也需要众多工作人员来填补。因此，电子商务与世界贸易复合型人才不足问题变成限制跨境电商运作效率提分、限制社会经济持续发展的现实因素，所以促进此类外贸人才培育和开发就变得非常关键。4.2电商人才质量与需求脱节 伴随电商领域的持续发展，电商公司出售的产品类型与销售市场更为多元化，公司对此类人才的需求持续增多，公司对高素养外贸人才的需求和目前人才的培育明显不对等。数显，具备世界贸易与电子商务特点的电商公司对人才的综合

17、性要求更加严苛， 简单的专业人才培育不能满足公司对“通才”的需要，其中电商位于发展早期，相关高职学校并未基于复合型需求开展培育，公司无法直接聘请到需要的人才。2017年国国内学校毕业学生为795万人，成为最高纪录。近期伴随电子商务领域的持续发展，众多传统公司也开始进入到此行业。依照2016年度中国电子商务人才状况调查报告可知，85%左右电商公司也出现人才不足问题，其中被调查公司内，8成左右的电商公司90后职员占比49%。90后逐渐变成此类公司的主要人员。分析指出，90后职员比值低于30%的公司仅有2%，占比30%-50%的公司是12%，占比50%-80%的公司是37%，占比超过80%的公司为4

18、9%。在目前公司急需人才中，被调查公司内，40%需要电商运营人才，5%的公司需要技术性人才，26%的公司需要宣传销售人才，4%的公司需要供应链管理人才，12%的公司需要综合性专业人才，9%公司需要产品策划和分析人才。总而言之，运营、宣传销售、综合型专业管理依旧是公司目前最需要的人才。急需产品策划和分析人才的公司比值是9%，表示公司在行业前端布局观念与行动均得到持续加强。 图4.2 电商企业90后员工比重因此，电子商务依旧是明显依靠人才与团队。电商领域人才不足是近期发展的普遍问题，产业持续发展催生众多人才需求，而当前学校内培育的学生和公司现实需求之间出现脱节问题。4.3电商人才培养的渠道单一电子

19、商务是复杂的产业，与世界贸易、市场营销、世界货代、电子商务、世界金融等众多行业有关，对复合型与实践性人员有一定的需求量。但是，当前学校电商人才的培育一般汇聚在跨境电商产业介绍、模式与平台比较和有关方针政策、具体规则的讲传授中。真正传授给学生电商实训与实操的知识并不多。传授形式一般是两类，第一是让学校专业教师担任，第二是让公司讲师担任。不管使用怎样的模式，因为人才培育并未基于实际产品、实际平台与实际交易活动，造成所培育的人才和跨境电商产业人才的需求出现明显的差异，因此不能顺利进入跨境电商公司工作。当前学校在培养外贸人才上存在培养目标模式化、培养方案趋同化、课程体系固化等问题，与中小企业对跨境电商

20、人才的需求脱节。究其原因，主要是电商人才培养中过分强调理论教学，实践教学体系构建不完善，缺乏企业实训、实习的强力支撑，校企对接不够紧密，导致知识体系与实际岗位需求脱节，从而导致培养的电商人才无法满足人才市场需求，加剧了电商人才供需失衡的问题。造成此种人才培养的缺陷现实因素一般是：第一和其余产业进行比较，跨境电商产业的仿真实训软件的分析与发行并不健全，当前行业内设计的相关软件主要是简单的模拟阶段，并未完成互动式的真实买卖。第二，跨境电商为校企合作培育带来全新挑战与机会，然而并未产生平稳、互利与可持续发展的合作制度与形式。第三，职业院校相对固定与老旧的培育形式限制跨境电商领域的人才补给。第五章 解

21、决“一带一路”建设对中小企业电商人才需求的对策分析5.1完善中小企业电商人才的供需平衡体系5.1.1 建立企业与高校电商人才的对接机制在“一带一路”背景下，转变宽松型的，浅显的，以签署校企协议为关键方式的校企合作体系，发展成制度性的，高规格的校企协同创新发展方式。重点从三个部分着手：第一是和公司合作，进行实习内容变革和创新，从分散化实习发展成公司统一培育+实际项目培育的方式，促使学生从低等级的客服实习中脱离出来，全面参加到实际电子商务公司的策划、运作中；第二是配合公司开展学生创业培训，使用1+1导师体制，不同创业队伍都分配教师+公司导师，提升创业成功效率；第三配合公司进行授课，实践性突出的课程

22、，主要包含网络营销、网站创建、公司电子商务运营使用双师授课制，也就是教师与公司部门经理共同授课，全面考试。校企合作变革重点则是完成学校与公司两者间的利益平衡。在确保学校利益上，主要强化对公司介入环节的动态管理，保证教学质量，提升学生综合水平；在确保公司利益上，不仅要给予公司相应的经济补助，此外关键是强化对学生的指导，发掘有想法的学生进入公司工作，进而完成公司和学校建立电商人才对接制度的目标。5.1.2搭建人才市场信息平台伴随国内电子商务的持续发展，此类人才的培养开始被各界人士所重。然而当前此类专业技术人才明显不足，人才培养费用、场地与设施无法满足现实需求。因此可以创建高规格专业人才培育渠道和平

23、台，将地方规模公司当做基础，自主争取，强化和注明网商公司的配合，高开端创建电子商务培育组织，借鉴其领先的培育管理体系，招聘其专业人才进行培育，且根据地区工农业产品发展需求，最终产生具备现实特点的实战型电子商务人才培育中心。5.1.3合理储备电商人才依照各类工作特征与属性，电商人才被划分成商务型、技术型与综合管理型三类。商务型人才需要全面掌握产品的完整供应链，主要包含技术 方案、生产周期、交货模式、销售方案、售后服务等。伴随“一带一路”的持续发展，了解英语或小语种的商务型人才是此类公司需要的重要职员。技术型人才是互联网平台创建者与网站的重要宣传者，在具有扎实计算机实力与语言开发实力的时候，也需要

24、全面掌握公司运营环节、发展规律和现实需求等。综合管理型人才需要全面了解项目管理，具备综合规划水平，是规划资源、物流、订单处理、网站宣传的全才，需要具备长久的现实经验。高校在培养跨境电商人才时可根据企业需求加强定向培养，重点强化商务型和技术型岗位人 才所需的专业技能和实践训练。学校可以聘请合作企业的相关商务型和技术型骨干人员走进课堂或开设专题讲座，传授学生最新的电商技能和行业信息。与此同时，分阶段安排学生去企业相关部门进行实习和培训，充分感受企业对于特定岗位人员的具体职责和要求，提前考虑日后的就业取向。“定向培养”既可以解决高校人才培养理论与实践脱节的情况，又能减少企业对学生进行 “二次培训”的

25、用人成本。5.2提高中小企业电商人才的质量5.2.1提高中小企业电商人才的职业技能第一、外语沟通交流能力外语是多数外资企业必须要掌握的一门外语，会外语已经成为很多电商公司的硬性要求，在工作中过程中，众多职位需要具备较强的外语沟通以及书写能力，再比如运营、推广，或者与外国的客人洽谈时，掌握外语就显得尤为重要，这也是很多公司尤其看重外语的原因。第二、网络信息技术应用能力在大数据运营时代，对网络信息技术应用能力要求也较高，从业人员需要具备各种应用软件的能力，比如说数据统计软件、运营推广方面的软件、各类网页设计与美工软件等。此外可以独自了解或处理业务。第三、外贸技能跨境电商的工作人员需要具备较高的外贸

26、业务水平：可以和其他国家的顾客进行交流，掌握其所在国文化、风土民情、语言、法律等相关常识，修订出具有针对性的营销方案，发掘全新顾客；了解外贸业务程序，独自处理国外订单；可以追踪国际物流、保险、结算、报关报检的有关业务；掌握世界商务法律条文，全面处理跨境业务矛盾；了解跨境物流有关知识等。5.2.2提高中小企业电商人才的职业素养电商领域对人才的专业素养也指出较高标准。此类业务基本上需要和来自全球各地的顾客进行交流，在语言、教育、文化、政治、物质追求、消费心理等众多部分都表现出明显的差异，导致此类商务活动非常繁琐。因此就需要工作人员具备灵活自主的处事水平、较高的沟通交流水平、严谨踏实的发展心态与自主

27、配合的团队观念。国际化资本运营人才、贸易人才、公司管理人才、信息人才、基础设施投资与管理人才全部是“一带一路”发展需要的专业人才。促进地区发展，人才包含“请进来”与“走出去”两方面。不同地区要创建资源互补的人才发展模式。在抱团合作共引国外专业人才上，第一全面共享国外人才联系站。利用建设与分享国外人才联络站，共同发布地区人才供求内容，共同举行“国际人才交流洽谈会”，减少国外专业人才引进费用，在世界创造区域高端人才引进的良好品牌。第二不同城市可以创建地区内部高等教育园区，提供优惠与扶持、奖学金，基于公司现实需要，吸纳国外学生前来留学，为地区发展服务。第三是共享国外专业人才信息资源，促进区域国外专业

28、人才数据库的对接共享。中西部地缘靠近的城市，可思考共同创建地区性猎头企业，为地区内的企业寻找人才。5.3拓宽电商人才的培养渠道5.3.1加强校企合作，工学结合学校往往会开展各种各样的的教学实践活动，但是企业通常在实践方面更胜学校一筹，在一般情况下，学校为了能更好地输出人才，外派学生进入企业深入学习，由此，中小企业的高端电商人才培养也需要获得企业自身的支持与帮助。第一，高校应根据“一带一路”沿线国家各区域经济和产业的实际发展，和企业共同制定人才培养方案、培养目标和培养方式，并且由此来解决理论与实践脱节这类严重影响人才质量的问题。第二，高校聘请电商企业技术骨干人员走进课堂，向学生传授行业最新信息和

29、电商技能，用鲜活的知识和案例点亮学生的求知欲。第三，让即将面临毕业的学生到与学校合作的企业参加培训，实训内容包括职业规划与指导、电商平台的基本操作与运营、网络销售技巧等，这些方式可以很好地解决学校课堂无法解决的问题，更好地实现用人单位与学生毕业择业的无缝对接。第四，高校应设法建立服务电商企业急需型人才培训基地，学校可以根据企业的实际需求来培养人才，比如说技能型、商务型、综合管理型，以此来突出人才培养的特色，以便更好地满足中小电商企业的用人需求。5.3.2加强企业内部的专业培训电商人才的培训工作是中小企业发展的关键所在。企业要重视员工培训，才能培养和留住人才，增强企业核心竞争力。一是建立完善的

30、培训机制，在培训前要做好培训分析，根据分析结果制定培训规划，再根据规划实施培训，培训完成还要进行效果评价；二是将培训成绩与职位晋升挂钩，营造良好的学习氛围，培养一支不断自我学习和完善的人才队伍；三是企业应根据自己的战略目标及时更新培训课程，企业的内部微观环境、外部宏观环境、企业的战略目标、企业的总体发展水平发生变化时，企业对内部员工的工作能力发挥发生相应的改变，所以企业要立马改变对员工的培训课程以此来适应企业的发展。 5.3.3增加国际化的交流与合作在 “一带一路”建设背景下，各高校可以借助海外游学项目，增强学生对“一带一路”沿线国家和地区历史文化、经济法律制度、传统习俗等了解，开拓学生的国际

31、化视野，塑造多元化的商务理念和包容性的思维方式。在游学过程中，学生可以深入体会和认识我国“一带一路”战略的重要内涵，“一带一路”不仅是一条经济建设之路， 更是一条友谊之路。游学经历有利于学生在日后的跨境电商合作和谈判中更好地体现合作性和共赢性原则，助推中国与沿线国家的跨境电商行业共同发展。从事电商的外贸人才必须具备“国际性”意识，高校在教学课程设置上应根据国际经济形势的变化适时地调整和更新课程，以企业的需求为导向，面向国际市场构建“一专多能”的创新型跨境电商教育课程结构，培养高素质复合型人才。结 论电商作为新兴产业，在未来将继续保持快速发展的态势，“一带一路”建设也必将为电商的发展带来更有利的

32、时代机遇和更广阔的发展空间。高校、企业和第三方要充分协同合作、优势互补，积极培养懂国际贸易、会电商平台操作且熟悉“一带一路”沿线及周边国家社会、经济、文化的高素质创新型电商人才，促进电子商务产业蓬勃发展，这也是响应新形势下国家“一带一路”战略的重要举措。本文完善中小企业电商人才的供需平衡体系方面，从企业与高校电商人才的对接，搭建人才市场信息平台，合理储备电商人才；在提高中小企业电商人才的质量方面，外语沟通交流能力，网络信息技术应用能力，提高人才的职业素养，提高外贸技能；而在拓宽中小企业对电商人才的培养渠道，加强校企合作，工学结合，企业内部的专业培训，国际化的交流与合作。参考文献1Raymond

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