论企业的管理科学化.doc

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1、 摘要 随着服务行业的不断兴起，非制造的服务业也在不断冒出，企业的运营不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供，因此实施有效的运营管理至关重要。本文阐述了企业运营管理科学化发展途径中的阻碍，并提出了实现企业运营管理科学化发展的途径。关键词:企业运营 管理科学化 发展 现代化企业的运营管理指的是对企业内部的生产和服务的过程进行管理，通过科学、合理地选择厂址、基本的设施、设备和制定生产作业计划、工艺流程，最终来确定生产和服务技术，实行有效流程和质量控制等等来达到及时生产产品或提供服务的目的。 管理是一门科学，是一种艺术，它是企业成长之保证。作为一门科学，管理与人类的发展和进步同行。企业系

2、统管理主要是依靠科学的管理制度。在实际管理工作中，管理者面对的不是一个完整的系统，而是不具有整体规律性的个体，对个体进行研究在一定程度上是管理的重点和关键，而对个体的管理是依赖管理艺术的。研究个体并不能排除对系统的重视和关注，研究个体必须结合系统，也就是研究个体与系统的相互作用和影响关系。从这一点看，研究管理的科学性、艺术性的关系就显得很重要了。 一、企业管理的科学性 企业管理是人、财、物的管理。其中，对人的管理是关键所在。作为经济活动中最积极最活跃的因素人，从早期的以实践作为依托到现在以科学的方法和工具来研究的管理，始终都没有离开这个主体。在企业的管理过程中，把人管理好了，也就基本上把整个管

3、理搞好了。企业管理中处理好管理者与被管理者之间的关系，需要依赖制度去约束。现代企业管理制度种类繁杂，归纳起来可分为基本制度、工作制度、责任制度。在制度的设计中要充分考虑其整体实施的科学、全面、规范，无论是高层的战略性计划，还是其它管理层的战术计划及生产作业计划制度等必须统揽全局、把握细节，确保高质高效；目标制定要以员工、经营者及顾客、竞争者、政府共同利益为主体，相互联系、互相支持，追求效益最大化；组织上则要把企业生产经营活动的各个要素、各个环节，从时间上、空间上组合成纵横交错的关系网，使每一个成员都能职责分明地工作，为管理的整体功能的发挥提供重要保障；充分体现决策机构的力量，根据外部反馈信息不

4、断自我调节，以适应环境的变化；选人用人制度要完善，通过选拔、配备和使用、培训人员，充分挖掘每个成员的内在潜力，实现人员与工作任务的协调匹配，做到人尽其才，才尽其用，使人才资源得到高度开发等等。企业管理制度中评价制度、激励制度是非常关键的两个方面，而其它制度本身都必须体现激励制度与评价制度的内容。评价是按照一定标准对工作性质、强度、责任、过程、效果等进行综合评定。激励是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有内在动力，提高工作绩效。评价是激励的基础，没有评价，激励将没有依据没有目标也没有效果。激励是评价的目的，如果仅是停留在评价的层次上而没有激励措施，那是资源的耗费，因为评价是需要信息成本的。

5、一个企业，评价制度与激励制度科学，管理就基本是科学的了。 二、企业管理的艺术性 （一） 内外激励双驱动 1、建立科学、严谨的激励制度 企业一系列激励制度制定要在广泛征集员工意见、通过专家分析、论证、员工认可之后方可出台，要充分体现科学、规范、公平、公正原则，并且按制度要求严格执行。执行过程，要配套以考核制度，保证工作开展的质量、效果，通过外在的推动实现激励员工内在的动力，调动每一个员工的积极性、创造性。同时，制度的实施要与时俱进地发展变化，根据企业发展状况、员工不同阶段需求、工作要求等不断完善相应措施。 2、运用丰富手段、方法综合激励 企业在经营管理工作中要结合工作实际，掌握员工的需求、动机，

6、充分运用丰富多彩的激励手段方法提高激励作用效果。还可以让员工参与组织决策和各级管理工作的研究、讨论，使员工感受到上级主管的信任、重视和赏识，体验自己利益同组织利益及组织发展密切相关而产生的责任感等等。 3、 建立独具特色的企业文化 企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。没有强大的企业文化，再高明的经营战略也无法获得成功。好的企业文化能使企业内部形成巨大的凝聚力，使企业很好地顺应国内国际社会的变化和发展。企业文化建设是系统工程，现代企业要在企业再造、学习型组织建设中不断完善具有与企业实际相符合的特色文化内容。既要注重员工理想信念、行为规范、道德标准等精神层面内容的完善，又

7、要注重企业视觉识别系统等物质层面内容，以成功的企业文化凝聚员工力量，提升企业竞争力。 （二） 企业管理者的的领导艺术 一个企业管理者要成功就需要高超的领导艺术。现代企业管理者应该掌握的管理艺术很多，但重点应掌握好三方面的艺术，即对人、事、时间的管理艺术。对人的管理上要用其所长、互相尊重、严于律己、建立和谐的人际关系。对事的管理要抓住主要矛盾，抓住矛盾的主要方面，抓住带动整个工作链条前进的中心环节，管理中要学会“弹钢琴”，对各种事务的处理分轻重缓急，统筹安排，注重各因素之间的有机结合、平衡协调，形成浑然一体的管理机器，产生和谐而有节奏的运转。对时间的管理上要有计划地使用可控制时间，并设法把不可控

8、时间变为可控时间。此外，要自身廉洁、公道正派，注重与员工的情感交流，尊重支持下属，在企业中建立以人为本的管理思想，为员工创造良好的工作环境。 （三）企业管理的科学性是艺术性的基础 艺术性是科学性的补充，在企业管理过程中，管理艺术的运用是科学管理的补充与提高。由于受到各种内外环境因素的制约，无论花费多大的功夫和代价，无论工作多么精细，我们的管理制度都是很难达到完全符合事物发展要求的。因此，在运用科学管理的前提下，讲求管理的艺术在变化中就显得格外重要。管理艺术的成功运用不仅可以使工作有效实施，而且还可以使管理效果提高若干倍。管理是科学，是艺术。企业的成功要有科学的管理制度，也需要有管理者的创新精神

9、和丰富的管理艺术，在打造企业独特的管理思想、管理文化和创造适应时代发展的新的管理模式中，管理科学与管理艺术的结合是企业追求效益最大化，提高核心综合实力，建立发展具有强大竞争力的现代化企业的有力武器。 三、 企业人性化管理的发展趋势 人性化管理在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方面，它也正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。大体上说，这种趋势主要体现在以下几个方面：（一）情感化管理情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。情感管理，就应该诚心诚

10、意地相信，“每个人都有自己的专长”、“一个经理怎样才能使人们感到自己重要？首先是要倾听他的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解”。还有就是，既然要别人承担责任，就要向他们授权，不授权会毁掉人的自尊心，应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。（二）民主化管理民主化管理就是让员工参与决策。管理者在作出涉及部下的决定时，如果不让经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，如果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那你非但不会挫伤他们的自尊心，反而还会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。如果员工感到自己对与已有关的事没出一份力，就会觉

11、得自己被别人瞧不起，由别人摆布。民主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。这是因为，不论多么优秀的人，只要他是人，就不能像神一样无所不知、无所不能，只凭个别人的智慧去工作，就会发生各种自己想不到的问题，甚至会出现看问题片面等现象，这些往往是企业失败的内在诱因。但是，要真正做到管理的民主化，还需要建立一种企业与员工的关联机制。（三）自我管理自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标。自我管理可以尝试“信任型”管理方式。它是以广大职工的良好素质为基础的，企业主管不单凭职务权力和形

12、式上的尊严去领导下级，而且还让职工自己制订实施与上级目标紧密联系的个人目标、计划。自我管理的人性化管理理论告诉我们，企业管理不能见物不见人。而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。企业的主体是人，只有调动职工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。因为只有作为万物之灵的人，才具有能动的创造性。一切物质因素都是死的因素，只有通过人的能动性，才能加以开发利用，才能转化为商品。企业或唯一的真正的资源是人。“企业即人”。人是企业的主体、根本，人是企业管理的核心。管理问题从根本上讲是人的问题，只有尊重每一个员工，尊重每一个员工的价值和贡献，才能充分发挥他们的积极性

13、。企业要为职工提供从事创造性劳动、发展和提高自己的机会和条件。企业对职工承担的社会责任不仅仅在于发给工资以维持其生存，还应该实施训练以提高其技能。总之，结论是：尊重员工，相信员工，发挥员工的积极性，让员工自己管理自己。（四）能人管理 所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。管理者应当懂得，人的创造性是可以通过学习造就的。多数企业家认为创造性领域与他们无关，但是，在信息丰富、分权制以及全球性的新社会中，创造性人才在工商界的重要性将日益显著。企业主管要激励和保护创造性人才和人的创造性精神。企业家

14、在使用人才的过程中，应当建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、人尽其用。（五）文化管理 文化管理是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则形成的，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。文化会形成一种并不必然是其他社会形态都有的独特意图。在顺从这些意图时，由于被整合得很好的文化接受了那些最不协调的行为，将这些行为融入、整合、遵从一定的价值观和标准，这个价值观和标准是在发展中逐渐显露和确定的，它的显露和确定是自然的和无意识的，但一旦形成，对于人的行为起着永久性的、巨大的影响作用。