零售业电子商务发展存在的问题和对策.docx
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1、零售业电子商务发展存在的问题和对策-以沃尔玛为例XX（小四楷体）管理学院信息与系统管理专业（五号楷体）（学号 1998043206）（五号楷体）指导教师：XXX 教授（小四楷体）【内容摘要】随着中国加入WTO ，我国零售业的全面开放，吸引了世界各国零售企业进驻中国，在短短的几年里，不仅国外的大型零售连锁超市如沃尔玛、乐购、家乐福等在中国的各个城市迅速蔓延开来，中国本土的零售超市如世纪联华、华联超市等也在本土遍地开花。互联网电子商务时代的到来，给企业的经营环境带来了巨大的变化。特别是随着电子商务的快速发展及其在零售业的应用，我国零售企业在零售业务的各个方面都发生了巨大的变化，从原来的单一经营形式
2、转变为电子商务平台与线下相结合的模式。世界一流的零售企业利用自身优势在我国加强发展电子商务，这对我国零售企业是一个巨大的挑战。本文以沃尔玛为例，分析了零售业电子商务发展存在的问题和对策。【关 键 词】零售业；电子商务；发展；问题和对策引言随着互联网技术的快速发展和深入渗透，经济全球化的加速和21世纪全球网络的全球化，电子商务的发展引起了世界各国的关注，引领着世界经济的发展。 这是一支重要力量。近年来，中国经济正赶上快速增长的火车。 互联网正变得越来越流行，网络技术日益成熟。人类生活和工作的步伐正在加快。电子商务为传统零售业带来了巨大的利益，许多公司都积极参与其中。根据国家政策的指导方针，为了赶
3、上互联网消费时代消费的增长趋势，优秀的零售企业积极探索和勇于创新，突破传统行业和商业模式的限制。这些企业用“互联网+零售”的模式，结合传统的营销模式和电子商务模式，利用两种模式的优势，扩大市场份额。 在过去十年中，中国的电子商务平均增长率超过100。国家部门显示，2017年，中国网购人数达到3.53亿，网络购物金额达到1亿7千万元，超过2017年中国外资连锁零售超市总额。这些销售数据无疑刺激了中外零售企业，面临新的竞争，传统零售企业应该怎么样面对电子商务的挑战，如何制定电子商务战略是传统零售业面临的关键。一、电子商务对传统零售商的影响根据相关部门的预计，2018年我国的网上购物规模将接近美国网
4、上购物规模4200亿美元，将成为世界第二网购经济体，超过德国和澳大利亚。2018年，零售业的电子商务销售额占中国消费品零售总额的15，但与西方发达国家相比，还有很大的差距。从上面可以看出，电子商务市场发展空间非常大。无论是外国还是中国，网络零售在消费品零售业中起着非常大的作用。电子商务是世界经济的发展趋势。电子商务具有许多优点，特别是价格低廉，送货上门，人性化的服务模式。网络购物在中国消费者中很受欢迎。中国人对价格很敏感，所以网上购物这种销售模式比在其他国家有着更加顽强的发展势头。另一方面，电子商务对传统批发和零售企业的侵袭也在加速。不断上升的租赁成本和劳动力成本正成为传统实体销售竞争力的致命
5、因素，网络购物在零售行业中的影响力越来越大。实体店往往成为消费者用于在线购物试验的场地。在某种程度上，在线零售商是传统零售业巨大的竞争对手，也是传统零售商长期面临的威胁。对于传统零售商而言，不仅来自本地或外资，如何适应新趋势，如何应对新威胁，已成为迫切需要解决的战略问题。二、沃尔玛电子商务发展战略（一）沃尔玛介绍沃尔玛完备的商品采购管理、现代化信息系统、无国界采购与销售，这些优势完全可以移植到电子商务上。但沃尔玛这些年的电商业绩乏善可陈，沃尔玛在美国2000年就设立了网上商店，随后在墨西哥和加拿大也开设了网上商城，但2010年约4000亿美元的销售额中，在线业务仅仅只贡献了20亿，占0.5%，
6、在美国和加拿大电子商务零售商排名中只能位列第六，不仅落后于亚马逊，而且也落后于它的连锁商店竞争对手史泰博和欧迪办公等。电商业务的不振作与沃尔玛的长期不重视密切相关。可是2008年在经济危机打击下，沃尔玛在美国本土业务萎靡不振，但中国、智利等海外市场却高速增长，更为高速增长的是网上零售。沃尔玛似乎也深刻意识到了其在华电子商务战略对其在华业务的重要性。（二）沃尔玛电子商务发展战略1.成立电子商务运营中心2011年沃尔玛正式宣布在上海设立沃尔玛全球电子商务中国总部，全面负责沃尔玛全球电子商务在中国市场的运营。这是沃尔玛全球电子商务的第二个总部，标志着沃尔玛正式启动了在中国市场的电子商务之旅，把发展电
7、子商务提升到了一个新的战略高度。2.入股1号店沃尔玛日前宣布投资国内知名电子商务企业1号店。沃尔玛宣称弃京东商城而选择1号店看中的是其“网上超市”的定位，其经营方式、配送及供应链管理等与沃尔玛线下零售的格局正好可以互为呼应。在电子商务领域，定位重要，但商品品类、技术、资金、决策的高效性及用户体验和口碑更重要，而商品品类需要有自己独特的采购渠道，采购的价格跟销量有很大关系，用户数量的积累需要时间，用户的体验和口碑需要时间，销售的规模和江湖地位也需要时间，沃尔玛与一号店在这些方面有比较强的互补关系。3.自设山姆会员网上商店山姆会员商店于1983年在美国诞生，是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，是沃
8、尔玛在美国的主要业态之一。沃尔玛在北京等城市开出新的山姆会员店。由此沃尔玛借道会员店进军网购的野心露出冰山一角。继山姆2010年年底深圳山姆会员网上商店开通以来，2011年6月份又开通了北京站。商品包含食品饮料等九类，商品品类与实体店一致,大多为名牌进口商品，商品很难做到与实体店的同步，同时受体制影响，商品数量没法做到比实体店更丰富的商品品类，增加商品品类要向美国总部申请。价格跟实体店一致有些促销商品价格会更低。配送范围分别覆盖深圳市全市和北京市全市，目前深圳站和北京站推广期承诺市内消费满两百元即享受免费配送服务，但特殊大件商品不在承诺范围。微博粉丝数量截止2011年9月仅为1736.可见沃尔
9、玛对山姆网店的宣传很低调，或许跟服务对象仅限于会员有关。（三） 沃尔玛电子商务发展的经验当电子商务刚刚出现，沃尔玛这样传统零售业的“巨无霸”曾经一度迷茫，甚至惊慌失措，唯恐被“网络经济”所淘汰。经过几年的摸索，沃尔玛公司逐渐找到了传统零售商发展电子商务的新思路。这些年来，沃尔玛凭借其雄厚的实力、丰富的经验和遍布全球的门店资源等多方面的综合优势，最终在电子商务领域赢得了主动，取得了非凡的业绩。作为全球传统零售业的“领导者”，沃尔玛在发展电子商务方面的一举一动，对世界各国传统的零售企业具有重要的示范作用。从沃尔玛的发展实践来看，我们大致可以得出以下几个方面的结论:第一， 传统的零售企业必须把发展电
10、子商务业务作为在网络经济时代生存和发展的重要内容，因为这既是客户消费方式改变的必然趋势，也是零售业竞争发展的必然结果。如果意识不到这一点，传统的零售业发展必然会遇到越来越多的挑战和困难。第二， 零售业电子商务的本质是利用电子化技术促进零售，数量极为丰富的商品品种选择、富有竞争力的价格优势、应有尽有的信息支持、无须顾虑的退换货保证以及以客为尊的安全与隐私权的保护，既是传统零售业务的成功之道，也是零售电子商务成功的不二法门，对每一个有志于开拓电子商务业务的传统零售商来说都是必须牢牢把握的经营要诀。第三， 电子商务是传统零售企业更好地服务客户、提高企业经营管理水平、增强企业竞争力的十分有效的工具，但
11、它的作用的发挥程度与客户的要求、零售商品的特点、零售商的网络应用能力等因素紧密相关，需要零售商积极思考，大胆实践，逐渐探索出一条符合客户需要，对企业有益，代表未来零售业前进方向的电子商务发展之道。收购方式是企业进入一个全新领域的较好方式，也是市场中运用最多的手段。在传统零售商进入电子商务领域中，也不乏这样的例子。在早期，这样的方式大多是国外零售巨头用来进入中国市场的主要手段。比较著名的就是沃尔玛收购1号店。这次收购使得沃尔玛站稳了在我国电子商务市场中的一席之地。对于我国大型传统零售商而言，收购成熟电子商务平台也是一个很好的选择，一方面，他弥补了大型传统零售商在诸多方面的短板，使得零售商能够把其
12、庞大资金恰到好处的运用，其次，缩短了电子商务转型的周期，降低了启动资金投入的风险，最后，对于一些纯电子商务平台，由于资金流运转紧张，适当和大型传统零售商合作也是一件双赢的事情。然而，任何事情都是有利有弊的，收购成熟电子商务平台也会造成两种制度文化的碰撞，造成企业经营商的困难。大型传统零售商对于新生模式的整合能力也将在这次收购中得到考验。 三、沃尔玛电子商务发展存在的问题（一）传统客户群体不适应电子商务模式消费者的消费偏好不单单受他们自己的收入水平，教育水平的影响，还受到社会文化的影响。从到沃尔玛购物中心进行消费的消费者的群体来说，四十岁以上的消费者是主流。能够看到，这个年龄段的购物者一般习惯于
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