菜鸟物流的运营模式浅析.docx

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1、菜鸟物流的运营模式浅析摘要新世纪以来，互联网在零售业上的应用爆发出的巨大能量，冲击零售业和相关联的方方面面，特别是以 B2C 电子商务为核心的经营理念和销售模式，带给整个零售业态的结构和经营模式以史无前例的巨变；与此同时，这种变化将我国物流配送中存在的若干问题推到前台，成为 B2C 电子商务发展的矛盾聚集点之一。 以 B2C 电子商务企业为中心，可将一整套物流活动划分为由生产商到 B2C电子商务企业的上游供应链物流，和由 B2C 电子商务企业到最终消费者的客户端物流，而文本着重研究的是客户端物流。全文针对当前我国 B2C 电子商务企业与菜鸟物流的发展现状，分析了当前我国菜鸟物流的运营现状，并就

2、如何促使菜鸟物流运营水平的提升进行了研究探讨，给出了相应的对策建议。关键词：菜鸟物流；运营模式；建议策略目 录1.绪论31.1选题背景与意义31.2 研究意义31.3研究思路31.4 研究方法及创新点42.理论综述42.1 物流概念42.2 主要电子商务物流运营模式52.2.1 企业自营物流运营模式52.2.2 第三方物流运营模式62.2.3 联盟共同配送运营模式62.3菜鸟物流运营模式73.传统电子商务物流运营模式存在的主要问题73.1 物流配送服务成本普遍较高73.2 物流配送服务周期长83.3 物流企业普遍规模小、资源分散、信息化水平不高83.4 B2C 电子商务物流人才匮乏93.5 行

3、业缺乏有效监管94.菜鸟物流运营优势分析104.1配送管理104.2员工管理104.3库存管理114.4逆向物流管理114.5供应商管理125.菜鸟物流运营机制对策研究125.1以信息技术为核心，加强物流信息系统建设125.2注重菜鸟物流配送人才的培养和引进125.3鼓励兼并重组，做大做强；苦练内功，提升自我实力135.4完善 B2C 电子商务物流的立法136.结论14参考文献：141. 绪论1.1 选题背景与意义21 世纪以来，伴随高科技技术的日新月异，人民群众生产管理理念的改观，我国迎来了日臻完善成熟的网络经济时代。一种高效便捷的新型交易方式B2C 电子商务，正被越来越多的企业和消费者所接

4、纳，并已成为我国经济的一支重要生力军。网络已经深入到生产生活的各个方面。网络的无处不在，的确给我们的生活带来了质的变化。今天你“淘宝”了吗？“购书就上亚马逊”的口号处处皆在。伴随着互联网络的普及和网络优势的不断体现，以前遥不可及的 B2C 电子商务实实在在地来到了我们身边，极大改变了人民的生活。但是，从现实中 B2C 的发展实践来看，B2C 电子商务企业表面的高速发展下，均不同程度遇到了障碍和问题。这其中最大困扰来自于物流。作为“起、承、转、合”联络交易各方的纽带，物流的作用日益凸现。B2C 全称 Business to Customer，B 是 Business，及商业供应方，泛指企业，2（

5、two）则是 to 的谐音，C 是 Customer，即消费者。是一种企业与消费者，也即商家与消费者之间的电子商务模式。消费者可借助 Internet 直接购买自己需要的商品或者享受所需要的服务。该模式以零售业为主导，依托因特网为平台进行销售，是企业直通消费者的一种全新贸易模式。B2C 电子商务流程的最终结束，是以物流问题的最后解决为标志的。作为 B2C电子商务中商流的保证力量，菜鸟物流配送保证了 B2C 电子商务的顺利发展。 1.2 研究意义我国物流业的情况是，物流起步晚、水平低，物流成本高、速度慢，物流企业水平较低，第三方物流企业还仅刚刚起步，比之 B2C 电子商务的发展，物流业的发展还远

6、难以企及。鉴于此，落后的物流水平与迅速发展中的 B2C 电子商务形成鲜明对比，物流业极大的束缚了 B2C 电子商务的发展。为解决电子商务中的物流问题，菜鸟物流应运而生，其性质与特点受到了广大使用者的认可与赞同，但其中也有一定的问题凸显出来。目前，我国对于 B2C 电子商务下菜鸟物流模式的选择，该一研究领域的成果较少，对这一问题的研究尚未形成一个比较完备的理论体系，探析 B2C 电子商务环境下的菜鸟物流配送，如何构造与之相适的完备的菜鸟物流体系，是当前刻不容缓的问题，具有重要的理论意义和实际意义。1.3研究思路本次毕业论文将以菜鸟物流的快递店主作为究对象，通过进行问卷调查，获得第一手的资料，然后

7、对调查结果进行具体分析，在此基础上发现有关菜鸟物流快递行业出现的问题及自身的优势，并提出针对菜鸟物流出现的问题提出改进的方法，并论述其可实施性。全文将分为5个部分：（1）绪论，要求介绍研究背景、目的和意义、研究内容与方法；（2）相关综述，要求查看相关资料及相关的数据，了解相关的内容；（3）菜鸟物流运营模式分析（4）分析菜鸟物流运营机制（5）提出解决菜鸟物流现存问题的有效措施并论证其可实施性。 1.4 研究方法及创新点本论文将会采用不同的研究模式来进行研究，采用不同的研究方式和方法将会有利于保证本论文的真实性和有效性。文献法：通过阅读相关文献，了解当前菜鸟物流的运营模式，有助于改善快递行业相关的

8、运营模式等问题。问卷调查和访谈法：本文将会通过调查问卷和访谈的方式，获得第一手的资料，可真是有效的反映相关的问题，根据菜鸟物流的问题找出相应的解决方法。归纳法：通过所学理论知识以及相关文献资料和相关事实资料分析总结，提出解决方案。创新点：本文将会在方法研究提出的时候采用目前较为流行的微信平台、支付宝等，也会采用图文结合的方法进行论述。2. 理论综述2.1 物流概念1935 年，美国市场营销学会定义：“物流（Physical Distribution）指营销过程中，物品从购方转移到需方的商贸活动，这其中，也包含了服务的转移。” 20 世纪中期至 90 年代中期，1985 年美国物流管理协会（NC

9、PDM）改名为 the Council of Logistics Management(CLM)，其定义为：“物流是以客户要求为出发点，对原材料、半成品、成品从购方转移到需方的一种有计划的转移活动。” 2004 年，CLM 更名为美国供应链管理协会(the Council of Supply Chain Management Professionals,CSCMP)，对物流作最新定义：“作为供应链管理中重要一环，物流是对商品、服务及相关信息，从买方到卖方的正向、逆向物流及对储运进行的组织、执行、调控，以使之高效、盈利，它以满足客户需要为第一要义。”物流活动主要包括以下成分：仓储、运输、配送、包

10、装、流通加工等。（1）仓储。作为物流活动系统中唯一的静态一环，仓储对货物发挥着缓冲调节的功效。仓库是其承载体。其功能主要有两点：首先是确保商品完好；其次是对货物进行的加工。 （2）运输。运输实质是一种空间位移，将产品按要求由 A 地转移到 B 地即为运输。当前主要有四种运输方式：飞机、船、车和管道。物流活动围绕运输展开，是核心业务，也是物流配送管理的重中之重。 （3）配送。配送是依运输而衍生出来的功能，是短距离的运送、分拣、包装、流通加工等物流活动的总称。配送有三个特点：一是运输距离短，处在物流系统最后一环，对 B2C 电子商务中商流起着后续保证作用。第二，配送这一活动实质是多功能活动的结合。

11、第三配送可看成是缩小版的物流体系。 （4）包装。物流配送始终坚持以顾客需要为宗旨，为使能更好达到客户的需要，在运输途中，需对大部分货物进行适当包装。包装流通术语定义：包装指商品运输途中，为方便运输，依据一定技术方法而使用的器具、设备等的总称。 （5）装卸搬运。装卸搬运指对货物、材料、零件等商品进行空间位移的过程。 （6）流通加工。流通加工指为推动商品营销、保障商品质量和提高配送效率，而对商品提供加工处理。 （7）信息处理。为保障物流体系正常运行，信息技术发挥着极大作用，它可缩短交货期、保证适度库存、防止订货和交付误差等。2.2 主要电子商务物流运营模式2.2.1 企业自营物流运营模式企业自营物

12、流配送模式指的是企业为满足自身生产、运输以及销售需求，独资建立的物流配送体系，该物流配送体系一般只为企业自身服务。相比较其他物流配送模式而言，企业自营物流配送模式系统化程度高，与企业的生产、运输以及销售息息相关。该物流配送模式是当前国内综合性企业普遍采用的模式。企业自营配送模式的优势主要体现在以下几个方面：A、自我控制能力强企业自营物流配送模式和企业生产、运输以及销售环节紧密相连，物流配送的独立性保证企业各项环节更容易控制和优化，系统内部的稳定性和协调性得以保证。 B、合理规划管理操作流程企业自营物流配送模式实现物流与企业信息流、资金流以及商流的良好沟通和联系，最终全面提升企业的工作效率。物流

13、作为电商的最后一环节，其服务水平直接影响顾客购物的满意度，从而影响到销售业绩和利润。自营物流模式下，电商可以规范企业内部物流操作，提供最好的物流配送服务。C、确保信息安全 自营物流配送可以保证企业自己保密的信息安全，防止泄露造成的重大损失。 2.2.2 第三方物流运营模式第三方物流配送模式指的是企业以合同等形式将物流外包给物流服务企业，通过信息系统与物流企业保持联系，从而实现企业物流的监控和管理。企业为了保持自己的产品的核心竞争力，把物流外包给专业物流服务企业，利用分工和专业化原理达到效率和效应最大化。这种模式有强大的竞争力。第三方物流配送模式的优势主要体现在以下几个方面：A、集中精力于核心业

14、务对于 B2C 模式下的电商企业，物流非常重要，但不是自己所专长，而自营物流风险和成本非常高，倒不如将物流活动外包专业物流企业。这种物流配送模式有利于减轻企业的经营压力，从而更好的发展企业核心业务，进一步增强核心竞争力。B、提供多样化、全方位服务第三方物流企业，由于其专业化程度非常高，具有先进的物流设施设备、信息系统、增值服务和物流解决方案能力。为电商企业提供多样化，全方位的物流配送服务。从而为终端客户提供专业化高品质的物流配送服务，提高终端客户的购买满意度。对于中小型企业而言，在没有足够资金以及连锁店作支撑的前提下，如何构建自身的物流配送系统成为难题，这种情况下第三方物流配送成为最佳选择。第

15、三方物流配送模式有利于企业节约资金，有利于得到专业的物流服务。典型企业有淘宝、当当网等都使用第三方物流配送模式。2.2.3 联盟共同配送运营模式联盟共同配送模式指的是针对特定区域，多家物流企业共同联盟加以配送，旨在提供物流配送的效率。联盟共同配送模式是物流配送在发展过程中逐步探索出来的物流配送模式。该模式对社会影响较大，极好的优化社会资源配置。随着电子商务的高速发展，企业对物流配送的需求越来越高，单纯依赖一家物流公司已经难以满足市场需求，为更好的实现物流配送，联盟共同配送模式应运而生。就企业的角度而言，采取联盟共同配送模式存在两大优势：第一，避免企业在物流部门建立上的人力、物力以及财力投入，降

16、低企业运营压力和成本的同时满足企业对物流配送的需求。第二，避免企业在物流部门的管理投入，使得企业将更多的资源配置到核心业务之上，从而更好的提高自身竞争力。与此同时，联盟共同配送有利于资源的合理配置，提高车辆的利用率、提高装载效率、降低交通压力等。在发达国家中，联盟共同配送模式应用最为广泛，其有利于中小型连锁零售企业的发展。解决中小型连锁零售企业规模小、资金压力大的难题，对我国电子商务而言，联盟共同配送模式的尝试具有极大的现实意义。从性质上来说，笔者认为，菜鸟物流属于联盟共同配送的物流运营模式。2.3 菜鸟物流运营模式2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、

17、三通一达(申通、圆通、中通、韵达)，以及相关金融机构共同宣布，中国智能物流骨干网(简称CSN)项目正式启动，合作各方共同组建的菜鸟网络科技有限公司正式成立。菜鸟小名字大志向，其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区都可以做到24小时送达的目标。菜鸟网络专注打造的中国智能物流骨干网将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。同时利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促

18、使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质。3. 传统电子商务物流运营模式存在的主要问题3.1 物流配送服务成本普遍较高 B2C 电子商务与传统商务销售模式相比，销售成本的构成有本质区别。传统商务模式下，企业需耗用大量成本用于租赁店面和雇佣销售人员，而 B2C 电子商务模式下，企业虽省去了昂贵的租赁费和工资费用，但取而代之的是居高不下的物流配送费用。物流成本过高，主要有两点原因： 首先，配送批量小、配送频率高，在线购买者分布零散、随机的特点决定了配送批量小、配送频率高，从而很难实现规模效应，导致物流成本飙涨。 其次，配送目的地分散，客户的分散性又决定了配送货物量的分散。因此，要想

19、在货量分散的情况下保证配送服务的广覆盖，必然只有赔本赚吆喝，以极高的物流配送成本做代价。3.2 物流配送服务周期长 物流配送服务周期长指物流配送实际周期与消费者期望用时的差距较大。其原因如下: 首先，对于中小规模的 B2C 电子商务企业，出于配送运输等环节成本的考虑，往往等到订单积累一定量后再集中处理，以获得规模效益，而并非实时处理，这就造成了订单处理的延迟并延误物流配送。 其次，订单积压导致配送延时。由于物流配送设施设备资源数量有限，也不可能做到订单实时连贯处理，影响产品配送。 再次，物流配送服务质量不稳定且缺乏规范性，从业人员总体素质亟待提高 下表是中国互联网信息中心发布的2016 年中国

20、网络购物调查研究报告中网民对购物网站核心功能的评价。网民对购物网站核心功能评价（满分为5分）从表中可以看出，“送货速度及送货质量”评价得分均为最低。由此说明各购物网站在配送环节的用户体验上还有待提升。B2C电子商务物流配送服务水平的高低直接影响网络购物消费者对网络购物的满意程度。然而，在与消费者直接接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素，如承诺送货上门，实际只送到楼下或者物业管理处；服务人员服务态度差，出言不逊；临时改变送货地点，服务人员拒绝送货；出现货损、货差等情况时，不能积极配合处理；配送超时、货物无损或短少、包裹丢失等。而面对一些较为个性化的配送服务要求，B2C电子商务物流配送服务更

21、是难以满足。3.3 物流企业普遍规模小、资源分散、信息化水平不高 我国电子物流系统尚不健全，物流公司规模小、实力弱。像Fed Ex和UPS之类的成熟、实力雄厚的物流公司尚未出现。而就算在同一座城市内，都常会出现几家快递公司同时也同一家B2C电商企业提供物流服务。这使得B2C电商企业无法统一企业形象和服务水平。而我国物流的滞后也根本无力匹配迅增的电子商务交易量，对B2C电商构成极大障碍。以当当网为例，当当网为满足其覆盖全国的工作所需，但又苦于被企业实力弱、物流资源零散等因素制约，当当网被迫选择同时与全国各地二十多家运输企业、四十多家速递公司合作。这不管是从管理、运营等都给当当网以极大难度和压力。

22、部分B2C电商企业被迫走上自建物流之路。 我国物流配送基础尚不健全完备，物流基础设施缺少统一规划导致布局不合理、各地发展不均，同时各企业管理水平差和信息技术低也严重桎梏了 B2C 电子商务的发展。总体来看，中国在物流基础设施方面虽有了极大提升，但较之国际水平依旧落后。按国土面积和人口数量计算的运输网络密度来计算，中国仅有134448公里/万平方公里，而美国达到了 68693公里/万平方公里，德国为146804 公里/万平方公里，即便是印度也达到了 54039 公里/万平方公里。欧美发达国家不仅将我国远远甩在身后，与印度等发展中国家相比也有较大差距。而以人口计算则差距更大。3.4 B2C 电子商

23、务物流人才匮乏 B2C行业内部懂物流的人才很少，而物流行业的从业人员又不了解电子商务的特点。只有既懂B2C电子商务又懂物流的人才才能深刻理解B2C电子商务物流的特点并采取有效的对策。国外物流配送企业要求从业人员必须具备专业素质水准与经验，并且国外物流的培训体系十分系统化、细化、专业化，多年下来，早已形成一整套较为理想的物流人才培养模式。而与之形成反差，我国物流配送方面的教育还相对落后，尚未建立完善系统的物流教育体系和人才培训体系，相关的高素质专业化人才稀缺，这直接危及了企业的生存和发展，制约了B2C电子商务的发展，也影响了B2C电子商务物流配送的成功运营。 3.5 行业缺乏有效监管 小部分不法

24、 B2C 电子商务企业钻营取巧，利用电子物流市场监管不严，大肆使用快递来运送违禁品、劣质假冒品，对消费者和正规厂商权益和利益带来极大损伤；此外，行业内统一规范缺失，并且面临执行难等一系列棘手问题。例如，迄今为止都还尚未有统一的赔付标准，则如何处理快件丢失、延时等问题的赔付，还只能依各物流公司自行规定，其结果通常不尽人意，并带来各种纠纷。计划经济时期，各行各业如铁板一块，行与行之间，甚至部门与部门之间分割现象都极为严重。现如今虽已步入市场经济时代，但仍有旧体制的习惯势力影响。而电子物流的发展触及到交通运输设施、税收、人才培养、法律标准等众多因素，而这些问题又分属于各个不同政府职能体系，这些问题也

25、都严重桎梏了现代物流业发展。 由此可见，物流行业想取得更好发展，物流技术和物流服务的提升以及政府正确引导都是关键问题，运输企业系统技术落后、效率低，物流信息化程度不高等都是限制中国物流行业发展的因素。4. 菜鸟物流运营优势分析4.1 配送管理菜鸟物流先后大手笔推出“菜鸟驿站”、“上门自提”、“快递运输”等。如下图中，“全场免运费”、“退换货时免受取件费或快递费”、“承诺在一定时间内送达，否则退还运费”，此三项与物流相关的指标占到了极高比例，能极大提起消费者购物兴趣，刺激销售额的迅增。菜鸟物流在多年的实践中，越来越深刻意识到物流的重要性，只有比同行领先一步，才能取得决胜权，因此在对物流创新的路上

26、，从未停滞过。消费者感兴趣的促销活动（来源：艾瑞咨询）2014年3月，“菜鸟驿站”极速配送服务一经推出便震撼整个B2C行业。凭借建立自提点，不仅能对物流质量、售后质量予以保障，还能为企业作宣传。自营配覆盖不到的区域，菜鸟物流以与当地专业物流公司合作形式来完成配送。在配送大家电时，菜鸟物流还与厂商强强合作，节约配送成本。4.2 员工管理 菜鸟物流自始至终秉承“员工即企业”的理念，其所有配送员全部统一着装，极富菜鸟物流特色，菜鸟物流始终坚持：公司如何待员工，员工就会如何待客户，培养员工对企业的归属感、认同感，把企业当成自己的家，企业的事当成自己的事。菜鸟物流甚至将员工培训升级到了公司层战略的高度。

27、 4.3 库存管理 前台订单一旦下单，系统便能依据客户的指定送货位置，自动生成并计算出最优送货路径，以自动匹配仓库。厂房供货并对货物质量抽检后，便将货物全部在仓储区上架入理货员将货物信息上传至仓储系统备份。这样，订单生成后，取货员只需依据系统记录的确切位置准确取货。取货环节完成后，不同塑料筐内放置不同订单，最后送至包装区打包，进入下一个商品出库的环节。 4.4 逆向物流管理 所谓逆向物流指对不合格品的返修、退货以及周转使用的包装器具从购方或需方返回到供方所造成的物流实体流动。自2013年开始，菜鸟物流对任何客户的退换要求都免费提供上门取件服务。客户所购商品十五日内，自客户收货之日及起计算，如发

28、生任何故障，在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9点12点，下午13点-18点，全年法定节假日、停电等特殊时期除外）将客户售后问题处理完；因质量问题而要求退货，在商品购买的十五日内，且在菜鸟物流自营配送范围内，菜鸟物流都免费上门取件；如商品出售的一年内发生质量问题，菜鸟物流免费上门取送并返原厂维修。原本七日的退货期被延至15日，菜鸟物流这一系列举措，深受广大消费者热捧，并值得同行学习借鉴。逆向物流流程图4.5 供应商管理 对于网上购物平台来说，既然以低价为优势，如何获得更低的进价，提高利润率就显得十分关键。菜鸟物流的策略是，依托用户量和销售额吸引供应商合作，2013年底，菜鸟物流与近二十

29、家品牌商、供应商签订总额逾 200 亿元的采购合约，使菜鸟物流能保证正品行货，获取客户心中极高的口碑信誉。而菜鸟物流能分流其对仓储和成本的投资风险，继续扩大价格优势。同时，菜鸟物流与供应商的数据库无缝对接，如果菜鸟物流商城库存中没有客户所需商品，菜鸟物流系统能直接访问上游供应商库存数据库提前预约该产品。供应商管理为菜鸟物流带来如下优势：通过合作引进更新、更好、以顾客为中心的解决方案，增加营业额、创造竞争优势；在保证产品质量的大前提下，降低供应链成本和运营成本来追求更大利润。5. 菜鸟物流运营机制对策研究5.1 以信息技术为核心，加强物流信息系统建设衡量现代物流企业的重要标志之一是其信息化程度。

30、企业借助物流信息技术，能整合业务流程，融入客户的生产经营，构建“效率式交易”的管理模式与生产模式，物流市场从国内拓展至国际，能否拥有四通八达的物流网络显得越发重要。在新市场环境下，企业应多管齐下，狠抓物流信息系统建设：一方面，依据实际来构建有形网络，若公司规模大、业务量多，可选择自建经营网点；若仅有零星业务，则应与其他物流公司合作，共建或共用网点；还可与大客户合资或合作，共建网点。另一方面，进一步构建并完善物流信息系统，通过互联网、信息系统、数据交换技术等信息技术实现物流企业和客户资源共享，对物流各环节实时追踪、有效监管与全程控制，形成相互依赖的市场共生关系。 当前，GPS（全球定位系统）、卫

31、星通信和 RF（射频识别装置）等技术已运用到世界最先进的物流系统中。而现代物流与电子商务共同发展，形成了电子商务物流。而未来，将有更多物流活动将依托互联网与EDI（电子数据交换）来实现。信息系统是现代物流企业生存的必然要求与必备条件，也是各电商公司选择物流服务企业的首选条件。作为实现企业高水平集成化管理的关键，物流的信息化指对物流信息的采集、处理、传输、存储的数据化、规范化。通过物流配送的信息化，可以充分发挥信息技术在物流配送中心的指导性优势，将 B2C 电子商务企业和物流企业各环节进行信息的无缝对接，实时准确及时的追踪货物信息，并及时反馈，可使消费者需求得到更好满足，为消费者提供更优质、更高

32、效的服务。5.2 注重菜鸟物流配送人才的培养和引进 现代物流对技术要求极高，因此物流公司需要一大批物流专业人才。现阶段，我国 B2C 电子商务物流的发展完全无法与发达国家相比，差距不仅存在于物流配送的装备、技术、资金等有形的硬性条件方面，更重要的是在物流配送的理念和知识上有差距。以欧美发达国家为代表的物流企业都高度重视人才的培养和教育，物流管理专业在各大高校普遍开设，并在全社会广泛开展物流职业教育。物流从业者必须先接受专业化、系统化的职业教育，并考取从业资格证后方可从事物流工作。而在我国，高校中开设物流专业课程的大学极少，研究生教育也才刚刚起步，物流职业教育更是少之又少。 人才的竞争是企业竞争

33、的实质，物流人才的培养可以通过政府、高校和企业三方来共同努力来实现，加强高效、物流研究机构以及物流企业的三方联系，资源共享，发挥各自专长，打造利益共同体，实现物流产、学、研密切联系、相互促进的局面，加快培育物流专业人才和管理人才，以满足我国高素质物流人才的需求，促进电子物流的发展。另一方面，物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理解，国外成功物流的实际显示，物流内部员工知识与经验水平的高低优劣直接决定到企业生存。通过培训提升员工归属感、认同感，要重视员工物流知识业务的定期教育和培训，提高企业员工的整体素质。5.3 鼓励兼并重组，做大做强；苦练内功，提升自我实力 要想改善菜鸟物流企业规模小、实

34、力弱、管理差的状况，一个有效途径便是提高行业准入门槛，推动电子物流企业的兼并重组，并在此基础上进一步转变发展方式，促进现代电子物流业的发展。对于现代物流企业来说，要想更好地立足于激烈的市场竞争，和使客户满意，除了强化管理理念、优化服务之外再别无选择。现代物流企业应培育“向管理要效益，以服务求生存”的企业理念，通过优化管理和工作流程来降低成本、提高效率和提升服务水平。同时物流企业也应设法多方筹集与引入资金、整合资源、对物流硬件设施和信息系统升级换代，提升自身实力，才能增强企业市场竞争力，更好适应 B2C 电子商务市场快速发展所需。5.4 完善 B2C 电子商务物流的立法 我国现有的各项与物流有关

35、的法律法规大多仅仅是部门性、区域性的规章，一方面具有权威性、针对性强的电子商务法律法规缺失，许多电子商务领域的法律尚且空白，完整健全的电子商务法律体系尚未成型。而另一方面，对于已颁布的相关物流法律法规，其在实施中难度大，往往未能切实到位。 针对 B2C 电子商务物流的众多难题，我国政府应及时构建一整套完备的电子物流业政策、法律、法规，并由政府监督其具体的实施，加大政策倾斜。并建立协调预警机制，以创建一个公平、正义、合理的法律环境和政策环境，增大 B2C电子菜鸟物流在企业及广大消费者心中的诚信度和信任度。6. 结论B2C 电子商务的无限商机、无可估量的发展提升空间使其备受推崇。在此背景下兴起的菜

36、鸟物流可谓远景广阔。本文通过分析传统电子商务物流运营模式中存在的问题，并且探究了菜鸟物流运营模式的主要内容，从配送管理、员工管理、库存管理逆向物流管理以及供应商管理几个方面分析了菜鸟物流的运营模式，并且从四个方面提出了改进建议。参考文献：1 佚名. “菜鸟”物流大揭秘J. 海运纵览, 2013(11):29-31.2 佚名. 马云投资千亿组建新物流公司“菜鸟”J. 物流技术与应用:货运车辆, 2013(6):10-10.3 薛明. 第四方物流运转模式发展-菜鸟网络的崛起J. 商情, 2014(50):265-265.4 刘杰, 王凌峰. “菜鸟网”起航后对航空物流的影响分析J. 空运商务, 2

37、013(8):56-59.5 陈斌. 马云巨资打造“菜鸟” “智能物流”横空出世J. 股市动态分析, 2013(22):34-35.6 袁艺. 以菜鸟网络为例的电商物流社会化研究J. 时代金融旬刊, 2014(10):18-19.7 夏祖军. 物流“中国梦”期待梦想成真J. 大陆桥视野, 2013(11):38-40.8 徐亦潇. 郑长征:莫让物流热冲昏头脑J. 中国经济和信息化, 2014(18):42-43.9 曹班石. 进击的“亚洲一号”浅析京东商城的智慧物流J. 信息与电脑, 2014(11):69-72.10 李发鑫. “物流驿站”布局新丝路访西安亚欧物流集团董事长张国强J. 运输经

38、理世界, 2014(15).11 赵磊. 既为上市增添筹码,又能借机圈地 “菜鸟”能给马云下多大的“蛋”J. 中国经济周刊, 2013(21).12 姚霞. 扶持与规制并重 防范网络市场风险和垄断行为“菜鸟网络”模式引发的思考J. 中国工商管理研究, 2013(9):32-34.13 陈婧. 基于供应链管理思维的第四方物流发展必要性研究-以菜鸟物流为例J. 鸡西大学学报(综合版), 2016, 16(4):75-77.14 汪军. 电子商务网络平台与快递行业协同发展研究以“菜鸟物流”为例J. 特区经济, 2015(10):109-110.15 胡文波. 互联网思维下的物流新模式菜鸟物流J. 东方企业文化, 2015(13).