格力电器的品牌策略研究.doc

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1、一、绪论（一）选题背景制造业在我国经济的发展中占有非常重要的地位，一个国家能否在世界上立足，很大程度上要参考这个国家制造业发展的情况。1978年我国进行改革开放，而后中国制造业的发展速度非常可观，快速成为了制造大国。众所周知，制造业在一个国家尤其是世界大国中是非常重要的，拥有独一无二不可取代的地位。根据最近数据显示，2014年和2015年中国制造业发展势头并不算太好，2016年呈现出一定上涨的趋势，而到了2017年，制造业的发展趋势开始变得良好。这些数据也在一定程度上表明了我国的制造业随着经济的发展在同时进步，但是发展的速度略有减速。然而，和世界制造业的发展水平相对比的话，中国制造业的发展规模

2、很庞大，发展速度很快，但是发展的能力却不够强大，存在着创新能力不足、效率低下、尖端人才缺失、制造业结构不合理等一些需要及时改进的问题。根据Brand Finance的数据显示，从2007年到2016年的10年时间，中国在全球500强品牌中的数量从12家提升为47家,2016年我国进入世界500强的企业数量多达110家，而这110家能入围世界500强品牌的却只有47家，在这10年中，两者的比值还从未大于50%1。通过这些数据我们不难可以得出这样一个结论：中国在世界产业格局链条中依旧处于下游位置。我国经过多年不懈的努力已经夺得制造大国和出口大国的称号，但是我们应该清醒的认识到，我国在制造方面跟美国

3、还存在着不小的差距，中国还不是制造强国。中国在品牌方面一直发展不佳，因此着重发展中国品牌，让中国品牌冲出国门走向世界，仍然是我们当前乃至是未来几十年的重要任务。（二）理论综述研究1、国内研究现状翁向东在本土品牌战略中详细介绍了大量的品牌策略的实例，在书里面出现的案例都是非常贴合中国企业真实情况的。这本书的精华在于整理了一套详细完善的品牌理论体系，并且对品牌策略中涵盖的问题都进行了解答。2、 国外研究现状Kelly,Biel,Aaker构建了品牌形象的模型，包括品牌联想和品牌资产两个方面。 （三）研究意义1、研究目的：本文的研究目的是通过对格力电器相关材料的收集、以及相关数据研究，并且结合我国制

4、造业发展的总体情况，对格力电器品牌目前的状况做了介绍，以及对格力电器品牌发展的改进策略还有一部分建议。虽然格力电器在国内享有较高的知名度，是国内电器行业的龙头企业，但是跟世界上一些品牌相比缺乏竞争力。随着时代的发展，消费者的需求已经从单一向多元化转变，为了满足消费者的需要，格力电器也需要向多元化转变，所以品牌策略就变得尤为重要。所以通过本文的研究可以为格力电器品牌的发展提供一些建议，也可以为其他品牌以及电器制造行业提供一些借鉴和参考。2、研究意义：品牌可以侧面反映出国家在经济方面的发展水平，并且也可以在一定程度上显示出国家的实力和竞争力。联合国开发计划署发表的数据显示，全球存在约九千万个品牌，

5、其中大约百分之三的品牌占据百分之四十的市场2。每个国家都会不留余力的发展自己的独特品牌以此实现经济效益，同时提高本国的综合竞争力。而当前中国品牌数量相对较少，创新性缺乏，与消费者逐渐变得先进的消费意识产生脱节，因此竞争力尤为不足。格力电器作为中国电器制造业的佼佼者，是中国品牌的主力军，更加应该高度重视品牌问题。2016年格力电器开启“多元化时代”，毫无疑问这将是一次战略化的转变。在新的科技革命与我国经济发展方式转变的历史交汇期，我们应该毫不犹豫的跟上世界改革发展的浪潮，朝着制造强国的目标大步迈进。在这种挑战与机遇并存的情况之下，格力电器在品牌方面要做出怎样的战略决策呢？本文针对这些问题展开研究

6、，希望能通过研究为格力电器品牌的优化起到正面作用，也希望能对其他电器品牌发展提供一些有效的帮助。3、研究方法和内容：研究方法有包括文献研究法、系统研究法、PEST分析法、SWOT分析法等。研究内容包括：研究背景、研究目的以及研究意义。格力电器发展概况。格力电器的品牌策略以及针对格力电器品牌的对策分析。二、相关概念概述（一）相关术语概述品牌：品牌在广阔层面上的含义是指一种具有经济价值的隐形财产，而产品的特点大部分都是用一些比较抽象化的定义来概括的，通过这种方式让消费者对品牌有了一种初步的印象。而更详细的来说品牌是一种条例和准则，是一种概括了理念、视觉、听觉等的总结，使该品牌具有长期性、价值性等。

7、现代营销之父在市场营销学中对品牌是这样进行定义的：品牌是销售者向消费者提供的一种长期的利益与服务3。品牌是一种无形资产，给人带来长远的价值，它的载体是一些图片、文字、符号等，用以体现自身价值意义并且做到与其他品牌的区分。品牌代表着顾客对企业产品的许可，是消费者与销售者之间的一种感情交流。品牌是人们对一个企业和企业产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，品牌是一种商品最精简最干练的体现。品牌策略：公司将品牌放在战略地位，利用品牌来获取更多的利润，达到经济效益最大化，同时也彰显了品牌所体现的价值的一种战略。徐浩然在企业品牌理论研究及战略将品牌策略的发展阶段概括为三个：1988年之前品牌还没有那么

8、多含义，只是单纯的表示某种产品；1989之后的几年以开始出现一些营销方法，所以开始用这些营销方法对产品进行销售；1993年之后随着文化科技的发展一些崭新的媒体手段开始出现并流行，因此开始运用以网络媒体为首的手段进行营销，从此开启了品牌战略阶段。那么品牌策略的定义可以这样概括：企业将品牌的建立和品牌的经营放在企业的核心位置，并且结合品牌自身存在的特征和还有当前品牌发展所面临的环境进行总体分析后，制定一个适合品牌发展的战略计划。换而言之，品牌策略是指在提高竞争力方面，品牌可以作为一个企业的一种杀手锏，以此来实现利益最大化。总而言之，发展品牌策略是一项有难度系数并且长远的工作，把品牌作为一种载体，通

9、过对产品或者服务进行包装和宣传，来使企业达到效益最大化。（二）相关分析方法概述1、PEST分析法PEST分析法是一种宏观环境分析法，它包括政治、经济、社会和技术四个层面,侧重于分析企业所处的外部环境。政治环境分析主要对一个国家的社会制度、政策、法律等层面展开分析，企业要想所处环境中得到良好发展，就必须适应这种环境，而不能违背这一环境。经济环境的分析主要从人民的收入水平、消费水平以及结构、国民生产总值等方面入手。通过分析出的数据说明企业目前的状况。社会环境主要分析消费者的文化程度、价值观念、审美等方面。技术环境分析就是分析企业自身的科技水平、技术条件的优势劣势，同时也要分析国家在该企业涉及到领域

10、的技术发展状况，要学会用全局眼光看待问题。2、SWOT分析法SWOT分析法是根据所研究的对象主体当前的所处内外部环境进行分析，从这些环境分析中将研究对象主体存在的优势、劣势、机会、威胁列出来，最后帮助研究对象进行分析制定战略。结合SWOT分析得出的结论，可以制定出适合企业发展的品牌战略。三、格力电器品牌发展概况（一）格力电器企业发展概况珠海格力电器股份有限公司在1991年的时候正式成立，1996年在深圳证券交易所挂牌上市。在格力电器公司刚成立的时候，生产格局比较单一，主打产品为家用空调。公司经过了几十年风风雨雨的发展，现在已经成为多元、高端的电器企业，格力电器目前涉足家用空调、中央空调、家用生

11、活电器、冰箱等方面。格力电器一直有一句被大家熟知的话：让世界爱上中国造！格力电器生产的产品远销海外，世界上大部分地区都可以见到格力电器的产品。 格力电器一直把创新作为自己发展的第一动力，在科技研发方便投入的资金数不胜数，多达几十亿元。根据统计，截至目前格力电器一共申请专利5000余项，在2018年国家知识产权局发布的排行榜中，格力电器排名在全国位居前列，实力不容小觑。格力电器在2014年创造了约426亿元的品牌价值，2015年创造的品牌价值约为814亿元，而在2016年的时候增速就慢了下来。2016年品牌价值约为927亿元。在1998-2016年格力电器营业总收入一直保持稳定增长的趋势，在20

12、14年的时候格力电器营业总收入高达1400亿元，是近几年的峰值。格力电器一直坚持质量首位，坚定不移走诚信经营路线，并且始终把顾客的需要放在重要位置。据中国标准化研究院的数据显示，格力电器连续八年取得客户满意度行业第一名。自2016年格力电器宣布进入多元化发展的时代以后，集团进入发展的新阶段，也是攻坚时期。 格力电器旗下有格力、晶弘、太松三个品牌。格力主要是空调系列，这一品牌是流传度和接受度最高的一个牌子。TOSOT即太松是格力电器旗下的生活电器品牌，主要包括电饭煲、电磁炉、净水机、加湿器、空气净化器等产品。TOSOT的五个字母分别代表着技术、卓越、分享、独特、品味。而晶弘则是格力电器旗下的冰箱

13、品牌。（二）格力电器品牌发展外部环境分析 采用宏观环境分析法进行分析，首先进行政治环境分析，政治环境主要是指企业所处国家当前的政策、条款，而这些政策或者条款的存在与企业发展息息相关，因此必须高度重视。“十三五”规划（2016-2020）旨在通过五年的发展，使中国产业迈向中高端水平，进一步实现我国的经济转型升级、经济结构调整。“十三五”规划是全面建成小康社会的决定性五年，占有举足轻重的地位。同时，经济发展迈入新常态，新常态里面最终要的一点就是发展方式要得到转变，发展当中存在的问题要得到妥善解决。“中国制造2025”制定了一个三步走的计划:第一步，2025年进入制造强国的行列;第二步，2035年中

14、国制造业实力达到世界中等水平;第三步，到2049年，达到制造强国上游水平。因此在国家政策方面会有更多的政策和优惠来支持中国品牌的发展从而创造世界品牌。这样对企业的发展可以有正面的积极影响，进一步促使制造业实现质的飞跃。经济环境就是指国家经济的发展现状以及未来的发展趋势。当前我国经济发展状态蒸蒸日上，并且一直在平稳中保持前进。据国家统计局数据显示，2015年我国国民生产总值总值约为700000亿元，2016年国民生产总值约为750000亿元，2017年约为8200000亿元，2018年国民生产总值已经突破900000亿元大关。近四年来我国GDP一直处于增长状态。由此可见我国经济发展一直是上升趋势

15、，有利于企业的良好发展。技术环境主要指国家总体科技水平和企业核心技术所处的核心科技环境。随着经济的发展，科技水平也有了突飞猛进的提高，大量高素质人才和科技尖端人才如雨后春笋般涌现，将我国科技实力推向更高的一个台阶。只有做到对国家技术非常熟悉，才能更加精准的做出每一步战略决策。伴随着经济的发展和国民意识的觉醒，我国已经将战略发展放在了战略高度上，对科研投入的力度不断加大。国家统计局数据显示：2018年我国研究与试验发展经费支出约为为20000亿元，相对于2017年增长了11.6%。2018年是国家推动创新转型的一年，创新成果被不断的转换、运用，使国家经济实现高质量发展。社会环境指企业生存和发展的

16、具体环境，放大一些的话就是指企业和各种公众的关系网络。社会环境分析的主要方面是消费者年龄结构、生活习惯、价值观、消费观念等等。当今社会八零后和九零后成为了主力军，也是国家主要消费人群。八零后和九零后与七零后相比消费观念比较开放、先进，愿意为了追求生活品质而消费。并且零零后正在快速崛起，未来的消费理念、消费结构只会更加合理。生活质量和生活品味也会越来越高，这些都为企业的快速发展营造出一个良好的氛围。（三）格力电器品牌发展内部环境分析1、产品种类分析随着多年不断发展，格力电器拥有较多品牌，总体来说可以分为格力、太松、晶弘三大品牌。具体情况见下图： 2、企业文化分析 企业文化是由价值观、服务理念、发

17、展历程等经过岁月的打磨而呈现出的一种文化状态。企业文化的形成不是短暂的一天或者几天，是企业在几十年的运营中逐渐积攒下来的一种底蕴和内涵，是全体工作人员应该追寻和认同的一种理念。格力电器一直以诚信为根基。格力电器在质量方面的要求从来都是一丝不苟，励志打造出一流的高质量产品。原料的采购、生产流水线、包装、运输以及后期零售等所有的流程都有严格的规范与标准，这些努力不仅是为了让消费者放心，更是对企业自身负责。因此可以说格力电器是国内当值无愧的电器企业！3、领导人分析董明珠，格力电器董事长，并且同时担任全国人大代表、广东省女企业家协会副会长等职务。董明珠是一位非常优秀、有自己独特经营、管理理念的企业家，

18、被称为商界铁娘子。早在十几年前董明珠还未担任董事长之前，作为经营部部长的她，在职期间使格力电器连续11年，没有一年例外，一直保持住了格力空调在中国空调市场上的第一名。并且在不断的探索中，董明珠发明了“格力模式”。董明珠手下只有23个营销业务员，这与其他企业千军万马的营销大队相比简直是独树一帜。这23位精英营销业务员分别负责相应的省份，这样缩小营销队伍省下来的资金就可以拿去补贴经销商。董明珠在每个地区设立一级经销商，由一级经销商发展、监督、管理二级经销商，此外，董明珠还提出了淡季返利和年终返利等理论。这样独特的方式使格力电器得到了快速、高质量的发展。四、格力电器品牌策略的分析及问题发现（一）格力

19、空调品牌策略分析及问题发现“好空调格力造”空调市场上广泛流传着这样一句话。说起空调，相信有不少的消费者在脑海里都会浮现出格力牌空调，格力空调凭借其领先世界的制冷技术和变频技术、低能耗技术等当之无愧的成为中国空调市场第一名。而在格力电器旗下三大品牌中，知名度和销量最高的也是格力空调品牌了，所以在这里用SWOT分析法着重分析格力空调当前的情况，以此得出其中存在的问题。1、SWOT分析优势（S）：当前我国经济发展情况非常乐观，人民的收入总体处于上升的趋势，并且消费的结构也越来越完善。尤其是在农村，农民的生活质量越来越高，并且他们的消费意识也越来越先进，尤为显著的一点是在家用电器这一方面，资金的投入量

20、也是逐年增大，所以空调的市场有相当可观的发展空间。此外，格力空调被千家万户熟知，并且深受广大消费者的肯定，这无形之中给格力空调也带来了一种正面宣传，形成了一种品牌效应，使得那些还没有购买格力空调的消费者心中对格力空调初步有了一个判断，潜在意识里可能已经倾向于购买格力空调。从这一层面来说，格力空调的潜在市场也得到了开发。劣势（W）：格力空调在价格上相对较高，很大一部分原因是格力空调高昂的研发费用。为了研制出世界最好的空调，格力电器在科技研发费用方面从来不设置标准，即需要多少的科研投入公司就会给予多少的资金支持。格力空调的技术研发资金是在中国空调行业中投入最多的，巨额的研发费用很大程度上也削弱了格

21、力空调的盈利。这是格力空调当前比较致命的劣势。机会（O）：变频技术在家用空调的应用上是一种里程碑式的突破，并且变频技术在广大消费者中受到广泛的好评，使用变频空调可以在一定程度上节约消费者的生活成本。格力空调的变频技术在世界上是一流的，格力电器早在上个世界九十年代就开始研究变频技术，可以说是高瞻远瞩，具有先见之明。经过近30年的研究，格力空调的变频技术已经炉火纯青，遥遥领先世界。另外，近年来中央空调发展较快，而格力作为首屈一指的国产品牌已经研制出了目前为止最节能的大型中央空调，今后等应该着重研究、开发中央空调，并且加大对中央空调的宣传力度，着重进军中央空调市场，给格力电器带来经济收入。威胁（T）

22、：在空调方面与格力竞争的对手主要有美的、海尔等。尤其是美的空调，是格力空调的劲敌。在价格方面美的、海尔等空调的价格要略低于格力空调，而在使用感受、性价比等方面美的与海尔也正在不断完善，一步步逼近格力空调。此外，原材料成本、人员成本等都在不断攀升，这也就使得空调的价格也在不断上涨。最后，不可忽视的是，目前国内的空调市场已经趋于饱和，并且空调属于耐用生活品，更新换代的频率一般为6-8年。因此空调市场不可能永远都是旺盛期，必然有淡季期。2、品牌策略：S-O增长战略，发挥格力空调品牌现在的核心技术优势和品牌优势，使格力空调稳固国内地位的同时加大对国际市场的开辟力度。3、存在的问题首先，格力空调成本较高

23、，其中研发成本占较大比例，为了研制出世界上最好的空调，格力电器在科技研发费用方面从来不设置标准，即需要多少的科研投入公司就会给予多少的资金支持，格力空调的技术研发资金是在中国空调行业中投入最多的，所以导致空调价格偏高。其次，部分地区存在售后服务不到位的情况，影响消费者的使用体验感，没有形成一条完备的体系，从而流失一定客户群体。美的、海尔、海信等一线品牌在技术、价格上与格力空调形成激烈竞争，此外随着经济发展众多电器公司和空调品牌不断涌现，这都会和格力空调抢占市场。最后，国内市场趋于饱和，空调的需求量并不是每时每刻都有，因此格力空调在销售遇到了瓶颈期。格力空调还应该在宣传方面多采取手段，目前的宣传

24、效果有一部分是靠董事长董明珠的一些热点话题支撑起来的。（二）格力电器TOSOT品牌策略分析及问题发现TOSOT是格力电器旗下的家用生活电器的品牌，主要包括净水器、电暖气、空气净化器、加湿器、电饭煲、电水壶、电磁炉、电风扇、厨房三件套等。而早些年的时候，格力电器一直把发展的重点放在空调上，对于其他家用电器后期也有涉足，但是力度都相对较小，并且宣传不足，容易被消费者忽视。在净水器方面，比较著名的品牌是沁园，沁园是一家专业从事净水设备方面的企业，沁园研制出了世界上第一台专门针对于饮水机的净水器，在国内拥有较大的市场，顾客的认知度也比较高。美的在净水器方面的成就也值得一提：美的净水器主打反渗透科技美的

25、的净水器可以过滤到万分之一微米的物质，其中涵盖了一切危害人体的金属以及其他污垢。美的为了更加专注与研究净水器，在2006年的时候专门成立了一家子公司，全面进军净水设备行业 。经过很长时间的研发生产，美的已经拥有了比较完善成熟的净水产品体系。美的净水器经过4层精确过滤，使水质得到安全保障。第一层过滤一些泥沙铁锈等肉眼可见物。第二层过滤一些活性炭，可以吸附水中的胶体，同时去除异味。第三层过滤细菌、污垢、重金属等危害人体健康的物质。第四层过滤主要是改善饮用水的口感。可以说，美的净水器经过几十年的拼杀已经在国内净水器市场占有相当重要的位置。而与这些知名品牌的净水器相比，格力电器期限TOSOT净水器的劣

26、势就显现了出来：首先，品牌知名度不足，有相当一部分消费者并不知道格力旗下有净水器品牌，品牌知名度被沁园、美的等知名净水器品牌覆盖。其次，由于对净水器的研发起步较晚，所以在技术层面上与沁园、美的相比也存在劣势，所以在产品质量上也有待改进。最后宣传力度不足，格力电器将大部分的重心都放在了空调上面，所以在宣传力度上还有待提升。在电饭煲方面，国内比较知名的品牌有苏泊尔和美的等。众所周知，苏泊尔是一家专注于厨房小家电的企业，自然其电饭煲的实力不容小觑，苏泊尔的电饭煲连续很多年在国内市场的占有率第二名，产品评价反馈良好拥有一大批忠实的消费者。美的更是凭借其品牌的质量在电饭煲领域也取得了不俗的成就。而TOS

27、OT电饭煲与这些长期居于一线的品牌相比，配置上显得稍微弱了一些，而且品牌的知名度还远远不够。综上所述：格力TOSOT品牌策略S-T多元化经营策略,利用现有的优势品牌去带动弱势品牌的发展。充分挖掘市场潜力，找准时机大力进军小家电市场。格力电器旗下TOSOT品牌总体起步较晚，因此在产品的质量、技术上相对于其他发展较成熟的知名品牌来说稍有不足，并且TOSOT品牌宣传力度不足，不能让广大消费者熟知这一品牌。此外，在售后服务上也有改进的空间。基于以上的问题，所以不可避免的TOSOT品牌在家用小电器市场的份额较小。（三）格力电器晶弘品牌策略及问题发现晶弘电器现在是格力电器旗下的冰箱品牌，格力电器于2018

28、年全资收购了晶弘电器有限公司，至此格力电器又拓展了冰箱这一领域。冰箱市场中，海尔、西门子、海信等品牌发展比较优秀。海尔经过几十年的发展，已经成为了世界上最知名的冰箱制造商之一。海尔冰箱从来都秉承全心全意为人民服务的态度，给每位消费者提供最完美的服务。而砸冰箱是海尔队消费者的一种保证和对自己商品的信任。几十年前，冰箱还是比较罕见的家用电器，海尔冰箱却通过砸冰箱让员工树立起了质量第一位的意识，从而为海尔冰箱以后的高质量产品做了有力保障。海信冰箱品牌于成立于2001年，刚成立的时候还是一个不被广大消费者熟知的品牌，直到后期在国内冰箱行业中排名第五，是中国冰箱行业中发展最快的品牌，震惊了整个世界。在2

29、005年，海信自主研发出了国内第一款矢量变频冰箱，从此一举打破了冰箱尖端技术长期被国外垄断的局面，同时标志着中国冰箱在技术研发层面有了质的飞跃。从此也为海信冰箱树立了不可逾越的位置。而与这些品牌相比，晶弘冰箱在技术方面比较薄弱，格力电器强大的研发能力主要集中在空调这方面，在冰箱这一领域还需要时间来发展技术。另外与海信、海尔这些知名品牌比，晶弘这一品牌显得相对陌生，知名度欠缺。晶弘品牌S-T多元化经营策略,利用现有的优势品牌去带动弱势品牌的发展。充分挖掘市场潜力，找准时机大力冰箱市场。努力跟上格力电器多元化发展的步伐，不让多元化成为一场泡沫。五、格力电器品牌策略的对策分析（一）格力电器空调品牌的

30、对策分析1、降低成本 扩大利润格力空调当前存在的一个较大的问题就是研发成本过高，为了研制出世界上最好的空调，格力电器在科技研发费用方面从来不设置标准，即需要多少的科研投入公司就会给予多少的资金支持，格力空调的技术研发资金是在中国空调行业中投入最多的，巨额的研发费用很大程度上也削弱了格力空调的盈利。因此为了降低空调成本，扩大利润，格力电器可以选择从原材料成本、人员成本、物流成本方面采取措施。比如在原材料方面选取一家公司进行长期合作，签订长期合作合同，达成战略合作伙伴。有了固定的原料供应商以后，原材料的供给就相对稳定了，原材料价格也可以缩减，这样成本就得到了降低。在人员方面，可以精简队伍，保留核心

31、骨干成员，同时可以多聘用应届毕业生，这样可以在一定程度上控制人员成本。在物流方面，格力电器也可以选择和固定的公司进行长期合作，形成一条稳定的物流链，这样可以减少不断更换物流商所造成的费用开支。或者在格力电器发展的更加成熟更加稳定的时候，组建一个格力电器自己的物流团队，这样可以更高效的运输产品，同时也可以降低物流成本。2、提高服务 完善体系虽然格力空调价格相对于其他品牌较高一些，但是高价格匹配的是高质量的服务。因此格力空调应该更注重对消费者的服务，在销售时应该秉承对消费者认真、负责、耐心的态度，详细了解顾客的需求，从而更好的为顾客介绍更合适的产品，做到寻找需求点，建立信赖感。做好售后服务工作，与

32、顾客保持联系，认真记录顾客的反馈信息。并且定期派遣维修人员上门检测维修、实时跟进产品的情况。对于顾客反馈的问题，要高度重视，保修期内出现任何问题都应该提供上门维修服务，并且实时跟进问题处理情况，保证每一位消费者的问题得到圆满的解决。对于产品质量问题绝不姑息，一定要对每一位消费者负责。3、继续发展线上销售模式随着互联网的发展，传统的线下销售模式即直营店、连锁超市、百货商店等已经不能满足人们更加方便、快捷的消费。因此必须加大力度发展线上销售模式，格力空调可以建立属于自己的官方商店、旗舰店，或者与淘宝、天猫、苏宁、国美、京东等第三方电商平台建立合作关系。格力空调的两大竞争对手：海尔和美的空调线上销售

33、的时间比格力空调早，线上销售系统发展的也比格力空调完善。而格力空调在2015年才开始进行线上销售，至今为止才短短四年，所以体系不太完备，线上销售的经验不充分，所以线上销售并没有得到很好的发展。未来，为了满足广大消费者网购的需求，格力空调应该大力发展并且创新线上销售，完善线上物流配送体系，提高线上售后服务质量，跟上时代的节拍，走出一条属于格力空调的线上销售之路。4、加大宣传 巩固品牌知名度格力空调目前的品牌传播途径主要以董明珠为主，甚至在一定程度上董明珠个人的品牌覆盖了格力空调的品牌，制造一些热点话题来吸引消费者眼球，比如前段时间轰动一时的“董明珠与雷军的10亿赌约”等等。格力空调应该开展多样的

34、宣传方式，常规的如大量在公交站台、地铁通道里投放格力空调的广告牌；适量的在一些传播媒介上插播广告；新颖的方式如拍摄一些公益类广告片，在引起社会效益的同时可以宣传品牌；成为一些节目、活动的赞助商，进一步加大曝光度；格力空调还可以通过给偏远山区的学校免费提供空调，给孩子们提供一个冬暖夏凉的学习场所，这样做不仅可以给格力电器树立起一个良好的企业形象，而且可以巩固品牌的知名度。5、大力发展格力中央空调中央空调是空调发展的一种趋势，早些年国内中央空调一直被大金垄断，缺乏自己的民族品牌。其实格力早在上个世纪九十年代就开始研制中央空调，并且也取得了不俗的成就。目前国内的中央空调市场还有很大的发展空间，格力应

35、该在中央空调方面加大研发、制造力度，进一步占领我国中央空调市场，为企业增收开辟另一条道路。而且，格力空调在中央空调方面已经有了明显的优势，早在2012年的时候格力就已经研制出了世界上第一台双级高效永磁同步变频离心式冷水机组，是目前为止最节能的大型中央空调。所以在今后的发展中，格力更应该不遗余力的发展中央空调，将自身的优势发挥到最大化。6、开发国际市场 走向世界目前来说国际空调市场对我国的空调企业发展还是比较有利的。所以格力更应该利用目前的有利条件，大力发展国际市场，真正使格力成为世界名牌。格力可以在欧洲、美洲、非洲等多个地区多个多家建设自己的生产基地以及销售网络。此外还应根据不同地区消费者的需

36、求特点进行研制，比如在非洲和南美洲这种天气比较极端的地区，空调的制冷技术就会变成非洲、南美消费者注重考虑的因素。所以在研发时应以格力的核心制冷技术为主，使空调的制冷效果达到最佳。而在欧洲，北美洲等一些发达的地区，消费者的节能环保意识会比较强烈，这时格力空调应将自己的变频技术优势展现出来，突出格力空调的节能环保特点。（二）格力电器TOSOT、晶弘品牌的对策分析1、加大宣传 突出特色格力电器目前的家用电器如：电饭煲、空气净化器冰箱等宣传力度不够，品牌缺少曝光度。所以格力应针对这一情况应该加大宣传力度，在网络媒体上应加大对家用电器广告的投放力度，比如在微博广告首页、搜狐首页等可以制作格力家用电器的广

37、告图案，潜移默化的进入消费者内心。其次，可以分别为TOSOT系列和晶弘系列聘请形象代言人，通过名人效应来宣传品牌。格力还应该多参加家用电器产品展销会和一些相关论坛，通过实物展示来增加产品曝光度，使消费者能够亲身体验格力的家用电器，进一步提升品牌知名度。加大格力家用电器在线上销售网络的投放量，使顾客在浏览格力电器的线上门店时可以看到更多种类的格力家用电器。格力电器要进行多元发展才能跟上时代的步伐，要打破只有格力空调是优势品牌的局面。2、突出价格优势 开辟市场价格永远是消费者购物时必须考虑的因素，格力家用电器可以在价格方面突出自己的优势，把价格制定的稍微低一些，通过销量来实现盈利。低价策略在开辟市

38、场前期是非常有效的。3、开展促销活动 增加销量格力可以同时在线上和线下开展促销活动，比如设计产品优惠套餐，产品组合在一起购买可以得到优惠。其次可以给消费者赠送一些小礼物，提高消费者购物兴趣。虽然赠送产品一般都是在产品刚上市的时候，但是为了在促销时能够做到强势销售和快速增加营业收入，赠送礼品仍然是可取的一种有效策略。4、提供优质服务 完善服务体系良好的服务是给品牌加分的一大杀手锏，因为格力家用电器的品牌知名度不够高，所以可能有部分顾客对产品不够了解，这就要求销售人员对希望了解格力家店的每一位顾客进行热情、细致、耐心的介绍。寻找消费者的需求点，站在消费者需要的角度上出发去介绍相应的产品，以此来建立

39、与消费者之间的信赖感。此外，售后服务在整个销售过程中占有重要地位，售后服务决定着销售流程的完整与否。因此格力家用电器在售后方面应该高度重视。做好售后服务工作，定期主动跟顾客联系，认真记录并及时向有关上级反馈顾客提供的信息。并且定期派遣维修人员上门检测维修、实时跟进产品的情况。对于顾客反馈的问题，要高度重视，保修期内出现任何问题都应该提供上门维修服务，并且实时跟进问题处理情况，保证每一位消费者的问题得到圆满的解决，并且要询问记录顾客对问题解决程度的满意度。对于产品质量问题绝不姑息，一定要对每一位消费者负责。5、加大研发力度 确保产品质量产品的质量是维持产品口碑最重要的因素。因此格力电器应该在家用

40、电器品牌方面对待质量提出严格的要求，高标准、高规范。格力电器应该发挥自己的技术优势和强大的资金实力研发出高质量的绿色、环保、节能产品，做到对每一位消费者负责。格力电器一直以来都是把产品质量看成最重要的因素，经过专业研发团队的不懈研发，把一些优质质量的产品推向市场。格力电器可以继续进行市场调研，了解目前的消费趋势，掌握消费者的消费习惯，根据需求研发出更多优秀产品。6、以弱势品牌推动企业发展格力电器旗下的TOSOT、晶弘冰箱相对于空调品牌而言，可以说是弱势品牌。因此格力电器可以躲让TOSOT、晶弘参加一些公益活动。比如赞助一些公益广告、公益微电影的拍摄和一些公益活动的举办。此外可以进行义务捐赠，向

41、偏远地区、贫困地区捐赠一些相关产品，在帮助别人的同时亦可以树立良好的品牌形象。扩大品牌知名度，让所有品牌齐头并进，共同推进格力电器更好更快的优质发展。六、总结与展望本篇文章首先阐述了研究的背景、研究的目的以及研究意义等，并且对文章中可能出现的名词术语和相关分析方法做了解释。然后本文向这一次的研究对象“格力电器公司”的发展概况进行了介绍，并且用PEST宏观环境法对格力电器的发展进行了分析，主要从政治、经济、文化、科技层面进行分析；同时也从企业文化、产品种类分析、领导人分析层面对格力电器进行了内部环境分析。接着，本文又对格力旗下三大品牌格力空调、TOSOT家用电器、晶弘空调所存在的问题进行逐一分析

42、.其中，对格力空调进行了重点分析，用SWOT分析法，根据分析找出了格力空调品牌存在的问题。并且对格力空调、TOSOT、晶弘这三个品牌提出了优化对策。相信格力电器可以得到最好的发展。经过本文的整体研究得知，格力电器品牌的上升还有相当大的空间，并且格力电器有很大的潜力做到更优。格力电器应该紧跟当前的大趋势，坚定不移的进行创新发展、多元化发展。勇敢转型，起到电器行业龙头老大的模范带头作用，走出中国，成为世界一流品牌。发展的道路是曲折的，是充满挑战的，但是发展的未来一定是光明的。在本文的研究中，存在着一定的不足，首先在一些语言的应用上显得不够专业不够成熟，这是一个不可忽视的短板，在未来的学习研究中我一

43、定认真弥补，用知识充实自己。其次，分析问题不够全面，有一些因素考虑的不周全，这些问题我都会高度重视并且坚决改正。在以后的研究中，争取做到更好。在国内经济比较繁荣的大趋势之下，加之政治制度和政策对制造业的支持。在高科技水平不断提高、人们的文化素质不断提高的背景之下，格力电器发展的总体环境是良好的。加上格力电器自身有非常优秀的基础，有强大的资金流，有大量尖端科技人才，有比较完整合理的研发、生产、销售体系。所以格力电器一定会在祖国发展的关键阶段成功升级转型，成为更有活力、更有竞争力的国民品牌。并且，格力电器也一定会站在世界格局上看待自身发展问题，努力提高自身竞争力，在世界上的市场占有率越来越高，在国际市场上更加拥有话语权，使自己发展成为更具有价值的世界一流品牌！