人力资源服务机构能力指数评定申报表.doc

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1、附件人力资源服务机构能力指数评定申报表机构名称申请级别填报日期 吉林省人力资源和社会保障厅印制填写说明人力资源服务机构能力指数申报表，是根据人力资源服务机构能力指数量化指标体系设计的，是评价服务机构能力指数等级的依据。各服务机构要将填表的过程与自查结合起来，务求将各项数据查实核准后填写。现就申报表的填写作如下说明：1.各服务机构填写申报表时务必认真、细致，并在指定位置加盖服务机构公章，由法人代表签字，以示负责。2.申报表中的项目不填写或填写潦草、辨认不清及填写错误的，视同该项目为否定性选择。3.申报表中的“主营业务”是指年业务量或服务收入占本机构人力资源服务总业务量或总收入20%及以上的服务项

2、目。4.申报表中“ ”上方要求用文字填写，项目后面的 “”中用“”表示选项。5.申报表中“服务场所建筑面积”，是指对外服务大厅和内部办公场所建筑面积之和。6.各服务机构根据机构情况和业务情况信息，按照能力指数分值计算方法，如实填写人力资源服务机构能力指数自评表，确定申报等级。7.申报表及相关证明材料装订成册一式3份，A级、AA级申报材料市（州）留存2份，省人社厅1份；AAA级以上申报材料市（州）留存1份，省人社厅2份。机构基础信息1.机构名称： 2.公司地址： 3.人力资源服务许可证编号： ，取得日期： 4.统一社会信用代码： , 成立日期： 4.法定代表人： ，身份证号： ，联系电话： 5.

3、所属机构性质及登记注册类型（单选）：国有 集体 股份合作 联营 有限责任 股份有限 私营港澳台商投资 外商投资 其他6.所有者（股东）： 7.归属情况：上级主管部门 无主管8.注册资本： 万元，净资产： 万元。9.内设机构名称： 11.分支机构名称： 机构总体情况一、从业人员1.从业人员数 人。2.本科及以上学历 人，占从业人员比例 %。人均年度培训时间 课时。3.中层及以上负责人具有中级专业技术职务任职资格或职（执）业资格 人，占 %（含“高级人才寻访”、“人才测评服务”、“管理咨询”项目主管、咨询顾问）。4.对客户提出的问题，耐心解释 是 否 5.在承诺的时间内完成服务 是 否6.客户满意

4、度 %二、服务项目7.服务项目数 项现场招聘会 人力资源网站服务 高级人才寻访 职业指导服务人才测评服务业务 人力资源培训服务 人力资源管理咨询服务 人力资源外包服务（劳务派遣服务）职业介绍服务8.主营业务收入 万元，占总业务量 %，9.主营业务项目数量 项(最多不超过5项)现场招聘会 人力资源网站服务 高级人才寻访 职业指导服务人才测评服务业务 人力资源培训服务 人力资源管理咨询服务 人力资源外包服务（劳务派遣服务）职业介绍服务10.高端服务项目数 项 占服务项目比例 %。（高级人才寻访、人才测评服务、人力资源管理咨询服务）三、设施设备11.服务场所建筑面积： 。12.基础设施：采暖和制冷设

5、施 有 无 公用卫生间 有无 客户服务厅有 无 客户服务厅面积： 发布供求信息的电子显示屏 有 无 客户洽谈室有无 服务网站有 无 信息触摸查询系统有无 设有智能排队管理系统和等侯休息区有 无 13.办公设备：计算机 台、电话 部； 复印机 台、传真机 台；为客户提供使用的电话、打印、复印、传真设备有无 客户服务电话接听畅通是否 笔记本电脑、投影仪、录音、照相机等设备有无软件系统服务器 台内部局域网络管理系统及网络办公系统有 无四、服务环境14.安全、消防设施：消防、安全设施设备是否完备、有效，标识明显、清晰 是 否重要部位应有灭火设备有 无 紧急出口通道应畅通，标识明显、清晰是 否服务场所应

6、设有安全、消防报警及自动喷淋灭火系统 有无重要部位设有监视器 有无 消防广播系统 有无15.机构所在地交通状况：机构所在地是否交通便利是否 服务场所是否位于主要街道 是否 服务场所有 条以上公共交通线路可到达16.公共信息图形符合相关标准规定情况：标识摆放位置合理 是否 各种标识符合GB2894、GBT10001.9、GBT10001.1等规定 是否标识设置应协调统一 是否 标识醒目、易识别 是否标识信息是否完备 是否15.公示项目：人力资源服务许可证公示 是否 营业执照或法人证书公示 是否收费许可证、收费项目表或税务登记证公示是否服务机构简介公示 是否 服务项目介绍公示 是否服务场所引导图有

7、无 展示服务机构形象宣传栏 有无16.服务场所环境情况服务场所是否布局合理、整洁卫生是否服务场所是否通风、采光、照明良好，远离噪音等干扰是 否服务场所方便客户正常活动是 否服务场所设有无障碍设施是 否服务场所设施设备安全 是 否五、规章制度17.员工手册：员工手册 有无 员工对手册内容知晓率 %18.岗位说明书：岗位说明书 有无 员工对岗位说明书内容知晓率 %19.各项规章制度：管理制度 有无 员工对管理制度内容知晓率 %20.遵纪守法：无违法违规行为 一年内 二年内 三年内 四年内 五年及以上无泄密事件发生 一年内 二年内 三年内 四年内 五年及以上业务项目情况一、现场招聘会服务1.从业人员

8、从业人员 人，本科及以上学历比例 %。现场招聘会现场工作人员与展位数量的比例 1： 。100个以下展位的现场工作人员 人。 2.年举办现场招聘会次数不定期现场招聘会主办或协办合计每年 次；定期现场招聘会每不少于 次。3.现场招聘会参会人员数量、参会单位数量、提供工作岗位数量不定期现场招聘会 大型会：参会人数 人次，参会单位数 家，提供岗位数 个。中型会：参会人数 人次，参会单位数 家，提供岗位数 个。小型会：参会人数 人次，参会单位数 家，提供岗位数 个。定期现场招聘会参会人数 人，参会单位 家，提供岗位数 个。4.安全工作落实情况具有安全保卫、安全消防工作方案及突发事件应急预案 有 无安保人

9、员数量是否达到参会人员流量的8是 否招聘会现场安全设施、场地面积、通道出口达到标准规定 是 否举办的现场招聘会无事故率100% 一年内 两年内 三年内 四年内 五年内5.年举办公益性专场现场招聘会 次6.材料归档材料归档率达 %；现场招聘会工作总结、各种数据统计报表等资料上报主管部门备案率 %7.客户投诉记录及处理设有投诉电话 有无 从接到投诉到介入处理时间不超过 个工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；有客户投诉处理情况记录 有 无投诉处理情况记录保留 年以上。二、人力资源网站服务1.网站性质 经营性网站非经营性网站2.网站名称： ，网址： 3.网站首页截图：提供14.5cm11cm的图片4

10、.从业人员经营性网站 从业人员 人，本科及以上学历比例 %。非经营性网站 从业人员 人，本科及以上学历比例 %。5.服务内容提供单位招聘与用人推荐、个人求职与岗位推荐服务有 无能进行信息更新 是否信息更新时间每月 每周 每日 实时 6.业务体系具有技术支持、客户服务等岗位或部门 是否初步形成技术扶持、客户服务的业务体系 是否具有较健全的销售、技术支持、客户服务等业务体系是否设有集团大客户管理岗位或部门 是 否设立市场拓展、产品研发部门是 否具有集销售、技术支持、客户服务、市场拓展、产品研发为一体化的服务体系是 否7.配套资源单位招聘、个人简历及相关信息库查询、统计等应规范 是 否正版杀毒软件

11、有 无 独立数据库 有 无具有固定客服电话和邮箱 有 无可自行管理设置域名的企业邮箱 有 无具有简历模板、资料管理系统等 有 无公共注册邮箱有 无8.运营数据 有效单位注册数 个，有效个人注册数 个，数据库有效简历 份，日均浏览量 次。9.公益服务 年举办公益性网络招聘活动 次。10.设备设施自有或租用服务器 台机房 自建机房 租用IDC机房，带宽 共享 M 独享 M。 自有或租用网络核心设备 台。自有或租用安全防护设备 台，自有或租用数据备份设备 台11.材料归档 材料归档率 % 12.信息化管理程度 具有招聘信息与求职信息网络发布管理工具 有无招聘单位、求职个人网上自助服务的功能与管理工具

12、有无用户业务经办流程的管理工具 有 无 岗位供求信息的匹配与管理工具 有无全业务全服务流程的信息化管理工具有 无13.客户投诉记录及处理设有投诉电话 有 无 从接报投诉到介入处理时间不超过 工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；是否有客户投诉处理记录有 无投诉记录保留 年。三、高级人才寻访服务1.从业人员从业人员 人，研究生学历或硕士以上学位比例 %。能够确保服务过程和结果的保密 是 否寻访工作负责人应具有研究生学历或硕士以上学位，并具有一定的组织、策划、管理能力是 否寻访工作负责人应具有研究生学历或硕士以上学位且具有中级以上专业技术职务任职资格或职（执）业资格，并有较高水平的组织、策划、管理

13、能力是 否有相对稳定的寻访顾问队伍有无2.服务场所建筑面积 ，独立的面试场所和洽谈室 有 无，建筑面积 。3.业务范围 能独立开展高级人才寻访业务 是 否服务项目覆盖行业 个。4.信息化管理程度寻访业务管理： 手工操作 计算机操作 管理软件 管理信息系统 全过程管理信息系统建立项目运作和项目管理信息系统有无建有项目全过程、全方位的监控体系 有无实现信息化管理业务的范围 部分业务 主要业务 全部业务实现服务全过程信息化管理 有无5.数据库客户数据库 有 无，客户数 户；高级人才库 有 无，人才数 人；行业信息储备库 有 无，数据 条。对客户进行跟踪服务 不服务 定期 动态 对数据信息更新 不更新

14、 定期 实时6.寻访项目年完成寻访职位数量 个，成功寻访人数 人。年完成10万元以上收入项目 个，20万元以上收入项目 个，50万元以上收入项目 个。7.材料归档 材料归档率 %。8.客户投诉记录及处理设有投诉电话 有 无 从接报投诉到介入处理时间不超过 工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；是否有客户投诉处理记录有 无投诉记录保留 年。四、职业指导服务1.从业人员从业人员 人，本科及以上学历比例 %。具有职业指导国家职业资格证书初级 人，中级 人，高级 人。熟悉人力资源和社会保障相关法律法规，熟练掌握职业指导理论和技术 是否熟练使用专业工具是否2.服务场所建筑面积 ；前台指导窗口 个；职业指

15、导角建筑面积 ；职业测评室建筑面积 ；团体指导室建筑面积 ；网上（远程）指导室建筑面积（可与职业测评室合用） ；3.服务内容针对劳动者的职业指导服务；职业信息获取指导；职业培训指导 有 无针对用人单位；单位用人指导；人员招聘指导 有 无人力资源和社会保障法律、法规、就业优惠政策指导有 无针对劳动者开展职业生涯指导有 无能针对用人单位开展在职人员指导有 无针对劳动者开展人才测评服务 有 无针对用人单位开展人才测评服务 有 无针对劳动者开展就业心理指导 有 无4.设施设备液晶电视、DVD有无传真打印复印机、录音录像照相设备有 无投影、音像设备、笔记本电脑 有无可供同时施测4人至6人规模的电脑、操作

16、台、设备柜有 无触摸屏 台专用服务器、计算机房及宽带设备有无5.职业指导工具职业指导业务操作系统有无国家就业法律、法规、政策类书籍及相关参考资料 有 无职业测评系统 有无职业分类、职业标准、职业常识类书籍及相关参考资料有 无用人单位招用人员选拔软件有 无职业供求信息、工资指导价位、就业预测分析类书籍及相关参考资料 有无就业与创业资源评估软件有无创业决策指导系统有无其它适用于自助职业指导的资料有无6.管理规范一般性指导管理规范有无个体专门指导管理规范有无团体指导管理规范有无管理规范健全，员工知晓率 %7.材料归档 材料归档率 %8.客户投诉记录及处理设有投诉电话 有 无 从接报投诉到介入处理时间

17、不超过 工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；是否有客户投诉处理记录有 无 投诉记录保留 年。五、人才测评服务1.从业人员从业人员 人，本科及以上学历比例 %，研究生学历或硕士以上学位比例 %。具备应用测评工作和方法的专业技能。 是 否能够确保测评过程和结果的保密。 是 否测评工作负责人具有本科及以上学历 人，研究生学历或硕士以上学位 人。稳定的测评专家队伍 有 无 测评专家库 有 无2.服务场所服务场所建筑面积 。 独立的测评室面积 。为顾客提供等候和休息场所 有 无 3.业务范围在本地区本行业独立开展测评业务 项。测评的人群和项目是否具有广泛性 是 否除本地区、本行业测评业务外，对外承担的

18、测评业务量占业务总量的 %。4.测评工具运用的测评工具 种是否能够自主开发测评软件并投入使用 是 否具有专业测评题库 有无是否能够自主开发测评软件并向社会推广应用 是 否完善的测评服务体系 有 无5.年测评项目年完成测评项目数 个，年完成测评人数 人，受测高级人才比例 %6.信息化管理程度 测评业务管理手工操作 是否 测评业务实行计算机操作 是 否 测评业务实现信息化管理范围 部分业务主要业务全过程具有测评业务信息化管理软件 是 否建立测评业务信息化管理系统 是 否 7.材料归档材料归档率 %8.客户投诉记录及处理设有投诉电话 有 无 从接报投诉到介入处理时间不超过 工作日，并能及时向当事人反

19、馈处理结果；是否有客户投诉处理记录有 无 投诉记录保留 年。六、人力资源培训服务1.从业人员从业人员 人，本科及以上学历比例 %，研究生学历或硕士以上学位比例 %。培训工作负责人具有本科及以上学历 人，研究生学历或硕士以上学位 人。培训工作负责人具有本科及以上学历并具有中级以上专业技术职务任职资格或职（执）业资格 人。具有组织和参与教材编写的人员 有 无 具有专职教师 有 无2.培训内容 开展培训内容 项。3.服务场所及设施服务场所建筑面积 自有或租用培训场所应符合相关规定和要求。 是否电教设备符合培训要求 是否4.师资、教材聘用教师人数 人。选用正式出版的教材。 是否自编教材注明编委及作者

20、是否制作培训课件 是否教材和试卷由委托培训机构认可并相对稳定 是否有相对稳定的教师队伍，人数 人具有专业的课程设置目录和试题库是否5.管理制度建有培训工作规程 有无建立教学、考试(考核)管理办法 有无建有教师聘任及管理制度有无建有教学设施使用与管理和培训教材管理制度 有无应有健全的安保、消防、卫生突发事件应急预案有无建立教学质量评估与监控机制有无6.培训项目 年开展培训项目数 个，年培训次数 次，年培训人数 人。7.信息化管理程度 测评业务管理手工操作 是否培训与学员管理 计算机操作 信息化管理软件信息系统 远程教学和管理业务实现信息化管理范围部分业务 主要业务 基本实现全过程8.材料归档材料

21、归档率 %9.客户投诉记录及处理设有投诉电话 有 无 从接报投诉到介入处理时间不超过 工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；是否有客户投诉处理记录有 无 投诉记录保留 年。七、人力资源管理咨询服务1.从业人员从业人员 人，本科及以上学历比例 %，研究生学历或硕士以上学位比例 %。2.服务内容开展 类人力资源管理咨询服务。3.服务场所及设备设施服务场所面积 具有投影仪、录音、照相摄像等设备 有无4.咨询顾问项目 年内完成咨询项目 项。5.后续服务为客户设计项目实施计划，培训相关人员 是否客户回访率 %。根据客户需求及时提供后续服务 是否6.项目评估 项目评估率达 %、 客户满意率达 %。7.材料

22、归档材料归档率 %8.客户投诉记录及处理设有投诉电话 有 无 从接报投诉到介入处理时间不超过 工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；是否有客户投诉处理记录有 无 投诉记录保留 年。八、人力资源外包（劳务派遣）服务1.从业人员 从业人员 人，本科及以上学历比例 %。了解相关法律法规，有专职或兼职律师 是 否具有人力资源、财务会计、经济管理等专业人才 是 否2.服务场所建筑面积服务场所建筑面积 。设有服务接待窗口 有 无 设有服务接待室 有 无 设有服务接待厅 有 无 3.服务规模 年服务客户 家，年服务 人次。4.服务内容 开展 类人力资源外包（劳务派遣）服务。5.服务质量要求月度员工人事服务手

23、续完成率达 %。员工缴纳社会保险完成率达 %。各项外包（派遣）服务时点控制符合要求 是否对服务的过程和结果是否做出完整、准确记录 是否6.信息化管理程度通过电子表格、文档进行记录和管理客户、员工基本信息和业务服务信息。是否初步建立信息化系统，有完整的信息记录和基本的安全保密措施。 是否员工基本信息实现系统化、标准化管理。 是否员工业务信息通过电子表格管理。 是否建立较完善的业务信息化管理系统，对客户、员工信息可以比较全面的实施管理，制订了比较全面的信息安全制度和措施。 是否部分业务信息实现信息系统管理。 是否建立完善的信息化管理系统，对客户、员工信息可以比较全面的实施管理，制订了全面的信息安全制度和措施。 是否主要业务工作流程实现信息系统管理 是否所有的业务工作流程实现信息系统管理 是否7.材料归档材料归档率 %8.客户投诉记录及处理设有投诉电话 有 无 从接报投诉到介入处理时间不超过 工作日，并能及时向当事人反馈处理结果；是否有客户投诉处理记录有 无 投诉记录保留 年。九、职业介绍服务1.从业人员 人，本科及以上学历比例 %。2.服务场所建筑面积 m2。3.设施设备独立的洽谈室 有无在显著位置上装有信息栏、配有打印机、资料架 有无设有客户服务电话和等候排椅 有 无配备复印、传真设备 有 无自助查询计算机 台设有服务柜台 、求职招聘信息显示屏 有 无设有独立的咨询服务台、在明显