众创空间 运营指南.doc

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1、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB6101西安市地方标准DB 6101/ XXXXX2020众创空间 运营指南Guide for maker space operation点击此处添加与国际标准一致性程度的标识2020 - XX - XX发布2020 - XX - XX实施西安市市场监督管理局发布DBXX/ XXXXXXXXX目次前言II引言11范围22规范性引用文件23术语和定义23.123.233.33众创空间34运营基础34.1场地34.2人员4服务人员知识结构、综合素质、业务技能应能够满足大众创新创业服务需求44.3标识44.4设施55运营内容与要求55.1流

2、程55.2内容55.3要求6前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由西安东创互联空间企业管理有限公司提出，由西安市科技局归口。本标准主要起草单位：西安国源创新空间企业管理有限公司、西安市质量与标准化研究院、西咸新区沣东新城质监局、陕西省标准化研究院。本标准主要起草人：王泽方、贺卓、姚国新、李佳伦、雷震、杨帆、韩韬、范澍田。本标准为首次发布。7引言众创空间是顺应创新时代的用户创新、大众创新、开放创新趋势，把握互联网环境下创新创业特点和需求，通过市场化机制、专业化服务和资本化途径构建的低成本、便利化、全要素、开放式的新型创业服务平台。众创空间的快速发展，可以有效利用社会力量

3、，着力发挥政策集成效应，实现创新与创业相结合、线上与线下相结合、孵化与投资相结合，推进大众创业、万众创新的发展，而作为众创空间的重要组成部分，众创空间运营的水平就成了决定众创空间发展的决定因素。为推进西安市众创空间高效、有序运营，特制订本标准。众创空间运营指南1 范围本标准提供了众创空间的运营基础、运营内容和要求。本标准适用于众创空间运营企业的建设和管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 10001标志用公共信息图形符号GB/T 10058 电

4、梯技术条件GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则GB/T 15630 消防标志设置要求GB/T 18883 室内空气质量标准GB/T 20501 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求GB/T 23809 应急导向系统 设置原则与要求GB/T 31592 消防安全工程 总则GB 50011 建筑抗震设计规范GB 50016 建筑设计防火规范GB 50057 建筑物防雷设计规范GB 50327-2001 住宅装饰装修工程施工规范GB/T 50378-2019 绿色建筑评价标准GB/T 51129-2017 装配式建筑评价标准GB/T 51141-2015

5、既有建筑绿色改造评价标准TSG T5002-2017 电梯维护保养规则DB61/T 510.1-2011 公共场所公示语英文译写规范 第1部分：通则3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1创客热衷于利用新技术将创意转变为现实产品的人。3.2众创通过创业创新服务平台，聚集全社会创新资源，大幅降低创业创新成本，引导具有科学思维和创新能力的人参与创新的行为。3.3 众创空间由企事业单位独立运营，为科技型小微企业、创业团队和创客提供低成本、便利化、全要素、开放式发展空间和综合服务的创业创新载体或服务平台。4 运营基础4.1 场地4.1.1 选址4.1.1.1 宜选在城市开发区、产业园区、示范新

6、区、高校等具有丰富创业人群、创业资源、创业平台和手段的区域。4.1.1.2 应考虑场地所在行政区域的政府政策支撑情况，宜选择政府众创扶持力度大，有优厚扶持政策支持的区域。4.1.2 建筑物4.1.2.1 选择的建筑应符合GB50011、GB50016、GB50057的规定。4.1.2.2 选择的建筑宜优先选择符合GB/T 50378-2019规定的绿色建筑。4.1.3 面积及租期4.1.3.1 场地的租期应在5年以上。4.1.3.2 运营场地的建筑面积应在200平方米以上。4.1.4 场地规划4.1.4.1 应提供干净整洁的男、女卫生间。4.1.4.2 应提供采暖、制冷的设备，且设备状态良好，

7、可以保证场地内的环境温度调节需求。4.1.4.3 应提供通讯网络及互联网接入服务。4.1.4.4 应根据场地条件及服务定位对众创空间场地进行功能区的划分，功能区域的划分宜包括但不限于以下内容：（a）多创客公用的办公区域；（b）独立封闭式的办公区域；（c）用于创业团队召开内部组织会议及外部商务接待的共享会议室；（d）用于创业团队与外部客户、合作伙伴进行商务洽谈的商务洽谈区；（e）用于创业团队向投资方及相关干系人进行演说、产品演示、理念推介、发展计划和融资计划讲解的路演发布区；（f）用于展示整个众创空间形象，接待来访人员、处理众创空间内部访人员咨询的接待前台；（g）用于众创空间运营人员办公的运营办

8、公区；（h）用于提供办公复印、打印服务的文印室；（i）用于展示入驻众创空间的成果物的展示区；（j）用于为创业团队人员提供提车服务的停车位。4.1.4.5 宜根据众创空间功能区域划分情况，提供门禁系统。4.2 人员4.2.1 主要负责人主要负责人应具备企业管理能力、一定的创业行业背景、丰富的创新创业经历和相关行业资源。4.2.2 管理人员管理人员应具备相关行业的从业经验、管理经验、专业资质。4.2.3 服务人员4.2.3.1总则服务人员知识结构、综合素质、业务技能应能够满足大众创新创业服务需求 4.2.3.2 一般服务人员（a）运营人员：应具有国家认证的普通话等级证书，具备良好的语言沟通能力；（

9、b）招聘人员：应具有国家颁布的行业从业资格证书；（c）财务人员：具有国家颁布的行业从业资格证书；4.2.3.3 特殊服务人员（a）创业辅导师：接受过创业辅导师专业培训，具备为创业者提供孵化服务的能力，协调创业资源，帮助创业者解决创业过程中遇到的问题。（b）创业导师：聘请天使投资人、企业家、成功创业者、技术专家、行业专家等担任创业导师，形成专业化导师队伍。4.3 标识4.3.1 室内公共场所的标识应符合GB/T10001的规定。4.3.2 公共信息导向系统应符合GB/T 15566和GB/T 20501的规定。4.3.3 应急导向系统应符合GB/T 23809的规定。4.3.4 消防安全标志应符

10、合GB 15630的规定。4.3.5 公共场所公示语英文译写规范应符合DB61/T 510.1的规定。4.4 设施4.4.1 消防安全工程应符合GB/T31592的规定。4.4.2 装修应采用环保材料，室内空气质量符合GB/T18883的规定。4.4.3 室内工作场所的照明应符合GB/T26189的规定。4.4.4 无障碍设施应符合GB 50763的规定。4.4.5 电梯应符合GB/T 10058的规定，维护保养应符合TSG T5002的规定。5 运营内容与要求5.1 流程图1 众创空间运营的总体框架5.2 内容运营管理建议包括以下内容：（a） 企业孵化：建立规范化的入驻流程，及时收集众创空间

11、的创客及企业的信息，建设创客及企业的孵化路线，保证企业发展；（b） 内部运维：对众创空间硬件及软件合理的规划，并进行维护与升级，保证企业入驻体验;（c） 品牌建设：打造众创空间自身品牌，宣传企业文化，保证企业流转率健康；（d） 财务管理：建立众创空间财务管理制度、财务收支目标及采购制度，合法合规、稳定运营；（e） 人力资源：建立众创空间人力体系，保证运营的专业性及合理性；（f） 行政事务：建立众创空间内部管理系统，保证运营效率与质量；5.3 要求5.3.1 内部运维5.3.1.1 应对众创空间配套设施设备资产（如办公设备、饮水设备、投影设备、会议室等）进行维护、报修、匹配；5.3.1.2应对众

12、创空间物业、绿植、保洁、网络业务进行日常维护；5.3.1.3应对众创空间的企业信息如企业人力变动、企业投融资变化、企业发展情况等，进行收集、分析、统计；5.3.1.4应对众创空间内部硬件设施、软件服务进行更新优化；5.3.1.5应及时解决众创空间企业的办公咨询、企业需求统计、企业投诉建议；5.3.1.6应及时响应众创空间社群中企业提出的日常需求，保证社群内信息推送的及时性；5.3.2 企业孵化与招募5.3.2.1应对众创空间的企业按照类型划分与分配、满足企业办公需求；5.3.2.2应及时发布政策汇编与宣传，导入相关产业扶持及创业扶持的政策信息并针对政策匹配对接；5.3.2.3应收集众创空间运营

13、数据与概况，及时报送至相关部门；5.3.2.4应周期性对接投融资机构，形成科学的对接系统，推进众创空间企业融资；5.3.2.5应对外接洽行业协会、区域高校、优质企业资源；5.3.2.6应对众创空间第三方服务机构进行拓展与对接，包括但不限于注册代理、财税法、人力服务、战略咨询、市场渠道、知识产权等；5.3.3 品牌建设5.3.3.1应完成众创空间品牌建设，协助推进空间内企业的品牌建设；5.3.3.2应推进众创空间的服务宣传，协助推进空间内企业宣传； 5.3.3.3应完成众创空间宣传物料的制作、投放与投放数据收集；5.3.3.4应对众创空间内广告位进行分配、匹配与投放；5.3.3.5应完成众创空间

14、对内、对外活动的策划与执行 ；5.3.3.6应建设众创空间线上关键词的检索与监控体系；5.3.4 财务管理5.3.4.1应对众创空间的经济收支进行审核、记账、核算；5.3.4.2应完成众创空间对外开票、收票；5.3.4.3应完成众创空间财务的相关报表、数据的编制、汇总、分析及呈报；5.3.4.4应建立众创空间财务管理制度；5.3.4.5应制定众创空间财务收支目标；5.3.4.6应建立众创空间采购制度；5.3.5 人力资源5.3.5.1应建立众创空间的招聘规划并执行；5.3.5.2应完成众创空间新入职人员的培训；5.3.5.3应建设众创空间人员薪酬体系、晋升体系；5.3.5.4应完成空间人员劳动合同的签署与归档；5.3.6 行政事务5.3.6.1应建设众创空间档案、资质证照、印章的管理制度；5.3.6.2应完成众创空间会议的内容记录，并推进实施；5.3.6.3应建立众创空间合同的签署标准，并及时归档；5.3.7 信息安全5.3.7.1应建立信息安全保护制度，加强对创客个人信息、企业信息的保护5.3.7.2采集的创客信息与企业信息不得应用于除企业孵化之外的其他用途，不应处于商业目的出售、提供或者转让给他人使用。5.3.7.3应采取有效的措施防止创客信息与企业信息的泄露、损失、丢失。在发生或可能发生信息斜路、损失、丢失时，应立即采取措施补救，告知相关信息主体。