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1、 2021年春期成人教育（专科）组织行为学期末复习指导2021年6月修订第一部分 课程考核说明 1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用组织行为学的基本知识、基本理论和基本方法来认识、分析和解决管理现象和实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2、考核方式本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟。3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育(专科)的选修课程组织行为学。本课程考试命题依据的教材采用组织行为学编写组编写、中央广播电视大学出版社出版的新编组织行为学（2006年1月

2、第1版）。4、命题依据本课程的命题依据是组织行为学课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对组织行为学的基本理论、组织行为学重难点知识的理解和运用分析能力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：名词解释（16%）；选择题（30%）；判断改错题（10%）；简答题(16%)、论述题(18%)；案例分析题（10%）。 第二部分 期末复习指导 第一章 组织行为学导论一、重点名词组织 组织行为学 二、重点掌握1、组织行为学的概念。2、组织行为学的性质与特点。三、一般掌握1、

3、组织的概念、要素。2、研究和应用组织行为学的意义。3、组织行为学研究的具体方法。4、管理科学的发展与组织行为学的产生。5、组织行为学形成的理论基础。6、模型。第二章 个体行为一、重点名词社会人 复杂人 经济人 自我实现人 气质 性格 能力 价值观 态度 自我知觉 晕轮效应 首因效应 定型效应 知觉防御 社会知觉 二、重点掌握1、关于人性的假设及对人性假设理论的分析。2、影响人的行为的因素。3、组织管理活动中的人的行为特征。4、个性理论在管理中的应用。5、气质、能力、性格的差异与应用。三、一般掌握1、个性的概念和特点。2、影响个性形成的因素。3、在管理中人的因素及人本管理。4、知觉错误。5、管理

4、者的知觉与管理方式。6、价值观、态度、工作态度与工作绩效。7、情绪和情感的概念、种类和差异。第三章 激励一、重点名词 激励 自我实现 保健因素 激励因素 挫折 强化 双因素理论 公平理论二、重点掌握1、需要层次论、双因素论、成就需要理论。2、期望理论、公平理论。3、强化理论。4、各激励理论在管理中的应用。5、综合激励模式的内容。6、综合激励模式与管理。7、有效激励应遵循的原则。8、激励的手段和方法。三、一般掌握1、激励的概念、含义。2、激励的方式。3、激励机制及激励的作用。 4、激励理论的发展。5、归因理论、挫折理论。第四章 群体行为一、重点名词群体 群体规范 内聚力 人际关系 信息沟通 冲突

5、 社会助长作用 社会抑制作用 工作团体 弱势群体 谈判二、重点掌握1、群体规模；群体结构；群体规范。2、社会助长作用与社会抑制作用。3、群体压力与从众行为。4、群体内聚力。5、群体冲突。6、人际关系的特点、功能及其研究意义。7、人际交往的原则，8、工作团队的概念与基本特征。三、一般掌握1、群体的概念与类型。2、个人与群体的关系。3、群体的发展阶段。4、人际关系的概念和内容以及类型。5、人际关系的确立和发展。6、改善人际关系的途径。7、信息沟通。8、谈判。9、工作团队的类型和管理。10、弱势群体的概念与成因。11、弱势群体的保护。第五章 领导行为一、重点名词领导 权力 领导效能 领导决策 二、重

6、点掌握1、领导的概念。2、领导的作用。3、领导特性论。4、领导行为论。5、领导权变论。6、领导决策的概念与类型。7、领导效能的含义。5、如何提高领导的有效性。 三、一般掌握1、权力与政治行为。2、领导决策心理特征。3、集体决策和个体决策。4、领导决策的科学化和民主化。5、领导效能考评的指标和方法。6、领导行为的监控。7、组织对领导工作的要求。第六章 组织行为一、重点名词组织设计 工作设计 组织文化 组织变革 组织发展 工作生活质量 学习性组织二、重点掌握1、古典组织理论；行为组织理论；现代组织理论。2、组织设计概述；组织结构设计。3、工作设计。 4、组织变革的基本动因。5、组织变革的内容。6、

7、组织变革的阻力和对策。7、组织发展战略措施。8、组织结构的合理化。9、组织运行要素的有效性。三、一般掌握1、压力来源和后果。应付工作压力的措施与方法。2、组织文化的概念和作用。3、组织文化的结构与内容。4、组织文化的功能。5、组织文化的建设。6、组织与环境的关系。7、组织的内部环境与外部环境。8、组织变革的基本模式。 9、组织发展的概念及趋势。10、组织发展的目标。11、组织气氛的和谐性。12、组织成员绩效的评估。第三部分 期末复习综合练习题一、名词解释组织行为学 个性 知觉 群体 价值观工作团队 群体规范 弱势群体 领导 职权 权威 领导效能 工作满意度组织发展 组织文化 工作设计 组织变革

8、 组织设计 二、选择正确答案 1、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( )。 A. 分化一整合组织结构 B. 项目组织设计 C. 矩阵式组织设计 D. 自由型组织结构2、圣吉的五项修炼中，( )是第三项内容。A. 自我超越 B. 团队学习C. 系统思考 D. 建立共同愿景3、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？( ) A 社会功能 B 成员受益程度C 对成员的控制方式 D 成员人数4、管理方格图中，最有效的领导方式是( )。A 贫乏型 B 任务第一型 C 俱乐部型 D 团队式5、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与B做出的贡献是一样大的。那么根据公

9、平理论，A会采取以下哪种行为( )。 A增加自己的投入 B.减少自己的投入C努力增加B的报酬 D使B减少投入6、以人为中心的变革措施主要包括 ( )。 A调查反馈、群体建议、咨询活动 B群体建议、激励 C.调查反馈、咨询活动 D.咨询活动、激励 7、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( )。 A.惩罚 B.正强化 C.自然消退 D.消极强化8、对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型? ( )A.专权独裁式 B.温和独裁式 C.协商式 D参与式9、在领导活动的三要

10、素中，（ ）是最为关键的因素。A.领导者 B.被领导者C.环境 D.职权10、下面哪一个不是组织的基本要素? ( )A人际关系 B协作愿望 C.共同目标 D信息沟通 11、确定“群体”的标准应包括( )。 A. 认同感 B. 成员的彼此依存 C. 共同的行为规范 D. 共同利益 E. 两人（或以上）的集合体12、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( )。 A. 职位权力 B任务结构 C. 上下级的关系 D个性结构 E. 环境结构 13、布劳以组织内人员受惠程度对组织进行分类，包括了以下类型（ ）。A. 互利组织 B. 服务组织C. 企业组织 D. 公益组织14、领导效能考评的指标包括

11、( )。A. 用人效能 B. 决策办事效能C. 时间效能 D. 整体贡献效能15、任何人的心理过程都包括（ ）过程。 A 认知 B 感觉 C 情感 D 意志16、以任务和技术为中心的变革措施主要包括( )。A 工作再设计 B 目标管理 C 建立社会技术系统 D 建立规章制度17、组织变革大致涉及哪些方面? ( )。 A 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 B 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C 组织的结构、组织的任务技术、组织职能、组织环境 D 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员 18、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( )

12、将会达到最高的工作绩效。 A 同质群体 B 异质群体 C 混合群体 D 简单群体19、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会( )。 A 很高 B 很低 C 可能高也可能低 D 不高也不低20、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( )。A 分化整合组织结构 B 项目组织设计 C 矩阵式组织设计 D 自由型组织结构21、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征是( )。 A 气质 B 个性 C 能力 D 性格 22、属于权威的是( )。A 模范权 B 奖赏权 C 合法权 D 惩罚权23、人们行为产生的直接原因是( )。A 需要 B 动机C

13、意识 D 激励24、领导效能考评的指标包括( )。A 用人效能 B 决策办事效能C 时间效能 D 整体贡献效能25、人的行为特征有( )。 A 自发的 B 有原因的 C 有目的的 D 持久性的 E 可改变的26、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是( )。 A 合作精神 B 决策能力 C 领导能力 D 敢于创新E 尊重他人27、组织行为学研究的层次有( )。 A 个体 B 群体 C 组织 D 集体 E 环境28、提出组织的分类应按社会作用和社会效益进行的观点的是( )。A 帕森斯 B 艾桑尼C 布劳 D 泰罗29、组织变革大致涉及哪些方面? ( )。 A 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构

14、 B 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能 C 组织的结构、组织的任务技术、组织职能、组织环境 D 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员 30、在领导活动的三要素中，（ ）是最为关键的因素。A 环境 B 被领导者C 领导者 D 职权31、传递信息速度最快的沟通网络是（ ）。A 链式 B 轮式 C 圆周式 D 全通道式32、要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( )。A 分化整合组织结构 B 项目组织设计 C 矩阵式组织设计 D 自由型组织结构39、人们行为产生的直接原因是( )。A 需要 B 动机C 意识 D 激励40、弱势群体包括( )。A 贫困者群体

15、B 失业者群体C 城市边缘群体三、判断改错题：1、态度具有两极性和直接性的特征。( )2、“先入为主”是晕轮效应。( )3、群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。( )4、自我知觉只有主观性，不具备客观性。（ ）5、关于人性的假设中，X理论是错的，Y理论是对的。（ ）6、影响人的个性形成的因素中，家庭影响、文化传统影响和社会阶级、阶层影响都属于后天因素。 （ ） 7、在调动内在潜力去实现组织目标过程中，激励起着越来越重要的作用。 （ ）8、群体规模越大，工作绩效越高。 （ ）9、下岗者、失业者属于社会性弱势群体。 （ ） 10、根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。

16、（ ）11、研究人的需要的内容及如何据此推动人的行为的激励理论，叫过程型激励理论。（ ） 12、集体都能比个人做出更好的决策。 （ ）13、社会中的个体总是存在于一个群体中的。 （ ）14、人们加入群体是要完成某项任务。 （ ）15、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育和训练培养的。（ ）16、在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。（ ）17、领导决策就是“拍板”。 （ ）18、领导者的权力主要来自于职权。（ ）19、要确定哪种决策方式更有效，取决于衡量决策效果的不同标准。（ ）20、组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。（ ）21、当今世界大部分社会组织采用

17、的组织形式是层级制。（ ） 22、组织图通过描述组织结构、职权和联系网络，可以准确表示出组织的全部关系。（ ）23、不存在普遍适用的、最好的组织结构模式。 （ ） 24、组织文化的核心是组织的信念、价值观、组织精神等。 （ ） 25、能否合理设置组织目标，是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。（ ） 26、克服组织变革的阻力，教育是行之有效的方法之一。（ ） 27、提高工作生活质量必然提高劳动生产率。 （ ）四、简答题：1、工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？2、什么是气质？简述气质差异的作用。3、简述团队建设的方法。4、结合实际谈谈公平理论在管理中的应用。5、简述群体规模与工

18、作效率的关系。6、简述工作团队与群体的差异。7、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？8、集体决策与个体决策相比，有哪些特点？9、领导效能考评的指标有哪些？10、简述领导的作用。11、简述组织发展可以采取的战略措施。12、怎样正确认识和正确对待工作压力？13.谈谈双因素理论在管理中的应用。14. 什么是内聚力？影响内聚力的因素有那些？五、论述题：1、试述如何提高激励的有效性？2、如何使领导决策科学化和民主化？3. 结合实际，谈谈如何提高领导的有效性。六、案例分析题：案例一：50年代初，科伦和中学时代的伙伴创办了维康公司。这家公司在10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零

19、售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。从一开始，维康公司的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。科伦经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。维康公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，科伦及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，维康公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向

20、了现有的商店。最后科伦仍然无法拯救公司，维康公司被斯巴坦斯工业公司收购，科伦从舞台中心消失了。问题：1、科伦所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？2、当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效的监督管理，应当怎样进行组织设计？3、这个案例对你有哪些方面的启示？案例二：第一光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举王志宏为厂长，一个月后王志宏就走马上任。王志宏大学毕业后就来到第一光学仪器厂担任技术员，后来又被长里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助

21、理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。王厂长早就认为第一光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。第一光学仪器厂全厂职工人，行政科室共个。比如管生产的就有生产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等个科室；每个科都有科长、副科长各名还有好几名科员。全厂科室干部多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。王厂长决定将科室合并成个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了王厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行

22、精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝王厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，王厂长进退两难，内心非常难过。问题：1、组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力？如果秦厂长事先对变革的阻力有充分的估计，那么他该采取什么样的措施推进这项工作的完成？2、现在他该怎样进行下一步的工作？案例三：白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。

23、上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。问题：1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。第12页 共16页