KTV咨客的岗位职责.docx

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1、KTV咨客的岗位职责（最新版）编制人：_审核人：_审批人：_编制单位：_编制时间：_年_月_日序言下载提示：岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注重文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写；内容要越具体越好，避免形式化、书面化。另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异。Download tips: It is best to formulate the job description according

2、to the companys specific situation, and when compiling, pay attention to the simple and clear text, and fill it out in plain and easy-to-understand text; the more specific the content, the better, avoid formalization and writing. In addition, in actual work, with the continuous expansion of the comp

3、anys scale, after the formulation of the job description, it is necessary to give a certain degree of amendment and supplement within a certain period of time to keep pace with the actual development of the company. Moreover, the basic format of the job description will also vary from situation to s

4、ituation.正文内容咨客：主要的工作是为客人引路，引方向。解决客户问题，要求亲切，语言表达能力高，负责给客户领位、安排包间。以下是本机构精心收集整理的KTV咨客的岗位职责，供咨客们参阅，更多资讯请继续留意岗位说明书栏目。一、KTV咨客的岗位职责1.按时上岗，着装整洁,在工作期间保持良好的工作状态2.了解场所内部各KTV包房的特征和客情。3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房,尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。4.主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况,推荐消费5.解答客人提出的问题。6.为留言客人服务,引领包房迟到的客人。7.与KTV服务员配合,为客人提供优

5、质的服务。8.将迎宾平均分配到不同的服务区域,以平衡各位值台服务员的工作量。9.在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座,并告知大致等候时间。10.做好预定记录,搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。11.接受或婉拒宾客的预订。12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临,欢迎再次光临”。13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。14.积极参加培训,不断提高自己的服务水平和服务质量。二、KTV咨客的岗位职责必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工

6、衣、上妆、梳好发型及个人卫生;认真做好自己所负责区域的卫生;在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象;在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天;带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置;带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实;及时了解大厅、包房的设备，及演出节目和各类消费情况;天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案;认真做好当日的订房记录;在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临”。三、KTV咨客部岗位职责一、咨客主管的岗位职

7、责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

8、8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。二、咨客(迎宾员)岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟悉场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、订座。以上就是KTV咨客部岗位职责的内容，感谢阅读。第 5 页 共 5 页