公共关系与广告营销宣传人际关系的区别.ppt

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1、公共关系学公共关系学公共关系与广告、营公共关系与广告、营销、宣传、人际关系销、宣传、人际关系 的区别的区别公共关系与广告的区别v传播的目标不同传播的目标不同广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，好感，“让别人买我让别人买我”。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我让别人喜欢我”。v传播原则不同传播原则不同广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注广告的信息传播原则是引人注目。只有引人注目的广告，才能使企业的产品和服务广为人知，目的

2、广告，才能使企业的产品和服务广为人知，激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服激发人们的购买欲望，最终达到扩大销售和服务的目的。务的目的。公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播公共关系传播的首先原则是真实可信，其传播的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任的信息都应当是真实的、可信的，绝不能有任何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引何虚假。当然，公共关系信息传播也要讲究引人注目，但人注目，但“引人注目引人注目”是从属于真实性，是是从属于真实性，是为真实性服务的。为真实性服务的。v传播方式不同传播方式不同广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，

3、包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。望。公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话，其信息公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话，其信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的会、报纸、杂志等。这些传播手段的特点是：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，选择适当的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，选择适当的时机、采

4、用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信时机、采用适当的形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时、准确地传递给目标公众。息及时、准确地传递给目标公众。v传播周期不同传播周期不同广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。数月一年，一般不会太长。公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。很难奏效的。v所处地位不同所处地位不同广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，广告在经营管理的全局中所处的地位

5、是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。其成败好坏，对全局没有决定性的影响。公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。定着整个企业的生死存亡。v效果不同效果不同广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的

6、销是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。的。公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方的效益，应该是包括政治、经济、

7、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。公共关系与市场营销的区别v范围不同。范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内。经济领域内。公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社

8、会性，学科应用范围系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。也更为广阔。v目的不同。目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益。大赢利，产生企业效益。公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。众信誉，从而使组织获得长足的发展。v手段不同。手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的

9、。紧地围绕着产品销售的目的。公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。处理等活动。v目标不同。目标不同。市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任客，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场。是建立和维护一个组织的产品或服务市场。公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包

10、括社会方面的而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系。间的互惠互利的关系。v聚焦不同。聚焦不同。市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益。程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益。公共关系涉及范围广泛的各类公众包括顾客公众公共关系涉及范围广泛的各类公众包括顾客公众和非顾客公众，如：雇员、投资者、政府、特殊和非顾客公众，如：雇员、投资者、政府、特殊利益集团。利益集团。公共关系与宣传的区别v工作性质不同工作性质不

11、同v传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，建立组织与公众的良

12、好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。询、危机处理等。v工作方式不同工作方式不同v宣传工作是单向传播过程（组织宣传工作是单向传播过程（组织公众），带有灌公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众知晓的；工作重点往往是以组织既定的目标来控制知晓的；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。容易出现夸张渲染的片面效应。v公共关系工作是一种

13、双向传播过程公共关系工作是一种双向传播过程；公共关系必须；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机于向组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓的；公是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓的；公共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本共关系工作是说与做的统一，不仅要求组织做好本身

14、工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。身工作，还要求把自己做好的工作告诉公众。公共关系与人际关系的区别v在定义上的区别在定义上的区别v从传播说角度看公共关系是旨在传递关于个人、公从传播说角度看公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。但又从关系说角度来说，他们的态度的政策和活动。但又从关系说角度来说，公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立以及维护一个机构与其公众之间的的努力，以建立以及维护一个机构与其公众之间的相互了解。相互了解。v

15、人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。v在交往模式的区别在交往模式的区别v公共关系沟通是指通过组织关系进行、经过精心设公共关系沟通是指通过组织关系进行、经过精心设计和安排并有一定程序、建立在一定的正式社会结计和安排并有一定程序、建立在一定的正式社会结构基础上的信息传递和交流。人际关系沟通是

16、指未构基础上的信息传递和交流。人际关系沟通是指未经过设计和安排、没有一定程序、人们通过私人关经过设计和安排、没有一定程序、人们通过私人关系并以个人身份进行的信息交流。系并以个人身份进行的信息交流。v在传播媒介上的区别在传播媒介上的区别v公共关系的传播方式主要是通过各种传播媒介向公公共关系的传播方式主要是通过各种传播媒介向公关客体传播某种信息。如：新闻媒介、实物媒介、关客体传播某种信息。如：新闻媒介、实物媒介、人际媒介、资料载体媒介等。人际媒介、资料载体媒介等。v人际关系主要是人与人之间通过语言与非语言符号人际关系主要是人与人之间通过语言与非语言符号进行沟通交流而形成的关系。进行沟通交流而形成的

17、关系。v工作方式的区别工作方式的区别v公共关系工作是一种双向传播过程（组织公共关系工作是一种双向传播过程（组织 公众）；公众）；公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外、很信任；公共关系除了向公众解释、说服工作外、很重要的职能在于组织的决策层提供信息和咨询；其重要的职能在于组织的决策层提供信息和咨询；其目的、动机是公开的，努力使公众了解、让公众知目的、动机是公开的，努力使公众了解、让公众知晓的；公共关系工作时做与说的统一

18、，不仅要求组晓的；公共关系工作时做与说的统一，不仅要求组织自己本身做得好，而且要把自己做的好的工作告织自己本身做得好，而且要把自己做的好的工作告诉公众。诉公众。v传播方式的区别传播方式的区别v公共关系的传播模式是根据传播过程的反馈模式的公共关系的传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，并包含了拉斯韦尔的原理设计的，并包含了拉斯韦尔的“五五W”模式的基模式的基本要素。本要素。v人际关系离不开交往，更离不开信用。人际关系的人际关系离不开交往，更离不开信用。人际关系的建立、维持都要投入，人际关系作为人际交往中人建立、维持都要投入，人际关系作为人际交往中人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来往的。们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来往的。