办公设备维护保养业务.ppt

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1、CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY1办公设备维护保养业务办公设备维护保养业务CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY2办公设备的维护保养介绍办公设备的维护保养介绍所有的办公设备都有一年的免费保修，但是我们推荐给用户的售后服务的方式是：从客户购买设备起就可以采用的维护保养业务什么是维护保养业务？维护保养业务是为办公设备产品提供的标准维护服务规范，以此来确保稳定而高质量的机器运行。是一种卓有成效的产品维护服务体系。在维护保养合同中，维护人员发生的定期维护劳务费和临时的叫修的费用是固定的。根据每月使用量（复印和打印张数）来确定维护周期（每

2、月一次、隔月一次、一季度一次的例行维护）办公设备的维护保养合同作为OA行业上最普遍的服务系统之一，在许多的企业和政府部门，得到广泛的推广。CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY3办公设备维护保养的必要办公设备维护保养的必要办公设备本身的特性：是聚集了光学、机械、电路等高科技的精密产品，定期的清扫、整理、加油、调整是确保设备正常运行的关键。必要的保养可以提高设备的工作质量，延长使用寿命，节约使用成本。办公设备要保证完美的文印效果，需要日常的维护服务，比如“耗材的周期性更换”和“调试及清理机械部件”。也就是说，办公设备在影像输出的同时，也在耗费零部件的寿命。用户的实际

3、需求：签约结果未签约客户结果耗材合同约定在我公司购买原装质保非我公司购买可能假货维修合同约定专人维修及时修复随便找人维修被宰、故障越修越大零件合同约定在我公司购买原厂正品、签约折扣非授权维修点翻新、二手零件，价格虚高CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY4维护保养的费用如何计算维护保养的费用如何计算类别机型外环内，保养周期2月/次外环内，保养周期1月/次外环外，保养周期2月/次外环外，保养周期1月/次A9999元以下复印机600元/年/台800元/年/台800元/年/台1000元/年/台A10000-19999元复印机800元/年/台1000元/年/台1000元/

4、年/台1200元/年/台A19999-29999元复印机1200元/年/台1400元/年/台1400元/年/台1600元/年/台B打印机一体机传真机400元/年/台600元/年/台600元/年/台800元/年/台B投影机500元/年/台700元/年/台600元/年/台 800元/年/台CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY5两年联保的简介两年联保的简介1.客户在购机时附加一定的费用，保证两年的上门服务2.比保修到期再签保养合同更优惠3.根据机型、设备所在地址、响应时间、备机要求，价格有所不同4.所有零件的保修政策和厂家的规定一致CONFIDENTIAL FOR I

5、NTERNAL USE ONLY6两年联保费用如何计算两年联保费用如何计算机种浦西内环线内浦西内外环之间浦西外环以外浦东市区浦东郊县黑白低速复印机（20张以下）300元/年/台420元/年/台540元/年/台300元/年/台540元/年/台黑白中速复印机（20-40张）360元/年/台480元/年/台600元/年/台480元/年/台600元/年/台黑白高速复印机（40张以上）450元/年/台570元/年/台690元/年/台450元/年/台690元/年/台彩色复印机450元/年/台570元/年/台690元/年/台450元/年/台690元/年/台CONFIDENTIAL FOR INTERNAL

6、USE ONLY7如何签订维护保养合同？如何签订维护保养合同？维护保养合同的签订：1、合同一般有专用的格式，在客户签订机器的购买合同或耗材合同的同时签订2、合同的有效期一般为1年。之后可根据双方意愿续签或者停止服务。3、无论设备是否在史泰博购买都可以签订办公设备维护保养合同哪些费用不包含在办公设备维护保养费用中？1.耗材和零件购买费用2.客户公司搬迁时的机器运输费用3.非工作日和工作时间以外的服务CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY8史泰博技术服务中心提供的特色设备维护服务史泰博技术服务中心提供的特色设备维护服务1.史泰博技术服务部门获得专业的培训，技术支持和原

7、厂零部件的提供。2.为每台设备制作专门的维护保养标签。3.定期上门，对设备的进纸系统、出纸系统、光学系统等分别进 行检查，并在保养卡上做好记 录。4 常用零件备库，降低设备停机时间，及时修复。CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY9我们的维护服务获得认证和授权我们的维护服务获得认证和授权获得各大品牌厂商的授权支持，是佳能、理光、东芝、施乐、京瓷等品牌的授权维修机构1.获得专业的培训，技术支持和零部件的提供，使我们零件采购的成本更低2.认证技术人员上门服务，使客户对我们的信赖度大大提高3.规范的服务体系，保证客户服务质量CONFIDENTIAL FOR INTERN

8、AL USE ONLY10史泰博技术服务中心和竞争对手相比的优势史泰博技术服务中心和竞争对手相比的优势和小规模维修服务公司相比的优势史泰博小型维修公司信誉外资企业，规模，增票，pos机收款个体经营，票据不规范，企业随时消失，俗称”游击队”品质明码标价，签约时附带零件折扣价，服务期满提供年度服务报告低价签约，用翻新、二手、假冒零件宰客，服务整体形象差EASY办公用品的购买，服务的提供同一家公司，不存在扯皮，让采购经办轻松应对诋毁其他耗材、纸张供应商的产品，以低价扰乱市场，使采购人员没了方向CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY11维护保养客户案例分析维护保养客户案例分析CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY12我们的客户我们的客户闸北区政府、公安局、总工会、老干部局浦东新区区委办、房地产交易中心大众燃气各营业网点、兴业银行、长宁区地方税务办税点百联集团、汤臣房产、平安证券、博世中国CONFIDENTIAL FOR INTERNAL USE ONLY13签约史泰博设备维护签约史泰博设备维护我们使您的办公生活更轻松我们使您的办公生活更轻松 We make buying office products easy