医护礼仪培训系列之举止礼仪.ppt

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1、1 贺贺 俊俊 匣匣1护护理理礼仪礼仪举止礼仪怎样做一个受人尊重的怎样做一个受人尊重的 具有职业美感的医护人员具有职业美感的医护人员做一个具有做一个具有职业职业美感美感医护人员医护人员言谈言谈举止举止表情表情护士举止礼仪护士举止礼仪|举止：举止：人们在活动或人们在活动或交往中表现出的各种姿交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、态，也称为举动、动作、仪态。仪态。举举止止礼礼仪仪|文明：举止自然大方、高雅脱俗文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养体现良好的文化修养.|优雅：举止美观、得体适度、不优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。

2、风度。|敬人：举止礼让他人，体现出对敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。他人的尊重和友善。举止的基本要求：举止的基本要求：文明、优雅、敬人文明、优雅、敬人举举止止礼礼仪仪举举止止礼礼仪仪|医护人员在工作中的举医护人员在工作中的举止包括：止包括：站姿、坐姿、行姿、蹲站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等各种操作动作等8 显现修养显现修养赢得信任赢得信任折射品牌折射品牌医护人员的礼仪举止医护人员的礼仪举止8 一、一、站站 姿姿站姿：站姿：又称立姿、站相，是站立时又称立姿、站相，是站立时所呈现的姿态，是其他姿势的基所呈现的姿态，是其他姿势的基础。挺拔

3、、端庄、礼貌、有教养础。挺拔、端庄、礼貌、有教养展示出一种静态美。展示出一种静态美。基本要求：基本要求：头端、肩平、胸挺、腹头端、肩平、胸挺、腹 收、身正、腿直、手垂收、身正、腿直、手垂 男士：男士：稳健、稳健、“立如松立如松”女士：女士：优美、优美、“亭亭玉立亭亭玉立”头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂（丁字步）（丁字步）（字步）字步）基本站姿基本站姿挺、直、高、稳挺、直、高、稳基本站姿基本站姿（字步）字步）禁禁忌忌站站姿姿|全身不够端正全身不够端正|双腿叉开过大双腿叉开过大|手脚随意活动手脚随意活动|表情自由散漫表情自由散漫 二、二、坐姿坐姿|

4、坐姿：即坐的姿势。端庄的坐姿坐姿：即坐的姿势。端庄的坐姿可以展现个人良好的气质，给人可以展现个人良好的气质，给人一种信赖感，展现一种静态美。一种信赖感，展现一种静态美。|坐姿的基本要求：端正安稳，表坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。现安详、庄重、优雅的风度。坐姿坐姿|基本坐姿基本坐姿 正确的坐姿要兼顾正确的坐姿要兼顾 角度、深浅、角度、深浅、舒展舒展 角度：角度：坐定后上身与大腿、大腿与坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。小腿所形成的角度。深浅深浅：坐下时臀部与座位所接触面：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。积的多少。舒展舒展：入座前后手、腿、脚的舒张：入座前后手、腿

5、、脚的舒张 活动程度。活动程度。正确的坐姿是：正确的坐姿是：|挺直上身，头部端正，目视前方；挺直上身，头部端正，目视前方；|双手掌心向下，叠放于大腿之上；双手掌心向下，叠放于大腿之上；|侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；腿；|上身与大腿、大腿与小腿均呈上身与大腿、大腿与小腿均呈9090|脚尖对向前方或侧前方，双脚可并脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；拢、平行，也可一前一后；|不应坐满座位，不可身靠座位的靠不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的背，只占据座位的2/32/3即可。即可。基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）（侧位）（侧位）两膝自然

6、并拢 两脚平落在地 足尖向前 护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位点式丁字步点式丁字步男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）禁忌坐姿头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部 入座与离座入座与离座 入座顺序：入座顺序：先后顺序，礼让尊长先后顺序，礼让尊长 入座方法：入座方法：左进左出左进左出 落座无声：落座无声：不慌不忙，悄无声息不慌不忙，悄无声息 入座得体：入座得体：背对座位，轻轻坐下背对座位，轻轻坐下 离座谨慎：离座谨慎：轻身起立，左侧离席轻身起立，左侧离席取站取站立姿立姿态，态，右脚右脚后移后

7、移半步，半步，单手单手或双或双手捋手捋平衣平衣裙裙，三三 、行姿、行姿|行姿：行姿：又称走姿，是人在行走过程又称走姿，是人在行走过程中形成的姿势。优美的走姿如风行中形成的姿势。优美的走姿如风行水上，轻盈自如，给人一种干练愉水上，轻盈自如，给人一种干练愉悦的感受悦的感受 ，体现，体现 动态动态 美美|行姿的要求：行姿的要求：轻松、矫健、优美匀轻松、矫健、优美匀速、不慌不忙、稳健大方。速、不慌不忙、稳健大方。基本行姿基本行姿1 1全身伸直、昂首挺胸：全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线成一条直线2 2起步前倾、重心在前：起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步

8、态优美膝盖伸直、步态优美3 3脚尖前伸、步幅适中脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一脚长前脚跟与后脚尖相距一脚长 基本行姿基本行姿4 4直线行进、自始至终：直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态身体不要左摇右摆、直线形态移动移动5 5双肩平稳、两臂摆动：双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以摆动幅度以3030为佳，不要横为佳，不要横摆、同向摆摆、同向摆6 6全身协调、匀速行进：全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、举止协调、配合，表现轻松、自然自然走姿走姿 以站姿为基础，以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两双肩平衡

9、略后展，两臂自然摆动臂自然摆动,步履轻步履轻捷，弹足有力，柔步捷，弹足有力，柔步无声，充满活力无声，充满活力 禁忌行姿禁忌行姿|方向不定方向不定|瞻前顾后瞻前顾后|声响过大声响过大|速度多变速度多变|八字步态八字步态|体不正直体不正直|边走边吃边走边吃行走中的礼仪行走中的礼仪 基本要求：基本要求：1 1、始终自律：始终自律：严格约束个人行为严格约束个人行为2 2、相互礼让：相互礼让：礼让行人、热情问礼让行人、热情问 候、文明问路、帮助老幼、候、文明问路、帮助老幼、维护正义维护正义3 3、距离适当：距离适当：私人距离、社交距私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离离、礼仪距离、公众距离不同场所行走

10、的礼仪：不同场所行走的礼仪：1.1.漫步：漫步：避免在人多拥挤的道路上避免在人多拥挤的道路上散步散步2.2.上下楼梯：上下楼梯：右上右下单行走，为右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全留心脚下保安全 3.3.进出电梯：进出电梯：安全、顺序安全、顺序4.4.通过走廊：通过走廊：单排右行，面壁相让单排右行，面壁相让 缓步轻行，循序而行缓步轻行，循序而行5.5.排队：排队：养成习惯，遵守顺序，保养成习惯，遵守顺序，保持距离持距离6.出入房间：出入房间：四、蹲姿四、蹲姿|下蹲的姿势，多用于拾物、帮助下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或工作时使用。别人

11、或工作时使用。|基本要求：一脚在前，一脚在后基本要求：一脚在前，一脚在后 两腿贴紧下蹲。两腿贴紧下蹲。|基本方法：单膝点地式；基本方法：单膝点地式；双腿高低式双腿高低式|主要禁忌：面对他人、背对他人主要禁忌：面对他人、背对他人双腿平行叉开、低头弯腰翘臀。双腿平行叉开、低头弯腰翘臀。护理人员持物姿态护理人员持物姿态托治疗盘姿态托治疗盘姿态 持病历夹姿态持病历夹姿态 推车姿态推车姿态 端治疗盘端治疗盘要求：平稳、节力要求：平稳、节力 姿势优美姿势优美盘缘距躯干盘缘距躯干3-5cm3-5cm 持病历夹持病历夹 左手握住病历夹边左手握住病历夹边缘中部，放在前臂缘中部，放在前臂内侧，前缘上翘。内侧，前缘

12、上翘。推治疗车方法推治疗车方法自然优美自然优美 平稳安全平稳安全双手扶车缘两侧双手扶车缘两侧躯干略向前倾躯干略向前倾轻巧的向前推进轻巧的向前推进|良好的举止是通过长期训练良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的而成的，它将给我们今后的学习、工作带来深远影响。学习、工作带来深远影响。|从现在做起吧！从现在做起吧！谢谢谢谢谢谢谢谢 ！五、鞠躬礼五、鞠躬礼 即行弯腰礼，是表示对他人的即行弯腰礼，是表示对他人的尊重的一种郑重礼节。尊重的一种郑重礼节。基本做法：首先立正站好，背部挺基本做法：首先立正站好，背部挺直。保持身体的端正，女士双手下直。保持身体的端正，女士双手下垂搭放腹前，面带微笑。以腰

13、部为垂搭放腹前，面带微笑。以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜。轴，整个腰及肩部向前倾斜。|1515、3030、45 60 45 60、9090鞠躬礼，鞠鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。注意事项：注意事项：|必须脱帽必须脱帽|目光向下看目光向下看|嘴里不要吃东西嘴里不要吃东西|礼毕抬起身，双眼有礼礼毕抬起身，双眼有礼貌的注视对方貌的注视对方|低头速度比抬头慢低头速度比抬头慢 六、手姿六、手姿手姿：手姿：又叫手势，是人的双手及手臂又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。可以是动态的。空间空间轨迹

14、轨迹活动活动范围范围进行进行速度速度手姿手姿手势语的四种类型手势语的四种类型：形象手势形象手势 模拟物状模拟物状 象征手势象征手势 抽象意念抽象意念 形象手势形象手势 传递情感传递情感 指示手势指示手势 具体对象具体对象常用：|招手致意招手致意 挥手告别挥手告别|握手问好握手问好 摆手拒绝摆手拒绝|手指是怒手指是怒手甩是憾手甩是憾|手搂是亲手搂是亲手捧是敬手捧是敬|手颤是怕手颤是怕手遮是羞手遮是羞|举手赞同举手赞同垂手听命垂手听命 禁忌手姿禁忌手姿|易于误解的手姿易于误解的手姿|不卫生的手姿不卫生的手姿|不稳重失敬于人的手势不稳重失敬于人的手势 鼓掌鼓掌：表示欢迎、祝贺或支持的：表示欢迎、祝贺

15、或支持的一种手势。双手有节奏的掌心对一种手势。双手有节奏的掌心对拍。拍。做法：右手掌心向下，左手掌心做法：右手掌心向下，左手掌心向上。向上。双手齐胸表示诚意和尊重。双手齐胸表示诚意和尊重。夸奖：夸奖：竖起右手大拇指，指尖向竖起右手大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。上，指腹面向被称道者。注意：注意：在与人交谈时，不能将拇在与人交谈时，不能将拇指竖起来指向他人或指向自指竖起来指向他人或指向自己的鼻尖。己的鼻尖。指示：指示：用于为他人指示方向或引用于为他人指示方向或引导来宾。一导来宾。一手抬至腰部高度，手抬至腰部高度，五指并拢，掌向上，以肘五指并拢，掌向上，以肘 部为部为轴，朝向目标伸出手轴，朝向

16、目标伸出手 臂。臂。指指示示引引领领来来宾宾致致意意 表示问候，通常用于相识之间表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。在各种场合打招呼。1.1.举手致意举手致意 2.2.点头致意点头致意 3.3.欠身致意欠身致意 世界各国最为通行的会面礼。用于世界各国最为通行的会面礼。用于见面致意和告辞道别，表示支持、信见面致意和告辞道别，表示支持、信任、鼓励、祝贺、任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。安慰、道谢。七、握手七、握手握手的时机握手的时机当事人当事人的心情的心情现场的现场的气氛气氛交往双方交往双方的关系的关系握手握手的时机的时机握手的方式握手的方式 标准方式：相距标准方式：相距1 1米，双米，双腿立

17、正，上身稍微前倾，伸出腿立正，上身稍微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握，时间以与对方相握，时间以3 3秒左右秒左右为宜。为宜。握手时应注意：握手时应注意：神态：专注、热情、友好、自神态：专注、热情、友好、自然、然、面带笑容、目视对方、口道问候面带笑容、目视对方、口道问候 姿势：起身站立姿势：起身站立 手位：单手相握（平等式握手）手位：单手相握（平等式握手）双手相握（手套式握手）双手相握（手套式握手）力度：稍许用力力度：稍许用力 时间：时间：3 3秒钟以内秒钟以内握手的禁忌：握手的禁忌：|用左手握手用左手握手|争先恐后握手或拒绝握手争先恐后握手或拒绝握手|戴手套、戴墨镜握手戴手套、戴墨镜握手|左手拿物品或左手放在口袋里左手拿物品或左手放在口袋里|面无表情、不置一词或点头哈面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、腰、滥用热情、过分客套过分客套|只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖|手部肮脏不洁或有传染性疾病手部肮脏不洁或有传染性疾病|握手后揩拭自己的手掌握手后揩拭自己的手掌l