员工作业指导书培训课件.ppt

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1、员工作业指导书培训课件如何指导如何指导新新员员工工 目录n n目的篇目的篇n n特点篇特点篇n n方法篇方法篇n n指导篇指导篇n n操作篇操作篇目的篇目的篇为什么要指导新员工？为什么要指导新员工？KASO模式n nKNOWLEDGE 知识 n nKILLING 技能n nATTITUDE 态度n nOTHER 其它价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内内驱力驱力/社会社会动机动机知识知识技能技能潜能行为为什么要指导新员工？为什么要指导新员工？n n1）适应工作n n2）融入团队n n3）企业文化建设 阶阶段段内容内容角色角色学习投入阶段学习投入阶段 （3-6 3-6个月个月 ）公司

2、公司1 1、投入相应的管理人员花一定的时间和安排一定的、投入相应的管理人员花一定的时间和安排一定的费用来培养新员工。费用来培养新员工。2 2、试用期、试用期3-63-6个月个月 员工员工“二个定位二个定位”：A A、公司对个人职业生涯发展中的定位：我会在这个、公司对个人职业生涯发展中的定位：我会在这个公司里有发展吗？这份工作我会干多久？这份工作公司里有发展吗？这份工作我会干多久？这份工作是否可以帮助我培养我个人今后职业生涯所需要的是否可以帮助我培养我个人今后职业生涯所需要的技能？等等。技能？等等。B B、个人在团队里的定位：公司对我这个岗位的期望、个人在团队里的定位：公司对我这个岗位的期望值是

3、什么？一个部门（或项目小组）里的团队成员值是什么？一个部门（或项目小组）里的团队成员对我要求什么？这个企业部门的文化是怎样的？对我要求什么？这个企业部门的文化是怎样的？阶段阶段内容内容角色角色价值形成阶段（价值形成阶段（从第从第7 7个月到第个月到第1212个月）个月）公司公司1 1、评评估；估；2 2、反、反馈馈。员工员工“二个肯定二个肯定”：一是肯定自己在公司中的作用、地位和价一是肯定自己在公司中的作用、地位和价值值：由：由于我于我现现在做在做这这个个岗岗位，工作方法、技位，工作方法、技术术流程得到流程得到了明了明显显的提高和改的提高和改进进，管理效率有了明，管理效率有了明显显提升，提升，

4、我拿我拿这这份工份工资资是拿得其所。是拿得其所。二是肯定自己在周二是肯定自己在周围亲围亲朋好友、老同学、同行朋好友、老同学、同行业业中的地位：我中的地位：我们这们这家公司家公司还还是在什么什么方面做是在什么什么方面做得不得不错错的。的。阶段阶段 内容内容角色角色能力能力发挥阶发挥阶段段 （从第从第1313个月到个月到1818个月）个月）公司公司与与员工员工“二个授二个授权权”：第一个授第一个授权权是是对对于公司既定于公司既定战战略、目略、目标标、策略、策略在在实实施施过过程中和程中和这这位位员员工相关的部分，提供他工相关的部分，提供他提出自己工作思路和想法的空提出自己工作思路和想法的空间间和机

5、会，授和机会，授权权他就局部的管理工作他就局部的管理工作进进行具体的改行具体的改进进。第二个授第二个授权权是鼓励他是鼓励他对对公司整体的公司整体的发发展展战战略、略、管理流程、管理流程、组织结组织结构、企构、企业业文化等方面的文化等方面的问题问题提出自己独立的思考，并授提出自己独立的思考，并授权权他可以在一定的他可以在一定的范范围围和和时间时间内，按照自己的思路，去内，按照自己的思路，去尝试尝试他本他本人的一些想法。人的一些想法。阶阶段段 内容内容角色角色价价值值提升提升阶阶段段 （从第从第1919个月起到第个月起到第2424个月个月 ）公司公司与与员工员工“二个二个评评估估”：首先要首先要评

6、评估估这这位位员员工是否有一定的管理目光，工是否有一定的管理目光，良好的沟通技巧，成熟的工作方法，良好的沟通技巧，成熟的工作方法，进进取的工取的工作作态态度，是否善于管理度，是否善于管理团队团队，协调协调人人际际关系，关系，总总之，是否具有之，是否具有进进一步的管理潜能。一步的管理潜能。第二个第二个评评估是估是这这位位员员工的工的实实施能力，即把想法施能力，即把想法变变成成现实现实的操作能力。的操作能力。特点篇特点篇新员工感受陌生的世界陌生陌生具体的表现具体的表现人人同事、上级、老板、客户等；同事、上级、老板、客户等；环境环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时

7、间等；息时间等；工作工作工作内容、工作标准、工作流程等；工作内容、工作标准、工作流程等；新员工的一般特点特点特点特点特点典型行为典型行为典型行为典型行为对对对对 策策策策表现积极表现积极表现积极表现积极服从安排、肯干、服从安排、肯干、学习欲望强、争学习欲望强、争强好胜强好胜要及时予以表扬、鼓励；要及时予以表扬、鼓励；好奇好奇好奇好奇问问“为什么？为什么？”要鼓励他们多问；要鼓励他们多问；拘束拘束拘束拘束小心翼翼、怕出小心翼翼、怕出错错要与他们多沟通、谈话，要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同熟悉工作和生活环境及同事；事；希望得到希望得到希望得到希望得到认可认可认可认可会因鼓励会因鼓励/

8、表扬表扬/批评而高兴批评而高兴/生气生气主动的去关心、帮助他们，主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。为友好相处的朋友。新老员工之间是一个磨合过程n n挑剔 工作效率n n配合 欠默契n n性格 不了解n n习惯 不熟悉n n规则 不了解因此：n n年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；而不代表未来；n n低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；和潜力，并不代表悟性；n n没有背

9、景也不是问题，因为背景代表的是资源，没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；并不代表运作资源的能力；n n入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。其惯性思维越强，创新能力越弱。方法篇方法篇什么是什么是3UP?n nStart-UP：上岗能够按要求做好工作；n nFollow-UP：能够主动地工作；n nStep-UP：能够独立思考地工作；Start-UPFollow-UPStep-UP不会不会 会会会会 熟熟精精熟熟通通五个层次n n不会不会不了解、不知道、未做过；n n会会做得出来；n n熟熟

10、代表着能够在效率与品质这两方面，同时达到一定标准的要求。n n精精对所从事的工作能有“深度”的了解。要具备“独立思考”的习惯，并且能习惯性地运用“系统性的分析”与“结构性思考逻辑“，才可能对事物产生彻底而深度的了解，以便主动、独立地改善事物。n n通通就是“融会贯通”的意思。必须在同一个领域中，经历过两种类型以上的事物，在“精”于不同类型的事物之后，比较分析不同类型之间的差异，加以去异求同，而在面对此一行业內的其他新事物时，便能够驾轻就熟地因应。Start-UP 起步起步目的：n n能理解岗位常识并落实到行动中；n n掌握工作所需的基本技能并能运用到工作中；n n能准确把握上级指示；n n理解

11、工作的程序；n n能向上级汇报并商谈；Follow-UP 跟进跟进目的：n n能适当的安排工作并落实到实处；n n对工作有责任感；Step-UP 提升提升目的：n n工作中有问题意识；n n知道改善改进的方法；n n不依靠他人，能自己处理工作；n n努力进行自我开发；指导篇指导篇指导者的角色n n上司？上司？n n管理者？管理者？n n教练？教练？n n培训师？培训师？对指导人要求 n n1）指导耐心；n n2）热心关怀；n n3）成功信心；指导的内容指导的内容分类分类指导内容指导内容工作工作指导指导结合实际工作进行现场指导，有针结合实际工作进行现场指导，有针对性地进行培养，含礼节礼貌、工对性

12、地进行培养，含礼节礼貌、工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间、楼层情况、工作内容、工息时间、楼层情况、工作内容、工作标准、工作流程、同事、工作用作标准、工作流程、同事、工作用品的放置地点等。品的放置地点等。生活生活指导指导生活上与员工间的沟通指导，含卫生活上与员工间的沟通指导，含卫生间、宿舍、食堂、作息时间、同生间、宿舍、食堂、作息时间、同事介绍等。事介绍等。指导的互动方法指导的互动方法 n na、指导人说、做、赞赏、指导、善于诱导员工思考n nb、新员工尝试去做、与指导人一起确立工作目标，直至能熟练掌握工作的各项要求。常用的教育训练方法训练训练方法方法定义定义

13、优点优点缺点缺点讲讲授授法法以口语的方式将知以口语的方式将知识作系统的介绍。识作系统的介绍。时间省；时间省；费用省；费用省；场地要求不高；场地要求不高；信息传递快；信息传递快；学员人数较多；学员人数较多；主题易被控制；主题易被控制；单向沟通；单向沟通；缺少反馈；缺少反馈；学员感觉比较枯燥；学员感觉比较枯燥；不利于记忆；不利于记忆；示示范范法法以示例或行动演示以示例或行动演示的方式，让学员有的方式，让学员有实际操作的训练方实际操作的训练方法。法。易引起学员注意力；易引起学员注意力；参与感较强；参与感较强；学习过程较为灵活；学习过程较为灵活；学习成效较高；学习成效较高；场地要求高；场地要求高；学习

14、人数较少；学习人数较少；需预先计划准备；需预先计划准备；局面控制不易；局面控制不易；常用的教育训练方法训练训练方法方法定义定义优点优点缺点缺点讨讨论论法法一种由团体共同一种由团体共同参与的开放式训参与的开放式训练方法，能引导练方法，能引导学员思考和讨论，学员思考和讨论，共同研讨解决问共同研讨解决问题方法。题方法。参与性高；参与性高；培养表达能力；培养表达能力；激发创意，分享经激发创意，分享经验；验；结果易于接受；结果易于接受；对局面控制的要求对局面控制的要求较高；较高；预先计划；预先计划；时间不易控制；时间不易控制；案案例例研研究究法法借由实际或假设借由实际或假设的案例，让学员的案例，让学员在

15、此特定情景下在此特定情景下分析研究，寻找分析研究，寻找问题解决之道。问题解决之道。学员参与容易；学员参与容易；训练推理和思考能训练推理和思考能力；力；主题明确；主题明确；需预先计划准备；需预先计划准备；时间不易控制；时间不易控制；资料准备不易；资料准备不易；常用的教育训练方法训练训练方法方法定义定义优点优点缺点缺点角角色色扮扮演演法法通过让学员扮演通过让学员扮演一定的角色，来一定的角色，来感受特定情景中感受特定情景中的人物所遇到的的人物所遇到的问题，以便能设问题，以便能设身处地的理解并身处地的理解并解决。解决。参与性高；参与性高；培养表达能力；培养表达能力；增强信心；增强信心；培养同理心；培养

16、同理心；投入度要求高；投入度要求高；预先计划；预先计划；较费时间；较费时间；做做观察观察检查检查说说尝试尝试指导指导赞赏赞赏指导的步骤指导的步骤 n nA A、说给他听、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：如：“你一定会你一定会.”.”、“这工作因为这工作因为，所以很，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。学会的。”、“这项工作的关键是这项工作的关键是”等，等，使充满自信，激发更大的兴趣。使充满自信，激发更大的兴趣。n nB

17、B、做给他看、做给他看 慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象新员工们留下深刻印象.n nC C、让他尝试去做、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样你怎么这样笨呀！笨呀！”、“这么简单的事都不会做。这么简单的事都不会做。”等。等。n nD D、对他赞赏、对他赞

18、赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当的夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如进行适当的夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如你可以说：你可以说：“不错，进步很快。不错，进步很快。”、“做得很标做得很标准准”等鼓励、欣赏性的话。等鼓励、欣赏性的话。n nE E、观察与检查、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。赞扬六原则n n及时及时及时及时：一旦看到了

19、你所期望的行为或工作完成，：一旦看到了你所期望的行为或工作完成，就立即赞扬。就立即赞扬。n n诚心诚心诚心诚心：你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。：你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。n n具体具体具体具体：不要空泛地赞扬，应具体。：不要空泛地赞扬，应具体。n n个人化个人化个人化个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。：面对面的赞扬对他人最有意义。n n正面正面正面正面：不要先赞扬后批评。：不要先赞扬后批评。n n主动主动主动主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能只好去应付他们所犯的错误。只好去应付他们所犯的错误。指导时的注意事项指导时的注意事项（一）n n面

20、对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要无论新员工做错了什么事，你都不要无论新员工做错了什么事，你都不要无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。要。要。要。n n切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们切忌对新员工

21、发火，否则你的不满情绪会使他们切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心对未来丧失信心对未来丧失信心对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以我开始就把事情干砸了，以后好不了！后好不了！”。n n别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：记住：给他给他给他给他人台阶下，也就是给自己台阶下。人台阶下，也就是给自己台阶下。人台阶下，也就是给自己台阶下。人台阶下，也就是给自己台阶下。指导时的注意事

22、项指导时的注意事项（二）n n切忌妄下结论切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。n n说话不绕圈子说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。n n善用鼓励善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。OJT十大禁语十大禁语n n你应该（你不应该）你应该（你不应该）.n n你绝对（要、不要、不可以你绝对（要、不要、不可以.）.n n你必须（你一定要）你必须（你一定要）.否则否则.n n我说不行就是不行！我说不行就是不行！n n不听老人言，吃亏在眼前！不听老人言，吃亏

23、在眼前！n n我告诉你，如果你不我告诉你，如果你不.你一定会你一定会.n n沒办法！这件事照规定就是这样！沒办法！这件事照规定就是这样！n n你实在是遭糕透了你实在是遭糕透了.n n你又犯错了！你又犯错了！n n你怎么老是你怎么老是.操作篇操作篇如何让新员工适应？如何让新员工适应？n n任何员工第一天上岗都会感到拘谨和不安。要创造一个任何员工第一天上岗都会感到拘谨和不安。要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到轻松愉快的环境，善意、温和地帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！这里的人都很好！”n n理解并鼓励他们。如：理解并鼓励他们。如：“别担心，我起初也是一样，两别担心，我

24、起初也是一样，两三天后就习惯了。三天后就习惯了。”n n注意把新员工向有关人员介绍，使其很快融入一个协作注意把新员工向有关人员介绍，使其很快融入一个协作关系网之中，减少其孤独感。例如，你可以说：关系网之中，减少其孤独感。例如，你可以说：“这位这位是新来的是新来的*，他担任，他担任*工作，请多关照。工作，请多关照。”n n注意进行自我介绍和职责说明，让新员工了解你，并与注意进行自我介绍和职责说明，让新员工了解你，并与你友好相处。你友好相处。n n使新员工了解企业全貌，带他们到处走走，熟悉环境，使新员工了解企业全貌，带他们到处走走，熟悉环境，消除其陌生和不安感，由客人过度到主人，为未来发展消除其陌

25、生和不安感，由客人过度到主人，为未来发展打下良好基础。打下良好基础。指导人确立与考核表指导人确立与考核表 新新新新员员员员工工工工类类类类型型型型指指指指导导导导人人人人时间时间时间时间操作方式操作方式操作方式操作方式一般一般员员工工领领班班/优优秀秀员员工工两个月两个月1.1.日常的生活与日常的生活与业务业务指指导导，确定工作目确定工作目标标；2.2.指指导导人每周一次人每周一次书书面信息面信息反反馈馈人事部人事部门门；3.3.人事部人事部门门每月与指每月与指导导人沟人沟通一次；通一次；4.4.部部门门主管每月与指主管每月与指导导人、人、新新员员工沟通一次；工沟通一次；领领班班主管主管/优优

26、秀秀领领班班两个月两个月主管主管级级（指分部（指分部门负责门负责人）人）经经理理/优优秀主管秀主管三个月三个月除除继续继续以上四以上四项项外，另加：外，另加：1.1.新新员员工的述工的述职报职报告；告；2.2.指指导导人人评评价；价；经经理理级级（含（含职职能部能部 门门主管）主管）副副总经总经理理/指定指定专专人人三个月三个月副副总经总经理理总经总经理理三个月三个月选择、培养指导人的标准n na、敬业精神 n nb、业务能力 n nc、亲和力 n nd、沟通能力针对性指导n n全新员工指未从事过此岗位工作 的员工；n n新员工曾经从事过相同或类似工 作的员工；n n升职或调动新员工指导重点种

27、类种类指导重点指导重点工作指导工作指导生活指导生活指导全新员工全新员工重要重要重要重要新员工新员工标准规范的介标准规范的介绍与示范绍与示范侧重生活指导侧重生活指导升职升职新岗位工作内新岗位工作内容、标准容、标准调动调动新岗位工作内新岗位工作内容、标准容、标准重要重要指导时间n n从新员工正式进入岗位，到其转正为止。n n指导人确立与考核表指导人确立与考核表 中时间为参照时间，具体由人事部门、指导人、部门主管一起协商确定；考 核n n（1）新员工的工作表现，主要是态度与意识、技能、经验等；n n（2）新员工对指导人的评价，主要是态度、亲和力、沟通表达等；n n（3）人事部门组织对新员工转正考核；新员工入职接待流程新员工入职人事部门办理手续人事部们介绍新员工给进人部门主管部门主管指定新员工指导人部门主管组织部门欢迎新员工新员工指导人带领新员工熟悉环境并办理相关手续指导人新员工办理入职手续新员工部门欢迎仪式新员工部门欢迎仪式n首先新人由人事部门介绍给用人部门主管；n用人部门主管介绍新员工给部门同事、欢迎；n同事之间相互介绍、欢迎；管理人员仪式n n首先新人由人事部门举行专门会议；n n人事部门主管介绍新管理人员给公司各部门主管/经理；n n同事之间相互介绍、欢迎；n n人事部门主管在员工大会上介绍新管理人员给公司员工；Q&A谢谢！谢谢！