员工培训情绪情商管理课件PPT模板.pptx

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1、情绪管理情绪管理员工培训演讲人：目录1.为什么需要管理情绪2.情绪与情绪管理概述3.如何进行情绪管理4.情商知识概论1、为什么需要管理情绪能够控制情绪是一个人成熟的标志不能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪，会给人不成熟的感觉，有时候甚至会伤害别人，让人望而生畏。由此带来很多负面影响：同事敬而远之，领导也不敢委以重任，家庭关系也会出现紧张。把脾气拿出来，那叫本能。把脾气收回去，那叫本事。1情绪的失控容易导致行为的冲动2情绪的失控容易导致失去理智而失去理智，则冲动难免发生您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗？控制不了情绪，会造成不可挽回的后果3你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管

2、你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应4一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是连锁反应，情急恶劣的现象比比皆是。善为士者，不武；善战者，不怒5庄子外篇达生纪渻子为王养斗鸡。十日而问：“鸡已乎？”曰：“未也，方虚憍而恃气。”十日又问，曰：“未也，犹应向景。

3、”十日又问，曰：“未也，犹疾视而盛气。”十日又问，曰：“几矣。鸡虽有鸣者，已无变矣，望之似木鸡矣，其德全矣，异鸡无敢应者，反走矣。2、情绪与情绪管理概述一、情绪概述在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。理解情绪1命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若

4、狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以认为：情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。情绪的分类2情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏行为或行为的后果有好坏之分之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为两大类：积极情绪消极情绪情绪的影响情绪的影响3 3积极的情绪可以提高人的免疫能力积极的情绪可以提高人的免疫能力笑一笑，十年少；愁一愁，白了头笑一笑，十年少；愁一愁，白了头美国作家卡森

5、，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。情绪的影响情绪的影响3 3消极的情绪破坏人的身体健康消极的情绪破坏人的身体健康n怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾；n“生气水”杀死小白鼠；n丧偶老人死亡率比同龄人高出5倍；n范进中举发疯，王朗被诸葛亮骂死；n林黛玉终日愁云笼罩，竟至郁郁而终。医学研究表明：医学研究表明：人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病.情绪的好转带来理智的思维和行动情绪

6、的好转带来理智的思维和行动情绪的影响情绪的影响3 3德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由于牙病疼痛难忍，情绪很坏时，将一位不知名的青年寄来的稿件随手扔进纸篓；情绪好时，捡起稿件发现其科学价值并向科学杂志推荐，轰动学术界，该作者最后获得诺贝尔奖。不要在冬天的时候砍树，不要在情绪很不要在冬天的时候砍树，不要在情绪很坏的时候做决定，这样容易失去理智。坏的时候做决定，这样容易失去理智。情绪的失控导致异常恐怖的后果情绪的失控导致异常恐怖的后果情绪的影响情绪的影响3 31965年9月7日，界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。但因苍蝇飞舞打扰，竟致情绪恶劣、方寸大乱、

7、连连失利、最终输球。更遗憾的是，第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊而导致最后自杀的结局，让人扼腕叹息啊二、情绪管理概述许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意识的控制与调节。人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果。所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是：先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情3、如何进行

8、情绪管理究竟情绪能不能管理？究竟情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了。情绪不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟别人没有太多的关系，完全是我们自己在决定。因为我们是自己情绪的真正主宰，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人！我们可以做自己情绪的主人！大师观点第一步：察觉自己的情绪第一步：察觉自己的情绪1 1当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。因此，我们要经常提醒自己注意：我现在的情绪是什么？我现在的情绪是什么？

9、当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。第二步：采取相应的行动第二步：采取相应的行动2 2治标与治本的主要方法治标与治本的主要方法治本：治本：1 1、回到目标中来、回到目标中来2 2、转移注意力、转移注意力3 3、适度宣泄、适度宣泄4 4、自我安慰、自我安慰/暗示暗示1 1、冷静三思、冷静三思2 2、改变思维，调整心态、改变思维，调整心态3 3、长期坚持，形成习惯、长期坚持，形成习惯治标：治标：第二步：采取相应的行动第二步：采取相应的行动2 2如果我们时刻关注自己的目标，就不会被引发的情绪所控制，反而会因关注目标而控制情绪。要做该做的事情，哪有时间去生气、悲伤、惹烦恼呢？治标：治标：A A、回

10、到目标中来、回到目标中来第二步：采取相应的行动第二步：采取相应的行动2 2治标：治标：B B、转移注意力、转移注意力把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移开来。如：看电影，打打球，下盘棋，找朋友聊天，特别是购物购物或打扫卫生或打扫卫生有助于改善心情，在活动中寻找到新的快乐。n房子这么小，土地这么少，哪有时间去和别人吵架呢！n自己房子这么大，土地这么多，又何必和人计较呢？治标：治标：C C、适度宣泄、适度宣泄第二步：采取相应的行动第二步：采取相应的行动2 2过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。发泄的方法，如大哭、剧烈运动（跑步、骑行

11、、打球等）、放声大叫或唱歌、向他人倾诉等等。n这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。n这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。治标：治标：D D、自我安慰、自我安慰/暗示暗示n同样是面对诸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，终于怀恨而死。司马懿一句“诸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自谦，顶着敬贤的光环，而心安理得。自我安慰。n如不断地对自己默语：“我一定能行”、“不要紧张”、“不许发怒”等。自我暗示。第二步：采取相应的行动第二步：采取相应的行动2 2第二步：采取相应的行动第二步：采取相应的行动2 2

12、治本：治本：A A、冷静三思、冷静三思不管处于什么样的负面情绪中，先暂停、中断目前的情绪，跳出来，让自己先冷静一下。然后再审慎三思，理智面对当前的状况。“当你气愤时，要数到十再说话！当你气愤时，要数到十再说话！”。治本：治本：B B、改变思维，调整心态、改变思维，调整心态积极心态塞翁失马，焉知非福，不再沉迷悲伤；宽容心态换位思考，体谅别人，不再生气胸闷；开放心态意见洗耳恭听，有则改之，无则加勉；欣赏心态真诚欣赏别人，告别忌妒等阴暗心理；感恩心态换位思考，体谅别人，不再怨言满腹；豁达心态天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心态低调做人，谦逊处事，少去很多烦恼；我们的情绪不同往往不是由事物本身引

13、起的，我们的情绪不同往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不同思维方式。而是取决于我们看待事物的不同思维方式。第二步：采取相应的行动第二步：采取相应的行动2 2你的习惯慢慢养成了，韧劲越来越强了，那些小事情会慢慢形成你新的时间锚点，有了这些时间锚点，你才能在不同的环境里慢慢养成你生活中的新节奏感。有了时间节奏感的人，才能逐渐掌控自己的时间，掌控坚持的习惯。治本：治本：C C、长期坚持，形成习惯、长期坚持，形成习惯第二步：采取相应的行动第二步：采取相应的行动2 24、情商知识概述情商是什么？情商是什么？1 1情商（情商（EQEQ）这个概念由美国的心理学家在）这个概念由美国的心理学家在

14、2020世纪世纪9090年代首次提出。年代首次提出。是指个人对自己情绪的把握和控制自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。李开复情商具体包含的能力情商具体包含的能力2 21、能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2、能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧

15、或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3、能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。4、能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5、能和谐而有技巧地处理人际关系。如何提高情商？如何提高情商？3 3不同人的人生经历不同，他的情商增长历程也不一样。所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。但我以个人成长的历程来讲，我推荐以下几种方法：做好情绪管理做好情绪管理学习情商智慧学习情商智慧挫折提升情商挫折提升情商培养良好心态培养良好心态【微博段子：职场情商训练七法微博段子：职场情商训练七法】1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下；7、把想放纵的心收住；你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：1）情商高了；2）职位升了；3）工资涨了；4）心情爽了如何提高情商？如何提高情商？3 3感谢您的阅览