员工心态与压力管理.ppt

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1、公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组

2、长生产安全管理实务培训班优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程(执行力培训执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通 企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班中阶主管管理才能提升培训班(东莞东莞MTP培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班3 员工心态

3、与压力管理员工心态与压力管理4 主主 要要 内内 容容 第一部分：企业究竟需要什么样的员工第一部分：企业究竟需要什么样的员工 第二部分：如何建立良好的职业心态第二部分：如何建立良好的职业心态 第三部分：员工激励第三部分：员工激励 第四部分：减轻工作压力的五个第四部分：减轻工作压力的五个“法宝法宝”5第一部分第一部分企业究竟需要什么样的员工企业究竟需要什么样的员工6企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？1 1、敬业精神、敬业精神 态度态度比比能力能力更重要！更重要！不简单不简单不容易不容易7企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？2 2、与企业共成长、与企业共成长责任感

4、责任感 以厂为荣，以厂为家以厂为荣，以厂为家不敢承担责任，会失去承担更大责任的机不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会会 8员工要做企业的主人员工要做企业的主人 什么叫做主人？什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。什么叫做仆人？什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。9企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？3 3、强烈的团队精神、强烈的团队精神没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队10企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？4

5、 4、积极向上的进取心、积极向上的进取心 职位无贵贱，要成为所有职位的职位无贵贱，要成为所有职位的NO.1NO.1 无论哪个职位都可体现自身的价值无论哪个职位都可体现自身的价值 不上进的人，无论在哪里都不会受到欢不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎迎11企业究竟需要什么样的员工？企业究竟需要什么样的员工？5 5、企业需要稳定的员工、企业需要稳定的员工 经常跳来跳去的员工职场上不受欢迎经常跳来跳去的员工职场上不受欢迎 经常跳来跳去的员工学不到东西经常跳来跳去的员工学不到东西 经常跳来跳去的员工忙于生计经常跳来跳去的员工忙于生计 12第二部分第二部分如何建立良好的职业心态如何建立良好的职业心态13

6、一、将压力变成动力一、将压力变成动力工作效率优先法则工作效率优先法则14把压力变成动力把压力变成动力 工作中适度的压力即紧迫感，可以提升工作中适度的压力即紧迫感，可以提升动力，使工作更高效出色地完成动力，使工作更高效出色地完成！15合理配置时间合理配置时间 掌握工作的轻重缓急，做好时间的分配掌握工作的轻重缓急，做好时间的分配和工作的先后顺序，可以做到忙中不乱！和工作的先后顺序，可以做到忙中不乱！16每天安排一张优先表每天安排一张优先表 工作开始之际，列出执行计划表，可以工作开始之际，列出执行计划表，可以提高执行的效率！提高执行的效率！把重要的任务安排在效率最高的时间段把重要的任务安排在效率最高

7、的时间段去做，可以做到事半功倍。去做，可以做到事半功倍。17明确的工作目标明确的工作目标 工作是否有效率，是否能给你带来满足工作是否有效率，是否能给你带来满足感，决定于结果，用结果引导执行！感，决定于结果，用结果引导执行！18二、拒绝借口二、拒绝借口成功者必备的心态成功者必备的心态19不要把不满、抱怨当成借口不要把不满、抱怨当成借口 “不满不满”和和“抱怨抱怨”是最流行的一种情绪，是最流行的一种情绪，也最容易被善于寻找借口的人利用。也最容易被善于寻找借口的人利用。拒绝借口，做自己分内之事，尽全力而为之！拒绝借口，做自己分内之事，尽全力而为之！20用成绩证明自己用成绩证明自己 公司对任何员工都是

8、努力证明自己成绩公司对任何员工都是努力证明自己成绩的战场。无论何时何地，如果你没有做出成绩，的战场。无论何时何地，如果你没有做出成绩，你就永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚弃你就永远是受别人摆布的棋子，甚至是一枚弃用的棋子。用的棋子。21兢兢业业者永为第一兢兢业业者永为第一 敬业者的特点就是拒绝一切借口，立即执行敬业者的特点就是拒绝一切借口，立即执行自己的行动计划。这是一种成功的态度！自己的行动计划。这是一种成功的态度！22抛弃借口，招手解决问题抛弃借口，招手解决问题 一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现一个人在面临挑战时，总会为自己未能实现的目标找出无数个利用。的目标找出无数个利用。抛弃所

9、用的借口，找出解决问题的方法，立抛弃所用的借口，找出解决问题的方法，立即去执行。即去执行。23“没有机会没有机会”是推诿之词是推诿之词 世界上能登上金子塔的生物有两种：一种是世界上能登上金子塔的生物有两种：一种是鹰，一种是蜗牛。鹰，一种是蜗牛。24借口，是成功的第一障碍借口，是成功的第一障碍 借口总是阻止你采取任何有意义的行动，它借口总是阻止你采取任何有意义的行动，它是你走向成功的最大障碍。是你走向成功的最大障碍。寻找借口是一件再简单不过的事情，但你寻寻找借口是一件再简单不过的事情，但你寻找越多的借口，你的工作越加没有价值，你也将找越多的借口，你的工作越加没有价值，你也将与成功绝缘！与成功绝缘

10、！25 没有任何借口没有任何借口 “没有任何借口没有任何借口”是美国西点军校是美国西点军校200200年来奉年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。位新生的第一个理念。没有任何借口就是没有任何借口就是诚实诚实没有任何借口就是没有任何借口就是执行执行没有任何借口就是没有任何借口就是责任和敬业责任和敬业 26认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二 一件事情要想真正做好，支撑你的不完全是一件事情要想真正做好，支撑你的不完全是利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情利益，更多的是内心的一种责任，一种对待事情是否认真的态度。是否认真的

11、态度。抛弃抛弃“能人能人”理论和理论和“捷径捷径”思维，按照事思维，按照事前、事中、事后的流程，做好每一个细节。前、事中、事后的流程，做好每一个细节。27 事情做完了，你有一千、一万个理由都不重要，事情做完了，你有一千、一万个理由都不重要，重要的是这个事情的结果是什么？。重要的是这个事情的结果是什么？。结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠 理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是 硬道理！硬道理！结果第一、理由第二结果第一、理由第二28三、行动决定一切三、行动决定一切赢在执行赢在执行29行动决定一切行动决定一切

12、 没有行动一切都是空谈，只有行动起来，你没有行动一切都是空谈，只有行动起来，你的理想、事业才会变得有意义。的理想、事业才会变得有意义。行动决定一切，行动高于一切！行动决定一切，行动高于一切！30激发激发“尽我所能尽我所能”每个人的体内都潜藏着一种巨大的力量，一每个人的体内都潜藏着一种巨大的力量，一旦它被唤醒，并付诸于行动，那么成功就会越来旦它被唤醒，并付诸于行动，那么成功就会越来越近。越近。31永不言败永不言败 有信心未必能赢，但没有信心绝对不会赢！有信心未必能赢，但没有信心绝对不会赢！32了解自己了解自己 做自己适合的事，做好自己的职业生涯规划。做自己适合的事，做好自己的职业生涯规划。对自己

13、负责，这是人的第一责任！对自己负责，这是人的第一责任！33第三部分：员工激励第三部分：员工激励34企业要留住员工，更要留住员工的心！企业要留住员工，更要留住员工的心！企业要留住员工的心，就要深入了解员企业要留住员工的心，就要深入了解员工心里真正的需求！工心里真正的需求！35马斯洛需求层次论自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要361、人之所以做未得到满足的事是因为受到激励；2、人一旦在最低层次得到满足，他们将追求较高层次的满足；3、如果员工在低层次未得到满足，就不可能对高层次的需求产生奢望。从马斯洛需求层次得到的从马斯洛需求层次得到的 37麦格雷戈麦格雷戈著名的著名的X X理论理论和和Y

14、 Y理论理论381.1.一般人天性都好逸恶劳；一般人天性都好逸恶劳；2.2.人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、人都以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度；甚至是抵制的态度；3.3.缺乏进取心，反对变革；缺乏进取心，反对变革；4.4.不愿意承担责任；不愿意承担责任；5.5.易于受骗和接受煽动。易于受骗和接受煽动。麦格雷戈麦格雷戈X X理论理论39 1.人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成像休息和娱乐一样快乐、自然；2.人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成；3.人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动承担

15、责任；4.大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来。麦格雷戈麦格雷戈Y Y理论理论40请在座的每位学员思考请在座的每位学员思考 你认为麦格雷戈的你认为麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论哪个理论哪个更适合你的企业对员工的激励？更适合你的企业对员工的激励？41斯达西斯达西亚当斯亚当斯公平理论公平理论 1.1.当自己所得收入当自己所得收入/自己的付出自己的付出 别人所得别人所得 收入收入/别人的付出时。别人的付出时。紧张紧张42大家一起来讨论大家一起来讨论 根据公平理论根据公平理论,当个人认为不公平时会当个人认为不公平时会有哪些表现？如何解决？有哪些表

16、现？如何解决？43雷德里克雷德里克赫茨伯格赫茨伯格双因素理论双因素理论保健因素：保健因素：包括公司政策、管理措施、包括公司政策、管理措施、监督、人督、人际关系、物关系、物质工作条件、工工作条件、工资、福利等。福利等。激励因素：激励因素：包括：成就、包括：成就、赏识、挑、挑战性的性的工作、增加的工作工作、增加的工作责任，以及成任，以及成长和和发展的机会。展的机会。44目标激励目标激励 是指给员工确定一定的目标，以目是指给员工确定一定的目标，以目标为诱因驱使员工去努力工作，以实现标为诱因驱使员工去努力工作，以实现自己的目标。自己的目标。目标给人前进的动力！目标给人前进的动力！目标产生达成的欲望！目

17、标产生达成的欲望！45参与激励参与激励 是指让员工参加企业管理，使员工是指让员工参加企业管理，使员工产生产生主人翁责任感主人翁责任感，从而激励员工发挥，从而激励员工发挥自己的积极性。自己的积极性。46领导激励领导激励 主要指领导者的品行、以身作则的主要指领导者的品行、以身作则的精神给员工带来的激励效果。精神给员工带来的激励效果。47认同激励认同激励 是指企业领导者是指企业领导者对员工的劳动成果或对员工的劳动成果或工作表示认同工作表示认同而对员工产生的激励作用。而对员工产生的激励作用。48 赞美员工赞美员工员工渴望得到认可和赞美员工渴望得到认可和赞美【事例】有一位生产经理，一直用口头的方式赞美他

18、的同事，他的下属有一位班组长，做得非常优秀，有一天下班之前，他写了一个小纸条放在班组长的桌子上，上面写着：你的工作表现非常地好，尤其是你最近的行为，非常的棒，我非常地感谢你。第二天早上，生产经理的办公桌上也有一张纸条，上面写着：感谢你昨天给我的那样一封信，你对我的支持，我感觉到浑身充满了力量，我非常地感谢你，你最勇敢的战士某某一定跟你坚持奋斗到底。生产经理只是换了一种方式，可是让他的下级感觉到了他对他的重视程度和感谢程度。49奖罚激励奖罚激励 奖励激励：奖励激励：是指企业以奖励作为诱因，是指企业以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。驱使员工采取最有效、最合理的行为。惩罚激励：惩罚激

19、励：是指企业利用惩罚手段，诱是指企业利用惩罚手段，诱导员工采取符合企业需要的行为的一种导员工采取符合企业需要的行为的一种激励。激励。50真心的关心 有一次，因为助理一次工作失误，经理非常严厉地批评了他，第二天，经理发现助理并没有减少工作热情，而且做事更加主动。不免就去问助理：我昨天批评你，你今天为什么还做得这么好？助理说：关键是我从你的眼光中领悟到，你批评我，是因为你觉得我可以做得更好，而且你是真心地替我着想。当你去付出爱的时候，你会得到的也是爱。当你付出的是怨恨的时候，你所得到的也是怨恨。这是人际关系最重要的黄金法则。51员工激励的奖罚制度员工激励的奖罚制度如何做到奖之有理，罚之有道？如何做

20、到奖之有理，罚之有道？52维克托维克托斐鲁姆斐鲁姆期望理论期望理论 努力努力绩效联系绩效联系取决对目标的期望值取决对目标的期望值 绩效绩效奖赏联系奖赏联系及时奖励，否则失去兴趣及时奖励，否则失去兴趣 吸引力吸引力个人需要个人需要奖赏合适奖赏合适 M=VE M=VE（努力程度（努力程度=目标价值目标价值+实现可能性）实现可能性）个人努力个人绩效组织奖赏个人目标ABCABC53不当的奖励 有一天,农夫像平常一样来到地里干活，他发现有一条蛇，蛇的嘴里面含着一个青蛙，他想这只青蛙真可怜，被这只蛇抓到当成早餐。他就抓住那条蛇，把青蛙放了出来。蛇因为没有东西可以吃，就向农夫讨要，农夫觉得蛇也好可怜，就把随

21、身带的酒给蛇喝了，蛇非常感激的走开了。第二天，农夫又来耕田，昨天那条蛇又出现了，这一次蛇的嘴里含着两个青蛙，蛇想怎么样呢？“这个酒味道不错”如果把刺激和奖励给予了错误的行为，错误的行为就会不断地重复出现。54学习激励学习激励 每位员工都会意识到生存危机！企业在每位员工都会意识到生存危机！企业在快速发展，只有持续不断地学习才能跟得快速发展，只有持续不断地学习才能跟得上节奏。上节奏。不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。不学习会落后、落伍甚至于最终被淘汰。所以每位员工都会珍惜培训的机会，而所以每位员工都会珍惜培训的机会，而且要求得到培训的机会。且要求得到培训的机会。55奖励原则奖励原则奖励要根据绩效

22、来执行奖励要根据绩效来执行物质奖励同时需要精神奖励物质奖励同时需要精神奖励56第四部分第四部分减轻工作压力的五个减轻工作压力的五个“法宝法宝”57心态调整心态调整 我们应该记住我们应该记住 你改变不了顾客，但你可以改变自己 你改变不了事实，但你可以改变态度 你改变不了过去，但你可以改变现在 你不能样样顺利，但你可以事事尽心 心态是一种力量，态度比什么都重要58管理时间管理时间 时间管理的关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序。对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位 59加强沟通加强沟通 平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、

23、同事及下属的沟通。在压力过大或情绪不佳时，要坦诚地寻求上级、同事、朋友或家人的协助，不要试图一个人就把所有压力与痛苦都承担下来。要筹建自己心情的蓄水池和支持系统，成功时有人分享，挫折时有人倾诉。60提升能力提升能力 既然压力和郁闷的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心，或是担心自己被淘汰。那么，缓解压力和减少不安的最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。61把握今天把握今天 压力与消极情绪的产生都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，减少消极不安情绪，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。“昨天是张作废的支票，明天是张信用卡，只有今天才是现金，要善加利用。”