咨询顾问常用的方法和工具.ppt

《咨询顾问常用的方法和工具.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《咨询顾问常用的方法和工具.ppt（80页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理理论和工具管理理论和工具 学习目的：学习目的：1、掌握基本的管理理论和工具的作用？2、管理理论和工具的具体体现和类别？3、如何建立共同的思维平台和沟通平台？4、正确的思考问题是一项很难的工作吗？5、我们在团队建设和思考问题时有什么不足？6、如何塑造良好的团队和提炼实务的思考工具？我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！2企业层次论层层级级初始级初始级原始级原始级重复级重复级基础级基础级 定义级定义级规范级规范级定量级定量级系统级系统级优化级优化级标杆式标杆式管管理理特特征征1、作坊式管理2、没有成型的组织3、老板领导一切4、强制忠

2、诚，对抗性沟通1、有基本组织，形如虚设2、有初步流程，大量错误3、有很少制度，基本无效1、组织架构基本完整，职能和流程重叠现象严重2、管理体系业已成型，可执行性差3、传统职能基本具备，缺乏创新4、人力资源系统缺乏规范1、有良好的管理系统，但执行力和沟通不够2、有良好的目标管理，但无系统的检核和监督3、企业文化成型，但凝聚力不够1、有良好的管理模式和系统2、有切实可行的目标管理和KPI管理3、良好的企业文化服服务务思思路路突破突破建立管理系统重点是规范，而非精细突破突破建立管理系统重点是规范，而非精细保养保养规范管理系统重点是流程，而非局部疗伤疗伤精细化管理系统，重点是局部KPI，而非系统突破突

3、破重塑企业发展战略和精细化局部，重点是战略分析和精细化模块，而非改善我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！3管理方法和工具管理方法和工具需要用到的知识和分析工具1、分析的思路：是什么为什么怎么做2、分析的工具：脑图、鱼骨图、系统展开图、树图3、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY4、重点因素的界定：ABC分析法（层别图）5、改善计划的制订：最佳路线分析法（CPM）6、改善行动的实施：管理循环法（PDCA）我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！4管理方法和工具管理方法和

4、工具一、分析的思路：是什么是什么为什么为什么怎么做怎么做 1、是什么明确要达到的目标 2、为什么明确目标达成的必要性 3、怎么做整合资源，制订切实可行解决方案我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！5结构构图分析法分析法我们服务的切入点是什么我们服务的切入点是什么我们提供什么样的服务我们提供什么样的服务我们的打击点是什么我们的打击点是什么我们服务项目是否合理我们服务项目是否合理我们服务的保障是什么我们服务的保障是什么客户的现状是什么客户的现状是什么客户的需求是什么客户的需求是什么客户最感兴趣的是什么客户最感兴趣的是什么客户需求的绩效是

5、什么客户需求的绩效是什么客户为什么对我们有信心客户为什么对我们有信心假设为基础假设为基础自我为导向自我为导向事实为基础事实为基础客户为导向客户为导向我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！6管理方法和工具管理方法和工具二、分析的工具二、分析的工具脑 图确定达成目标，列出支持要素和项目鱼 骨 图确定不良现象，根据既定要素分析原因系统展开图确定最终目标，预先分析可能存在不良树 图将问题层层分解，找出最根本的原因 改善是很简单的改善是很简单的仅仅是用正确的分析工具和思维用正确的分析工具和思维模式，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！模式

6、，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！7管理方法和工具管理方法和工具脑图脑图列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素品质优良品质优良标准正确标准正确人员素质高人员素质高品管组织品管组织职能合理职能合理流程规范流程规范标准制订标准制订文件管理文件管理选人准确选人准确系统培训系统培训岗位职岗位职责清晰责清晰制度健全制度健全品管职能品管职能界定明确界定明确组织结构组织结构规范清晰规范清晰培训内容培训内容培训时间培训时间我们关注企业的愿景，是帮助企

7、业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！8知识知识意见意见技巧技能技巧技能商业流程商业流程实践经验实践经验企业数据企业数据标准数据标准数据政策政策专业技术专业技术脑图分析分析知知识库分析分析我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！9管理方法和工具管理方法和工具脑图脑图的作用和运用范围 A A、应用范围：、应用范围：1、明确工作目的，制订工作计划时 2、需要快速寻找决定因素时 3、需要明确因素的层次和相关联系时 4、不明确影响和限制因素时 B B、作用：、作用：1、使思路更为开阔 2、寻找原因更及时 3、

8、层层深入，寻找到更深层的因素 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！10管理方法和工具管理方法和工具鱼骨图鱼骨图确定不良现象，根据既定要素分析原因确定不良现象，根据既定要素分析原因产产品品尺尺寸寸变变异异环环人人法法材材机机材材质质硬硬度度太太软软人人机机环环法法材材层层细分，找层层细分，找 到根本原因到根本原因 ！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！11企业战略五要素分析法公司远景目标与目的资源业务结构、体制与过程公司远景目标与目的结构 体制 过程资源业务公司优势我们

9、关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！12结构共同价值观人员作风技能战略系统硬件：战略 结构 系统软件：作风 人员 技能 文化麦肯麦肯锡7-S架构架构我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！13市场细分分析狭义：最高或最好定义为:*IT产业大致分类产业大致分类 技术要求技术要求 资金要求资金要求 发展前景发展前景IT产品制造领域IT信息流通领域IT产品流通领域计算机及外设开发与制造计算机及外设开发与制造 *软件开发与制造软件开发与制造 *通信与信息系统集成通信与信息系统集成 *

10、数字电器与信息家电等数字电器与信息家电等 *智能化小区及宽带接入智能化小区及宽带接入电信传输服务等电信传输服务等 *互连网服务互连网服务 *电子商务服务电子商务服务 *各级代理商各级代理商 *电子商场及超市电子商场及超市 *专卖店专卖店 *我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！14本企业实力本企业实力市场机会大小市场机会大小 700 700 1000 400 1000 400 0 0 最佳区域最佳区域（完全匹配）（完全匹配）比较好区域比较好区域（基本匹配）（基本匹配）比较差区域比较差区域（基本不匹配）（基本不匹配）非常差区域非常差区

11、域（完全不匹配）（完全不匹配）市场机会与企业实力的平衡分析市场机会与企业实力的平衡分析我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！15PESTEL（大（大环境）分析境）分析P（政治）：E（经济）：S（社会）：T（科技）：E（环保）：L（法律）：某个某个某个某个行业行业行业行业L LP PE ET TS SE E我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！16波特竞争五要素波特竞争五要素我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！

12、17内外部内外部16个个战略分析略分析企业诊断和分析的标准要素企业诊断和分析的标准要素（内外部（内外部1616个战略）个战略）A A、内部、内部8 8战略：战略：1 1、企业文化、企业文化 2 2、决策系统、决策系统 3 3、人力资源、人力资源 4 4、产品能力、产品能力 5 5、技术能力、技术能力 6 6、组织机能、组织机能 7 7、流程制度、流程制度 8 8、硬件资源、硬件资源B、外部、外部8战略：战略：1、资本运作、资本运作 2、营销系统、营销系统 3、广宣策略、广宣策略 4、客户满意、客户满意 5、信息系统、信息系统 6、战略同盟、战略同盟 7、特殊资源、特殊资源 8、国际能力、国际能

13、力良好的公司企业文化产品能力决策系统人力资源技术能力组织机能流程制度硬件资源资本运作营销系统广宣策略客户满意信息收集战略同盟特殊资源国际能力我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！18营销系系统的的鱼骨骨头分析分析产品渠道价格推广品牌策略成本资金销销售售困困境境分分析析我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！19市场导向的目标管理系统领 导绩效管理创新支持客户服务团队合作技术适时数据库报告准确性供应商绩效信用情况集中代理雇员满意义务承诺知识服务技能分析产品循环时间投标信用信息

14、报告搜集现金应用形象规模稳定性认知产品价值速度准确系数关系管理反应速度灵活性新业务消费者满意留住客户收入增长净收入增长生产效率与人有关与组织有关与财务有关与供应商有关与消费者有关量化公司业务战略模型我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！20标杆分析法杆分析法客户现状客户现状同行业同行业不同行业不同行业全世界全世界我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！21标杆分析法杆分析法+内外部内外部16个个战略略 客户要素标杆企业客户公司改善思路成功现状成功战术现状分析资源优势强度分析

15、难度分析重点排序企业文化决策系统人力资源产品能力技术能力组织机能流程制度硬件资源资本运作营销系统广宣策略客户满意信息系统战略同盟特殊资源国际能力我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！22系统展开图系统展开图确定最终目标，预先分析可能存在不良确定最终目标，预先分析可能存在不良提高布料缝合强度提高纱线强度提高布料强度缩小针距更改原材料线条加粗加 厚更改原材料使用测试板调整针距我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！23 树图树图+距阵强度分析距阵强度分析将问题层层分解，找出最根

16、本的原因将问题层层分解，找出最根本的原因目目 的的大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因问题点问题点粗象粗象原因原因细部细部原因原因改善策略改善策略。我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！241、将公司现有的工作流程在一张巨大的纸上用流程图流程图的方式按运作顺序描绘出来2、再根据检查出来的错误和不良现象分析流程中重复、错误、遗漏的环节，用三色笔法三色笔法进行详细的分析3、采用合并、删除、重组、简化合并、删除、重组、简化的方法对流程进行重新再设计、调整和优化4、从流程的及时再造来适应外部环境的变化，从而预防不良病

17、症的产生！企业病症企业病症改善改善的基本方法的基本方法流程重组分析流程重组分析牛皮纸法牛皮纸法我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！25对比流程分析比流程分析企业流程改造(BPR)X11小组X12小组X13小组X21小组X22小组Z11小组Z12小组A11小组A12小组A21小组A22小组B21小组B22小组B23小组X1次部门X2次部门Z1次部门Z2次部门X部门Y部门Z部门决策层A1次部门A2次部门B2部门B3部门B1次部门A部门B部门现有组织结构现有组织结构现有组织结构现有组织结构现况调现况调查查纵向指挥回报体系横向沟通协调接口

18、各层级组织任务职掌相对现有组织结构之任务、工作、流程工作机能整合架构整合后工作流程企业流程改造企业流程改造(BPR)BPR)BPR之后依工作机能及流程调整之组织结构横向协调横向协调指 挥回 报我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！26对比流程分析企业流程改造(BPR)W1作业W作业X作业Z作业全企业全企业之各项业务作业结构全企业之各项业务作业结构现况调现况调查查作业现况汇整作业现况汇整配合全企业整合之流程之标准作业规范、数据处理规范合理化、精简化合理化、精简化整合之作业程序标准化整合之作业程序标准化整合后之业务作业结构纵向作业流程横

19、向作业接口原业务、作业、工作项目精简、合并、增加、修订及整合A11X21B12Z12W12全企业之整合作业流程全企业之整合作业流程W3作业W2作业Z1作业X2作业X1作业Z3作业Z2作业W11W12W13W21W22X11X12X13W31W32X21X22Z11Z12Z21Z22Z31Z32Zij:Zij:作作业项业项下之工作内容下之工作内容X业务现况W业务现况Z业务现况W11W22W13W12W13W22W21W1W2我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！27由下而上之企业流程改造(Bottom up BPR)X11小组X12小

20、组X13小组X21小组X22小组Z11小组Z12小组X1次部门X2次部门Z1次部门Z2次部门X部门Z部门决策层企业组织结构企业组织结构企业业务作业结构企业业务作业结构W业务X业务Z业务全企业经营Z1作业X2作业X1作业Z2作业X11工作X12工作X22工作X21工作Z12工作Z11工作X13工作全企业组织结构全企业整合流程持续调整之业务整合流程与组织时续调整之工作机能架构、流程汇整之作业流程Xij Yij各项工作内容、数据处理工作间接口、工作流程 Bottom up BPRSOPDP实 施企业组织结构任务职掌调整定案调整调整比对比对我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业

21、的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！281234567891011121、无明确的企业目标及发展方向2、管理人员综合素质低3、人才缺乏4、中层人员与外界接触少5、产品质量不稳定6、沟通渠道不畅7、部门间缺乏了解合作8、新进人员归属感不强9、绩效考核没真正落实10、员工打工心态较严重11、产品上档次有困难12、管理机制不健全图例：强相关 弱相关相关相关强度分析度分析对比比我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！295W2H+28问+5个WHY 1 1、5W2H5W2H：WHO（何人）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHY（为何

22、）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如何做）、HOW MUCH（花费多少）2 2、2828问：问：5W2HX4个问题=28问 3 3、5 5个为什么：个为什么：在分析出的原因后，层层深入问5次为什么，从而揭开问题的本质和追查最源头的不良原因我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！305W2H+285W2H+28问问1层次层次2层次层次3层次层次4层次层次结论结论WHO是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人定人WHEN什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时定时WHERE什么地点为什么在这个地点

23、有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位定位WHY什么原因为什么是这个原因有更合适的理由吗为什么是更合适的理由定原因定原因WHAT什么事情为什么做这个事情有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事定事HOW如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法定方法HOW MUCH花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费定耗费定耗费5W2H+285W2H+28问问我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！31地上有一滩油地上有一滩油清洁工未及时清扫清洁工未及时清扫油封密封阀破损油封密封阀破损密封阀质量差密

24、封阀质量差采购人员注重成本采购人员注重成本考核制度不合理考核制度不合理第第1为什么为什么不良现象不良现象第第2为什么为什么第第3为什么为什么第第4为什么为什么第第5为什么为什么5 5个个WHYWHY（为什么）深度战术分析（为什么）深度战术分析我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！32序号序号不良不良 项目项目不良数不良数量量不良率不良率累积累积不良率不良率1A13066.7%66.7%2B3517.9%84.6%3C105.I%89.7%4D84.1%93.8%5其他126.2%100%合计195100%层别统计表层别统计表5010

25、0150200N=19520406080100不良数不良率项目ABCD其他84.6%ABCABC分析法（层别图）分析法（层别图）我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！33序号工作项目123456789101112责任人确认A确定岗位职责B完善作业标准C系统人员培训D建立目标管理体系CBADEFG最佳路线分析法（最佳路线分析法（CPMCPM）我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！34阶段阶段步骤步骤工具工具P（计划）（计划）1、明确问题点点检表、管制图2、分析原因鱼骨图、5

26、WHY、脑图3、找出主要原因系统图、柏拉图、5WHY4、确定改善计划PERT法、CPM、推移图D（执行）（执行）5、实施行动方案并行工程、瓶颈分析C（检查）（检查）6、确认改善效果质保技术A（评审）（评审）7、标准化制订IE工具、流程改善法、文档管理8、识别遗留问题鱼骨图、系统对照分析法管理循环法（管理循环法（PDCAPDCA）我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！35PDCAPDCAPDCA（循环）（循环）PDCAPDCA（持续循环）（持续循环）目标现状管理循环法（管理循环法（PDCAPDCA）我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞

27、争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！36 控制控制控制控制 从DOE 转换到 SPC 控制图表 Positrol plan 控制图表消除 防呆错误方法 改善改善改善改善 多变量图表 Correlation and Regression Full factorial design Fractional factorial design 进行3水平策划 提供DOE数据软件 分析分析 怎样为数据分析提供资料 建立运作图表 消除非自然变动性因素 过程能力研究 失败案例及后果分析 数据层次化 假设检测 方法方法方法方法 基本技术特点方法 发展衡量系统 测量系统验证 GR&R

28、方法 Response variable baselining DOE-assisted measurement capability 定义定义定义定义 6 Sigma 策略及解决方案 了解 6 Sigma项目 响应变量确认项目 通过过程安排及过程特性化定义过程 发展因果模式 展示技巧第一天第一天5 5日工作坊日工作坊第二天第二天-5-5日工作坊日工作坊第三天第三天-5-5日工作坊日工作坊第四天第四天 -5-5日工作坊日工作坊在月周期内在月周期内建立黑带能力建立黑带能力计划计划执行执行检讨检讨循环分析法循环分析法黑带培训计划黑带培训计划用户用户业务科业务科计划科计划科财务科财务科仓库仓库供货请

29、求供货请求审核审核审核审核提货单提货单提货单提货单销售计划销售计划合同合同用户资金用户资金提货处理提货处理开发票开发票发票发票开提货单开提货单审核审核发票发票流程分析法流程分析法业务科业务科客户客户计划科计划科财务科财务科仓库仓库计划科计划科财务科财务科客户客户 通过订货会等途径与客户签订供货合同；通过订货会等途径与客户签订供货合同；根据合同编制销售计划，并向用户开出提货单；根据合同编制销售计划，并向用户开出提货单；接到客户提货单时，根据用户资金情况接到客户提货单时，根据用户资金情况审核提货单审核提货单；提货单加盖财务审核章后，去仓库提货；提货单加盖财务审核章后，去仓库提货；根据仓库的提货反馈

30、开出发票，并送交财务科；根据仓库的提货反馈开出发票，并送交财务科；审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。审核发票，加盖财务审核章交给用户，同时入帐。传统的管理模式的管理模式部门内以产品种类进行细分；部门内以产品种类进行细分；客户资金专款专用；客户资金专款专用；组织僵化、缺乏柔性、成本高组织僵化、缺乏柔性、成本高机构臃肿，工作效率低下；机构臃肿，工作效率低下；不重视顾客满意度；不重视顾客满意度；2 2天天 -10-10分钟分钟无人对整个流程负责；无人对整个流程负责；各环节推诿责任各环节推诿责任1)工作效率低下，订单完成周期长2)无人监察全过程，无人对全过程负责3)组织僵化、缺乏柔性4)忽视

31、顾客满意度5)组织机构臃肿6)销售成本高分析分析现有流程运有流程运营我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！40“战略屋略屋+价价值链图”战略战略架构架构员工表现员工表现员工表现员工表现公司表现公司表现公司表现公司表现公公公公司司司司文文文文化化化化价价价价值值值值观观观观价价价价值值值值链链链链我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！41企业价值链企业的内部价值链制造成品储运市场营销原料储运售后服务知识管理基础设施人力资源资本运作边际利润边际利润辅助流程我们关注企业的愿景，

32、是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！42价价值链信息系信息系统分析分析业务决策系统（BAS）供应管理系统（SMS）客户管理系统（CMS）制造管理系统（MMS）供应商A客户A供应商B客户B资金与信息交互成本利润人力与信息交互劳动价值信息阻塞形象障碍信息流：物流：资金流：人力流：图 例现代企业不能没有业务决策系统(BAS)。BAS是手段，不是目的。产品、人力、资金是信息的物化体现。企业目标企业目标（信息阻塞严重时）企业目标（形象障碍严重时）我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！43数据、信息和

33、知识的关系（金字塔）数据、信息和知识的关系（金字塔）如：加工尺寸的变化与机床加工精度的关系。如：加工尺寸控制图。如：一批工件的加工尺寸的测量数据。数据信息知识组织或结构化信息的应用知识是智能的产物。我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！44目的 量度（KPIs）求存成功繁荣未来流动资金销售增长与应运收入增加市场份额和 ROE表现卓越财务角度目的 量度（KPIs）科技能力卓越制造创造生产力内部业务角度引进新产品竞争名利目的 量度（KPIs）新产品反应性提供优先供应商客户/市场角度顾客伙伴目的 量度（KPIs）领先科技学习制造专注产品学

34、习和创新角度引进市场时间我们如何看待顾客？我们如何看待顾客？我们如何看待股东？我们如何看待股东？我们是否能不断改进我们是否能不断改进和创造价值？和创造价值？什么是我们必须卓越的？什么是我们必须卓越的？在哪方面优胜在哪方面优胜增值增值+创造价值创造价值平衡平衡记分卡分卡我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！45经营业绩如何评估经营业绩如何评估企业年度企业年度/季度业绩跟踪季度业绩跟踪员工员工(people)(people)用户用户(customer)(customer)流程流程(process)(process)业务业务(financ

35、ial)(financial)0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%员工满意度员工满意度员工评估拖延员工评估拖延0+5%-5%固定资产回报率固定资产回报率销售额销售额成长率成长率质量成熟度质量成熟度内部审计内部审计用户满意度用户满意度到货即损率到货即损率我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！46波士波士顿矩矩阵分析法分析法发展维持收获放弃相对的市场份额0.1X1.0X10X0?%?%市场成长率金牛瘦狗明星问题我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我

36、们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！47GE矩矩阵分析法分析法保持优势快速稳健地投资发展集中精力保持力量投资建立向市场领先者挑战有选择地加强力量加强薄弱环节有选择发展集中有限力量努力克服缺点如无明显增长就放弃选择发展在最有吸引力部分重点投资加强竞争力提高生产力加强获利能力选择或设法保持现有收入保护现有计划在获利能力强、风险相对低的部门集中投资有限发展或收缩寻找风险小的发展办法，或者尽量减少投资，合理经营固守或调整设法保持现有收入集中力量于有吸引力的部门保存防御力量设法保持现有收入在大部分获利部门保持优势给产品线升级尽量降低投资放弃在赚钱机会最小时出售降低固定成本同时避免投资高中低市

37、场吸引力业务优势强中弱投资/成长选择/赢利收获/放弃我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！48BSC距距阵分析法分析法SWOT Matrix（矩阵）公司能够控制的是内部公司能够控制的是内部公司能够控制的是内部公司能够控制的是内部PESTELPESTEL和和和和五力图五力图五力图五力图内部内部内部内部外部外部外部外部OpportunitiesOpportunities机会机会机会机会 O1O1 O2O2 O3O3ThreatsThreats威胁威胁威胁威胁 T1T1 T2T2 T3T3StrengthsStrengths强处强处强处强

38、处 S1S1 S2S2 S3S3WeaknessesWeaknesses W1W1 W2W2 W3W3S/OS/OMaxi-MaxiMaxi-MaxiW/OW/OMini-MaxiMini-MaxiS/TS/TMaxi-MiniMaxi-MiniW/TW/TMini-MiniMini-Mini我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！49SWOT+BSC 组合合将SWOT与BSC连接起来的步骤：将每个战术在BSC四个方向中的任意一个进行归类BSCBSC战略战略战略战略Maxi-MaxiMaxi-MaxiS/OS/OMaxi-MiniMa

39、xi-MiniS/TS/TMini-MaxiMini-MaxiW/OW/OMini-MiniMini-MiniW/TW/T学习和创新学习和创新学习和创新学习和创新内部业务流程内部业务流程内部业务流程内部业务流程客户与市场客户与市场客户与市场客户与市场财财财财 务务务务我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！50结构构图分析案例分析案例我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！51趋势图和系统图趋势图和系统图知识与知识的产生知识与知识的产生知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息

40、及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。在组织机构中，它存在于文档、程序、过程、实践与惯例中。数据集成数据选择预处理数据挖掘结果解释目标数据模式数据后数据知识源准备挖掘表达解释我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！52企业文化的结构（环形结构图）企业文化的结构（环形结构图）物质层制度层精神层企业名称、标志、商标、纪念品等。企业的各种规章制度、流程和企业风俗。企业最高目标、企业哲学、精神、风气、道德、宗旨等。我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机

41、！536-Sigma80706050403020100U$Jan 1987Jan 1988Jan 1989Jan 1990Jan 1991Jun 1991Sep 1991Dec 1991Mar 1992Jun 1992Sep 1992Dec 1992Mar 1993Jun 1993Sep 1993Dec 1993Mar 1994Jun 1994Sep 1994Dec 1994Mar 1995Jun 1995Sep 1995Dec 1995Mar 1996Jun 1996Sep 1996Dec 19961996/1991:+400%(超过其他超过其他“Dow Jones”公司公司)全面优质管理(

42、TQM)推移对比图推移对比图实施实施6 SigmaAllied Signal的股价大幅度上升的股价大幅度上升推移对比图推移对比图我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！54持持 续续 改改 进进 顾顾 客客 要要 求求顾顾客客满满意意输入输入输出输出资源管理资源管理管理职责管理职责测量分析改进测量分析改进产品实现产品实现产品产品闭环分析法闭环分析法我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！55顶端事件失误事件失误事件或失误事件或基本事件且且基本事件基本事件5基本事件2基本事件3

43、 失误树分析图失误树分析图失误树分析图失误树分析图我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！56引入期引入期成成长期期成熟期成熟期衰退期衰退期增增长率率缓慢增慢增长加速增加速增长水平水平衰退衰退销售售额低低上升上升顶峰峰衰退衰退成本每客成本每客户高高一般一般低低低低产品品线很短很短增增长多多样化化缩减减平均利平均利润率率负增加增加可以很高可以很高衰减衰减竞争争对手手很少很少增加增加更多但更多但稳定定减少减少典型定价方式典型定价方式成本加成成本加成价格渗透价格渗透竞争价格争价格减价减价进入障碍入障碍技技术竞争争对手手竞争争对手手产量量过剩

44、剩典型广告方式典型广告方式认知和教育知和教育市市场认知知产品歧品歧义和市和市场细分分减少减少产品生命周期分析产品生命周期分析我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！57企业生命周期与管理模式重组主题阶 段主要问题重组主题运行目标出现阶段方向战略生存扩张阶段执行力流程投资回报成熟阶段敏感性品牌市场地位防护阶段领导创新机制创新复杂阶段再造重组新增长点我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！58战略因素均衡性指标分析随机计划环境直觉文化政治理想现实我们关注企业的愿景，是帮助企业提升

45、竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！59优势/劣势绩效分析检查表（1）营销能力绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低公司信誉市场份额产品质量定价效果分销效果促销效果销售效果创新效果服务质量地理覆盖区域我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！60优势/劣势绩效分析检查表（2）财务能力绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低资金成本/来源现金流量资金稳定情况制造能力设备规模经济生产能力员工心态按时交货能力技术和制造工艺我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机

46、！61优势/劣势绩效分析检查表（3）组织能力绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低有远见的领导经理层心态创业导向弹性/适应能力我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！62市场竞争与战略战术市场竞争与战略战术我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！63产业链原理产业链原理完整产品的定义及工具完整产品的定义及工具核心产品核心产品外围产品外围产品外延产品外延产品核心产品核心产品外围产品外围产品外延产品外延产品加权值加权值 得分得分内容内容核心产业核心产业核心产业核心产业核心产业核心产

47、业我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！64四象限系四象限系统分析法分析法以前以前以后以后现在现在事件事件宏观宏观微观微观现状现状原因原因对策对策分析分析计划计划实施实施检核检核目标目标对立统一正是世界，故取二对相反词汇便构成，把事物相关的二双相反词尽可能多选取，那么认识此事物便更全面了。由二组正反对立的词语来组成四个象限来分析产品，由多组四象限法多次分析后，就会得出产品的相关分析 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！65象限I：力保生存立即准备管好风险高度承诺象限II

48、：立即行动快速启动 BPR在能力上投资按计划实施象限IV：再造优势创造新范式关注业务个案扩展能力应用象限III：三思慎行关注持续改进宣教活动冲击区风险区重组需求低高低高准备程度危机区维系区应该尽快启动BPR 形势并不紧迫，应谨慎考虑方式通过BPR获得战略优势的可能性高可能冒管理风险四象限分析法四象限分析法我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！66四象限法四象限法竞争状况的演变与影响竞争状况的演变与影响进入一个市场之前战略进入一个市场之前战略“自律自律”1 1。能否成为垄断竞争者。能否成为垄断竞争者当中的一员，为什么能？当中的一员，为

49、什么能？2 2。如何实现过河拆桥，。如何实现过河拆桥，阻止别人加入竞争？阻止别人加入竞争？3 3。谁是最具威胁的潜在。谁是最具威胁的潜在竞争对手？竞争对手？在无序竞争和完全竞争状态战术在无序竞争和完全竞争状态战术“自律自律”不可行！不可行！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！67区域区域战略分析略分析一般准确一般卓越专业的战略咨询能力专业的战略咨询能力对中国的精准认识对中国的精准认识科尔尼罗兰贝格麦肯锡波士顿咨询公司贝恩其他国内中小咨询公司埃森哲安达信中国咨询业的中国咨询业的领导者领导者海外战略兵海外战略兵团团IT 咨询公司咨询公

50、司我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！68有效分析问题有效分析问题是是什什么么为为什什么么怎怎么么做做分分析析思思路路目目 的的达成达成要素要素应用应用工具工具分分析析工工具具分分析析方方法法重重点点界界定定制制订订计计划划实实施施过过程程脑脑图图鱼鱼骨骨图图展展开开图图树树图图5W2H28问问5个个？层层别别图图路路径径分分析析管管理理循循环环管理方法和工具系管理方法和工具系统图传统制造型企业微笑曲线传统制造型企业微笑曲线高高低低研发研发生产生产销售销售企企业业良良性性发发展展程程度度以以“研发研发”和和“销售销售”为工作为工作