医院人力资源管理概述.ppt

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1、一、院长一、院长/主管与普通员工在工作上的本质主管与普通员工在工作上的本质 区别是区别是 什么？什么？二、你想成为什么样的院长二、你想成为什么样的院长/主管？主管？三、你希望你的主管是什么样子的？三、你希望你的主管是什么样子的？四、你希望你的下属是什么样子的？四、你希望你的下属是什么样子的？思考思考第一部分第一部分人力资源管理概述人力资源管理概述相关概念相关概念n n医院的人力资源（医院的人力资源（human resource HR）指医院里具有一定学历指医院里具有一定学历、技术职称或某一方、技术职称或某一方面专长的专业技术人员、管理人员和后勤人面专长的专业技术人员、管理人员和后勤人员员n医院

2、人力资源管理（human resource management HRM）指医院通过对某内部劳动力资源进行全面、科学、有效的管理，使医院所有职工的潜能得到充分的开发和利用，以保证医院总目标的实现和可持续发展。今今 日日 医医 院院 运运 作作 中中人力资源管理的重要性人力资源管理的重要性医疗市场本身的竞争医疗市场本身的竞争顾客的维权意识提高顾客的维权意识提高 顾客的服务意识提高顾客的服务意识提高医疗卫生体制的改革医疗卫生体制的改革医院人力资源管理的发展阶段医院人力资源管理的发展阶段l第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段 ：出入院阶段：出入院阶段：出入院阶段：出入院阶段 办理员工出入手办理员工出入手

3、办理员工出入手办理员工出入手 考勤、发工资、管理档案考勤、发工资、管理档案考勤、发工资、管理档案考勤、发工资、管理档案 人事部门被视为政治部门人事部门被视为政治部门人事部门被视为政治部门人事部门被视为政治部门医院人力资源管理的发展阶段医院人力资源管理的发展阶段l第二阶段：第二阶段：第二阶段：第二阶段：“诊断治疗阶段诊断治疗阶段诊断治疗阶段诊断治疗阶段”对人力需求进行分析对人力需求进行分析对人力需求进行分析对人力需求进行分析,根据需求配置人力资源。根据需求配置人力资源。根据需求配置人力资源。根据需求配置人力资源。注重对人的行为的分析注重对人的行为的分析注重对人的行为的分析注重对人的行为的分析,并

4、并并并有针对性地采取管有针对性地采取管有针对性地采取管有针对性地采取管理措施。理措施。理措施。理措施。意识到人的问题是关键问题。意识到人的问题是关键问题。意识到人的问题是关键问题。意识到人的问题是关键问题。人力资源部门被视为重要的管理部门。人力资源部门被视为重要的管理部门。人力资源部门被视为重要的管理部门。人力资源部门被视为重要的管理部门。医院人力资源管理的发展阶段医院人力资源管理的发展阶段l第三阶段：第三阶段：第三阶段：第三阶段：“伙伴式合作阶段伙伴式合作阶段伙伴式合作阶段伙伴式合作阶段”员工被视为医院的第一客户。员工被视为医院的第一客户。员工被视为医院的第一客户。员工被视为医院的第一客户。

5、医院与员工成为战略合作伙伴。医院与员工成为战略合作伙伴。医院与员工成为战略合作伙伴。医院与员工成为战略合作伙伴。人力资源成为医院的战略性资源。人力资源成为医院的战略性资源。人力资源成为医院的战略性资源。人力资源成为医院的战略性资源。人力资源部门被视为战略性决策部门。人力资源部门被视为战略性决策部门。人力资源部门被视为战略性决策部门。人力资源部门被视为战略性决策部门。人事管理与人力资源管理人事管理与人力资源管理 产生的背景产生的背景 -计划经济时代（工资、人员、奖惩等）计划经济时代（工资、人员、奖惩等）-管理单调、操作简单、按部就班、论资排辈管理单调、操作简单、按部就班、论资排辈 -市场经济的冲

6、突市场经济的冲突 -人才市场的建立人才市场的建立 -管理学科的发展管理学科的发展医院人事管理与人力资源管理医院人事管理与人力资源管理的区别的区别 人事管理 人力资源管理 注重 成果 过程 人 成本 资本 人事部门 非生产 生产 非效益部门 效益部门 管理对象 员工 劳资双方 管理内容 以事为中心的 开发员工的潜能 绩效考核 管理方案 例行 在竟争中不断变动 劳资关系 从属 对立 平等 和谐医院人力资源管理的战略地位医院人力资源管理的战略地位目标市场医院营销管理医疗技术管理财务经营管理人力资源管理人力资源管理过程一、编写工作说明书及工作服务程序一、编写工作说明书及工作服务程序二、人员计划与招聘二

7、、人员计划与招聘三、员工的面试与遴选三、员工的面试与遴选四、上岗引导与培训四、上岗引导与培训五、工作绩效评价五、工作绩效评价六、奖酬方案的制定六、奖酬方案的制定 现代人力资源管理大纲现代人力资源管理大纲一、工作说明书一、工作说明书 一个组织的建立最终会导致一批一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，并需要由特定的人来承工作的出现，并需要由特定的人来承担。工作说明书就是一个回答下面两担。工作说明书就是一个回答下面两个问题的过程：个问题的过程：（1 1）确定工作的任务是什么？）确定工作的任务是什么？（2 2）应当聘用什么样的人来承担）应当聘用什么样的人来承担 该项工作？该项工作？定义定义工作说明书

8、所获得的信息的应用工作说明书所获得的信息的应用工作分析工作分析工作分析工作分析工作分析工作分析与工作规范与工作规范培训培训要求要求工作评价以及工资工作评价以及工资和奖金决定（报酬）和奖金决定（报酬）招募与招募与甄选决策甄选决策工作绩效工作绩效评价评价确保工作内容确保工作内容落实到人头落实到人头收集编写工作说明书信息的方法收集编写工作说明书信息的方法n谁来搜集工作说明书信息及编写？谁来搜集工作说明书信息及编写？实际承担人员 直接主管 人力资源管理部门人员n基本技术：基本技术：访谈法 直接观察法 问卷法 现场工作日记 二、员工计划与招聘二、员工计划与招聘员工计划制定原则：员工计划制定原则：1.根据

9、医院的年度计划和中期发展规划根据医院的年度计划和中期发展规划2.参照卫生部的人员编制方案参照卫生部的人员编制方案3.结合医院实际运行需要结合医院实际运行需要4.各部门需求计划与人事部制定总计划各部门需求计划与人事部制定总计划 必须保持一致性（沟通与协调的重要性）必须保持一致性（沟通与协调的重要性）员工的招聘原则：员工的招聘原则：1.按计划招聘员工（特殊情况外）按计划招聘员工（特殊情况外）2.根据医院建院定位和目标招聘专业技术人员根据医院建院定位和目标招聘专业技术人员 和管理人员和管理人员3.充分考虑梯队和结构（年龄、知识及个性）充分考虑梯队和结构（年龄、知识及个性）4.建立有效的招聘程序（部门

10、与医院共同参与建立有效的招聘程序（部门与医院共同参与 招聘）招聘）三、员工的面试与遴选三、员工的面试与遴选面试与遴选的基本程序：面试与遴选的基本程序：1.推荐材料与岗位要求匹配性遴选（人推荐材料与岗位要求匹配性遴选（人 事部门及用人部门为主）事部门及用人部门为主）2.专业知识及技能操作面试及遴选（专专业知识及技能操作面试及遴选（专 家组为主）家组为主）3.综合素质（人事部门和分管领导为主）综合素质（人事部门和分管领导为主）4.院领导确定遴选员工院领导确定遴选员工 四、上岗前引导与培训四、上岗前引导与培训意义和作用：意义和作用：1.了解医院的办院宗旨和目标了解医院的办院宗旨和目标2.与医院管理层

11、相互认识建立良好平台与医院管理层相互认识建立良好平台3.尽快了解医院总体布局和环境尽快了解医院总体布局和环境4.尽快全面、系统了解医院各项制度尽快全面、系统了解医院各项制度5.上岗后较好胜任工作上岗后较好胜任工作院级培训主要内容：院级培训主要内容：1.医院总体概况及对新员工的期望医院总体概况及对新员工的期望2.各职能部门介绍相关工作职责各职能部门介绍相关工作职责3.员工服务理念知识、职业生涯设计、员工员工服务理念知识、职业生涯设计、员工 个人行为规范个人行为规范4.消防安全知识、院内感染控制知识消防安全知识、院内感染控制知识5.专业技术人员基本规范（医师、护士及医专业技术人员基本规范（医师、护

12、士及医 技人员）技人员）6.优秀医师、护士代表发言优秀医师、护士代表发言五、工作绩效考核五、工作绩效考核 根据绩效考核目的和手段的不同可分为：根据绩效考核目的和手段的不同可分为：定性考核：以定性考核：以HRMHRM为主设计为主设计(如如评分表法评分表法)定量考核：以财务分析为主设计（目标管理定量考核：以财务分析为主设计（目标管理MBOMBO）绩效考核的难点：绩效考核的难点：n如何把握好三个环节？如何把握好三个环节？n局部和整体局部和整体n短期和长期短期和长期n个人和组织个人和组织解决难点的关键要素解决难点的关键要素：管理层和员工需要理解医院实施绩效考管理层和员工需要理解医院实施绩效考 核的目的

13、和意义。核的目的和意义。达到的目的和意义包括：达到的目的和意义包括：1.将绩效考核作为实现医院战略目标的重要环将绩效考核作为实现医院战略目标的重要环节；节；2.将绩效考核作为规范员工各项工作行为，达将绩效考核作为规范员工各项工作行为，达到个人绩效工作的持续改进；到个人绩效工作的持续改进；3.将绩效考核作为激励员工积极进取的有效将绩效考核作为激励员工积极进取的有效 工具；工具；4.使绩效考核有利于提升医院的综合竞争力。使绩效考核有利于提升医院的综合竞争力。1.结合实际，选择适合自己的绩效考核方法；结合实际，选择适合自己的绩效考核方法；2.注重绩效考核的系统性；注重绩效考核的系统性；3.注重目标的

14、一致性和可行性；注重目标的一致性和可行性；4.坚持指标的公开性；坚持指标的公开性；5.注重量化数据但不唯数字。注重量化数据但不唯数字。设计绩效考核体系需思考的要素设计绩效考核体系需思考的要素以以HRMHRM为主设计的绩效评价为主设计的绩效评价目的：目的：最主要的是不断提高员工的职业最主要的是不断提高员工的职业能力和改进工作业绩，提高员工能力和改进工作业绩，提高员工在工作执行过程中的主动性和有在工作执行过程中的主动性和有效性。效性。员工员工 主管主管 期望反馈期望反馈评价、改善评价、改善绩效计划绩效计划人力资源部在工作绩效评价中人力资源部在工作绩效评价中的作用的作用n扮演角色扮演角色n对主管人员

15、进行培训对主管人员进行培训n监督本单位评价体系正常操作，统计结监督本单位评价体系正常操作，统计结果归档果归档政策制定和参谋政策制定和参谋建议和协助（各主管）建议和协助（各主管）各科室绩效考核评价方法：各科室绩效考核评价方法：1 1、以垂直管理、垂直评价与垂直聘用相结合的评价体系、以垂直管理、垂直评价与垂直聘用相结合的评价体系2 2、行政岗位：定性和定量以工作说明书为主要评价依据、行政岗位：定性和定量以工作说明书为主要评价依据3 3、临床、护理、医技岗位：定性方面以工作说明书为依、临床、护理、医技岗位：定性方面以工作说明书为依 据，定量方面以实际完成工作数量为依据据，定量方面以实际完成工作数量为

16、依据4 4、以面对面交流方式进行评价、以面对面交流方式进行评价绩效评价达到的结果：绩效评价达到的结果：1 1、积极发现过去一年的成就、积极发现过去一年的成就2 2、努力寻找双方下年度努力的目标、努力寻找双方下年度努力的目标3 3、制订可行的目标计划、制订可行的目标计划/绩效改进计划绩效改进计划4 4、激励员工积极努力工作、激励员工积极努力工作绩效评价结果的体现：绩效评价结果的体现：1 1、必须与晋升相结合（职务、职称）、必须与晋升相结合（职务、职称）2 2、必须与年晋工资挂钩、必须与年晋工资挂钩3 3、必须与岗位培训结合、必须与岗位培训结合4 4、必须有利于医院团队合作精神的开展、必须有利于医

17、院团队合作精神的开展 六、奖酬方案的制定六、奖酬方案的制定薪酬方案选择：薪酬方案选择：n1、年薪制形式、年薪制形式n2、岗位工资与绩效工资相结合形式、岗位工资与绩效工资相结合形式n3、按小时支付薪酬的形式、按小时支付薪酬的形式制定岗位工资的步骤制定岗位工资的步骤1、工资总额总量控制（根据医疗收入）、工资总额总量控制（根据医疗收入）2、人员配置按岗设定、人员配置按岗设定3、做好基础调研工作、拟定全院各岗位、做好基础调研工作、拟定全院各岗位 的工资标准的工资标准4、根据工作说明书、建立不同岗位名称、根据工作说明书、建立不同岗位名称5、制定岗位工资的实施细则、制定岗位工资的实施细则6、岗位变动与薪酬

18、变动保持一致、岗位变动与薪酬变动保持一致相关激励理论相关激励理论内容型激励理论：内容型激励理论：研究人的动机，从何下手去激励。n麦克利兰：成就激励论n赫茨伯格：双因素理论，n麦克雷戈：X-Y理论，n阿吉里斯：自我实现人模型n马斯洛：需求层次理论过程型激励理论过程型激励理论：研究人被打动的过程。n强化理论：n公平理论：n期望理论（有时被称为手段理论）。双因素理论：激励双因素理论：激励-保健理论保健理论n保健因素：保健因素：工资激励、劳保福利、安全保障、管理制度、人际关系 （与工作环境有关的外在因素）n激励因素：激励因素：工作成就、业务发展、技能提高、职务升迁、责任增大、对才能的承认、赋予挑战性的

19、任务 （与工作直接有关的内在因素）n满意与不满意的关系：满意与不满意的关系：医院人力资源管理现状医院人力资源管理现状n缺乏科学、公正的绩效评估体系n阻碍员工积极性发挥的最大问题是：员工常常感觉不公正n薪酬分配容易走极端n要么差距过小 要么差距过大n未能重视与员工的共同发展n医院追求宏伟目标的过程中不注重员工的真实感受医院人力资源管理中普遍存在的问题医院人力资源管理中普遍存在的问题n医院制度越定越多，但落实起来却越来越难n各部门之间各自为政，推诿扯皮n许多事情决而不行，行而无果，或者虎头蛇尾n绩效标准完善，但执行起来却很难n完美的医院理念难以落实到医院员工的具体行动中n员工普遍渴望发展，渴望拿到

20、更高的工资，却不愿意积极努力地工作n有些员工老说别人没水平，可让他干又干不了n上下级之间、部门之间常常对目标不能充分沟通和了解n知识和资源总是难以共享n大部分人有吃大锅饭的思想n有些人无事做，有些事无人做n管理干部大部分时间耗在了会议中医院人力资源管理中普遍存在的问题医院人力资源管理中普遍存在的问题医院未来的人力资源管理趋势医院未来的人力资源管理趋势1.新的人才评价标准将使医院人力资源管理更加注重以能力取才，以业绩评才。2.传统的人事管理将转向人力资源开发。人力资源开发的三个方面：教育性开发、政策性开发和使用性开发；人力资源开发的两个目标：提高人的能力、激发人的活力。3.由于人才资源在医院之间

21、的竞争中具有决定性作用，因此，争夺人才战，将进入“疯狂”状态。4.人才流动更加频繁，人才择业自主权加大。对人的管理必须由身份管理向岗位管理转变。人力资源管理更加强调依法管理。医院未来的人力资源管理趋势医院未来的人力资源管理趋势5.员工成为医院的客户，医院人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的充满人性化与个性化的人力资源产品与服务。6.医院与员工之间的关系不是一种雇佣与被雇佣的关系，而是以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略伙伴关系。7.人力资源将真正成为医院的战略性资源，人力资源管理要为医院战略目标的实现承担责任。8.沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；服务、支持；创新、学习；合作、支援；授权、赋能将成为人力资源管理的新标准。人力资源管理精华论语人力资源管理精华论语 “换人的风险，既包括如果新人还不如旧人，也包括被换下来的人因此而坏你的事。”-农村谚语：旧缸破了换新缸，新缸没有旧缸光。小小 结结1.作为一名管理者必须掌握管理基本知识及技能；作为一名管理者必须掌握管理基本知识及技能；2.人力资源管理是医院管理的重中之重；人力资源管理是医院管理的重中之重；3.做好工作说明书是人力资源管理的关键；做好工作说明书是人力资源管理的关键；4.任何一项管理工作的创新都具有较强的系任何一项管理工作的创新都具有较强的系 统性统性和关联性；和关联性；