压力管理-如何与压力相处.ppt

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1、压力管理压力管理压力管理压力管理 如何与压力相处2学习学习指指南南 请调整成愉快的心情学习；学习效果不只决定在讲师；请尽情参与；虽然尽情参与，但也别忽视他人利益；（请将 1、手机静音 2、勿开小会 3、举手发言）3课程内容安排课程内容安排第一单元：第一单元：认识压力认识压力 第二单元：第二单元：如何与压力相处如何与压力相处4 第一单元：认识压力第一单元：认识压力5 什么是什么是 “压力压力 ”-身体的心理性不平衡状态身体的心理性不平衡状态,包括不愉快的包括不愉快的情绪情绪与与认知认知成分成分.6压力状况的表现：压力状况的表现：-见到新的任务就烦闷见到新的任务就烦闷-不明不白地感到烦躁不明不白地

2、感到烦躁-下班后不想说话下班后不想说话-容易与他人争吵容易与他人争吵-忽然觉得自己性格变得不是我了忽然觉得自己性格变得不是我了-遇到突发事件就莫名其妙地慌乱遇到突发事件就莫名其妙地慌乱-不思茶饭不思茶饭,睡眠不好睡眠不好-坐在座位上感到非常疲劳，没有任何做事的念坐在座位上感到非常疲劳，没有任何做事的念头头-做事开始丢三落四做事开始丢三落四-回家不愿与家人开心交流回家不愿与家人开心交流-肠胃病经常犯肠胃病经常犯7压力自我检查：压力自我检查：请结合自己的情况，根据前面提到的请结合自己的情况，根据前面提到的现象，在每项上面标出如下三个选择现象，在每项上面标出如下三个选择：-没有没有-有时有时-经常经

3、常8压力状况带来的后果压力状况带来的后果人际关系紧张人际关系紧张工作完不成工作完不成任务不达标任务不达标习惯性加班习惯性加班失去追求目标和方向失去追求目标和方向不自信，失败感不自信，失败感自我封闭自我封闭健康病痛健康病痛不良生活习惯：酗酒，过度吸烟，寻求刺激不良生活习惯：酗酒，过度吸烟，寻求刺激活动。活动。9产生压力的环境原因：产生压力的环境原因：工作环境的工作环境的原因原因生活环境的原因生活环境的原因10产生压力的内在原因：产生压力的内在原因：心态原因心态原因习惯原因习惯原因思路原因思路原因技巧技巧原因原因健康原因健康原因11故事故事到底是什么在起作用？到底是什么在起作用？l夜已深，某人觉得

4、自己要窒息而死，从床上惊起，夜已深，某人觉得自己要窒息而死，从床上惊起，冲向门口，打开门并多次呼吸，新鲜的空气令他冲向门口，打开门并多次呼吸，新鲜的空气令他感觉舒服，很快就平静了。感觉舒服，很快就平静了。l第二天早晨，当他醒来时发现，他昨晚打开的不第二天早晨，当他醒来时发现，他昨晚打开的不是房门，而是衣柜的门。是房门，而是衣柜的门。12 第二单元：如何与第二单元：如何与压力相处压力相处13心理压力测试图心理压力测试图1415一一.舒解工作环境压力：舒解工作环境压力：l与上级合作的技巧与上级合作的技巧l与客户交流的技巧与客户交流的技巧l处理突发事件的技巧处理突发事件的技巧16与上级合作的技巧与上

5、级合作的技巧l与老板沟通是一件与老板沟通是一件难事也是艺术难事也是艺术l每每一个人从出生起就在同比自己位置优越的人相处。一个人从出生起就在同比自己位置优越的人相处。父母，老师，学校，上级，政府官员，等等。父母，老师，学校，上级，政府官员，等等。l一个成功的管理者或员工，必须掌握与上级合作的艺一个成功的管理者或员工，必须掌握与上级合作的艺术，才能避免不必要的压力术，才能避免不必要的压力l信息的准确与充分（对方认为足够多了）信息的准确与充分（对方认为足够多了）l机会的把握（不要瞻前顾后，该提就提）机会的把握（不要瞻前顾后，该提就提）l给予界定了的选择给予界定了的选择l替对方替对方着想着想l永远不要

6、在背后批评别人，尤其不能批评你的老板无永远不要在背后批评别人，尤其不能批评你的老板无知、刻薄和无能。知、刻薄和无能。(因为这样的心态，会使你走上坎坷因为这样的心态，会使你走上坎坷艰难的成长之路艰难的成长之路)17l说话要真诚说话要真诚l给客户一个购买的理由给客户一个购买的理由l让客户知道不只是他一个人购买了这款产品让客户知道不只是他一个人购买了这款产品l热情的热情的销售员销售员最最容易成功容易成功l不要在客户面前表现得自以为是不要在客户面前表现得自以为是l注意倾听客户的话，了解客户的所思所想注意倾听客户的话，了解客户的所思所想l你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给你能够给客户提供什

7、么样的服务，请说给客户听，做给客户看客户看l不要在客户面前诋毁别人不要在客户面前诋毁别人l当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压施压l攻心为上，攻城为下攻心为上，攻城为下与客户交流的技巧与客户交流的技巧18处理突发事件的技巧处理突发事件的技巧l应有的思路和操作应有的思路和操作-发生了什么发生了什么-该不该我处理该不该我处理-重要性如何重要性如何-我该做什么我该做什么-我能做什么我能做什么-我准备如何做我准备如何做-他们都知道了吗他们都知道了吗-结果怎么样结果怎么样19二二.面对内在原因的技巧：面对内在原因的技巧：l调整心态的技巧调整

8、心态的技巧l改善习惯的技巧改善习惯的技巧l判断判断与取舍的技巧与取舍的技巧l休息的技巧休息的技巧l创造良好工作环境的技巧创造良好工作环境的技巧l处理工作与生活关系的技巧处理工作与生活关系的技巧l保持健康的技巧保持健康的技巧20调整心态的技巧调整心态的技巧l建立建立阳光心态阳光心态-我是阳光照耀你我是阳光照耀你-快乐并痛着，不是痛并快乐快乐并痛着，不是痛并快乐着着l自信与乐观自信与乐观-理解恐怖，理解黑暗，理解心中的魔鬼理解恐怖，理解黑暗，理解心中的魔鬼-把心中的魔鬼变成把心中的魔鬼变成机会机会-别让别人决定你的情绪别让别人决定你的情绪21判断与取舍的技巧判断与取舍的技巧l根据利益相关人定标准根

9、据利益相关人定标准l根据标准做判断根据标准做判断l根据判断做取舍根据判断做取舍l根据取舍做安排根据取舍做安排l根据安排检验结果根据安排检验结果l根据结果判断利益相关人的满意根据结果判断利益相关人的满意度度22改善习惯的技巧改善习惯的技巧l选择一项习惯选择一项习惯l找出观念差别找出观念差别l建立新习惯的行为建立新习惯的行为l定下决心与目标定下决心与目标l在特定时间段内重复进行在特定时间段内重复进行23处理工作与生活关系的技巧处理工作与生活关系的技巧l界定工作与生活的双重角色界定工作与生活的双重角色l界定角色转换的时间界限界定角色转换的时间界限l界定优先级的转换界定优先级的转换l风险与责任各分两个

10、筐来装风险与责任各分两个筐来装l在各自的范围内提高角色技能在各自的范围内提高角色技能l确定各个角色的快乐满足点确定各个角色的快乐满足点24休息的技巧休息的技巧l建立休息的意识建立休息的意识l休假的安排休假的安排l2 2分钟休息法分钟休息法(Turn)(Turn)l随时随地呼吸法随时随地呼吸法l转换视觉点休息法转换视觉点休息法l意念行走式放松法意念行走式放松法25创造良好工作环境的技巧创造良好工作环境的技巧l整洁的桌面整洁的桌面l明亮的光线明亮的光线l适当的适当的音乐音乐l开朗乐观的交流表情开朗乐观的交流表情l幽默的交流风格幽默的交流风格l相互激励式的赞扬相互激励式的赞扬l充分的信息沟通和通报充

11、分的信息沟通和通报26保持健康的技巧保持健康的技巧l规律性健身规律性健身l随时随地锻炼法随时随地锻炼法l心理健康决定生理健康心理健康决定生理健康l调整生物钟里的兴奋点调整生物钟里的兴奋点l保持上洗手间的节律保持上洗手间的节律27Question请写出销售压力产生的原因请写出销售压力产生的原因:1.对目标质疑且束手无策对目标质疑且束手无策2.缺乏计划及良好的工作习惯缺乏计划及良好的工作习惯3.恶性循环的销售平台与客户恶性循环的销售平台与客户4.销售技巧不足造成缺乏信心销售技巧不足造成缺乏信心5.缺乏策略思维建立关系营销缺乏策略思维建立关系营销6.工作与生活失序工作与生活失序 28 总结总结 问题与答疑问题与答疑个人行动计划个人行动计划