医院行政人员培训.ppt

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1、行政人员管理培训行政人员管理培训Page 2头脑风暴头脑风暴n一种创造能力的集体训练法一种创造能力的集体训练法 n目的在于产生新观念或激发创新设想目的在于产生新观念或激发创新设想 n当一群人围绕一个特定的当一群人围绕一个特定的兴趣兴趣领域产生新领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴 Page 3目录Page 4一、医院行政特点Page 5二、医院行政的重要性肩负着重要的管理与服务职能影响并制约医院发展是保证医院的正常运转主力敬业 职业基准12忠诚立身之本3礼仪 完善品质沟通关系畅通4执行结果负责56 学习 与时俱进三、行政人员素质提升如果你是一滴水，你是

2、否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？（一）敬业 职业基准Page 8职业是人的使命所在全心全意，尽职尽责每天多做一点点超越平庸，选择完美自动自发Page 9忠诚是每一个人的立身之本把“做事”改为“做事业”把每天的工作都当成是一辈子的事业来完忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工（二）忠诚职业准则Page 10忠诚是一种义务忠诚胜于能力忠诚是每一个人的立身之本忠诚的最大受益人自己Page 11满怀感恩之情Page 12（三）礼仪 完善品质不好的服务患者将抱怨平均告知10个人听到

3、4%的抱怨声，80%的抱怨患者永远的消失一次不好的服务需要12次好的服务来修正不学礼无以立也不知礼无以立也论语Page 15Page 16常见礼仪幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功人生的幸福与成功（四）沟通关系畅通研究表明，我们工作中研究表明，我们工作中研究表明，我们工作中研究表明，我们工作中70%70%70%70%的错误是由的错误是由的错误是由的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造于不善于沟通，或者说是不善于谈话造于不善于沟通，或者说是不善于谈话造于不善于沟通，或者说是不善于谈话造

4、成的。成的。成的。成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。沟通三要素心 态关 心主 动 沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话 沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈）沟通，行为的主动性，沟通是胸怀打开。行为的主动性过程的互动性对象的多样性沟通三个特征技巧态度知识社会文化背景影响沟通的条件Page 23管理就是沟通服务就是沟通工作就是沟通生活就是沟通我们所做的每一件事都是在沟通Page 24工作中

5、与领导沟通的几种境况听懂领导的话中话拿着纸和笔听完后要给领导一个反馈倾听倾听反馈反馈接受指示Page 25能事前汇报的事前汇报领导关注的是什么结果过程 不能事前汇报的事中汇报 Page 26要避免和领导发生重大的争执，赢了观点，输了人情。一要看当时的环境二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给领导（五）执行 结果负责Page 27n100%说到。不如20%的做到n有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功n有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功西点军校四条军规n责任n信赖n自信n胜利Page 28执行任务时常见的三种下属Page 29l 照章办事l 据理力争l 阳奉阴违执行型下属的特征n服从无条件n工作无借口n细节决定成败n以领导为榜样n行动才是硬道理Page 30Page 31 认真第一，聪明第二 结果第一，过程第二 责任第一，借口第二 行动第一，怀疑第二（六）学习竞争能力Page 32l只有不断学习的医院才有竞争力l你必须比你的竞争对手学习得更快l学习型组织的真谛在于活出生命的意义l学习也包括心灵的根本转变或运作l所有的成功者一定都是持续不断的学习者谢谢大家！谢谢大家！