第四章 非语言沟通优秀PPT.ppt
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1、第四章 非语言沟通第一页,本课件共有43页第二页,本课件共有43页沟通要素构成沟通要素构成1.1.文字表达文字表达 7%7%2.2.肢体语言肢体语言55%55%3.3.语音语调语音语调38%38%4.4.见面见面“7 7秒秒”效应效应 说说你的说说你的7 7秒印象秒印象第三页,本课件共有43页体态、声调、内容的影响体态、声调、内容的影响 体体 态态55%内内 容容7%声声 调调38%第四页,本课件共有43页第一节 非语言沟通的内容和形式 一、什么是非语言沟通?非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中,信息的内容部分往往
2、通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。“非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动,这些属性和行动由发出者有目的地发出,由接收者有意识地接受并可能进行反馈。”(伯贡与赛因,1978)“非语言交际指在一定环境中语言因素以外的,对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成,也可以由环境造成”(萨摩瓦,1981)。非语言沟通的目的是让别人赞同自己观点或说服别人,也很重要。*非语言更接近真实。*距离大脑越远越真实。第五页,本课件共有43页二、非语言沟通的方式 1、标记语言 如聋哑人的手语
3、、旗语,交通警的指挥手势,裁判的手势,以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字,伊斯兰教的新月,美元的$符号以及许多现代企业的标识。2、动作语言 例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养;一位顾客在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急。在柜台前,拿起又放下,显示出她拿不定注意。3、物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲效率的人;穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次。第六页,本课件共有43页三、非语言沟通的形式1、目光接触2、面部表情3、手势4、体态和肢体语言5、身体接触6、空间距离等第七页,本课件共有43
4、页 非语言沟通类型非语言沟通类型课堂举例:看看你的身体语言课堂举例:看看你的身体语言第八页,本课件共有43页从眼睛里你看到了什么第九页,本课件共有43页沟通距离沟通距离亲密距离:一般在亲密距离:一般在45cm以内以内私人距离:在私人距离:在4575cm之间之间社交距离:在社交距离:在75210cm之间之间公众距离:在公众距离:在210cm之外之外第十页,本课件共有43页四、非语言沟通的特点 1、无意识性例如,与自己不喜欢的人站在一起时,保持的距离比与自己喜欢的人要远些;有心事,不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说,没有人可以隐藏秘密,假如他的嘴唇不说话,则他会用指尖说话。一个人的非言
5、语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应,基本都是无意识的反应。你的无意识动作是什么?2、情境性与语言沟通一样,非语言沟通也展开于特定的语境中,情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号,在不同的情境中,会有不同的意义。同样是拍桌子,可能是“拍案而起”,表示怒不可遏;也可能是“拍案叫绝”,表示赞赏至极。3、可信性当某人说他毫不畏惧的时候,他的手却在发抖,那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究,当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时,人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制,容易作假,人体语言则不同,人体语言大都发自内心深处,极难压抑和掩盖。4、个性化一
6、个人的肢体语言,同说话人的性格、气质是紧密相关的,爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言,它体现了个性特征,人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。第十一页,本课件共有43页五、非语言沟通的功能 非语言沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是:1、使用非语言沟通符号来重复语言所表达的意思或来加深印象的作用;具体如人们使用自己的语言沟通时,附带有相应的表情和其他非语言符号。举例:我的非语言沟通 2、替代语言,有时候某一方即使没有说话,也可以从其非语言符号上比如面部表情上看出他的意思,这时候,非语言符号起到代替语言符号表达意思的作
7、用。3、非语言符号作为语言沟通的辅助工具,又作为“伴随语言”,使语言表达的更准确、有力、生动、具体。4、调整和控制语言,借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶段的意向,传递自己的意向变化的信息。举例:约会时的距离第十二页,本课件共有43页六、非语言沟通和语言沟通的区别 非语言沟通和语言沟通相互加强,但它们之间存在着明显的区别。1、语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教授的。2、非语言沟通是连续的,通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息,绝大数是习惯性的和无意识的,在很大程度上是无结构的,并且是通过模仿学到的。第十三页,本课件共有
8、43页第二节 非语言沟通的技巧眼神的沟通。眼神的沟通。姿势动作的沟通。姿势动作的沟通。手势面部表情的沟通。手势面部表情的沟通。声音言语表情的沟通。声音言语表情的沟通。人体空间位置的沟通。人体空间位置的沟通。穿著装饰的沟通。穿著装饰的沟通。第十四页,本课件共有43页一、善于识别身体语言的含义 身体语言包括交流中的眼神、肢体动作、语速、声音等。身体语言是有效沟通中非常重要的内容,此处无声胜有声,有效地识别身体语言,会是你的沟通更加顺畅和成功。第十五页,本课件共有43页在身体语言中,一个人的姿势是极为重要的。在初次会面时,在身体语言中,一个人的姿势是极为重要的。在初次会面时,下面三种姿势会给人们留下
9、不同的印象。积极的姿势能促进下面三种姿势会给人们留下不同的印象。积极的姿势能促进开诚布公的沟通,带来最佳效果;而消极的姿势则会使沟通开诚布公的沟通,带来最佳效果;而消极的姿势则会使沟通陷入困境。陷入困境。姿势一:姿势一:面向前方,采取大方的姿态,显示出十足的信心,面向前方,采取大方的姿态,显示出十足的信心,正面注视,面带微笑,表示出态度友好,用手叉腰表明进正面注视,面带微笑,表示出态度友好,用手叉腰表明进行控制的决心和能力。(积极)行控制的决心和能力。(积极)姿势二:姿势二:正面注视表明注意力集中,松弛的四肢表明缺乏正面注视表明注意力集中,松弛的四肢表明缺乏紧张感。(中间状态)紧张感。(中间状
10、态)姿势三:姿势三:躲闪的目光意在回避,拉耳朵的动作表明心存疑虑,躲闪的目光意在回避,拉耳朵的动作表明心存疑虑,肩部低垂表明缺乏信心,身体侧转意味着拒绝接受他人所说的肩部低垂表明缺乏信心,身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。(消极)话。(消极)第十六页,本课件共有43页 看图说话看图说话各类体态语言各类体态语言第十七页,本课件共有43页看图说话看图说话各类体态语言各类体态语言第十八页,本课件共有43页第十九页,本课件共有43页第二十页,本课件共有43页第二十一页,本课件共有43页课堂小测试:谁是小偷?课堂小测试:谁是小偷?第二十二页,本课件共有43页喜欢眨眼的人,往往心胸狭隘,不太值得信任,和
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