第四章护患关系与人际沟通优秀PPT.ppt
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1、第四章第四章护患关系与人患关系与人际沟通沟通第一页,本课件共有84页第一节第一节 人际关系人际关系v内容包括:内容包括:人际关系的概念人际关系的概念 人际关系的特征人际关系的特征 人际关系的功能人际关系的功能 人际关系的社会心理基础人际关系的社会心理基础 人际关系的原则人际关系的原则 人际关系的建立和发展人际关系的建立和发展第二页,本课件共有84页一、人际关系的概念一、人际关系的概念 1933年,美国哈佛大学教授梅奥首先提出。概念概念:(名词解释):(名词解释)广义:人与人之间的各种关系,以及人与人之广义:人与人之间的各种关系,以及人与人之 间关系的一切方面。间关系的一切方面。狭义:人与人之间
2、通过交往与相互作用而形成狭义:人与人之间通过交往与相互作用而形成 的直接心理关系。的直接心理关系。第三页,本课件共有84页二、人际关系的特征二、人际关系的特征1、互动性、互动性:即交往的双方都不是孤立存在的,:即交往的双方都不是孤立存在的,都是积极互动的主体。都是积极互动的主体。特点:交往的双方常常会根据对方对自己的态特点:交往的双方常常会根据对方对自己的态度来决定自己对交往的态度。度来决定自己对交往的态度。EG:“你敬我一尺,我敬你一丈你敬我一尺,我敬你一丈”2、情感性、情感性:表现为人们互相接近或吸引的联合:表现为人们互相接近或吸引的联合情感,或相互排斥或反对的分离情感。情感,或相互排斥或
3、反对的分离情感。3、明确性、明确性:交往关系明确。:交往关系明确。第四页,本课件共有84页二、人际关系的特征二、人际关系的特征4、渐进性、渐进性:人际关系的发展需要经过一系列有:人际关系的发展需要经过一系列有规律的阶段或顺序,呈渐进性发展。规律的阶段或顺序,呈渐进性发展。5、复杂性、复杂性:社会关系的复杂性决定。:社会关系的复杂性决定。第五页,本课件共有84页三、人际关系的功能(三、人际关系的功能(简答题简答题)在现代生活中,人际关系已经成为影响人类身在现代生活中,人际关系已经成为影响人类身心健康的重要因素。心健康的重要因素。导致自杀的主要原因之导致自杀的主要原因之一就是人际关系紧张。一就是人
4、际关系紧张。(一)、个体功能(一)、个体功能1、发展健全的自我意识;包括自我认知、自我、发展健全的自我意识;包括自我认知、自我体验及自我调节。体验及自我调节。2、促进不良行为的改变;、促进不良行为的改变;3、保持身心健康。、保持身心健康。(二)、社会功能(二)、社会功能1、营造良好的社会人际氛围、营造良好的社会人际氛围2、增强群体凝聚力、增强群体凝聚力第六页,本课件共有84页四、人际关系的社会心理基础四、人际关系的社会心理基础v人际关系的社会心理基础人际关系的社会心理基础(一)社会认知(一)社会认知(二)心理方位及心理距离(二)心理方位及心理距离(三)人际吸引(三)人际吸引第七页,本课件共有8
5、4页(一)社会认知(一)社会认知1、概念、概念(名词解释名词解释)又称人际知觉,是个体对他人的心理状态、行又称人际知觉,是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的推测与判断过程,包括为动机和意向作出的推测与判断过程,包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程动过程。(对他人的认识过程)。(对他人的认识过程)(填空题填空题):社会认知的过程是根据社会认知的过程是根据()及及()进行的,又必须通过认知者)进行的,又必须通过认知者的思维活动来进行。的思维活动来进行。认知者的过去经验认知者的过去经验,对有关线索的分析,对有关线索的分析 第八页,本课件共有8
6、4页(一)社会认知(一)社会认知2、社会认知的特征(、社会认知的特征(多选题多选题):):(1)知觉信息的)知觉信息的选择性选择性:交往双方并不是接受:交往双方并不是接受对方所有的信息,而是倾向于对某些信息进对方所有的信息,而是倾向于对某些信息进行加工迅速形成个人信息。行加工迅速形成个人信息。中心特质:阿希,在印象形成中起到中心作用中心特质:阿希,在印象形成中起到中心作用的特质。的特质。边缘特质:边缘特质:(2)认知过程的)认知过程的互动性互动性(3)认知形成的)认知形成的一致性一致性:不矛盾:不矛盾(4)社会认知的)社会认知的评估性评估性:主观评估性。:主观评估性。第九页,本课件共有84页(
7、一)社会认知(一)社会认知3、社会认知的偏差:(重点)、社会认知的偏差:(重点)认知形成过程的认知形成过程的3个主要成分:(个主要成分:()、()、()、()、()。)。认知者、认知对象、交往的情景认知者、认知对象、交往的情景认知偏差主要表现在以下几个方面:(单选题、名词解释、认知偏差主要表现在以下几个方面:(单选题、名词解释、多选题)多选题)(1)首因效应首因效应:第一印象,是指交往双方在首次接触时,根:第一印象,是指交往双方在首次接触时,根据交往对象的外显行为等做出综合性判断和评价而形成的据交往对象的外显行为等做出综合性判断和评价而形成的最初阶段。最初阶段。研究表明研究表明:在信息呈现顺序
8、中,首先呈现的信息比后来呈现:在信息呈现顺序中,首先呈现的信息比后来呈现的信息在社会认知过程中产生的影响更大,即首因效应。的信息在社会认知过程中产生的影响更大,即首因效应。第十页,本课件共有84页(一)社会认知(一)社会认知3、社会认知的偏差:(重点)、社会认知的偏差:(重点)(2)近因效应近因效应:是指新近获得的信息比以往获:是指新近获得的信息比以往获得的信息对人的社会认知具有更重要的影响。得的信息对人的社会认知具有更重要的影响。研究表明研究表明:a在与陌生人交往过程中,在与陌生人交往过程中,首因效应首因效应起重要的作用;起重要的作用;b而与熟人交往时,近因效应而与熟人交往时,近因效应影响较
9、大;影响较大;c当回忆原有信息有困难时,新近当回忆原有信息有困难时,新近的信息就发挥作用,出现近因效应;的信息就发挥作用,出现近因效应;d当关于当关于某人的两种信息连续出现时,某人的两种信息连续出现时,首因效应首因效应明显;明显;e而两种信息连续出现时,近因效应发挥主要而两种信息连续出现时,近因效应发挥主要作用。作用。第十一页,本课件共有84页(一)社会认知(一)社会认知3、社会认知的偏差:(重点)、社会认知的偏差:(重点)(3)晕轮效应(光环效应):晕轮效应(光环效应):主要指对交往对主要指对交往对象的某种人格特征形成印象后,以此来推测象的某种人格特征形成印象后,以此来推测此人其他方面的特征
10、。此人其他方面的特征。实际生活中,此效应常常使得人们对他人产生实际生活中,此效应常常使得人们对他人产生偏见。偏见。第十二页,本课件共有84页(一)社会认知(一)社会认知3、社会认知的偏差:(重点)、社会认知的偏差:(重点)(4)社会刻板印象社会刻板印象:指人们对某一社会群体或:指人们对某一社会群体或事物所形成的笼统的、固定的印象和看法。事物所形成的笼统的、固定的印象和看法。以以习惯性思维习惯性思维为基础。为基础。来源途径来源途径第十三页,本课件共有84页(二)人际关系的心理方位及心理距离(二)人际关系的心理方位及心理距离1、心理方位、心理方位(1)定义)定义:心理上主导性及权威性的差异。心理上
11、主导性及权威性的差异。心理心理差位差位关系、心理关系、心理等位等位关系关系心理差位关系:一方从心理上具有主导性和权心理差位关系:一方从心理上具有主导性和权威性,上下级之分。威性,上下级之分。心理等位关系:没有心理等级的差异。心理等位关系:没有心理等级的差异。第十四页,本课件共有84页(二)人际关系的心理方位及心理距离(二)人际关系的心理方位及心理距离(2)心理差位程度等级(下级对上级)心理差位程度等级(下级对上级)(单选)(单选题)题)A微弱差位:尊重对方的意见,但主观意愿决定微弱差位:尊重对方的意见,但主观意愿决定 是否照办是否照办B中强差位:按照要求照办,有意见委婉方式提中强差位:按照要求
12、照办,有意见委婉方式提 出,会保留自己意见。出,会保留自己意见。C显著差位:立即照办,有意见也不敢当面提显著差位:立即照办,有意见也不敢当面提 出。心理会保留自己的意见。出。心理会保留自己的意见。D超强差位:绝对照办,甚至盲目服从。超强差位:绝对照办,甚至盲目服从。第十五页,本课件共有84页(二)人际关系的心理方位及心理距离(二)人际关系的心理方位及心理距离1、心理方位、心理方位(3)心理方位类型(了解)心理方位类型(了解)确定方式确定方式 法定权威型:外界,如社会地位法定权威型:外界,如社会地位 和角色,内心不一定认可和角色,内心不一定认可 精神权威型:内心共同认可,下精神权威型:内心共同认
13、可,下 对上心服口服对上心服口服表现形式表现形式 外显型心理方位:明显上、下位外显型心理方位:明显上、下位 之分之分 内隐型心理方位:外显行为上不内隐型心理方位:外显行为上不 明显明显第十六页,本课件共有84页(二)人际关系的心理方位及心理距离(二)人际关系的心理方位及心理距离 确定时间确定时间 始定型心理方位:开始确定始定型心理方位:开始确定 渐定型心理方位:过程中形成渐定型心理方位:过程中形成第十七页,本课件共有84页(二)人际关系的心理方位及心理距离(二)人际关系的心理方位及心理距离2、心理距离、心理距离(1)概念:人际交往中,双方按照情感亲疏程)概念:人际交往中,双方按照情感亲疏程度来
14、保持和调整彼此的距离。情感越密切,度来保持和调整彼此的距离。情感越密切,心理距离越近,称为心理距离越近,称为正正性心理距离,用性心理距离,用心理心理相容度相容度来表达;反之为来表达;反之为负负性心理距离,用性心理距离,用心心理相斥度理相斥度来表达。来表达。第十八页,本课件共有84页(二)人际关系的心理方位及心理距离(二)人际关系的心理方位及心理距离2、心理距离、心理距离(重点)(选择题)(重点)(选择题)(2)等级:)等级:+4-4,正四级(正四级(密友密友):设身处地,主动,不图回报):设身处地,主动,不图回报正三级(正三级(好友好友):主动,一般不图回报):主动,一般不图回报正二级(正二级
15、(朋友朋友):互有好感,主动,回报期望):互有好感,主动,回报期望正一级(正一级(初识初识):一些好感,再次交往意图):一些好感,再次交往意图零零 级(级(路人路人):没太多感觉,无再次交往欲望):没太多感觉,无再次交往欲望负一级(负一级(对手对手):会冲突):会冲突负二级(负二级(冤家冤家):有冲突,矛盾突出):有冲突,矛盾突出负三级(负三级(劲敌劲敌):冲突表面化,有报复心理):冲突表面化,有报复心理负四级(负四级(夙敌夙敌):随时将对方置于死地):随时将对方置于死地第十九页,本课件共有84页(三)人际吸引(三)人际吸引1、概念:是人与人之间在情感上相互接纳和喜、概念:是人与人之间在情感上
16、相互接纳和喜欢的现象。欢的现象。2、影响因素(多选题)、影响因素(多选题)个人特质:外貌、才能、个性品质个人特质:外貌、才能、个性品质相近性:远亲不如近邻、近水楼台先得月相近性:远亲不如近邻、近水楼台先得月相互性:相似性、互补性、相悦型。相互性:相似性、互补性、相悦型。第二十页,本课件共有84页五、人际关系的原则五、人际关系的原则v人际关系的原则人际关系的原则(简答题)(简答题)(一)交互原则(一)交互原则(二)平等原则(二)平等原则(三)互利原则(三)互利原则(四)信誉原则(四)信誉原则(五)相容原则(五)相容原则(六)情景控制原则(六)情景控制原则第二十一页,本课件共有84页六、人际关系的
17、建立和发展六、人际关系的建立和发展v人际关系的建立和发展人际关系的建立和发展(一)人际关系发展状态(一)人际关系发展状态1、零接触状态、零接触状态2、开始注意状态、开始注意状态3、表面接触状态、表面接触状态4、情感卷入状态:轻度、中度、深度、情感卷入状态:轻度、中度、深度(二)人际关系的发展阶段(由浅入深)(二)人际关系的发展阶段(由浅入深)定向选择、情感探索、情感交流、稳定交流定向选择、情感探索、情感交流、稳定交流(三)人际关系的平衡(三)人际关系的平衡第二十二页,本课件共有84页第二节 护患关系一、护患关系的概念和特征一、护患关系的概念和特征(一)护患关系的概念(名词解释)(一)护患关系的
18、概念(名词解释)指护理人员和服务对象之间在彼此尊重、接受指护理人员和服务对象之间在彼此尊重、接受文化差异的基础上,交感互动所形成的一种文化差异的基础上,交感互动所形成的一种特殊特殊的人际关系。的人际关系。广义:各种人际关系;广义:各种人际关系;狭义:护理人员与服务对象之间。狭义:护理人员与服务对象之间。第二十三页,本课件共有84页第二节 护患关系(二)护患关系的特征(简答题)(二)护患关系的特征(简答题)1、帮助与被帮助性关系帮助与被帮助性关系:专业性人际关系专业性人际关系 2、工作关系工作关系:职业行为,护理工作的需要。应:职业行为,护理工作的需要。应避免过多的感情投入。避免过多的感情投入。
19、3、以服务对象的健康为中心以服务对象的健康为中心4、多方位的人际关系多方位的人际关系:与服务对象、医师、家:与服务对象、医师、家属、朋友、同事。属、朋友、同事。5、互动关系互动关系6、治疗关系治疗关系:致病和治病:致病和治病7、短暂的人际关系短暂的人际关系:护理服务结束即结束:护理服务结束即结束 。第二十四页,本课件共有84页第二节 护患关系二、护患关系的意义(了解)二、护患关系的意义(了解)1、良好的护患关系是开展护理工作的重要前提,、良好的护患关系是开展护理工作的重要前提,在护理工作中,各种措施的实施必须依靠护在护理工作中,各种措施的实施必须依靠护患双方的密切配合才能完成。患双方的密切配合
20、才能完成。2、良好的护患关系对服务对象来说是一种良好、良好的护患关系对服务对象来说是一种良好的社会心理支持。的社会心理支持。第二十五页,本课件共有84页第二节 护患关系三、护患关系的基本内容三、护患关系的基本内容(一)技术性关系(一)技术性关系(二)非技术性关系(二)非技术性关系第二十六页,本课件共有84页第二节 护患关系(一)技术性关系(一)技术性关系技术性关系是指护患双方在一系列的护理活动技术性关系是指护患双方在一系列的护理活动中,以护理人员拥有中,以护理人员拥有相关的护理知识及技能相关的护理知识及技能为前提所建立的行为关系。为前提所建立的行为关系。护患关系建立的基础,是维系护患关系的纽带
21、。护患关系建立的基础,是维系护患关系的纽带。第二十七页,本课件共有84页第二节 护患关系(二)非技术性关系(二)非技术性关系是护理人员与服务对象在交往中心理、社会、是护理人员与服务对象在交往中心理、社会、伦理道德、法律等方面的关系。伦理道德、法律等方面的关系。包括以下几个方面:包括以下几个方面:1、道德关系:是非技术性关系中最主要的内容。、道德关系:是非技术性关系中最主要的内容。(单选题单选题)2、利益关系:在相互作用的过程中发生的物质、利益关系:在相互作用的过程中发生的物质和精神方面的利益关系。和精神方面的利益关系。必须在维护服务对象的健康及利益的前提下。必须在维护服务对象的健康及利益的前提
22、下。第二十八页,本课件共有84页第二节 护患关系3、法律关系、法律关系4、文化关系:护理活动以文化背景为基础。、文化关系:护理活动以文化背景为基础。护理人员要尊重服务对象的宗教信仰及风俗习护理人员要尊重服务对象的宗教信仰及风俗习惯,时刻注意自己的语言、举止及表情,对惯,时刻注意自己的语言、举止及表情,对不同文化背景的服务对象采用不同的沟通方不同文化背景的服务对象采用不同的沟通方式,以建立良好的护患关系。式,以建立良好的护患关系。5、价值关系:体现人的社会价值。、价值关系:体现人的社会价值。第二十九页,本课件共有84页第二节 护患关系四、护患关系的基本模式(四、护患关系的基本模式(重点重点)主动
23、主动-被动型被动型 指导指导-合作型合作型 共同参与型共同参与型第三十页,本课件共有84页第二节 护患关系1、主动、主动-被动型被动型 护理人员在护患关系中占主导地位,显著的心护理人员在护患关系中占主导地位,显著的心理差位关系。理差位关系。使用对象:主要使用于昏迷、休克、全身麻醉、使用对象:主要使用于昏迷、休克、全身麻醉、有严重创伤及精神病等无自主意识的服务对有严重创伤及精神病等无自主意识的服务对象。象。特征:护理人员为服务对象做什么。(特征:护理人员为服务对象做什么。(单选题)单选题)第三十一页,本课件共有84页第二节 护患关系2、指导、指导-合作型合作型护理人员主要针对服务对象的需要进行护
24、理人员主要针对服务对象的需要进行全面指全面指导导,服务对象有一定的主动性,但这种主动,服务对象有一定的主动性,但这种主动性是以执行护理人员的意志为基础,以主动性是以执行护理人员的意志为基础,以主动配合为前提。配合为前提。特征:护理人员教会病人做什么?特征:护理人员教会病人做什么?使用对象:急性服务对象。此模式临床上最为使用对象:急性服务对象。此模式临床上最为常见常见。(单选题)。(单选题)第三十二页,本课件共有84页第二节 护患关系3、共同参与型、共同参与型服务对象在护理活动中不仅是合作者,还是参服务对象在护理活动中不仅是合作者,还是参与者和决策者。心理等位关系。与者和决策者。心理等位关系。特
25、征:护理人员让服务对象选择做什么?(特征:护理人员让服务对象选择做什么?(单单选题)选题)使用对象:慢性病且具有一定文化知识背景的使用对象:慢性病且具有一定文化知识背景的服务对象。服务对象。第三十三页,本课件共有84页第二节 护患关系五、护患关系的发展过程五、护患关系的发展过程3个阶段:熟悉期、合作期、终止期(个阶段:熟悉期、合作期、终止期(填空题填空题)1、熟悉期:与护理人员初期接触阶段。、熟悉期:与护理人员初期接触阶段。主要任务:护理人员与服务对象建立初步了解主要任务:护理人员与服务对象建立初步了解和信任关系。和信任关系。EG:护理人员在此阶段需要向服务对象介绍相:护理人员在此阶段需要向服
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