管理型态的变革对主管产生的影响优秀PPT.ppt

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1、管理型态的变革对主管产生的影响第一页，本课件共有48页傳統的組織傳統的組織傳統的組織傳統的組織面向顧客的組織面向顧客的組織面向顧客的組織面向顧客的組織顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客顧客基層主管基層主管基層主管基層主管中階主管中階主管中階主管中階主管高階主管高階主管高階主管高階主管基層主管基層主管基層主管基層主管中階主管中階主管中階主管中階主管高階主管高階主管高階主管高階主管掌控者掌控者掌控者掌控者輔導者輔導者輔導者輔導者支援者支援者支援者支援者衝鋒陷陣的英雄衝鋒陷陣的英雄衝鋒陷陣的英雄衝鋒陷陣的英雄建立團隊之將軍建立團隊之將軍建立團隊之將軍建立團隊之將軍指揮若定的戰略家指揮若定的戰略家指揮若定的

2、戰略家指揮若定的戰略家第二页，本课件共有48页主管常犯的十大錯誤主管常犯的十大錯誤 沒有完成角色的轉變沒有完成角色的轉變沒有完成角色的轉變沒有完成角色的轉變不會分派工作不會分派工作 未能與部屬一起確定工作目標未能與部屬一起確定工作目標未能與部屬一起確定工作目標未能與部屬一起確定工作目標 沒有做到和部屬進行交流沒有做到和部屬進行交流沒有做到和部屬進行交流沒有做到和部屬進行交流 未能堅持學習未能堅持學習未能堅持學習未能堅持學習 抵制變化抵制變化抵制變化抵制變化未能把時間花在部屬身上未能把時間花在部屬身上 未能對部屬的成就給予認可未能對部屬的成就給予認可未能對部屬的成就給予認可未能對部屬的成就給予認

3、可 未能高瞻遠矚統籌安排未能高瞻遠矚統籌安排未能高瞻遠矚統籌安排未能高瞻遠矚統籌安排患得患失患得患失第三页，本课件共有48页理想的主管應該是理想的主管應該是.智慧的大腦智慧的大腦智慧的大腦智慧的大腦無限的胃口來無限的胃口來無限的胃口來無限的胃口來應付生意宴應付生意宴應付生意宴應付生意宴寬闊的肩膀挑寬闊的肩膀挑寬闊的肩膀挑寬闊的肩膀挑企業大樑企業大樑企業大樑企業大樑視野開闊的大視野開闊的大視野開闊的大視野開闊的大眼睛眼睛眼睛眼睛善於聽取意見善於聽取意見善於聽取意見善於聽取意見的大耳朵的大耳朵的大耳朵的大耳朵寬闊的心胸寬闊的心胸寬闊的心胸寬闊的心胸腹內五味腹內五味腹內五味腹內五味幽默的大嘴幽默的大

4、嘴幽默的大嘴幽默的大嘴能夠超越一個能夠超越一個能夠超越一個能夠超越一個個危機的大腿個危機的大腿個危機的大腿個危機的大腿第四页，本课件共有48页誰是理想的主管？誰是理想的主管？假如您是一家公司的總經理，而目前正好有個經理職位出缺，假如您是一家公司的總經理，而目前正好有個經理職位出缺，假如您是一家公司的總經理，而目前正好有個經理職位出缺，假如您是一家公司的總經理，而目前正好有個經理職位出缺，您計劃從公司內部員工來升任，請問下列幾位候選人誰最合適您計劃從公司內部員工來升任，請問下列幾位候選人誰最合適您計劃從公司內部員工來升任，請問下列幾位候選人誰最合適您計劃從公司內部員工來升任，請問下列幾位候選人誰

5、最合適 A A課長課長課長課長 本本本本單位的管理一向良好，沒有什麼大問題單位的管理一向良好，沒有什麼大問題單位的管理一向良好，沒有什麼大問題單位的管理一向良好，沒有什麼大問題 B B課長課長課長課長 本單位的業務人員與助理之間經常為了出錯貨而爭吵，不過本單位的業務人員與助理之間經常為了出錯貨而爭吵，不過本單位的業務人員與助理之間經常為了出錯貨而爭吵，不過本單位的業務人員與助理之間經常為了出錯貨而爭吵，不過經過我的疏導後已無問題經過我的疏導後已無問題經過我的疏導後已無問題經過我的疏導後已無問題 C C課長課長課長課長 本單位因為人員不足，因此在出貨的作業上偶爾會來不及，本單位因為人員不足，因此

6、在出貨的作業上偶爾會來不及，本單位因為人員不足，因此在出貨的作業上偶爾會來不及，本單位因為人員不足，因此在出貨的作業上偶爾會來不及，如果能再增加人手，就沒什麼問題了如果能再增加人手，就沒什麼問題了如果能再增加人手，就沒什麼問題了如果能再增加人手，就沒什麼問題了 D D課長本課長本課長本課長本單位一天要裝上千種貨，因此裝錯貨是在所難免的單位一天要裝上千種貨，因此裝錯貨是在所難免的單位一天要裝上千種貨，因此裝錯貨是在所難免的單位一天要裝上千種貨，因此裝錯貨是在所難免的 E E課長本單課長本單課長本單課長本單位位位位key-inkey-in的工作偶而會出錯，目前每月的出錯率為的工作偶而會出錯，目前每

7、月的出錯率為的工作偶而會出錯，目前每月的出錯率為的工作偶而會出錯，目前每月的出錯率為3%3%，我，我，我，我已成立專案小組，預計在下月底之前降低出瑳率到已成立專案小組，預計在下月底之前降低出瑳率到已成立專案小組，預計在下月底之前降低出瑳率到已成立專案小組，預計在下月底之前降低出瑳率到1%1%第五页，本课件共有48页對主管的挑戰對主管的挑戰全球化的趨勢全球化的趨勢競爭優勢的建立競爭優勢的建立(須講求效率、品質、創新、須講求效率、品質、創新、回應速度回應速度等等)企業倫理的兼顧企業倫理的兼顧人力愈來愈多元化人力愈來愈多元化新科技的運用新科技的運用第六页，本课件共有48页主管的因應對策主管的因應對策

8、 主管應敢於承當風險主管應敢於承當風險主管應允許部屬兩好球主管應允許部屬兩好球主管應樂於培育部屬主管應樂於培育部屬疑則勿用，用則勿疑疑則勿用，用則勿疑 第七页，本课件共有48页部屬培育的基本理念部屬培育的基本理念第八页，本课件共有48页部屬培育理念的演變趨勢部屬培育理念的演變趨勢傳統性的思維傳統性的思維傳統性的思維傳統性的思維老闆指派老闆指派老闆指派老闆指派找課程找課程找課程找課程排課程排課程排課程排課程上課上課上課上課講義交回講義交回講義交回講義交回專業性的思維專業性的思維專業性的思維專業性的思維訓練需求分析訓練需求分析訓練需求分析訓練需求分析組織分析、工作分析、人員分析組織分析、工作分析、

9、人員分析組織分析、工作分析、人員分析組織分析、工作分析、人員分析年度訓練規劃年度訓練規劃年度訓練規劃年度訓練規劃OJT OJT、S.D.S.D.、OFF-JTOFF-JT課程規劃課程規劃課程規劃課程規劃課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊課程計劃、資源選擇、較學設計、學員手冊課程行政課程行政課程行政課程行政課前準備、課中進行、課後檢討課前準備、課中進行、課後檢討課前準備、課中進行、課後檢討課前準備、課中進行、課後檢討訓練評估訓練評估訓練評估訓練評估訓練評估、課程績效評估訓練評估、課程績效評估訓練評估、課程績效評估訓練

10、評估、課程績效評估第九页，本课件共有48页部屬培育理念的再思維部屬培育理念的再思維我認為部屬培育很重要，所以工作目標要我認為部屬培育很重要，所以工作目標要達成，部屬培育也要做達成，部屬培育也要做 我希望能夠找到更好、更有效的部屬培育我希望能夠找到更好、更有效的部屬培育方法方法 第十页，本课件共有48页下列哪些問題與部屬培育有關下列哪些問題與部屬培育有關生產產品的品質不良率偏高生產產品的品質不良率偏高 企業員工的流動率偏高企業員工的流動率偏高企業員工的流動率偏高企業員工的流動率偏高企業的研發技術創新過於遲緩企業的研發技術創新過於遲緩 組織中充斥著許多空降部隊組織中充斥著許多空降部隊組織中充斥著許

11、多空降部隊組織中充斥著許多空降部隊企業員工的工作績效欠佳企業員工的工作績效欠佳 由於工作調度的困難，使工作集中於同一人由於工作調度的困難，使工作集中於同一人由於工作調度的困難，使工作集中於同一人由於工作調度的困難，使工作集中於同一人 由於組織中無接班人，導致主管升遷暫緩由於組織中無接班人，導致主管升遷暫緩由於組織中無接班人，導致主管升遷暫緩由於組織中無接班人，導致主管升遷暫緩 部屬對於主管缺乏向心力部屬對於主管缺乏向心力部屬對於主管缺乏向心力部屬對於主管缺乏向心力 由於技術斷層，導致經驗傳承青黃不接由於技術斷層，導致經驗傳承青黃不接由於技術斷層，導致經驗傳承青黃不接由於技術斷層，導致經驗傳承青

12、黃不接 由於主管過度繁忙，因此無暇思考中長程計畫由於主管過度繁忙，因此無暇思考中長程計畫由於主管過度繁忙，因此無暇思考中長程計畫由於主管過度繁忙，因此無暇思考中長程計畫第十一页，本课件共有48页部屬培育的重要性部屬培育的重要性第十二页，本课件共有48页部屬培育對公司的重要性部屬培育對公司的重要性可以避免技術流失，有利於技術創新可以避免技術流失，有利於技術創新可以穩定人事，有利於人才招募可以穩定人事，有利於人才招募可以儲備人才，避免積裁人事可以儲備人才，避免積裁人事第十三页，本课件共有48页部屬培育對主管的重要性部屬培育對主管的重要性可以提昇品質效率，達成目標可以提昇品質效率，達成目標可以提昇能

13、力，增加工作人力可以提昇能力，增加工作人力可以經驗傳承，不怕後繼無人可以經驗傳承，不怕後繼無人可以分擔主管的工作可以分擔主管的工作可以提昇向心力，部屬更愛戴主管可以提昇向心力，部屬更愛戴主管可以增加成就感，降低人員流動率可以增加成就感，降低人員流動率第十四页，本课件共有48页主管對部屬培育主管對部屬培育應有的認知應有的認知第十五页，本课件共有48页主管應掌握的基本原則主管應掌握的基本原則 部屬培育要有部屬培育要有部屬培育要有部屬培育要有計劃性計劃性計劃性計劃性 除了決定期限之外，尚必須決定目標水準除了決定期限之外，尚必須決定目標水準除了決定期限之外，尚必須決定目標水準除了決定期限之外，尚必須決

14、定目標水準 部屬培育要部屬培育要部屬培育要部屬培育要有重點性有重點性有重點性有重點性 應提升的能力項目可能為數甚多，應把重點放在特應提升的能力項目可能為數甚多，應把重點放在特應提升的能力項目可能為數甚多，應把重點放在特應提升的能力項目可能為數甚多，應把重點放在特別需要的加以開發別需要的加以開發別需要的加以開發別需要的加以開發 部屬培育要部屬培育要部屬培育要部屬培育要有組織性有組織性有組織性有組織性 應與其他能力開發制度相互配合，以達相乘效果應與其他能力開發制度相互配合，以達相乘效果應與其他能力開發制度相互配合，以達相乘效果應與其他能力開發制度相互配合，以達相乘效果 部屬培育要部屬培育要部屬培育

15、要部屬培育要有持續性有持續性有持續性有持續性 部屬能力開發不能在短期間內期待有效果，所以必須部屬能力開發不能在短期間內期待有效果，所以必須部屬能力開發不能在短期間內期待有效果，所以必須部屬能力開發不能在短期間內期待有效果，所以必須腳踏實地，持續地做下去腳踏實地，持續地做下去腳踏實地，持續地做下去腳踏實地，持續地做下去 部屬培育部屬培育部屬培育部屬培育要能引發要能引發要能引發要能引發部屬部屬部屬部屬學習的與趣學習的與趣學習的與趣學習的與趣 部屬培育部屬培育部屬培育部屬培育要能與部屬充份的溝通要能與部屬充份的溝通要能與部屬充份的溝通要能與部屬充份的溝通 第十六页，本课件共有48页主管應有的態度主管

16、應有的態度部屬培育時應出自愛心部屬培育時應出自愛心部屬培育時應站在部屬的立場去思考部屬培育時應站在部屬的立場去思考部屬培育時應具備強烈的自我啟發意識部屬培育時應具備強烈的自我啟發意識部屬培育時應有耐心部屬培育時應有耐心第十七页，本课件共有48页部屬培育的十大障礙部屬培育的十大障礙第十八页，本课件共有48页部屬培育主管常有的藉口部屬培育主管常有的藉口 沒有時間培育部屬沒有時間培育部屬沒有時間培育部屬沒有時間培育部屬 日常業務繁忙，沒有機會和部屬接觸日常業務繁忙，沒有機會和部屬接觸日常業務繁忙，沒有機會和部屬接觸日常業務繁忙，沒有機會和部屬接觸 不曉得教些什麼？如何教？不曉得教些什麼？如何教？不曉

17、得教些什麼？如何教？不曉得教些什麼？如何教？沒有培育部屬的意識沒有培育部屬的意識沒有培育部屬的意識沒有培育部屬的意識 與其培育不如自己做，既正確又快速，無法放心委任與其培育不如自己做，既正確又快速，無法放心委任與其培育不如自己做，既正確又快速，無法放心委任與其培育不如自己做，既正確又快速，無法放心委任 無法正確地把握部屬的能力無法正確地把握部屬的能力無法正確地把握部屬的能力無法正確地把握部屬的能力 不知道部屬在工作方面需具備哪些知識、技術、態度不知道部屬在工作方面需具備哪些知識、技術、態度不知道部屬在工作方面需具備哪些知識、技術、態度不知道部屬在工作方面需具備哪些知識、技術、態度 不知道，也不

18、想知道部屬個人的煩惱不知道，也不想知道部屬個人的煩惱不知道，也不想知道部屬個人的煩惱不知道，也不想知道部屬個人的煩惱 知道有功必賞，有過必罰的道理，卻沒有信心實施知道有功必賞，有過必罰的道理，卻沒有信心實施知道有功必賞，有過必罰的道理，卻沒有信心實施知道有功必賞，有過必罰的道理，卻沒有信心實施 害怕部屬成長，出人頭地害怕部屬成長，出人頭地害怕部屬成長，出人頭地害怕部屬成長，出人頭地第十九页，本课件共有48页部屬培育障礙的去除部屬培育障礙的去除阻礙因素阻礙因素阻礙因素阻礙因素對應策略對應策略對應策略對應策略沒有時間培育部屬沒有時間培育部屬沒有時間培育部屬沒有時間培育部屬在月初設定培育時間，等到有

19、空再在月初設定培育時間，等到有空再在月初設定培育時間，等到有空再在月初設定培育時間，等到有空再來教育的觀念絕對不行來教育的觀念絕對不行來教育的觀念絕對不行來教育的觀念絕對不行日常業務繁忙，沒有機會和部屬日常業務繁忙，沒有機會和部屬日常業務繁忙，沒有機會和部屬日常業務繁忙，沒有機會和部屬接觸接觸接觸接觸每天絕對有一至二分鐘空閒，不可每天絕對有一至二分鐘空閒，不可每天絕對有一至二分鐘空閒，不可每天絕對有一至二分鐘空閒，不可讓機會溜走讓機會溜走讓機會溜走讓機會溜走不曉得教些什麼？如何教？不曉得教些什麼？如何教？不曉得教些什麼？如何教？不曉得教些什麼？如何教？掌握部屬工作與能力間的差距，向掌握部屬工作

20、與能力間的差距，向掌握部屬工作與能力間的差距，向掌握部屬工作與能力間的差距，向部屬探詢部屬探詢部屬探詢部屬探詢沒有培育部屬的意識沒有培育部屬的意識沒有培育部屬的意識沒有培育部屬的意識應培育人才，他能提昇業績應培育人才，他能提昇業績應培育人才，他能提昇業績應培育人才，他能提昇業績與其培育不如自己做，既正確又與其培育不如自己做，既正確又與其培育不如自己做，既正確又與其培育不如自己做，既正確又快速，無法放心委任快速，無法放心委任快速，無法放心委任快速，無法放心委任請仔細想一想，這件工作你還要扛請仔細想一想，這件工作你還要扛請仔細想一想，這件工作你還要扛請仔細想一想，這件工作你還要扛多久？應定出委任方

21、案多久？應定出委任方案多久？應定出委任方案多久？應定出委任方案第二十页，本课件共有48页部屬培育障礙的去除部屬培育障礙的去除阻礙因素阻礙因素阻礙因素阻礙因素對應策略對應策略對應策略對應策略無法正確地把握部屬的能力無法正確地把握部屬的能力無法正確地把握部屬的能力無法正確地把握部屬的能力要部屬自己報告，擅長什麼？能做要部屬自己報告，擅長什麼？能做要部屬自己報告，擅長什麼？能做要部屬自己報告，擅長什麼？能做什麼？什麼？什麼？什麼？不知道部屬在工作方面需具備哪不知道部屬在工作方面需具備哪不知道部屬在工作方面需具備哪不知道部屬在工作方面需具備哪些知識、技術、態度些知識、技術、態度些知識、技術、態度些知識

22、、技術、態度不需徹底了解每件事，只要明確掌不需徹底了解每件事，只要明確掌不需徹底了解每件事，只要明確掌不需徹底了解每件事，只要明確掌握部屬工作成功的重點即可握部屬工作成功的重點即可握部屬工作成功的重點即可握部屬工作成功的重點即可不知道，也不想知道部屬個人的不知道，也不想知道部屬個人的不知道，也不想知道部屬個人的不知道，也不想知道部屬個人的煩惱煩惱煩惱煩惱掌握概要，但不要過於深入，不了掌握概要，但不要過於深入，不了掌握概要，但不要過於深入，不了掌握概要，但不要過於深入，不了解則無法應對，偶爾可請他喝一杯解則無法應對，偶爾可請他喝一杯解則無法應對，偶爾可請他喝一杯解則無法應對，偶爾可請他喝一杯知道

23、有功必賞，有過必罰的道理，知道有功必賞，有過必罰的道理，知道有功必賞，有過必罰的道理，知道有功必賞，有過必罰的道理，卻沒有信心實施卻沒有信心實施卻沒有信心實施卻沒有信心實施錯誤時不可視而不見，不必客氣，錯誤時不可視而不見，不必客氣，錯誤時不可視而不見，不必客氣，錯誤時不可視而不見，不必客氣，指出錯誤並警告，有一天他會了解指出錯誤並警告，有一天他會了解指出錯誤並警告，有一天他會了解指出錯誤並警告，有一天他會了解你的心意你的心意你的心意你的心意害怕部屬成長，出人頭地害怕部屬成長，出人頭地害怕部屬成長，出人頭地害怕部屬成長，出人頭地讓部屬成長，出人頭地，要部屬為讓部屬成長，出人頭地，要部屬為讓部屬成

24、長，出人頭地，要部屬為讓部屬成長，出人頭地，要部屬為我出人頭地我出人頭地我出人頭地我出人頭地第二十一页，本课件共有48页部屬培育需求的掌握部屬培育需求的掌握第二十二页，本课件共有48页如何掌握部屬的培育需求如何掌握部屬的培育需求 部屬培育計劃部屬培育計劃部屬培育計劃部屬培育計劃的規劃與設計，應先由瞭解部屬的學習的規劃與設計，應先由瞭解部屬的學習的規劃與設計，應先由瞭解部屬的學習的規劃與設計，應先由瞭解部屬的學習的需求著手，再由需求的內容設定優先順序的需求著手，再由需求的內容設定優先順序的需求著手，再由需求的內容設定優先順序的需求著手，再由需求的內容設定優先順序在瞭解部屬的學習需求時應特別注意，

25、絕對不可只在瞭解部屬的學習需求時應特別注意，絕對不可只在瞭解部屬的學習需求時應特別注意，絕對不可只在瞭解部屬的學習需求時應特別注意，絕對不可只以規劃與設計者本身認知的需求去辦理以規劃與設計者本身認知的需求去辦理以規劃與設計者本身認知的需求去辦理以規劃與設計者本身認知的需求去辦理在規劃與設計在規劃與設計在規劃與設計在規劃與設計部屬培育計劃部屬培育計劃時，必須從組織分析、時，必須從組織分析、時，必須從組織分析、時，必須從組織分析、人員分析、工作分析去研討人員分析、工作分析去研討人員分析、工作分析去研討人員分析、工作分析去研討至於個人自己的生涯規劃所導致的訓練需求，至於個人自己的生涯規劃所導致的訓練

26、需求，亦應一併考量進去亦應一併考量進去最後將所有資料彙總，最後將所有資料彙總，最後將所有資料彙總，最後將所有資料彙總，利用利用利用利用PDCA直到掌握住部屬直到掌握住部屬直到掌握住部屬直到掌握住部屬的需求為止的需求為止的需求為止的需求為止需求是來自於自覺而不是被要求的需求是來自於自覺而不是被要求的第二十三页，本课件共有48页成人學習者成人學習者與未成年學習者的差異與未成年學習者的差異第二十四页，本课件共有48页學習特質的差異學習特質的差異第二十五页，本课件共有48页學習規劃與活動的實施學習規劃與活動的實施第二十六页，本课件共有48页部屬行為類型的差異部屬行為類型的差異第二十七页，本课件共有48

27、页您了解您的部屬嗎？您了解您的部屬嗎？第二十八页，本课件共有48页部屬希望在工作中獲得什麼部屬希望在工作中獲得什麼主管認為主管認為主管認為主管認為部屬認為部屬認為部屬認為部屬認為工作的安全性工作的安全性工作的安全性工作的安全性從事有興趣的工作從事有興趣的工作從事有興趣的工作從事有興趣的工作有晉升的機會有晉升的機會有晉升的機會有晉升的機會工作被肯定工作被肯定工作被肯定工作被肯定有優秀的領導與指導有優秀的領導與指導有優秀的領導與指導有優秀的領導與指導有合理的待遇有合理的待遇有合理的待遇有合理的待遇能知道未來的發展能知道未來的發展能知道未來的發展能知道未來的發展能告知會影響你的事能告知會影響你的事能

28、告知會影響你的事能告知會影響你的事有友善的同仁有友善的同仁有友善的同仁有友善的同仁有滿意的工作環境有滿意的工作環境有滿意的工作環境有滿意的工作環境第二十九页，本课件共有48页部屬的期望部屬的期望我感覺被重視我感覺被重視我感覺被重視我感覺被重視我有發展機會我有發展機會我有發展機會我有發展機會我的成就被認同我的成就被認同我的成就被認同我的成就被認同我要有挑戰性我要有挑戰性我要有挑戰性我要有挑戰性良好的工作氣氛良好的工作氣氛良好的工作氣氛良好的工作氣氛提供適當的指導提供適當的指導提供適當的指導提供適當的指導第三十页，本课件共有48页您的部屬是哪種類型？您的部屬是哪種類型？第三十一页，本课件共有48页

29、部屬人際風格部屬人際風格問卷實務演練問卷實務演練第三十二页，本课件共有48页行為類型一行為類型一【分析型分析型】講求邏輯講求邏輯貫徹始終貫徹始終一本正經一本正經有條不紊有條不紊小心謹慎小心謹慎守秩序的守秩序的果決和實現果決和實現第三十三页，本课件共有48页行為類型二行為類型二【和藹型和藹型】支持他人支持他人態度合作態度合作有外交手腕有外交手腕忠心耿耿忠心耿耿很有耐心很有耐心迎合人意迎合人意積極、專注、嘗試冒險積極、專注、嘗試冒險第三十四页，本课件共有48页行為類型三行為類型三【行動型行動型】獨立自主獨立自主做人坦率做人坦率做事果斷做事果斷講求實際講求實際有效率的有效率的很有決心很有決心多聽和尊

30、敬他人多聽和尊敬他人第三十五页，本课件共有48页行為類型四行為類型四【表現型表現型】生性外向生性外向非常熱心非常熱心有說服力有說服力喜愛玩樂喜愛玩樂自然大方自然大方追求自由追求自由克制和放輕鬆克制和放輕鬆第三十六页，本课件共有48页組織成長、工作職務與個人組織成長、工作職務與個人成長資源成長資源的掌握的掌握第三十七页，本课件共有48页組織成長需求分析組織成長需求分析第三十八页，本课件共有48页組織問題組織問題組織問題組織問題組織經營組織經營組織經營組織經營顧客期望顧客期望顧客期望顧客期望組織士氣組織士氣組織士氣組織士氣組織人力資源組織人力資源組織人力資源組織人力資源組織經營的反思組織經營的反思

31、第三十九页，本课件共有48页您知道嗎您知道嗎？組織的經營理念為何？組織的經營理念為何？組織的企業文化為何？組織的企業文化為何？組織的經營目標為何？組織的經營目標為何？組織對競爭環境的因應策略為何？組織對競爭環境的因應策略為何？組織對新科技、技術引進的因應策略為組織對新科技、技術引進的因應策略為何？何？第四十页，本课件共有48页組織問題組織問題組織問題組織問題組織經營組織經營組織經營組織經營顧客期望顧客期望顧客期望顧客期望組織士氣組織士氣組織士氣組織士氣組織人力資源組織人力資源組織人力資源組織人力資源組織問題的反思組織問題的反思第四十一页，本课件共有48页您知道嗎您知道嗎？組織經常發生的問題為何

32、？組織經常發生的問題為何？組織發生問題的共同原因為何？組織發生問題的共同原因為何？組織發生的問題對組織的影響為何？組織發生的問題對組織的影響為何？第四十二页，本课件共有48页組織問題組織問題組織問題組織問題組織經營組織經營組織經營組織經營顧客期望顧客期望顧客期望顧客期望組織士氣組織士氣組織士氣組織士氣組織人力資源組織人力資源組織人力資源組織人力資源顧客期望的反思顧客期望的反思第四十三页，本课件共有48页您知道嗎您知道嗎？顧客抱怨的項目與頻率為何？顧客抱怨的項目與頻率為何？同業提供的服務與水準為何？同業提供的服務與水準為何？顧客對組織的滿意程度為何顧客對組織的滿意程度為何？第四十四页，本课件共有

33、48页組織問題組織問題組織問題組織問題組織經營組織經營組織經營組織經營顧客期望顧客期望顧客期望顧客期望組織士氣組織士氣組織士氣組織士氣組織人力資源組織人力資源組織人力資源組織人力資源組織士氣與人力資源的反思組織士氣與人力資源的反思第四十五页，本课件共有48页您知道嗎您知道嗎？部門合理性為何？部門合理性為何？用人的數量為何？用人的數量為何？人員的素質為何？人員的素質為何？薪資與待遇為何？薪資與待遇為何？人員的異動為何？人員的異動為何？士氣與績效為何？士氣與績效為何？第四十六页，本课件共有48页相關資料彙總相關資料彙總第四十七页，本课件共有48页組織成長需求資料彙總範例組織成長需求資料彙總範例項目

34、項目項目項目發現摘要發現摘要發現摘要發現摘要訓練需求訓練需求訓練需求訓練需求組織經營組織經營組織經營組織經營以自我管理、自我挑戰為以自我管理、自我挑戰為以自我管理、自我挑戰為以自我管理、自我挑戰為 管理基礎管理基礎管理基礎管理基礎業務將於兩年內擴增業務將於兩年內擴增業務將於兩年內擴增業務將於兩年內擴增1.51.51.51.5倍倍倍倍新任一年內需強化人員自主新任一年內需強化人員自主新任一年內需強化人員自主新任一年內需強化人員自主 及開創性，直到成為工作習及開創性，直到成為工作習及開創性，直到成為工作習及開創性，直到成為工作習 慣慣慣慣業務幹部的養成業務幹部的養成業務幹部的養成業務幹部的養成組織問

35、題組織問題組織問題組織問題作業品質一直未能穩定作業品質一直未能穩定作業品質一直未能穩定作業品質一直未能穩定強化人員品質概念強化人員品質概念強化人員品質概念強化人員品質概念組織人力資源組織人力資源組織人力資源組織人力資源幹部以內部培養為主幹部以內部培養為主幹部以內部培養為主幹部以內部培養為主因應業務擴展需培育因應業務擴展需培育因應業務擴展需培育因應業務擴展需培育5 5 5 5名中名中名中名中 階幹部及階幹部及階幹部及階幹部及30303030名基層幹部名基層幹部名基層幹部名基層幹部基礎管理能力的培養基礎管理能力的培養基礎管理能力的培養基礎管理能力的培養組織士氣組織士氣組織士氣組織士氣員工互動關係良好員工互動關係良好員工互動關係良好員工互動關係良好顧客期望顧客期望顧客期望顧客期望更快速有效的服務更快速有效的服務更快速有效的服務更快速有效的服務更高品質更高品質更高品質更高品質價格更低價格更低價格更低價格更低全面顧客服務全面顧客服務全面顧客服務全面顧客服務流程感善與品質經驗流程感善與品質經驗流程感善與品質經驗流程感善與品質經驗第四十八页，本课件共有48页