组织行为学3能力与个性.ppt

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1、组织行为学组织行为学3、能力和个性、能力和个性西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院钟钟 永永 祥祥 第三章 能力和个性能力与管理技能能力与管理技能个性个性能力与个性测量能力与个性测量西南交大经管院 钟永祥 能力主要内容能力的概念与分类能力的概念与分类管理技能管理技能内隐心理内隐心理管理技能与胜任力管理技能与胜任力西南交大经管院 钟永祥 能力能力的概念1、能力（Ability），指“执行某种行动的技巧，在这种行动中，包括复杂而协调的动作和智力问题的解决”。2、能力（Capacity），是人类生来就有的潜能，是“个体在某种技能方面的最大可能性，这种可能性受先天的身体组织的限制，从理论上

2、可以用这种技能在适当条件下所能开发的极限来加以测量”西南交大经管院 钟永祥 能力的结构（分类）一般能力与特殊能力Spearman（1904）能力的一般因素（能力的一般因素（G）：一般能力）：一般能力能力的特殊因素（能力的特殊因素（S）：特殊能力）：特殊能力一般能力以基本智力为基础，是在各种基本活动中都表现出来的能力，如观察能力、记忆能力、思维能力等。特殊能力是从事专业活动的能力，如财会能力、飞行能力等。完成任何作业均需要一般能力和特殊能力的配合完成任何作业均需要一般能力和特殊能力的配合西南交大经管院 钟永祥 流体能力与晶体能力Cattell&Horn（1966）：智力的结构）：智力的结构流体能

3、力：与脑神经和生理结构直接相联系，用于理解抽象的、通常是新奇的关系晶体能力：是陈述性知识的积累，主要受文化、教育等环境因素的影响。人的能力是一个多层次的因素系统西南交大经管院 钟永祥 能力的结构模型Vernon（1960）对Spearman的“能力的一般因素和特殊因素”的深入研究（4层结构）一般能力一般能力：能力模型的最高层主群因素主群因素（二大主群因素）：为能力模型的第二层结构小因素群小因素群：在二大主群因素之下的第三层结构具体因素具体因素：由若干可以测量的各种特殊能力组成，是能力的最基层单位西南交大经管院 钟永祥 能力倾向能力倾向能力倾向是反映人们潜在的能力素质，如机械能力倾向、数理能力倾

4、向等。西南交大经管院 钟永祥 认知能力认知能力是最重要的基本能力，一般包括四个方面：言语能力言语能力：理解和有效运用书面和口头语言的能力定量能力定量能力：迅速准确地理解和运用数学规则和完成数学运算的能力推理能力推理能力：进行归纳、演绎思维，提出解决问题方案的能力空间能力空间能力：准确勘察客体空间特征，并进行时空特征心理操作的能力。西南交大经管院 钟永祥 综合能力综合能力是综合运用多项能力以解决实际问题的能力，又称为综合才能或胜任力，即以外部标准为依据进行评价的综合性的能力。西南交大经管院 钟永祥 能力测量对能力的测量一直是组织行为学的重要内容，依据能力测量的结构对未来的工作绩效作出预测，并以此

5、作为选拔人才的依据。常规方法及其误区：通过一般能力的测量选拔人员/一般能力与工作绩效相关西南交大经管院 钟永祥 能力与成就的关系实证研究的结果：一般智力测验对工作实绩的预测效度不高（相关性不大）最新成果：用认知能力测验结果作为工作绩效预测的依据具有较高的效度，特别是实践智力的效度相关性更高。西南交大经管院 钟永祥 技能的概念与特点技能动作：是一种习惯的、有组织的运动模式，技能动作：是一种习惯的、有组织的运动模式，主要指从事职务活动，与行业知识关系不大。主要指从事职务活动，与行业知识关系不大。技能动作的四个特征（以计算机键盘中文录入为例）：（1）连续性（各技能阶段相互连接、相互影响，因而很难在时

6、间或空间上把他作为离散的部分进行分析）（2）包含信息加工的所有阶段（从信息输入、加工到输出，是一个完整的信息处理系统）（3）习得性（随工作活动发展而不断增长）（4）目的性（围绕特定目标有计划地进行）西南交大经管院 钟永祥 技能与信息处理技能的类型技能的类型技能与信息的处理有非常密切的联系，技能动作中同时包括信息处理的三种主要功能：输入、加工和输出，在不同工作任务中三种功能的重要性并不相同西南交大经管院 钟永祥 技能动作与意识控制高度熟练的技能可能不需要连续的意识控制，但是从整体上看，技能活动仍然离不开目标的指引和意识的调节西南交大经管院 钟永祥 管理技能与胜任力管理技能的概念管理技能的概念管理

7、技能是人们从事管理任务并能取得绩效的综合能力，即人们对于岗位要求的胜任程度。西南交大经管院 钟永祥 管理技能是将知识转化为获取所需绩效行动的能力，包括三大类型：（1）技术技能）技术技能：指从事某一职务或工作时应用专业知识的能力或专长，包括熟练运用专门的方法和程序以完成任务。（2）人事技能）人事技能：指在工作中与人共事的能力，包括高度的自知之明和理解、同情他人的能力（3）概念技能）概念技能：指运用整体分析、诊断和解决复杂组织情景问题和捕捉机遇的能力西南交大经管院 钟永祥 管理者的素质与能力“一种视角、三种技能”一种视角总经理视角全局的、整体的、战略的、长远的三种技能技术技能人际技能概念技能西南交

8、大经管院 钟永祥 不同层次管理者能力素质要求的差异决策层（高层）决策层（高层）概念技能/人际技能/技术技能（相对较低）管理层（中层）管理层（中层）人际技能要求最高，技术技能和概念技能并重执行层（基层）执行层（基层）技术技能要求最高，人际技能其次，概念技能相对较低西南交大经管院 钟永祥 调查：不同层次管理人员的技能要求管理层次/技能重要性技术技能人际技能概念技能高层管理者17.9%42.7%39.4%中层管理者34.8%42.4%22.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%资料源于幸福周刊对美国50家最大的银行、企业300位经理的调查西南交大经管院 钟永祥 问题思考：在职业生涯的不同阶段，

9、如何提高自己的能力以适应工作需要？1、从业务人员到基层管理者、从业务人员到基层管理者2、从基层管理者到中层管理者、从基层管理者到中层管理者3、从中层管理者到高层管理者、从中层管理者到高层管理者西南交大经管院 钟永祥 拿破仑的问题领袖人物最重要的品质是什么？领袖人物最重要的品质是什么？！西南交大经管院 钟永祥 back西南交大经管院 钟永祥 内隐知识两种不同类型的知识形式知识形式知识：以特定形式表达的、可传授的、明确的、系统的知识内隐知识内隐知识（Tacit Knowledge）：指使个体达成价值目标活动的导向的知识，是在没有他人直接帮助下获得的，也是一种实践技能，通常不能开放地表达和陈述，并且

10、是在缺乏直接指导下获得的。西南交大经管院 钟永祥 内隐知识的特征程序性结构程序性结构：以条件活动匹配的一般形式表现高实用性高实用性：与个体的价值目标密切达成有关知识获取时的低环境支持性知识获取时的低环境支持性：内隐知识获得很少有他人或媒体的帮助。西南交大经管院 钟永祥 内隐知识的作用内隐知识是工作胜任力的重要组成部分，是工作成功的关键成分。内隐知识的导向作用内隐知识的导向作用具有同样形式知识的不同个体的行为差异，往往源于内隐知识的差异内隐知识的隐蔽性内隐知识的隐蔽性内隐知识具有较强的隐蔽性，不容易被觉察，因此人们（特别是在未经训练的情况下）往往忽略内隐知识的作用西南交大经管院 钟永祥 管理胜任

11、力Hay的体系（的体系（1990）管理胜任力的9个核心因素应变力责任感影响力概念化多视角预见性尊重和敏锐沟通性自知之明西南交大经管院 钟永祥 管理胜任力四维度胜任力模型四维度胜任力模型1、对工作成就的承诺2、诊断和问题解决的技能3、人际管理4、领导和管理西南交大经管院 钟永祥 管理胜任力Kolb的管理胜任力类型的管理胜任力类型行为胜任力：在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能力，包括寻求机会、对目标的承诺、决策、目标设置等知觉胜任力：收集和组织信息，把握不同的组织子系统前景的能力情感胜任力：理解他人、解决持不同观点的管理者之间冲突的能力，包括影响和领导他人、与他人一起工作、帮助和授权等思维

12、胜任力：组织系统管理的能力，包括计划、尝试新想法、创造思考和行动的新途径、产生替代方案、定量材料分析、设计实验、检验理论和观点、构建概念模型等。西南交大经管院 钟永祥 现代管理技能的结构研究分析式思维模式：善于在复杂的管理情景中理解、综合、分析和解释工作的模式行为灵活性：善于根据工作情景的变化调整或修正个人的管理行为，以便达到新的目标决策判断力：善于在复杂的管理情景中运用逻辑和信息在若干个备选方案中作出选择领导指挥力：善于激励和指导下属个体和群体，一边达成目的和任务口头沟通力：善于用明确、信服的多种方式表达意见个人影响力：能够一开始就创设较好的印象，并影响他人的注意力计划组织力：善于提出和设立

13、行动过程，并有效分配资源抵御压力：在个人面临明显压力时仍能保持工作绩效自我客观性：能够现实地评价自我在工作上的长处和弱点容忍不确定性：能够在不确定和不规范的工作条件下保持工作绩效书面沟通力：能够以多种方式明确、令人信服地书面表达观点西南交大经管院 钟永祥 行政技能计划能力人事能力程序能力实施能力文秘能力沟通技能表达能力开放能力倾听能力报告能力书面能力人际技能关系能力协商能力网络能力多向能力求同能力领导技能导向能力坚持能力影响能力团队能力指导能力激励技能目标能力成就能力绩效能力推进能力进取能力组织技能预算能力量化能力战略能力职务能力商务能力自管技能约束能力适应能力自立能力学习能力发展能力思维技能

14、分析能力判断能力批判能力信息能力创新能力现代管理技能的八维结构表西南交大经管院 钟永祥 个性理论个性概述个性概述影响个性的因素影响个性的因素个性的发展个性的发展个性测量个性测量西南交大经管院 钟永祥 个性个性的定义个性是指个体身上特有的、经常的、稳定地表现个性是指个体身上特有的、经常的、稳定地表现出来的心理特征的总体轮廓。出来的心理特征的总体轮廓。个性形成的多因素性与复杂性（遗传因素、环境因素、主观因素）个性的相对稳定性与可塑造性个性包括身体特点和心理特点两方面西南交大经管院 钟永祥 个性对人的影响个性对心理活动的速度、强度、指向性、稳定性等有决定作用个性对行为的影响：个性决定了一个人对待人和

15、事的基本方式，由此影响人的行为及其结果性格即命运！性格即命运！西南交大经管院 钟永祥 影响个性的因素遗传因素（先天因素）遗传因素（先天因素）气质类型：气质是心理活动的动力特征，表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性方面。多血质：活泼好动，容易适应新的环境；注意力容易转移，接受新事物快，但兴趣容易转移；情绪、情感易变且容易外露胆汁质：直率热情，精力旺盛，性情急躁，反映迅速；情绪明显外露，持续性差；工作带有明显的周期性。黏液质：安静平稳，反映缓慢；善于克制自己，情绪不外露；注意力稳定但难以转移。抑郁质：行为孤僻，反应迟缓；体验深刻，情绪不易外露，敏感，容易观察到其他人注意不到的细节。西

16、南交大经管院 钟永祥 影响个性的因素环境因素（后天因素）环境因素（后天因素）人是环境的产物地理环境决定论华生的环境决定论西南交大经管院 钟永祥 影响个性的因素个体因素（个人能动性）个体因素（个人能动性）人的能动性麦克米兰成就动机理论个人选择自我教育西南交大经管院 钟永祥 教育的内涵与外延大教育观念：大教育观念：1、家庭教育、家庭教育2、学校教育、学校教育3、社会教育、社会教育4、自我教育、自我教育西南交大经管院 钟永祥 个性的形成个性是多因素交互作用的结果（单一因素决定论个性是多因素交互作用的结果（单一因素决定论的错误）的错误）个性是发展变化的，不能将个性理解为简单的、静态的特点（个性是个体生

17、存和发展过程中不断发展积淀形成的一种相对稳定的心理特质）西南交大经管院 钟永祥 个性的特质理论（1）个性特质是人类共有的，但每一种特质因人而异（2）个性特质的复杂多样性（3）Eysenck的个性理论（个性是特质的组织）特殊性反应水平：个体在特定情境下作出的反应习惯性反应水平：个体在同样环境下可能导致再次发生的特定反应特质水平：观察不同习惯反应相互关系后得到的类型水平：观察不同特质的相互关系得出的西南交大经管院 钟永祥 工作与管理情境下的个性研究个性研究的思路（1）经典个性研究（2）职业心理与组织行为研究（3）工作个性发展研究（4）个性特征与职务匹配（5）工作情境下个性的纵向研究（6）档案（传记

18、）分析和案例研究西南交大经管院 钟永祥 2、个性发展理论（不成熟成熟连续体）从不成熟被动性依赖性有限行为肤浅兴趣短期取向下属取向低自我意识到成熟主动性独立性多样行为深层兴趣长远取向主管取向高自我意识西南交大经管院 钟永祥 A型人格与B型人格A型人格：渴望在最短的时间内完成尽可能多的工作，型人格：渴望在最短的时间内完成尽可能多的工作，进取性强，物质倾向突出进取性强，物质倾向突出1、运动、走路和吃饭速度快2、对许多事情的进展速度感到不耐烦3、总是试图同时做两件以上的事情4、无法处理休闲时光5、喜欢用数字衡量绩效西南交大经管院 钟永祥 A型人格与B型人格B型人格：很少因工作增多或效率提高而感到焦虑型

19、人格：很少因工作增多或效率提高而感到焦虑1、没有时间上的紧迫感2、不喜欢讨论自己的成就和业绩3、充分享受娱乐和休闲4、充分放松而不感到内疚西南交大经管院 钟永祥 大五因素论从词汇及其含义对个性的研究思路大五因素因素：精力充沛（人际关系特质）因素：相容协同（人际关系特质）因素：责任意识（工作行为及对冲动的控制）因素：情绪稳定（紧张焦虑）因素：文化修养（个体深层心理和生活经验）不同文化（语言环境）的大五因素研究大五因素与工作绩效的预测相关性较高西南交大经管院 钟永祥 能力与个性的测量能力与技能测量能力与技能测量1、认知能力测量（1）一般智力测量）一般智力测量：比奈西蒙儿童智力量表，韦克斯勒成人智力

20、量表（2）空间能力测量）空间能力测量：从图形推测空间关系（3）知觉准确性测量）知觉准确性测量：目标题与标准题的对照（4）创造能力测量：言语与视觉）创造能力测量：言语与视觉西南交大经管院 钟永祥 管理技能测量社会称许性的影响：自我增强与印象操纵模拟工作情景与行为定向问卷，可减少社会称许性的影响浙江大学与国家人事部考试中心：企业管理基本技能测量西南交大经管院 钟永祥 个性测量MMPI量表（明尼苏达大学量表）量表（明尼苏达大学量表）优点优点：题目覆盖面宽，既可用于测量个性，也可用于编制新量表及进行各种研究工作缺点缺点：题目数量多，病理学词语多，容易受不同文化背景的影响结构结构：问卷表（是非题，566

21、题，其中16题重复）答卷表答卷表：便于数据处理10个临床子量表临床子量表：用于测量疑病、抑郁、癔病、男子气或女子气、妄想等10种个性特质，经处理后可描绘出个性曲线西南交大经管院 钟永祥 个性测量卡特尔卡特尔16种个性因素量表（种个性因素量表（16PF量表）量表）最典型的因素分析个性问卷有A、B、C三个复本测量题每套有187题个性特质：乐群性、智慧性、稳定性、敏感性、控制性、有恒性等西南交大经管院 钟永祥 个性测量艾森克个性问卷：艾森克个性问卷：EPQ量表量表分为成人问卷与少年问卷，题目均为100个左右包含四种量表：精神质量表（P）、外向向量表（E）、情绪稳定性量表（N）、效度量表（L）西南交大

22、经管院 钟永祥 个性测量NEO问卷（问卷（1985）根据大五因素模型设计编制共有18个维度，每个维度下又细分为若干项目，合计181个项目NEO问卷是目前最具影响力的大五因素模型问卷西南交大经管院 钟永祥 投射测量投射测量投射测量投射是给受测试者呈现一种模棱两可的多义情景或陈述，要求尽快作出解释反应。受测试者在回答时受到自身的主观因素（想像、思想、态度、愿望、情感等）的影响会作出不同的回答，其个人特性投射回答中，可采用一定的技术方法进行分析。心理投射研究：科学性与艺术性的统一西南交大经管院 钟永祥 常见的投射测量罗夏克（罗夏克（Rorschach）测量测量墨迹图测量（10张）：要求给予解释（2）

23、主题统觉测量（TAT测量）用5分钟时间观察一套内容模糊的图片，要求讲述故事或进行评价（3）二十问法“你是谁？”连续提问20次，要求20秒以内写出答案，通过20个答案做一个完整的自我介绍西南交大经管院 钟永祥 看照片看照片30秒钟，请描述你认为的场景秒钟，请描述你认为的场景西南交大经管院 钟永祥 电梯控制盒电梯控制盒电梯门电梯门ADECB问题：当你独自一人乘电梯时，你通常在哪个位置？问题：当你独自一人乘电梯时，你通常在哪个位置？西南交大经管院 钟永祥 权力及管理风格权力的结构权力的结构管理风格管理风格西南交大经管院 钟永祥 权力管理者的影响力什么是权力？什么是权力？权力的本质，是一种影响力，即管

24、理者对一个组织为制定目标和实现目标所进行的活动施加影响的作用权力是管理者发挥作用的基础权力作用的基本形式对物的影响决定资源的分配对人的影响支配他人的行为西南交大经管院 钟永祥 权力的结构职位权力（法定权力）职位权力（法定权力）因个人担任某一领导职位而获得的影响力，是由职位派生而来的，从本质上讲与个人因素无关。职位权力包括：决策权、指挥权、强制权、奖惩权、指示性权力、礼仪性权力等个人权力（专长权和模范权）个人权力（专长权和模范权）因个人的因素而具有的影响力，只与个人因素有关，与职位没有必然联系个人权力包括知识专长权和人格模范权西南交大经管院 钟永祥 职位权力与个人权力的匹配职位权力职位权力个个人

25、人权权力力A经理经理B经理经理西南交大经管院 钟永祥 个人权力与职位权力的关系管理者的职位权力和个人权力实际上同时在发挥作管理者的职位权力和个人权力实际上同时在发挥作用，并且互相补充。用，并且互相补充。职位权力必须以个人权力作为基础职位权力必须以个人权力作为基础个人权力与职位权力结合才能发挥应有的作用个人权力与职位权力结合才能发挥应有的作用管理者个人权力在一定程度上来源长期行使职位权管理者个人权力在一定程度上来源长期行使职位权力的结果力的结果西南交大经管院 钟永祥 职位权力与个人权力的匹配职位权力要求相应的个人权力的匹配个人权力与职位权力配合才能发挥应有的作用职位权力增加后（职位晋升）需要个人

26、权力有相应的增长（个人素质、能力、品行的提高和完善）西南交大经管院 钟永祥 管理风格（领导风格）两种基本的权威观两种基本的权威观正式权限论正式权限论强调职位权力的作用，认为权力来源于上级的授予（对上级负责），因而注重职位权力的作用权威接受论权威接受论强调个人权力，权力来源于下属的认同（对下属负责），注重个人权力的作用西南交大经管院 钟永祥 不同的领导行为西南交大经管院 钟永祥 管理者的三重境界最高境界：让人佩服最高境界：让人佩服主要依靠人格模范权+专长权，以及成功的业绩、历史，很少依靠职位权力次高境界：将人说服次高境界：将人说服主要依靠专长权和沟通能力，其次也部分依靠人格模范权和职位权力最低境界：把人压服最低境界：把人压服单纯依靠职位权力西南交大经管院 钟永祥