管理活动与管理思想演变优秀PPT.ppt

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1、管理活动与管理思想演变第一页，本课件共有68页课课程程成成绩绩：考勤（10）平时成绩（20）期末考试（70）平时成绩包括：课堂表现、案例讨论、课后作业成绩确定方法成绩确定方法第二页，本课件共有68页 创立于创立于19841984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏官张瑞敏“名牌战略名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，

2、从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。美誉的跨国企业。20022002年海尔实现全球营业额年海尔实现全球营业额711711亿元，是亿元，是8484年的年的2000020000多倍；多倍；20022002年，海尔年，海尔跃居中国电子信息百强之首。跃居中国电子信息百强之首。海尔的成功海尔的成功 美国美国家电家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了企业发出了“海尔击败通用电气海尔击败通用电气”这样的警告。这样的警告。美国美国财富财富杂志选

3、出在杂志选出在“美国以外全球最具影响力的美国以外全球最具影响力的2525名商界领袖名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第中，其首席执行官张瑞敏排在第1919位。位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。案例一：海尔的腾飞第三页，本课件共有68页 中联公司成立于中联公司成立于19921992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6 6亿元人民币。亿元人民币。公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚

4、踏实地地打好公司发展的基础，而是四处主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司2020多个，三级公司多个，三级公司5050多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的

5、方式。行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式。几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要关系也极为不正常。挣钱的公司失去

6、控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。之内被法院封了三次。由于盲目扩张，致使公司从由于盲目扩张，致使公司从19941994年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，年开始，资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，以无力

7、自救，于是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于19971997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。案例二：疯狂扩张的代价第四页，本课件共有68页结论 上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。在于正确的战略。美美国国的的邓邓恩恩和和布布兹兹特特里里斯斯信信用用分分析析公公司司调调研研结结果果表表

8、明明，在破产企业中，几乎有在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。是由于管理不善所致。我国国有企业我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。以上的亏损企业是由于管理不善所致。第五页，本课件共有68页第一章第一章 绪论绪论第二章第二章 管理与环境管理与环境第三章第三章 计划计划第四章第四章 人力资源管理与开发人力资源管理与开发第五章第五章 组织组织第六章第六章 领导领导第七章第七章 控制控制课程介绍与安排第六页，本课件共有68页主要内容：主要内容：第一节第一节 管理活动管理活动第二节第二节 管理思想的演变管理思想的演变第一章第一章 绪论绪论第七页，本课件共有68页第一章 绪论一、

9、组织与管理二、管理者第一节 管理活动第八页，本课件共有68页一、组织与管理第一章 绪论第一节 管理活动（一）组织组织：是一个有明确目的和精确结构的人的集合体。明确的目的精细的结构人员第九页，本课件共有68页第一章 绪论第一节 管理活动一、组织与管理（二）管理原始状态：原始状态：自然资源普遍稀少自然资源普遍稀少和敌对的自然环境和敌对的自然环境人民的经济、社会人民的经济、社会和政治的需求和政治的需求经济、社会和政治经济、社会和政治组织组织管理管理有组织的活动要求有组织的活动要求为满足需要为满足需要人们形成了人们形成了组织的管理促进了对组织的管理促进了对人民需求的满足人民需求的满足1.管理的产生管理

10、的产生第十页，本课件共有68页第一章 绪论第一节 管理活动一、组织与管理（二）管理2.管理的内涵管理的早期含义管理的早期含义 “管管”的本意是指的本意是指“竹筒等细长圆筒之物竹筒等细长圆筒之物”，后指钥匙。引申为管辖、管，后指钥匙。引申为管辖、管制之意制之意 “理理”最初是指对玉的加工，后引申为整治、治理。最初是指对玉的加工，后引申为整治、治理。“管理管理”表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。管理的现代含义管理的现代含义 管理是为实现组织目标既有效率又有效益地对所需的资源进行计划、管理是为实现组织目标既有效率又有效益地对所需的资源进行计划、组

11、织、领导、控制的过程。组织、领导、控制的过程。第十一页，本课件共有68页第一节 管理活动一、组织与管理（二）管理3.管理含义的解析管理的目标是实现组织绩效。组织绩效：效率+效果 效率：正确地做事，指投入与产出的关系。效率：正确地做事，指投入与产出的关系。效果：做正确的事。效果：做正确的事。第一章 绪论资源利用目标达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）低浪费高达成效率（方式）效率（方式）效果（目标）效果（目标）第十二页，本课件共有68页（二）管理3.管理含义的解析管理职能第一章 绪论组织目标组织目标计划计划组织组织领导领导控制控制第十三页，本课件共有68页管理四项职能能否颠倒

12、顺序呢？管理四项职能能否颠倒顺序呢？第一章 绪论第十四页，本课件共有68页第一节 组织与管理（二）管理 4.管理的性质科学性科学性艺术性艺术性动态性动态性创造性创造性管理管理经济性经济性第一章 绪论第十五页，本课件共有68页第一章 绪论二、管理者二、管理者（一）管理者的含义与层次（一）管理者的含义与层次1.管理者的含义管理者的含义 管理者是通过协调其他人的活动，达到管理者是通过协调其他人的活动，达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的人。的人。第十六页，本课件共有68页第一章 绪论2.管理者的层次Top Managers高层管理者高层管理者Middle

13、 Managers中层管理者中层管理者First-Line Managers基层一线管理者基层一线管理者Operatives执行者执行者二、管理者二、管理者（一）管理者的含义与层次（一）管理者的含义与层次第十七页，本课件共有68页 管理者：在组织中对其他人的工作负责的人。管理者：在组织中对其他人的工作负责的人。执行人员：直接从事一项工作而不对其他人的工作负责。执行人员：直接从事一项工作而不对其他人的工作负责。管理者与执行者有什么区别？管理者与执行者有什么区别？第一章 绪论二、管理者二、管理者（一）管理者的含义与层次（一）管理者的含义与层次2.管理者的层次第十八页，本课件共有68页组织组织24%

14、计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%第一章 绪论二、管理者二、管理者（一）管理者的含义与层次（一）管理者的含义与层次2.管理者的层次管理层次与各每种职能的时间分布第十九页，本课件共有68页计计划划组组织织领领导导控控制制第二十页，本课件共有68页第一章 绪论（一）管理者角色1.管理者角色 与职位相关的一套特定的管理行为类型。2.管理角色与明次伯格亨利明茨伯格：“管理领域伟大的离经叛道者”三维度：强调管理学中的经验、实证

15、和归纳，强调平等、参与和互动的自由主义倾向，强调理论与实践的良性结合。二、管理者的角色第二十一页，本课件共有68页人际角色人际角色名义领袖名义领袖领导者领导者联络者联络者第一章 绪论二、管理者的角色第二十二页，本课件共有68页角 色描 述特征活动人际角色挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律、社会性的例行义务迎接来访者、签署法定文件领导者负责动员和激励下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息以及恩惠发感谢信，从事外部委员会工作，从事有外部人员参加的活动第一章 绪论二、管理者的角色第二十三页，本课件共有68页信息

16、角色监控者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部与外部的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种有价值的观点举行各种信息交流会，用打电话的方式传达信息发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息第一章 绪论二、管理者的角色第二十四页，本课件共有68页决策角色企业家寻求组织和外部环境的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划制定战略，检查会议执行情况，开发新项目混

17、乱驾驭者当组织面临重大、意外的动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和危机的时期资源分配者负责分配组织的各种资源，事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判第一章 绪论二、管理者的角色第二十五页，本课件共有68页决策角色决策角色信息角色信息角色人际角色人际角色中中层层管管理理者者基基层层管管理理者者高层高层管理管理者者中中层层管管理理者者不同层次管理者的角色分配不同层次管理者的角色分配第一章 绪论二、管理者的角色第二十六页，本课件共有68页1.技术技能（Technical skills）应

18、用专门知识和应用专门知识和专门技术专门技术的能力。的能力。2.人际技能（Interpersonal skills）与其他人一起工作，从个别和群体的角度理与其他人一起工作，从个别和群体的角度理解、指导和激励其他人的能力。解、指导和激励其他人的能力。3.概念技能（Conceptual skills）分析和诊断复杂情形的智力能力。分析和诊断复杂情形的智力能力。（二）管理者的技能第二十七页，本课件共有68页概概念念技技能能人人际际技技能能技技术术技技能能高高中中基基第一章 绪论二、管理者的角色第二十八页，本课件共有68页 美国学者弗雷德美国学者弗雷德卢森斯将管理者所从事的活动可分为：卢森斯将管理者所从

19、事的活动可分为：（1）传统管理：决策、计划和控制；）传统管理：决策、计划和控制；（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作；）沟通：交流例行信息和处理文书工作；（3）人力资源管理：激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训；）人力资源管理：激励、惩罚、调解冲突、人员配备和培训；（4）网络联系：社会活动、政治活动和与外界交往。）网络联系：社会活动、政治活动和与外界交往。（三）成功管理者与有效管理者时间分布第一章 绪论二、管理者的角色第二十九页，本课件共有68页传统管理32%传统管理13%传统管理19%沟通29%沟通28%沟通44%网络联系19%网络联系48%网络联系11%hrm20%hrm11%hrm26

20、%平均的管理者成功的管理者有效的管理者第三十页，本课件共有68页一、古典管理理论产生的历史背景二、古典管理理论三、行为科学理论四、战后管理理论流派第一章 绪论第二节 管理思想的演变第三十一页，本课件共有68页一、古典管理理论的历史背景（一）思想准备新教伦理和资本主义精神 天主教的伦理:不利于经济发展的伦理 改革后的新教伦理：鼓励劳动和投资（二）组织准备工厂制度的出现 家庭手工作坊 工厂第一章 绪论第二节 管理思想的演变第三十二页，本课件共有68页 注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性；反对将人视为机器，强调人和机器根本区别在于人是有需要的有机体；要改善工厂的水条件，使生产设备布局合理化，缩短

21、劳动时间。空想社会主义者空想社会主义者（三）理论准备工厂管理制度的先驱第二节 管理思想的演变1.罗伯特欧文寻找新的协调社会第三十三页，本课件共有68页 2.查尔斯巴贝奇性情暴躁的天才（1）进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想；（2）指出了脑力劳动同体力劳动一样，也可以进行劳动分工的道理；（3）提出了要提高效率必须细致研究工作方法和以专业技能作为工资与奖金基础的原理。（三）理论准备工厂管理制度的先驱第二节 管理思想的演变第三十四页，本课件共有68页（1 1）安德鲁尤尔认为工厂制度的基本原则就是以机械科学代替手）安德鲁尤尔认为工厂制度的基本原则就是以机械科学代替手工技术。工人必须认识到机械化的好

22、处，并且不要反对实行机工技术。工人必须认识到机械化的好处，并且不要反对实行机械化。械化。（2 2）工厂的三种有机系统：）工厂的三种有机系统：第一是机械系统，指生产的技术和过程。第一是机械系统，指生产的技术和过程。第二是道德系统，指工厂中的人事方面。第二是道德系统，指工厂中的人事方面。第三是商业系统，指工厂企业通过销售和筹措资金来维持生存。第三是商业系统，指工厂企业通过销售和筹措资金来维持生存。3.3.安德鲁安德鲁尤尔尤尔管理教育的先驱管理教育的先驱（三）理论准备工厂管理制度的先驱第二节 管理思想的演变第三十五页，本课件共有68页 4.4.夏尔夏尔迪潘迪潘法国的工业教育法国的工业教育 在工业教育

23、上起带头作用的第二人，他主要关注在工业教育上起带头作用的第二人，他主要关注“工人的工人的福利，教育和美德，对国家工业的进福利，教育和美德，对国家工业的进 展等问题。展等问题。”强调对工强调对工人进行前期教育的重要性。人进行前期教育的重要性。（三）理论准备工厂管理制度的先驱第二节 管理思想的演变第三十六页，本课件共有68页二、古典管理理论泰勒科学管理个人效率科层制古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率最大化目标韦伯社会组织效率第二节 管理思想的演变第三十七页，本课件共有68页 1.泰罗的个人简介泰罗的个人简介泰罗：科学管理之父 泰罗是科学管理理论的创始人，是美国的发泰罗是科学管理理

24、论的创始人，是美国的发明家，工程师，被人称为管理科学之父，他首创明家，工程师，被人称为管理科学之父，他首创的科学管理对西方管理思想的发展有着重大的影的科学管理对西方管理思想的发展有着重大的影响。他一生获得的专利有响。他一生获得的专利有100100多种。他从多种。他从2525岁起就岁起就从事劳动实践和工作方法的研究，历时从事劳动实践和工作方法的研究，历时3030余年。主要余年。主要著作有著作有计件工资制计件工资制工厂管理工厂管理科学管理原理科学管理原理等。等。（一）泰罗与科学管理理论（一）泰罗与科学管理理论二、古典管理理论第二节 管理思想的演变第三十八页，本课件共有68页2.泰罗的实验（1）搬运

25、生铁的实验生铁的装车过程的步骤：从堆上或地上把生铁铲起来（一分钟的百分之几）带着所铲的东西在平地上走（每走一英尺所需的时间）带着所铲的东西沿着斜跳板走上车（每走一英尺所需的时间）把生铁放下或者放在堆上（一分钟的百分之几）带着空铲回原地（每走一英尺所需的时间）（一）泰罗与科学管理理论二、古典管理理论第二节 管理思想的演变第三十九页，本课件共有68页2.泰罗的实验（2）搬运生铁的实验 泰罗对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果是非常杰出的，堆料场的劳动力从400 600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，每个工人的日工

26、资从1.15美元提高到1.88美元。金属切削试验延续了26年，进行的各项试验超过了3万次，80万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费约15万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。（一）泰罗与科学管理理论二、古典管理理论第二节 管理思想的演变第四十页，本课件共有68页3.泰罗科学管理理论的主要内容(1)制定工作定额(2)选择“第一流的工人”(3)实施标准化管理(4)实施有差别的计件工资制(5)强调雇主与工人合作的“精神革命”(6)主张计划职能与执行职能分开(7)实行职能工长制(8)强调例外管理（一）泰罗与科学管理

27、理论二、古典管理理论第二节 管理思想的演变第四十一页，本课件共有68页亨利亨利.甘特甘特（Henry L.Gantt,1861-1919)曾是泰罗的同事。发明了甘特图，曾是泰罗的同事。发明了甘特图，成为网络计划技术（成为网络计划技术（PERT）的基础。）的基础。吉尔布雷斯（夫妇）吉尔布雷斯（夫妇）（Frank Gilbreth,1868-1924)被誉为被誉为“动作研究之父动作研究之父”福特福特（Henry Ford,1863-1947)创造了汽车流水生产线，促进了生产创造了汽车流水生产线，促进了生产 的进一步标准化，并为生产自动化的进一步标准化，并为生产自动化 奠定基础。奠定基础。（一）泰罗

28、与科学管理理论二、古典管理理论第二节 管理思想的演变4.泰罗制的追随者第四十二页，本课件共有68页二、古典管理理论（二）法约尔的管理过程理论1.法约尔其人 亨利亨利.法约尔（法约尔（Henri Fayol,1841-1925):1841年出生于法国一个小资产阶级家庭，年出生于法国一个小资产阶级家庭，1860年毕业于法国国立矿业学院。年毕业于法国国立矿业学院。1860年被康门塔里年被康门塔里福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。1866年，担任矿井经理年，担任矿井经理 1888年晋升为公司的总经理。年晋升为公司的总经理。1892年以后，任康曼包矿业联合公司总经理。年以后

29、，任康曼包矿业联合公司总经理。77岁退休并继续任该公司董事。岁退休并继续任该公司董事。1918年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。法约尔有影响的著作有：法约尔有影响的著作有：论管理的一般原则论管理的一般原则（1908）、）、管理职能在指导营业中的重管理职能在指导营业中的重要性要性（1917）、）、论工业的积极管理论工业的积极管理（1918）、）、国家在管理上的无能国家在管理上的无能邮电与电讯邮电与电讯（1921）、）、国家管理理论国家管理理论（1923），代表作为），代表作为1916年出版的年出版的工业管理与一般管工业管理与一般管理理。法约尔

30、被认为是同泰罗并驾齐驱的管理理论的创始者法约尔被认为是同泰罗并驾齐驱的管理理论的创始者第二节 管理思想的演变第四十三页，本课件共有68页二、古典管理理论（二）法约尔的管理过程理论2.法约尔理论的主要内容（1）区分经营与管理第二节 管理思想的演变经经 营营技术技术活动活动商业商业活动活动财务财务活动活动安全安全活动活动会计会计活动活动管理管理活动活动计划组织领导协调控制第四十四页，本课件共有68页二、古典管理理论（二）法约尔的管理过程理论2.法约尔理论的主要内容（1）明确管理的职能第二节 管理思想的演变计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制第四十五页，本课件共有68页二、古典管理理论（二）法约

31、尔的管理过程理论2.法约尔理论的主要内容（3）提出管理的14条原则（1）劳动分工 （2）权利与责任（3）纪律 （4）统一命令（5）统一领导 （6）个人服从集体（7）人员的报酬 （8）集权（9）等级制度 （10）秩序（11）公平 （12）人员的稳定（13）首创精神 （14）团结第二节 管理思想的演变第四十六页，本课件共有68页二、古典管理理论（二）法约尔的管理过程理论2.法约尔理论的主要内容（3）法约尔桥第二节 管理思想的演变第四十七页，本课件共有68页二、古典管理理论（二）韦伯的官僚制理论1.韦伯其人马克斯.韦伯（1864-1920）德国人,组织理论之父主要著作：新教伦理与资本主义精神经济与社

32、会组织理论第二节 管理思想的演变第四十八页，本课件共有68页二、古典管理理论（二）韦伯的官僚制理论2.韦伯对权力的分析（1）合理合法的权力（2）传统的权力（3）神授的权力第二节 管理思想的演变第四十九页，本课件共有68页二、古典管理理论（二）韦伯的官僚制理论3.韦伯的理想行政组织模式第二节 管理思想的演变第五十页，本课件共有68页活动分解与职位分解；活动分解与职位分解；层层控制的指挥体系；层层控制的指挥体系；正式考试或教育训练；正式考试或教育训练；委任制官员；委任制官员；组织内部的管理人员只是其中的工作人员；组织内部的管理人员只是其中的工作人员；组织中成员之间的关系是完全以理性准则为指导：组织

33、中成员之间的关系是完全以理性准则为指导：实行管理人员专职化；实行管理人员专职化；管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。韦伯理想行政组织机构管理体系的特征：韦伯理想行政组织机构管理体系的特征：第五十一页，本课件共有68页二、行为科学理论（一）行为科学理论的两个阶段第二节 管理思想的演变第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段代表代表 梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说重点研究动机和激励重点研究动机和激励 理论、领导行为理论理论、领导行为理论 第五十二页，本课件共有68页二、行为科学理论（二）梅奥的人际关系学说1.梅奥简介美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利

34、亚的美国行为科学家。美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家。1933年出版代表作：年出版代表作：工业文明中的人类问题工业文明中的人类问题 第二节 管理思想的演变第五十三页，本课件共有68页二、行为科学理论（二）梅奥的人际关系学说2.霍桑实验 从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：（1）照明试验（工作环境的影响）（2）继电器装配工人小组试验（福利实验）（3）大规模访谈（访谈实验）（4）对接线板接线工作室的研究。（群体实验）第二节 管理思想的演变第五十四页，本课件共有68页 工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”；提高生产效率的关键在于提高工人的提高生产

35、效率的关键在于提高工人的“士气士气”（即工人对待工作的态度以及他和周围人的关系即工人对待工作的态度以及他和周围人的关系）；）；企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”（即由共同的情感、兴趣爱好、地理位置等原因而自然形成即由共同的情感、兴趣爱好、地理位置等原因而自然形成的一种团体的一种团体）；）；企业应改变领导方式，采取措施提高职工的士气，促进企业应改变领导方式，采取措施提高职工的士气，促进协作，保持真诚持久的良好关系。协作，保持真诚持久的良好关系。梅奥人际关系理论的主要内容梅奥人际关系理论的主要内容第五十五页，本课件共有68页二、行为科学理论（二）梅奥的人际关系学说2.人际关系学说的主

36、要内容（1）工人是“社会人”而不是“经济人”；（2）提高生产效率的关键在于提高工人的“士气”（即工人对待工作的态度以及他和周围人的关系）；（3）企业中存在着“非正式组织”（即由共同的情感、兴趣爱好、地理位置等原因而自然形成的一种团体）；（4）企业应改变领导方式，采取措施提高职工的士气，促进协作，保持真诚持久的良好关系。第二节 管理思想的演变第五十六页，本课件共有68页二、行为科学理论（三）二战后的行为科学理论第二节 管理思想的演变第五十七页，本课件共有68页二、行为科学理论（三）二战后的行为科学理论1.马斯洛等人的动机激励理论第二节 管理思想的演变亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛 （Abraham

37、 H.Maslow1908-1970Abraham H.Maslow1908-1970）美国心理学家美国心理学家第五十八页，本课件共有68页生理需要生理需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）（人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）安全需要安全需要（保障人身安全等需要）（保障人身安全等需要）社交需要社交需要（友谊、结社等需要）（友谊、结社等需要）尊重需要尊重需要（自尊和被人尊重的需要）（自尊和被人尊重的需要）自我实现自我实现 需要需要（充分发挥自己（充分发挥自己 的才能，在事业上的才能，在事业上 有所建树的需要）有所建树的需要）人的需人的需要以层次形要以层次形式

38、出现，在式出现，在较低的需要较低的需要满足后，人满足后，人们才能上升们才能上升到较高层的到较高层的需要追求。需要追求。低高马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次“金字塔金字塔”第五十九页，本课件共有68页二、行为科学理论（三）二战后的行为科学理论2.麦格雷戈的XY理论第二节 管理思想的演变道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈 (Douglas M.Mc Gregor,1906-(Douglas M.Mc Gregor,1906-1964)1964)美国著名行为科学家美国著名行为科学家 第六十页，本课件共有68页 麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是：1.人天生是懒惰的。2.人不愿意负

39、责任。3.人缺乏理智，易受他人影响。4.人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。5.个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。X理论的主要内容第六十一页，本课件共有68页 1.工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。2.没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。3.人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。4.人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。5.人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。Y理论的主要内容理论的主要内容第六十二页，本课件共有68

40、页第六十三页，本课件共有68页二、行为科学理论（三）二战后的行为科学理论3.3.赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论第二节 管理思想的演变激励因素:能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素。例如：成就感、同事认可，上司赏识，更多职责，更大成长空间等。保健因素:能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素。例如：公司政策，管理措施，监督，人际关系，工作条件，工资福利等。第六十四页，本课件共有68页二、行为科学理论（三）二战后的行为科学理论4.4.管理方格理论管理方格理论第二节 管理思想的演变（1，1）型（贫乏型）型（贫乏型

41、）（9，1）型（权威服从型）型（权威服从型）（1，9）型（乡村俱乐部型）型（乡村俱乐部型）（5，5）型（适度型）型（适度型）（9，9）型（团队型）型（团队型）第六十五页，本课件共有68页三、战后管理理论研究的主要学派第二节 管理思想的演变根据哈罗德孔茨v论管理理论的丛林（1961）v再论管理理论的丛林（1980）v到1980年止，管理学至少发展有十几个学派 侧重于效率侧重于效率-科学管理理论-一般组织管理理论-管理科学理论-流程再造理论 侧重于效果侧重于效果侧重于效果侧重于效果 -决策科学理论决策科学理论 -系统科学理论系统科学理论 -战略管理战略管理 -权变管理权变管理 侧重于人侧重于人 -

42、人际关系学说 -行为科学 -企业文化 -人性化管理 第六十六页，本课件共有68页三、战后管理理论研究的主要学派第二节 管理思想的演变u战后管理理论研究的主要贡献（1）强调系统化管理（2）重视定量分析（3）重视人的因素（4）重视非正式组织（5）重视信息和沟通（6）管理的权变观点（7）管理的技术系统观点第六十七页，本课件共有68页管理实践作业 访问一个组织，通过与该组织的基层管理访问一个组织，通过与该组织的基层管理者、中层管理者和高层管理者进行交谈，了解者、中层管理者和高层管理者进行交谈，了解他们在组织中分别担当的角色，以及他们是如他们在组织中分别担当的角色，以及他们是如何帮助组织提高效率和效益的。何帮助组织提高效率和效益的。第六十八页，本课件共有68页