电话营销PPT课件说课材料.ppt

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1、电话营销PPT课件 第一篇第一篇 电话销售心态电话销售心态2电话销售心态的建立电话销售心态的建立第一讲第一讲31、心态要 ，2、要学会常想 ，3、要懂得适当的 。一、建立良好的一、建立良好的销销售心售心态态41、你现在 吗？2、你在工作中感到 吗？3、你的人际关系 吗？二、心二、心态态健康小健康小测试测试51、生命是 的2、工作是 的3、生活是 的4、世界是 的三、心三、心态态健康的表健康的表现现6提升电话销售的软实力提升电话销售的软实力第二讲第二讲7是件非常 的工作必须 积极唯有不断 才能立足于社会一、一、电话电话销销售人售人员员的三的三项认项认知知8（1）是由众多要素组成的 ；（2）关键是

2、 ；（3）是 等过程的统一；（4）是一种设法以最 和 人的方式向 可能的买主介绍商品的 。二、二、电话电话销销售的四大核心理念售的四大核心理念9 性,性,性,性,性,三、三、电话电话销销售工作的五大特性售工作的五大特性10 第二篇第二篇 电话沟通技巧电话沟通技巧11电话沟通原理剖析电话沟通原理剖析第一讲第一讲12（1）、对你有 的（2）、对你有 的一、你只能听到的两种声音一、你只能听到的两种声音13听说问二、电话沟通的二、电话沟通的3大要素大要素 141、尊重 ，2、理解，3、提出 ，4、理解。三、三、如何把握沟通的如何把握沟通的4个循环个循环15四、四、电话沟通的电话沟通的5个环节个环节 1

3、、码，2、码，3、道，4、码，5、码。16人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧 第二讲第二讲17 型 型一、在电话中提问的一、在电话中提问的2种类型种类型 181、听而不 ，2、装聆听，3、选 地听，4、洗耳 听，5、同 心听。二、在电话中聆听的二、在电话中聆听的5个层次个层次 19三、在电话应对三、在电话应对5种风格类型的客户种风格类型的客户 型 型 型 型 型 20 滤，减，曲，形，纳，结。四、电话沟通的四、电话沟通的6道龙门道龙门21 第三篇第三篇 电话销售流程电话销售流程22电话销售岗前准备工作电话销售岗前准备工作第一讲第一讲23充分准备 上准备，合理期望电话 准备与目标相一致 上准备名单

4、等关键词准备一、准备的原则一、准备的原则24 网上查询 和朋友推荐客户 咨询 提供，做好二次开发二、知己知彼二、知己知彼 百战不殆百战不殆25 三、电话销售的心态准备三、电话销售的心态准备拒绝“”的干扰 电话准则 要简短 26经典的开场白经典的开场白第二讲第二讲27开场白的原则经典开场白实例一、好的开始是成功的一半一、好的开始是成功的一半28二、别给客户拒绝你的机会二、别给客户拒绝你的机会别把 让给飞车党，走墙根的启示。29电话销售实战技巧电话销售实战技巧第三讲第三讲30吕氏春秋：吕氏春秋：故闻其 而知其 ，察其 而知其志，观其 而知其 .一、声如其人一、声如其人31语速 清晰度 语气音调 节

5、奏音量灵活发挥语言功能、有效应用语言技巧灵活发挥语言功能、有效应用语言技巧32善于使用尊称：善于使用尊称：1、称 ，2、称 ，3、泛 。二、如何称呼对方二、如何称呼对方 33称呼四不用：称呼四不用：1、称呼，2、称呼，3、称呼，4、不能 。34（1）问候语“”（2）求语“”字（3）感谢语“”（4）抱歉语“”（5）道别语“”三、五句用语体现礼貌三、五句用语体现礼貌35电话销售用心技巧电话销售用心技巧第四讲第四讲36一、掌握约见的技巧一、掌握约见的技巧把握时机，有进有退把握时机，有进有退抛出 重要的问题制造有利话题确认双方预约面谈的确认双方预约面谈的 乘车路线乘车路线约会约会37二二、客户拒绝应对

6、策略、客户拒绝应对策略你平常遇到的有哪些拒绝语言，让我们一起来分析38三、常用的成交法则三、常用的成交法则 成交法 成交法 成交法 成交法 成交法39 第四篇第四篇 电话交谈礼仪电话交谈礼仪40电话基本礼仪电话基本礼仪第一讲第一讲41 1、，实事求是 2、，恰到好处 3、，精准到位 4、向对方请教他 的问题一、及时赞美一、及时赞美421、不选 上午头一两小时 2、不选 下午下班前一两小时3、不选晚 点到早 点4、不选 打家里电话二、把握电话沟通时机二、把握电话沟通时机431、神态 ，2、语气 ，3、动作 。三、通话时的举止三、通话时的举止44（1）听，（2）转，（3）录。四、电话公务问题四、电话公务问题45电话销售中的语言艺术电话销售中的语言艺术第二讲第二讲46（1）对方，以表 ，（2）适当 ，以表 ，（3）面带 ，以表 。一、三点细节表达尊重一、三点细节表达尊重47（1）不 的语言不讲（2）不 的语言不讲（3）不 的语言不讲（4）不 的语言不讲二、四项不讲传递善意二、四项不讲传递善意48（1）不谈 ，（2）不谈 ，（3）不谈 ，（4）不谈 ，（5）不谈 。三、五个不谈彰显素质三、五个不谈彰显素质4950此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢